琳瑯滿目的書籍、往來服務的店員，是大部分讀者對實體書店的印象，但若書店里只有書籍而不再有店員的身影呢？記者觀察發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段國內(nèi)不少地區(qū)均已出現(xiàn)無人書店或是提供自助消費的書店，讓讀者感受到一番別樣且新奇的購書體驗，同時也在一定程度上降低書店的人工成本，但在這些新奇感背后，圖書破損或逃單等情況也不時出現(xiàn)，成為無人書店經(jīng)營過程中難以避免的問題。

交易便捷只需兩分鐘

一家名為“誠信驛站”的書店日前在海口市秀英區(qū)開業(yè)，該書店由中共秀英區(qū)委宣傳部主辦、?？谛氯A書店有限公司承辦。從表面上看，“誠信驛站”書店并沒有特別之處，但與大多數(shù)實體書店有所不同的是，“誠信驛站”書店實行的是“無人收銀、無人找零、自助交易、自覺買單”的模式。

觀察“誠信驛站”書店可以發(fā)現(xiàn)，靠墻的書架上擺放著各種類別的圖書，不僅有社科類圖書，也有少兒圖書、生活類圖書等，但書店無人值守，當讀者選擇好想要購買的圖書后，并非將圖書帶到收銀臺進行付款，而是按照標示的價格直接將現(xiàn)金投入店內(nèi)放置的收款箱內(nèi)，或是通過微信、支付寶等方式掃碼后進行線上支付，從挑選到結(jié)算的整個過程均為自助，工作人員僅負責更換和整理書籍，減少了書店經(jīng)營的人工工作量和人力成本。

自“誠信驛站”書店出現(xiàn)以來，吸引不少讀者的視線。“90后”讀者肖紅在體驗后向記者表示，“此前去書店均是人工結(jié)算，人多的時候難免需要排隊并占去部分時間，但自助結(jié)算、無人零售的方式就能跨過排隊等待直接完成購買，除了使用現(xiàn)金外，線上支付的操作也很便捷，整個過程不到兩分鐘就能完成，省去很多麻煩”。

逃單現(xiàn)象難避免

無人零售的實體書店，讓讀者體驗到便捷的購書過程，但也正是因為這種自助型的交易方式，交付款過程沒有書店專人負責，也難免發(fā)生逃單的情況。據(jù)?？谑行氯A書店有限公司總經(jīng)理李川透露，“誠信驛站”書店在正式營業(yè)前，曾在8月進行了20天的試營業(yè)，其中使用現(xiàn)金支付的最多，比例達到75%，使用微信和支付寶支付的比例則分別為20%和5%，而在試營業(yè)期間，共回收銷售款75%以上。

在獨立書店經(jīng)營者唐勇看來，“若單從崗位設置來看，因不用特意安排收銀崗位，實體書店在人力安排上能減少工作人員數(shù)量，尤其是那些連普通店員也未安排的書店，在一定程度上降低了人力成本，但隨之出現(xiàn)的逃單等情況也會為書店帶來損失，再加上店內(nèi)缺少人員看管，圖書破損也會不時出現(xiàn)，多種情況之下，不好說究竟是成本降低得多還是實際損失更多”。

除了逃單外，鑒于服務逐漸成為實體書店的重要一部分，如何能在無人值守的情況下保證服務質(zhì)量也成為讀者關注的問題。讀者徐淼表示，“雖然不少讀者不希望被打擾，但購書過程一旦遇到問題還是會需要工作人員的幫助，比如想知道店內(nèi)是否有心儀的圖書及其準確擺放位置，或是書架上的圖書已有破損需要從庫里調(diào)換一本新書，再或是結(jié)算過程中出現(xiàn)問題等，很難讓讀者自助解決”。

復制仍需因地制宜

現(xiàn)階段無人書店的模式已引起業(yè)內(nèi)的討論，且全國多地出現(xiàn)相似模式的書店。其中位于長沙的飛帆舊書店、坐落在上海的誠實書店等也均是無人書店，而內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團開辦的首家無人值守書店“益友書屋”也于日前正式營業(yè)。

面對無人值守可能會出現(xiàn)的逃單等問題，不同實體書店也各有對策，以“益友書屋”為例，該書店采取自助結(jié)算機，可自動掃描出圖書信息并形成付款二維碼，待手機掃碼并使用微信或支付寶付款后，門禁系統(tǒng)會自動識別并打開門。

“目前部分無人書店已經(jīng)成為網(wǎng)紅書店吸引了不少讀者，同時確實也有部分書店經(jīng)營者想嘗試無人書店的想法，逃單等情況也可以逐步通過技術手段解決，但究竟是否采用還需根據(jù)書店實際情況因地制宜，像大型書店、書城嘗試完全無人值守的難度就比小型書店更大，需要將導購等配套服務完善。此外相關書店還需考慮自身所面對的讀者群，比如老人和孩子居多的書店，最好還是有工作人員值守，便于能更快更好地提供服務”，唐勇認為。