琳瑯滿(mǎn)目的書(shū)籍、往來(lái)服務(wù)的店員，是大部分讀者對實(shí)體書(shū)店的印象，但若書(shū)店里只有書(shū)籍而不再有店員的身影呢？記者觀(guān)察發(fā)現，現階段國內不少地區均已出現無(wú)人書(shū)店或是提供自助消費的書(shū)店，讓讀者感受到一番別樣且新奇的購書(shū)體驗，同時(shí)也在一定程度上降低書(shū)店的人工成本，但在這些新奇感背后，圖書(shū)破損或逃單等情況也不時(shí)出現，成為無(wú)人書(shū)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難以避免的問(wèn)題。

交易便捷只需兩分鐘

一家名為“誠信驛站”的書(shū)店日前在?？谑行阌^開(kāi)業(yè)，該書(shū)店由中共秀英區委宣傳部主辦、?？谛氯A書(shū)店有限公司承辦。從表面上看，“誠信驛站”書(shū)店并沒(méi)有特別之處，但與大多數實(shí)體書(shū)店有所不同的是，“誠信驛站”書(shū)店實(shí)行的是“無(wú)人收銀、無(wú)人找零、自助交易、自覺(jué)買(mǎi)單”的模式。

觀(guān)察“誠信驛站”書(shū)店可以發(fā)現，靠墻的書(shū)架上擺放著(zhù)各種類(lèi)別的圖書(shū)，不僅有社科類(lèi)圖書(shū)，也有少兒圖書(shū)、生活類(lèi)圖書(shū)等，但書(shū)店無(wú)人值守，當讀者選擇好想要購買(mǎi)的圖書(shū)后，并非將圖書(shū)帶到收銀臺進(jìn)行付款，而是按照標示的價(jià)格直接將現金投入店內放置的收款箱內，或是通過(guò)微信、支付寶等方式掃碼后進(jìn)行線(xiàn)上支付，從挑選到結算的整個(gè)過(guò)程均為自助，工作人員僅負責更換和整理書(shū)籍，減少了書(shū)店經(jīng)營(yíng)的人工工作量和人力成本。

自“誠信驛站”書(shū)店出現以來(lái)，吸引不少讀者的視線(xiàn)。“90后”讀者肖紅在體驗后向記者表示，“此前去書(shū)店均是人工結算，人多的時(shí)候難免需要排隊并占去部分時(shí)間，但自助結算、無(wú)人零售的方式就能跨過(guò)排隊等待直接完成購買(mǎi)，除了使用現金外，線(xiàn)上支付的操作也很便捷，整個(gè)過(guò)程不到兩分鐘就能完成，省去很多麻煩”。

逃單現象難避免

無(wú)人零售的實(shí)體書(shū)店，讓讀者體驗到便捷的購書(shū)過(guò)程，但也正是因為這種自助型的交易方式，交付款過(guò)程沒(méi)有書(shū)店專(zhuān)人負責，也難免發(fā)生逃單的情況。據?？谑行氯A書(shū)店有限公司總經(jīng)理李川透露，“誠信驛站”書(shū)店在正式營(yíng)業(yè)前，曾在8月進(jìn)行了20天的試營(yíng)業(yè)，其中使用現金支付的最多，比例達到75%，使用微信和支付寶支付的比例則分別為20%和5%，而在試營(yíng)業(yè)期間，共回收銷(xiāo)售款75%以上。

在獨立書(shū)店經(jīng)營(yíng)者唐勇看來(lái)，“若單從崗位設置來(lái)看，因不用特意安排收銀崗位，實(shí)體書(shū)店在人力安排上能減少工作人員數量，尤其是那些連普通店員也未安排的書(shū)店，在一定程度上降低了人力成本，但隨之出現的逃單等情況也會(huì )為書(shū)店帶來(lái)?yè)p失，再加上店內缺少人員看管，圖書(shū)破損也會(huì )不時(shí)出現，多種情況之下，不好說(shuō)究竟是成本降低得多還是實(shí)際損失更多”。

除了逃單外，鑒于服務(wù)逐漸成為實(shí)體書(shū)店的重要一部分，如何能在無(wú)人值守的情況下保證服務(wù)質(zhì)量也成為讀者關(guān)注的問(wèn)題。讀者徐淼表示，“雖然不少讀者不希望被打擾，但購書(shū)過(guò)程一旦遇到問(wèn)題還是會(huì )需要工作人員的幫助，比如想知道店內是否有心儀的圖書(shū)及其準確擺放位置，或是書(shū)架上的圖書(shū)已有破損需要從庫里調換一本新書(shū)，再或是結算過(guò)程中出現問(wèn)題等，很難讓讀者自助解決”。

復制仍需因地制宜

現階段無(wú)人書(shū)店的模式已引起業(yè)內的討論，且全國多地出現相似模式的書(shū)店。其中位于長(cháng)沙的飛帆舊書(shū)店、坐落在上海的誠實(shí)書(shū)店等也均是無(wú)人書(shū)店，而內蒙古新華發(fā)行集團開(kāi)辦的首家無(wú)人值守書(shū)店“益友書(shū)屋”也于日前正式營(yíng)業(yè)。

面對無(wú)人值守可能會(huì )出現的逃單等問(wèn)題，不同實(shí)體書(shū)店也各有對策，以“益友書(shū)屋”為例，該書(shū)店采取自助結算機，可自動(dòng)掃描出圖書(shū)信息并形成付款二維碼，待手機掃碼并使用微信或支付寶付款后，門(mén)禁系統會(huì )自動(dòng)識別并打開(kāi)門(mén)。

“目前部分無(wú)人書(shū)店已經(jīng)成為網(wǎng)紅書(shū)店吸引了不少讀者，同時(shí)確實(shí)也有部分書(shū)店經(jīng)營(yíng)者想嘗試無(wú)人書(shū)店的想法，逃單等情況也可以逐步通過(guò)技術(shù)手段解決，但究竟是否采用還需根據書(shū)店實(shí)際情況因地制宜，像大型書(shū)店、書(shū)城嘗試完全無(wú)人值守的難度就比小型書(shū)店更大，需要將導購等配套服務(wù)完善。此外相關(guān)書(shū)店還需考慮自身所面對的讀者群，比如老人和孩子居多的書(shū)店，最好還是有工作人員值守，便于能更快更好地提供服務(wù)”，唐勇認為。