智能商業(yè)時(shí)代不存在絕對(duì)意義上的傳統(tǒng)企業(yè)。只要將智能決策作為一種方法論，圍繞數(shù)據(jù)的獲取、分析，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)并創(chuàng)造新商業(yè)模式，AI方法論將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

■文/滕斌圣，長(zhǎng)江商學(xué)院副院長(zhǎng)

新技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用正逐漸深化，AI(人工智能)促生BI(智能商業(yè))，企業(yè)經(jīng)營(yíng)充斥著新的不確定性。在智能商業(yè)時(shí)代，企業(yè)如何決定自己的戰(zhàn)略方向?

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與人工智能相融合，智能商業(yè)模式得以逐漸成熟。企業(yè)可以利用AI技術(shù)優(yōu)化價(jià)值鏈。馬化騰提出，區(qū)別于“用電量”作為測(cè)度工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指標(biāo)，“用云量”已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新指標(biāo)。智能商業(yè)就意味著未來(lái)企業(yè)的基本形態(tài)是“在云端用人工智能處理大數(shù)據(jù)”。

在影響戰(zhàn)略制定的諸多因素中，技術(shù)從未像現(xiàn)在這么重要，尤其是智能商業(yè)時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略。在數(shù)字化和智能化的浪潮里，AI和“云”是剛需，技術(shù)的迭代速度在不斷加快。面對(duì)技術(shù)的這種高度動(dòng)態(tài)性，企業(yè)應(yīng)該先戰(zhàn)后略、勇于嘗試，在獲得反饋后，借助人工智能進(jìn)行決策，形成新的戰(zhàn)略方法。然后思考在“腳下”和“遠(yuǎn)處”之間，科技如何幫助企業(yè)做好戰(zhàn)略決策。

馬云曾說(shuō)，戰(zhàn)略重在“戰(zhàn)”而不在“略”。在發(fā)展歷程中，淘寶也曾辨別不清未來(lái)的戰(zhàn)略方向，曾面臨三個(gè)戰(zhàn)略選擇：淘寶、天貓、一淘，它們分別代表了一種商業(yè)模式。馬云最后的做法是“賽馬”，三個(gè)團(tuán)隊(duì)、足夠的資源、相互競(jìng)爭(zhēng)，讓市場(chǎng)做選擇，看似最具有科技潛力的“一淘”最終被淘汰。既然市場(chǎng)變化快，方向不明確，那么就通過(guò)“戰(zhàn)”的行動(dòng)來(lái)探索未來(lái)。

面對(duì)波詭云譎的外部環(huán)境，不少企業(yè)選擇了“行動(dòng)”，而非“規(guī)劃”，亞馬遜就是如此。在各個(gè)歷史階段，亞馬遜總是毫不猶豫地嘗試新技術(shù)。電子商務(wù)伊始，亞馬遜引入信用卡網(wǎng)上支付，并證明其便利性和安全性;為了形成閉環(huán)，亞馬遜引入用戶(hù)點(diǎn)評(píng)，如今所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都可以用戶(hù)點(diǎn)評(píng);不但實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)，還引入電子書(shū)業(yè)務(wù)，兩度改變了出版業(yè)的格局;并且開(kāi)發(fā)出全新的云計(jì)算模式，按照時(shí)間出租，“以租代購(gòu)”降低創(chuàng)業(yè)成本和復(fù)雜程度。現(xiàn)在，亞馬遜又開(kāi)始采用對(duì)話(huà)式AI，讓購(gòu)物變得更加便利。

最重要的是，亞馬遜有一條始終貫穿業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)邏輯——不斷上線(xiàn)、迭代、優(yōu)化，使得BI時(shí)代的戰(zhàn)略就像是巡航導(dǎo)彈，先打出去，在飛行的過(guò)程中不斷修正飛行的路線(xiàn)。同樣，IBM也是如此。在智能商業(yè)時(shí)代再次選擇轉(zhuǎn)型進(jìn)入智能醫(yī)療領(lǐng)域，IBM將AI技術(shù)引入智能醫(yī)療價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)。隨著數(shù)據(jù)的積累、流程的優(yōu)化，未來(lái)將形成智慧醫(yī)療的認(rèn)知洞察力。

國(guó)內(nèi)的一些制造企業(yè)，硬件設(shè)備已經(jīng)非常先進(jìn)，生產(chǎn)線(xiàn)上密布各種傳感器，卻沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的分析。未來(lái)，如果能夠采用AI技術(shù)對(duì)這些積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解讀，將會(huì)極大地優(yōu)化流程并提高安全性。

AI代表了未來(lái)企業(yè)的一種方法論，把技術(shù)融入業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并作為輔助決策的工具。利用AI技術(shù)進(jìn)行認(rèn)知計(jì)算，不是制造“替人類(lèi)思考”的機(jī)器，而是“增加人類(lèi)智慧”，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行戰(zhàn)略分析和決策。

在智能商業(yè)時(shí)代，不存在絕對(duì)意義上的傳統(tǒng)企業(yè)，只要把智能決策作為一種方法論，圍繞數(shù)據(jù)的獲取、分析，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)并創(chuàng)造新商業(yè)模式，AI方法論將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[編輯 陳俊伶 E-mail:sjplcjl@163.com]