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之前與朋友聊起過(guò)一個(gè)很有意思的話(huà)題：為什么大家普遍覺(jué)得“快手”這款短視頻APP很low？

其實(shí)這樣的定義不無(wú)道理：快手首頁(yè)上充斥的各種毀三觀(guān)、無(wú)下限、low穿地心的視頻內容，確實(shí)很難讓人對這款產(chǎn)品有很好的印象。當然，覺(jué)得“快手”low的這些人，腦中的回路一定是這樣的：

這個(gè)產(chǎn)品平臺上的內容素質(zhì)這么低下，這款產(chǎn)品的定位也高不到哪里去。

這樣的思考邏輯，和“這個(gè)學(xué)校的學(xué)生成績(jì)這么差，素質(zhì)這么低，這個(gè)學(xué)?？隙ê貌坏侥睦锶?rdquo;很像——但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和學(xué)校，是兩個(gè)截然不同的概念。

學(xué)校招生時(shí)有自己的門(mén)檻，什么樣的學(xué)生我可以收，什么樣的學(xué)生太差我不能收，學(xué)校自身是有要求的；甚至學(xué)校已經(jīng)收入的學(xué)生，如果后期表現不好也會(huì )被勸退——每個(gè)學(xué)校都有其自己的選擇標準。

但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同，產(chǎn)品自身不具備篩選用戶(hù)的機制，甚至不僅不篩選，反而更加希望大量的用戶(hù)注入，越多越好。即使有的用戶(hù)發(fā)布不良內容或者挑起事端，只要不觸碰法律底線(xiàn)，產(chǎn)品平臺是不會(huì )將用戶(hù)驅逐出去的。

學(xué)校是選擇優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，依靠口碑為自身的品牌賦能。產(chǎn)品是被用戶(hù)選擇，依靠產(chǎn)品體驗為用戶(hù)賦能。

被批判low的“快手”是替用戶(hù)背了鍋，真正low的其實(shí)是用戶(hù)自身。

而讓用戶(hù)自身low的一面無(wú)限放大的原因，正是快手所為用戶(hù)賦能的結果：

依靠解決用戶(hù)的“焦慮感”，為用戶(hù)搭起釋放與消除內心最原始不適感的永恒橋梁，從而讓用戶(hù)對產(chǎn)品愛(ài)不釋手。

日活6000萬(wàn)的快手，放大的是我們在日益緊張的生活壓力下所暴露的“焦慮感”。而人們不愿意面對快手低俗的內容，批評其low，其實(shí)是對內心隱藏已久的“焦慮感”被如此的公開(kāi)與釋放下的恐慌與逃避。

一、什么是焦慮感

許多人一說(shuō)到“焦慮”，就將其聯(lián)想到精神疾病。其實(shí)不然，焦慮并不是一個(gè)貶義詞，它是人類(lèi)的一種基本情緒。

具體的定義如下：

焦慮是人類(lèi)在與環(huán)境作斗爭，以及生存適應的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的基本人類(lèi)情緒。

焦慮并不意味著(zhù)都是有臨床意義的病理情緒，在應激面前適度的焦慮具有積極的意義，它可以充分地調動(dòng)身體各臟器的技能，適度提高大腦的反應速度和警覺(jué)性。

只有具備某些病理性特征同時(shí)對正常的社會(huì )功能造成影響時(shí)，才成為病理性焦慮。

從上面的定義中我們可以看出，焦慮感產(chǎn)生主要源自于：人類(lèi)對于環(huán)境以及生存適應過(guò)程中發(fā)生的變化，而產(chǎn)生的應激反應。

在我們的生活中，“焦慮感”無(wú)處不在：

·早上起床鬧鐘沒(méi)響，一看表發(fā)現已經(jīng)多睡了半個(gè)小時(shí)。此時(shí)焦慮感瞬間觸發(fā)，“完了，我是不是要遲到了。”這種焦慮感催促并調度你馬上起床，加快洗臉刷牙的效率，最后按時(shí)來(lái)到了公司。

·到了公司之后，發(fā)現同事都在低頭看業(yè)務(wù)資料，此時(shí)你的焦慮感又瞬間觸發(fā)，“完了，大家怎么都在看業(yè)務(wù)資料，是不是一會(huì )兒要開(kāi)會(huì )了。”這種焦慮感催促你馬上打開(kāi)電腦瀏覽業(yè)務(wù)資料，果然過(guò)了半小時(shí)，總監叫大家去開(kāi)項目推進(jìn)會(huì )。你因為提前復習了業(yè)務(wù)資料，被領(lǐng)導發(fā)問(wèn)的時(shí)候對答如流。

·晚上下班，你發(fā)現外面的天氣陰沉沉的，此時(shí)你的焦慮感再一次爆發(fā)，“完了，是不是要下雨了，如果不帶傘挨澆就慘了。”你看周?chē)娜硕紟Я藗?，這種焦慮感調動(dòng)你去柜子里也翻出了一把傘。在回家的路上大雨傾盆而下，你因為帶了雨傘滴水未沾。

以上的場(chǎng)景都是基于焦慮感產(chǎn)生的，而這種焦慮感也為我們帶來(lái)了正向的積極的效果。

但需要注意的是：焦慮感如果超過(guò)閾值，會(huì )產(chǎn)生反向的、破壞性的效果。

比如當你看到同事都在看業(yè)務(wù)資料不理你，你的焦慮感是“為什么大家都不理我，是不是我又做錯什么了”，你的焦慮感被無(wú)限放大，呼吸急促精神緊張，最后開(kāi)會(huì )的時(shí)候被領(lǐng)導提問(wèn)而表現失常。

這也就是上文定義中提到的“病理性焦慮”：你的應激反應，生理特征影響到了你正常的社會(huì )功能，就會(huì )帶來(lái)反效果。

適度的焦慮感可以讓我們的生活越來(lái)越好，而過(guò)度的焦慮感將會(huì )損害我們的生活。

所以，高頻且適時(shí)的釋放并減輕用戶(hù)的焦慮感，將會(huì )為用戶(hù)的生活帶來(lái)積極的作用，讓用戶(hù)愛(ài)不釋手。

二、如何緩解焦慮感

筆者根據用戶(hù)日常生活中的常見(jiàn)場(chǎng)景，以及一系列突發(fā)情況，將“焦慮感”主要分為三個(gè)方面：

1、時(shí)間焦慮

2、信息焦慮

3、環(huán)境焦慮

時(shí)間焦慮主要是指用戶(hù)處于時(shí)間緊迫的場(chǎng)景中時(shí)，所產(chǎn)生的為擺脫時(shí)間壓力而做出的應激反應。

同理，信息焦慮是指當用戶(hù)處于信息匱乏的場(chǎng)景中時(shí)，為擺脫信息不對稱(chēng)而做出的應激反應。

但同時(shí)，時(shí)間焦慮與信息焦慮也具有反向結果：如果用戶(hù)時(shí)間非常充裕無(wú)所事事時(shí)，也會(huì )產(chǎn)生因為時(shí)間資源過(guò)多不知如何利用的焦慮感。而如果當用戶(hù)短時(shí)間內接受到大量信息時(shí)，會(huì )產(chǎn)生因為信息過(guò)多不知如何迅速反饋的焦慮。

環(huán)境焦慮是指用戶(hù)處于社會(huì )環(huán)境或社會(huì )團體中時(shí)，為適應快速變化的群體性情緒或群體性特征，而產(chǎn)生的焦慮感。

上文中提到的三個(gè)例子，“遲到”，“開(kāi)會(huì )”，“拿傘”便分別是這三種焦慮的體現方式。

而這三種焦慮，是用戶(hù)在日常生活中隱藏最深，但又是最普遍的痛點(diǎn)。

我們從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最耳熟能詳的三個(gè)像素級產(chǎn)品，來(lái)講解為什么這三大焦慮是人最普遍的痛點(diǎn)，也來(lái)講講究竟是什么原因成就了這三款產(chǎn)品。

1. 微信 VS 時(shí)間焦慮

微信的成功，取決于解決了人們本質(zhì)上的時(shí)間焦慮。

這種時(shí)間上的焦慮取決于兩方面：

一方面，微信作為工具產(chǎn)品，降低了人在生活場(chǎng)景下因效率低下，時(shí)間緊缺而產(chǎn)生的時(shí)間焦慮；

另一方面，微信作為一種即時(shí)通訊軟件，提升了用戶(hù)對于一款通訊產(chǎn)品的信任背書(shū)。

用戶(hù)在使用微信給其他人發(fā)微信時(shí)，默認了這是一種比打電話(huà)更節約時(shí)間，降低時(shí)間焦慮的方式。

為什么這么說(shuō)？

發(fā)微信的用戶(hù)，可以選擇依據實(shí)際情況發(fā)送文字或語(yǔ)音，分別對應兩種不同場(chǎng)景：

1.比較隨意，可以自由發(fā)語(yǔ)音的情景。

2.開(kāi)會(huì )或者身邊較嘈雜，無(wú)法發(fā)送語(yǔ)音，于是選擇發(fā)文字。

這兩種場(chǎng)景下的兩種不同處理方式，都在一定程度上減輕了用戶(hù)的時(shí)間焦慮。

1.當用戶(hù)使用發(fā)語(yǔ)音的方式發(fā)送信息時(shí)，多為比較緊急，來(lái)不及打字；心里想的是盡快發(fā)出這條信息，以避免產(chǎn)生時(shí)間焦慮。

2.當用戶(hù)使用發(fā)文字信息的方式時(shí)，多為環(huán)境嘈雜無(wú)法有效發(fā)出語(yǔ)音，但又需要馬上發(fā)出信息；于是選擇文字的方式，盡快發(fā)出這條消息。

這是從發(fā)微信的用戶(hù)這一方來(lái)考慮的，那針對接收微信的用戶(hù)這一方來(lái)考慮，又會(huì )是什么情形呢？

用戶(hù)在接受到微信時(shí)，首先文字是最通用最直接的形式，信息接收方可以直觀(guān)的了解到信息內容。但問(wèn)題在于：文字信息是由信息發(fā)出者在手機上一個(gè)字一個(gè)字輸入而來(lái)的。

信息接收方雖然可以直接的獲取信息內容，但需要付出一定的時(shí)間成本來(lái)等待對方打字的時(shí)間消耗——這一定會(huì )帶來(lái)時(shí)間焦慮。

相信許多人都會(huì )對著(zhù)“對方正在輸入”這幾個(gè)字翹首等待：快點(diǎn)給我把信息發(fā)過(guò)來(lái)啊。

而這樣的“對方正在輸入”狀態(tài)提示設計，恰恰是為了減輕用戶(hù)的“焦慮”而設計。

提示信息的目的在于給用戶(hù)以正向暗示：“對方正在打字，不是在干別的不回你”。

這樣的積極引導可以減輕用戶(hù)的時(shí)間焦慮，但絕不會(huì )消除，因為實(shí)打實(shí)的時(shí)間成本是付出了的。

所以，此時(shí)微信的語(yǔ)音信息功能就產(chǎn)生了價(jià)值。

它可能不夠直觀(guān)清晰的表達對方的意思，但是它可以快速的將信息傳遞出去，信息接收方只需要點(diǎn)擊一下即可獲取。

用戶(hù)在這個(gè)過(guò)程中，甚至還沒(méi)有來(lái)得及體驗“時(shí)間焦慮”，信息傳遞過(guò)程已經(jīng)結束。

當然了，適度的正向積極暗示還是需要的，比如“對方正在說(shuō)話(huà)”。

由此我們可以看出一個(gè)現象：信息焦慮與時(shí)間焦慮經(jīng)常共同出現，相互制衡。

信息焦慮剛剛消除，用戶(hù)得到了直接、準確、完整的信息；但這樣的信息質(zhì)量又一定會(huì )消耗時(shí)間，時(shí)間焦慮馬上接踵而至。時(shí)間焦慮一消除，用戶(hù)可以快速、及時(shí)的接受到信息；但信息質(zhì)量不高，完整度低，信息焦慮馬上也會(huì )浮出水面。

2. 百度VS 信息焦慮

百度商業(yè)帝國的崛起，離不開(kāi)百度搜索引擎。而搜索引擎的崛起，又與用戶(hù)的信息焦慮息息相關(guān)。用戶(hù)產(chǎn)生信息焦慮的場(chǎng)景非常明確，主要分為兩方面：

1.了解某一概念或詞匯，但想對其有更全面、更準確的了解。

2.了解到了某一概念或詞匯，但想迅速的獲取與其相關(guān)的介紹或信息。

那么問(wèn)題其實(shí)也就可以概括成兩部分：一為效率，二為質(zhì)量。

用戶(hù)的需求痛點(diǎn)就在于：付出最低的搜索成本，獲取質(zhì)量最高的搜索結果；或者最高效率的獲取搜索結果。

現在我們就可以明白搜索引擎與百度百科的產(chǎn)品定位與出發(fā)點(diǎn)。

·搜索引擎：旨在提高搜索效率，通過(guò)不同的搜索工具，和優(yōu)化的搜索結果排序算法。

·百度百科：旨在與提高搜索質(zhì)量，利用與官方合作認證，提高詞條內容可信度，給用戶(hù)以真實(shí)、準確的搜索詞介紹，提高信任背書(shū)。并拓展豐富的詞條介紹內容分支，給用戶(hù)以全面的搜索詞介紹。

至此，用戶(hù)對于信息的焦慮已經(jīng)被初步解決，但隨著(zhù)用戶(hù)對產(chǎn)品使用的不斷深入，用戶(hù)的信息焦慮也會(huì )不斷深入，主要分以下兩個(gè)方面：

1.我想快速的輸入搜索詞，如果搜索詞過(guò)長(cháng)，打字的過(guò)程會(huì )讓用戶(hù)產(chǎn)生焦慮；

2.我想搜索的不是一個(gè)實(shí)體詞，而是一張圖片，或是一段語(yǔ)音，或是一個(gè)電影；

如何處理這兩個(gè)層面的焦慮？

主要在于通過(guò)前端界面指引，以及通過(guò)后臺優(yōu)化數據結果。

前端界面指引的方式，主要通過(guò)縮短用戶(hù)輸入字段長(cháng)度的方式，來(lái)為用戶(hù)降低信息獲取產(chǎn)生的焦慮。

通過(guò)輸入“怎么”，前端會(huì )給用戶(hù)推出相應的搜索推薦詞條，用戶(hù)可以直接點(diǎn)選與自己搜索意向相近的詞條直接獲取信息結果。

一般是用戶(hù)輸入的啟動(dòng)搜索引導詞越長(cháng)，系統給出的推薦詞條越準確。

在搜索啟動(dòng)引導詞較短，比如只輸入“怎么”的時(shí)候，下拉列表給出的搜索指引詞往往是用戶(hù)產(chǎn)生搜索行為頻次最多的詞；比如“怎么開(kāi)網(wǎng)店”，“怎么能長(cháng)高”。但往往無(wú)法解決用戶(hù)的問(wèn)題——因為用戶(hù)產(chǎn)生急迫搜索行為的場(chǎng)景，往往是非常特定的環(huán)境與場(chǎng)景下。

但目前這種啟動(dòng)搜索引導詞的推薦策略正在發(fā)生轉變。比如當輸入“怎么”關(guān)鍵詞時(shí)，前三條的推薦搜索詞條往往還是系統搜索最熱的詞條，但第四條往往是根據用戶(hù)的日常搜索行為進(jìn)行分析，所推測出的搜索關(guān)鍵詞。

比如之前我在電腦上安裝R studio的rjava包時(shí)，需要版本對應；要提前關(guān)注R自帶的位數版本是32位還是64位。

我在百度上搜索過(guò)“怎么看R studio是32位還是64位”這個(gè)詞條。但是在我第二天再在輸入框中輸入“怎么”的時(shí)候，下拉列表里第四條“怎么看電腦是32位還是64位”就有意識的參考了我之前的搜索行為。

另外像語(yǔ)音搜索，圖片搜索等搜索交互方式的優(yōu)化，在此就不贅述了，屬于對信息輸入方式的改進(jìn)。

我們先從搜索流程上梳理，用戶(hù)從產(chǎn)生信息焦慮，到完成信息搜索，主要流程在于：

產(chǎn)生搜索動(dòng)機→搜索詞輸入→搜索詞確認→篩選搜索結果

那么根據用戶(hù)使用場(chǎng)景，制定優(yōu)化方案。主要分為改進(jìn)信息輸入方式，例如語(yǔ)音輸入、圖片搜索：

·從搜索關(guān)鍵詞指引推薦，可以從為用戶(hù)列出最火搜索詞，以及根據用戶(hù)日常搜索行為推算當前的搜索關(guān)鍵詞，兩種方式。

·從搜索相關(guān)度排序算法，就是從技術(shù)層面上根據搜索詞的相關(guān)領(lǐng)域對相關(guān)內容來(lái)源做優(yōu)先級劃分與排序。例如搜索科學(xué)領(lǐng)域詞，將專(zhuān)業(yè)科學(xué)類(lèi)網(wǎng)站結果靠前。搜索汽車(chē)相關(guān)搜索詞，將權威的汽車(chē)評測網(wǎng)站及百度百科結果靠前。

無(wú)論是哪種解決方案，都是為了解決用戶(hù)信息焦慮中的兩個(gè)核心痛點(diǎn)：效率、質(zhì)量。

3. 淘寶 VS 環(huán)境焦慮

環(huán)境焦慮使人們在日常生活中最普遍的焦慮感。這里面的環(huán)境主要指的兩個(gè)層面。

·人們所處的自然生存環(huán)境，主要在于自然環(huán)境、天氣、硬件設施、空間結構等方面。

·人們在社交場(chǎng)合或者人際交往的場(chǎng)景中，因產(chǎn)生恐懼、緊張感受而產(chǎn)生的焦慮感。

第一種環(huán)境焦慮其實(shí)比較好理解，常見(jiàn)的比如說(shuō)如果外面下雨了，如果沒(méi)帶傘，會(huì )因為天氣環(huán)境突然變化而產(chǎn)生焦慮。

又或者說(shuō)家里家里東西擺放太雜亂，下班回家看到一團亂麻的陳設布置會(huì )產(chǎn)生焦慮感；像這樣的例子其實(shí)還有很多，在此不再贅述。主要陳述下第二種環(huán)境焦慮：社交場(chǎng)合和人際交往場(chǎng)景中的焦慮感。

我們首先思考下傳統購物場(chǎng)景下人們容易產(chǎn)生的焦慮感。

相信我們身邊有很多喜歡逛街的女生，享受在商場(chǎng)中欣賞琳瑯滿(mǎn)目的商品的快感。但同時(shí)也有一部分人，他們非常討厭逛街，主要包括大部分男生以及一小部分女生。

他們不喜歡逛街的原因，除了一部分“懶”的原因之外，更重要的其實(shí)是：環(huán)境焦慮感。

在購物場(chǎng)景中，人們的環(huán)境焦慮感主要分為以下幾個(gè)方面：

1.大部分熱門(mén)商場(chǎng)人流攢動(dòng)，人流量密集，摩肩接踵，會(huì )給一部分用戶(hù)帶來(lái)基于周?chē)巳旱膲浩雀?，即焦慮感；

2.大型商場(chǎng)往往店鋪眾多，少則幾十多則上百，在用戶(hù)的購物需求不是非常明確的情景下，選擇樣本的眾多更容易讓用戶(hù)喪失自己的需求準繩，面對大量的店鋪產(chǎn)生焦慮感；

3.即使選擇到了自己心儀的商品，去柜臺支付一般也都需要排隊，即使用戶(hù)并沒(méi)有什么緊急的事情，但這種多人排隊的場(chǎng)景也會(huì )使用戶(hù)產(chǎn)生焦慮感；用戶(hù)獨自排隊焦慮感會(huì )更強；

可能很多人會(huì )說(shuō)，“這有什么可焦慮的？逛街就會(huì )人多啊”，“人多怎么了，人多逛街熱鬧”。

不得不承認，喜歡人多的環(huán)境的人，喜歡社交的人、喜歡和社會(huì )打交道的人確實(shí)大有人在?？墒俏覀冇植坏貌怀姓J：確實(shí)也有很多人，不喜歡人多嘈雜的環(huán)境，不喜歡與人有過(guò)多社交，不喜歡與社會(huì )有過(guò)多接觸。

他們的焦慮閾值低，一方面是因為性格因素，也有一方面原因是因為生活中日益增長(cháng)的壓力。

那么我們現在來(lái)看一下，淘寶是如何解決用戶(hù)的“環(huán)境焦慮”的：

傳統的商場(chǎng)購物，用戶(hù)需要完成從 家→商場(chǎng)→商鋪→貨架→試衣間→收銀臺 的五次場(chǎng)景轉換，隨之而來(lái)伴隨著(zhù)五次可能因為環(huán)境與人群帶來(lái)的環(huán)境焦慮。

如果商品不合適，后三個(gè)場(chǎng)景還要進(jìn)行多次循環(huán)，產(chǎn)生的環(huán)境焦慮次數倍增。

而通過(guò)淘寶進(jìn)行購物，用戶(hù)不用出門(mén)，只需在家里即可完成全部購物行為——包括首先進(jìn)入淘寶APP，透過(guò)搜索詞進(jìn)行描述后搜索，篩選商品后進(jìn)行支付行為。

用戶(hù)在整個(gè)流程中不用與人進(jìn)行任何面對面的社交行為，也不用更換環(huán)境與場(chǎng)景，即可滿(mǎn)足消費需求——環(huán)境焦慮被完全消除。

但通過(guò)搜索詞進(jìn)行搜索商品，會(huì )產(chǎn)生大量的搜索信息，用戶(hù)需要根據自己的興趣及習慣去進(jìn)行信息篩選。用戶(hù)在這個(gè)反饋下還會(huì )產(chǎn)生信息焦慮。

但通過(guò)上文中提到的方法，消除這種因信息過(guò)剩而產(chǎn)生的信息焦慮，最好的辦法就是提高搜索結果質(zhì)量。

在這個(gè)背景下，一系列的商品推薦板塊或社區被放置在搜索欄下方，以?xún)热萆唐肺恼禄虬駟蔚男问匠尸F。用戶(hù)在無(wú)意識進(jìn)行搜索行為的情況下，完成對商品的了解、跳轉、購買(mǎi)的全過(guò)程。

在這個(gè)過(guò)程中，信息不是用戶(hù)自主去篩選的，而是根據用戶(hù)的日常購買(mǎi)行為形成“消費行為畫(huà)像”，主動(dòng)先去幫用戶(hù)去篩選信息。

用戶(hù)通過(guò)這種方式進(jìn)行瀏覽行為，不是去篩選信息，而是去確認信息。

每一次的確認，會(huì )優(yōu)化用戶(hù)消費畫(huà)像，為下一次的信息篩選服務(wù)。甚至在更理想的狀態(tài)下，甚至用戶(hù)進(jìn)入商品推薦板塊瀏覽信息也會(huì )覺(jué)得是一種對時(shí)間的浪費，產(chǎn)生時(shí)間焦慮。

那么此時(shí)，通過(guò)已經(jīng)不斷量化與豐富的用戶(hù)購買(mǎi)行為信息，并結合季節、時(shí)裝潮流、熱點(diǎn)事件等外部環(huán)境因素，為用戶(hù)推送一個(gè)量身定做的push信息，用戶(hù)點(diǎn)擊后即可進(jìn)行瀏覽，無(wú)需在進(jìn)入app，進(jìn)入商品推薦板塊。

而這其實(shí)也是電商3.0的發(fā)展趨勢：精準營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)論是多元化消費場(chǎng)景，還是垂直化電商內容，宗旨都在“精準”。而“環(huán)境焦慮”、“信息焦慮”、“時(shí)間焦慮”勢必會(huì )影響精準化推介的效果。

三、總結

隨著(zhù)生活節奏的加快，人們的活動(dòng)節點(diǎn)在不斷的擴大與延伸，不再是傳統的三點(diǎn)一線(xiàn)。人們不在追求多，而在于追求精。

人們都想讓自己活得更有質(zhì)量，讓生命更加有厚度，有質(zhì)感——這也就是為什么碎片化閱讀、知識付費、信息聚合類(lèi)產(chǎn)品火爆的原因：

人們越是想追求質(zhì)量，越想追求個(gè)人的價(jià)值，就越容易焦慮；而一旦焦慮成為一種普遍心理，人們反而就越容易從眾，繼而產(chǎn)生市場(chǎng)。

就像我國神經(jīng)學(xué)專(zhuān)家，焦慮障礙權威研究者張檸說(shuō)過(guò)的一段話(huà)：

“個(gè)人性”越是無(wú)足輕重越焦慮，越是焦慮就越容易產(chǎn)生從眾心理。當個(gè)人的心理節奏，完全受控于市場(chǎng)運轉節奏的時(shí)候，集體官能癥就產(chǎn)生了。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要做的，不是為了利用用戶(hù)心理，操控市場(chǎng)，追求利益變現；而是從本質(zhì)上為用戶(hù)消除焦慮，產(chǎn)生價(jià)值，完成用戶(hù)個(gè)人價(jià)值的升華。

這也是最后我想說(shuō)的：我不喜歡所謂的所謂的碎片化閱讀產(chǎn)品。碎片化閱讀產(chǎn)品并不會(huì )為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，因為這種在用戶(hù)無(wú)意識狀態(tài)下、從眾心理的支配下的粗暴信息輸送，長(cháng)時(shí)間狀態(tài)只會(huì )帶來(lái)壁壘，與焦慮。

而雖然快手被大眾批評low，但他為記錄生活的人提供了展示的平臺，完成了用戶(hù)個(gè)人價(jià)值的蝶變。

瀏覽快手內容的人會(huì )在眾多的信息中找到自己的價(jià)值認同、身份認同、人格認同——你還是那個(gè)你，你的價(jià)值被不斷強化。即使有人抨擊你low，但至少你還是你自己，你的價(jià)值沒(méi)人能夠改變。

消除焦慮的方法不是去盲目的選擇解決方法，而是要學(xué)會(huì )正視自己，找到自身的價(jià)值。

我覺(jué)得不論對于人還是產(chǎn)品，都同樣適用。

最后一句話(huà)送給所有用戶(hù)與PM共勉：

學(xué)習認識焦慮是一項冒險，每個(gè)人都必須毅然面對，如果他不想因為對焦慮無(wú)知或者受制于它而走向毀滅的話(huà)，因為學(xué)會(huì )正確對待焦慮的人，他已學(xué)會(huì )了最重要的事。

——克爾凱郭爾《恐懼的概念》