11月16日消息，工信部官網(wǎng)日前對(duì)外發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》(以下簡(jiǎn)稱《通告》)，內(nèi)容顯示，三季度電信服務(wù)能力持續(xù)提升，電信投訴率同比下降。同時(shí)，工信部方面強(qiáng)調(diào)稱，不得推出限制老用戶選擇的資費(fèi)方案，并妥善解決相關(guān)用戶投訴，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。

為了吸引新用戶，電信運(yùn)營(yíng)商在近段時(shí)間相繼聯(lián)合多家互聯(lián)網(wǎng)公司推出了聯(lián)合SIM卡。相比較傳統(tǒng)的套餐，這些聯(lián)合SIM卡價(jià)格更加優(yōu)惠，吸引力也更大。不過(guò)，可惜的是，這種互聯(lián)網(wǎng)套餐只能是新用戶才能辦理，老用戶沒(méi)有資格享受。為此，諸多電音老用戶也是抱怨不斷，表示這樣做是歧視老用戶。

根據(jù)《通告》內(nèi)容顯示，三季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%。其中，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比38.1%，環(huán)比上升6.7個(gè)百分點(diǎn)，用戶主要反映手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用爭(zhēng)議和套餐收費(fèi)爭(zhēng)議。

對(duì)此，工信部強(qiáng)調(diào)稱，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視近期用戶集中反映的部分資費(fèi)套餐限制老用戶選擇問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》(信部聯(lián)清〔2006〕630號(hào))等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費(fèi)方案，并妥善解決相關(guān)用戶投訴，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。

在此之前，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)就曾明確指出，已經(jīng)約談了三大運(yùn)營(yíng)商，要求采取措施，不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)，要求三大運(yùn)營(yíng)商要為用戶提供方便，通過(guò)人工處理的方式為用戶辦理套餐變更手續(xù)，并要求企業(yè)明確互聯(lián)網(wǎng)類套餐系統(tǒng)的改造時(shí)間表，及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶網(wǎng)上直接辦理。