11月16日消息，工信部官網(wǎng)日前對外發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通告》)，內容顯示，三季度電信服務(wù)能力持續提升，電信投訴率同比下降。同時(shí)，工信部方面強調稱(chēng)，不得推出限制老用戶(hù)選擇的資費方案，并妥善解決相關(guān)用戶(hù)投訴，切實(shí)維護用戶(hù)合法權益。

為了吸引新用戶(hù)，電信運營(yíng)商在近段時(shí)間相繼聯(lián)合多家互聯(lián)網(wǎng)公司推出了聯(lián)合SIM卡。相比較傳統的套餐，這些聯(lián)合SIM卡價(jià)格更加優(yōu)惠，吸引力也更大。不過(guò)，可惜的是，這種互聯(lián)網(wǎng)套餐只能是新用戶(hù)才能辦理，老用戶(hù)沒(méi)有資格享受。為此，諸多電音老用戶(hù)也是抱怨不斷，表示這樣做是歧視老用戶(hù)。

根據《通告》內容顯示，三季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶(hù)申訴受理機構共受理電信用戶(hù)申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%。其中，收費爭議類(lèi)申訴占比38.1%，環(huán)比上升6.7個(gè)百分點(diǎn)，用戶(hù)主要反映手機上網(wǎng)費用爭議和套餐收費爭議。

對此，工信部強調稱(chēng)，三家基礎電信企業(yè)要高度重視近期用戶(hù)集中反映的部分資費套餐限制老用戶(hù)選擇問(wèn)題，嚴格執行《關(guān)于保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費方案選擇權的通知》(信部聯(lián)清〔2006〕630號)等文件，不得推出限制老用戶(hù)選擇的資費方案，并妥善解決相關(guān)用戶(hù)投訴，切實(shí)維護用戶(hù)合法權益。

在此之前，工信部信息通信發(fā)展司司長(cháng)聞庫就曾明確指出，已經(jīng)約談了三大運營(yíng)商，要求采取措施，不得限制用戶(hù)的資費選擇權，要求三大運營(yíng)商要為用戶(hù)提供方便，通過(guò)人工處理的方式為用戶(hù)辦理套餐變更手續，并要求企業(yè)明確互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)套餐系統的改造時(shí)間表，及時(shí)對社會(huì )公布，盡快實(shí)現為老用戶(hù)網(wǎng)上直接辦理。