“他們會(huì )直接跳出來(lái),說(shuō),老逍你太老了,你不懂。”
老逍,指的是阿里CEO張勇(花名逍遙子)。敢跟老板這么說(shuō)話(huà)的,是阿里的90后員工。
在由《中國企業(yè)家》雜志主辦的2017(第十六屆)中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì )上,70后張勇在發(fā)表演講時(shí)打趣說(shuō),他有時(shí)候會(huì )被90后員工搞得胸悶。
胸悶怎么辦?貴為CEO,張勇當然有一百種辦法解決。但他選擇“忍”。
“我們看不慣90后就像上一輩人看不慣70后一樣,作為70后要是被人說(shuō)太老了,這時(shí)候就要忍一忍。”張勇解釋?zhuān)驗?0后已經(jīng)成為消費的主力軍,能給90后提供最好服務(wù)的人也是90后,“多一點(diǎn)好奇心,看他們怎么服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù),看今天的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)怎么使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,比如我們習慣鼠標點(diǎn)擊,但年輕人的方式就是滑屏,我們怎么樣包容這樣的新生事物?最重要的是保持一顆好奇心,才能夠讓一些新生事物萌芽出來(lái),才能夠看到未來(lái)的希望。”
90后讓張勇看到未來(lái),就像當年他這個(gè)70后讓60后馬云看到未來(lái)一樣。2015年5月7日,馬云在任命張勇為阿里新一任CEO時(shí)說(shuō):“把握未來(lái)的最佳方法不是留住昨天或爭取保持今天,而是開(kāi)創(chuàng )未來(lái)。我們永遠相信年輕人會(huì )比我們更能開(kāi)創(chuàng )未來(lái)。”
過(guò)去和現在,阿里兩代CEO的焦點(diǎn)都放在了“未來(lái)”之上,而“相信未來(lái)”正是第十六屆中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì )的主題。張勇表示,阿里巴巴對這個(gè)主題非常有共鳴。張勇回顧了阿里創(chuàng )建18年來(lái)的歷程,從最初的中國黃頁(yè)到淘寶天貓,再到阿里云,以至于一年多以前提出的五新(新零售、新金融、新技術(shù)、新能源和新制造),“阿里巴巴從創(chuàng )立一直走到今天,其實(shí)就是不斷面向未來(lái)、相信未來(lái)、挑戰未來(lái)的過(guò)程。”
當然,阿里能做到如今的規模,與騰訊雙峰并峙,肯定不是簡(jiǎn)單的“相信”所能達致。事實(shí)上,“相信未來(lái)是美好的”,和“美好地走向未來(lái)”注定是一對矛盾。張勇指出,走向未來(lái)的路很痛苦,“有一首歌叫《明天更美好》,我說(shuō)是后天更美好。明天肯定很痛苦,因為你要走向未來(lái)的美好,一定要經(jīng)歷像西天取經(jīng)一樣的九九八十一難,不斷過(guò)關(guān),不斷打怪升級,才能夠走向美好的未來(lái)。”
就像面對90后只有忍一樣,面對困難,企業(yè)家也同樣只有這一個(gè)辦法。“最重要的是堅持,”張勇打了個(gè)比方:人們面對困難就像手碰到火,退縮是本能,企業(yè)家之所以能成為企業(yè)家,就在于反其道而行之,“核心就在于堅持。”
雙十一如今已經(jīng)成為全球消費者的嘉年華和狂歡節,成為全球商業(yè)的奧林匹克運動(dòng)會(huì ),是阿里展示肌肉、創(chuàng )造奇跡的日子,今年銷(xiāo)售額沖到了匪夷所思的1682億元。但作為雙十一之父,張勇透露,從2009年第一次雙十一到現在,“每年雙十一都有預想不到的困難,都有崩潰的時(shí)候。”
最驚險的一次是在2011年雙十一前夜,阿里遭遇“午夜驚魂”:整個(gè)平臺系統出現了系統的技術(shù)問(wèn)題,使大量商家庫存可能出現超賣(mài),“你只有100件貨,用戶(hù)可以下120個(gè)單,這對所有有庫存的企業(yè)來(lái)講就是災難,”還好,正如你所知,經(jīng)過(guò)徹夜奮戰,阿里在黎明到來(lái)之前完成了修復,驚險度過(guò)了這一關(guān)。這樣的困難,在張勇看來(lái),升級必須要打怪,只有克服它,堅持住,才能完善自己、提升境界、繼續發(fā)展。
未來(lái)的本質(zhì),或者說(shuō)讓人發(fā)狂、著(zhù)迷、難以忍受之處,是不確定性。在充滿(mǎn)變化的世界中,企業(yè)家怎樣準確把握未來(lái)?
張勇指出,不要害怕不確定性,別讓自己隨波逐流,因為在這個(gè)變化的世界里,最不缺的就是變化。
“這班車(chē)我沒(méi)趕上,落后了,別的企業(yè)發(fā)展起來(lái)了,怎么辦?”張勇的答案是:趕上下一班車(chē)。“未來(lái)變化的太快了,這一班車(chē)沒(méi)趕上,肯定不是末班車(chē),一定會(huì )有下一班車(chē),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,數字技術(shù)的發(fā)展,使得創(chuàng )新的周期越來(lái)越短。”阿里之前錯過(guò)了社交這班車(chē),但這并沒(méi)有對阿里產(chǎn)生致命影響,因為阿里發(fā)現了另一輛通往未來(lái)的班車(chē)——新零售。“幾年前大家都還在談進(jìn)入無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,今天我們全部都在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們必須不斷的探索,怎么樣面向下一個(gè)車(chē)站,下一輛班車(chē),趕上未來(lái)的發(fā)展。”
變化是常態(tài),對于企業(yè)家來(lái)說(shuō),保持定力,保持初心,做到不變——這才是最難,也最重要的。
“有人會(huì )問(wèn):今天阿里在很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域都出現了,到底你們要進(jìn)入多少領(lǐng)域?要做多少事情?”張勇主動(dòng)提到了這個(gè)敏感問(wèn)題,他表示,阿里做的所有事情,都可以歸攏在一個(gè)初心和使命之下,那就是“讓天下沒(méi)有難做的生意”。
而在呼嘯而來(lái)的數據時(shí)代,張勇給這個(gè)使命前面加了一個(gè)狀語(yǔ):“在數字經(jīng)濟時(shí)代”。“在數字經(jīng)濟時(shí)代,如何讓天下沒(méi)有難做的生意,在數字經(jīng)濟時(shí)代,如何讓銷(xiāo)售變得更有效率,讓營(yíng)銷(xiāo)變得更有效率,讓制造更智能智慧,如何讓渠道管理更智能更智慧?”
讓天下沒(méi)有難做的生意,這一句話(huà)里包含的產(chǎn)業(yè)千頭萬(wàn)緒,繁雜多端,為了實(shí)現這個(gè)目標,阿里必須多面出擊,從而不停擴展業(yè)務(wù)邊界,不過(guò),正如張勇所說(shuō),“不管變化未來(lái)有多么紛繁復雜,有多少機會(huì ),回頭看還是自己的初心,這個(gè)應該是永遠不變的。”
以下是張勇在2017(第十六屆)中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì )的演講全文:
尊敬的徐書(shū)記、張社長(cháng)、何社長(cháng),各位企業(yè)家朋友,大家上午好!
非常高興來(lái)參加中國企業(yè)家領(lǐng)袖家年會(huì ),時(shí)至年底大會(huì )不斷,烏鎮互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )、財富論壇,今天在首都舉辦企業(yè)家云集的年會(huì ),特別是今天的主題相信未來(lái)激活企業(yè)家精神,非常有前瞻性。
看到這個(gè)主題非常有共鳴,阿里巴巴從創(chuàng )立一直走到今天,其實(shí)就是不斷面向未來(lái)、相信未來(lái)、挑戰未來(lái)的過(guò)程。我們剛剛過(guò)了18周歲的生日,18歲是一個(gè)成人禮,從呱呱落地一直走到今天我們經(jīng)歷了好幾個(gè)發(fā)展的階段,每個(gè)階段都是面向當時(shí)我們能看到的未來(lái)去不斷去憧憬,不斷去嘗試,不斷去創(chuàng )新。
簡(jiǎn)單跟大家回顧一下,從阿里巴巴1999年創(chuàng )立以后,當時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛剛進(jìn)入中國,馬云到很多地方去跟大家講互聯(lián)網(wǎng),這時(shí)候聽(tīng)的人都是似信非信,好像有那么回事,真的相信很不容易,因為什么?還沒(méi)有發(fā)生。當時(shí)我們開(kāi)始創(chuàng )業(yè)的時(shí)候做的第一件事情,看到了互聯(lián)網(wǎng)到達中國以后,帶來(lái)一個(gè)優(yōu)勢是透明度,互聯(lián)網(wǎng)是透明的,我們能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把中國的中小企業(yè),要出口的企業(yè),中國有4千萬(wàn)的中小企業(yè),很多企業(yè)都是出口型的企業(yè),把他們的商品、產(chǎn)品放到互聯(lián)網(wǎng)上,讓全球要購買(mǎi)中國商品的采購者能夠到網(wǎng)站上來(lái)尋找合適的商品,能夠形成相遇在阿里巴巴,在阿里巴巴相會(huì ),使得買(mǎi)賣(mài)雙方在這中間形成聯(lián)系,形成貿易關(guān)系。
很快到2003年,當時(shí)B2B的業(yè)務(wù)方興未艾,我們看到另外一個(gè)機會(huì )——電子商務(wù),或者對消費者零售市場(chǎng)的電子商務(wù)的機會(huì )。當時(shí)eBay在中國是如日中天。我們一直有一句話(huà)說(shuō),90%的市場(chǎng)份額是多大的市場(chǎng)份額,2016年阿里巴巴平臺的整個(gè)電商的零售市場(chǎng)的規模到達了37000億,今年肯定又將到達新的高度。當時(shí)的市場(chǎng)是一個(gè)剛剛開(kāi)始,是一個(gè)零頭的數字,但是已經(jīng)有非常強勁的對手,市場(chǎng)的參與者,已經(jīng)做得很好參與到這個(gè)市場(chǎng),如果只是看到90%的市場(chǎng)份額已經(jīng)被占有了,很難下決心沖進(jìn)去,因為看到了未來(lái),看到這個(gè)市場(chǎng),比2003年幾千幾萬(wàn)倍的增加,我們才義無(wú)反顧,就是大家看到的淘寶、天貓,才有了今天的發(fā)展。
到了2009年的時(shí)候,我們有很多的討論,討論云。今天談云很自然的事情,每個(gè)人都覺(jué)得云計算、大數據很重要,特別是在中國進(jìn)入到數字經(jīng)濟的時(shí)代,所有人都認為,不論是哪個(gè)產(chǎn)業(yè),制造產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè),第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè),所有人都是高度共識,數字是所有商業(yè)的血液,計算是數字經(jīng)濟發(fā)展的引擎,石油和引擎這兩個(gè)的共識,大家無(wú)論用不同的表達方式,大家的共識是一樣的。2009年的時(shí)候,我們內部也有討論,是不是應該做云?正因為我們對未來(lái)有這樣的一種暢想,所以我們才義無(wú)反顧進(jìn)入到云的持續的投入,我們持續投入到今年是第8年,我們還在繼續投入,我們也非常高興看到,整個(gè)云的生態(tài),在中國飛速建立起來(lái),不僅如今大數據驅動(dòng)的理念成為了社會(huì )的共識。
一年多以前,我們又提出了五新的思考——新零售、新金融、新技術(shù)、新能源和新制造,也是現在的時(shí)點(diǎn)面向未來(lái)暢想,未來(lái)的發(fā)展是怎么樣的。零售不應該有線(xiàn)上和線(xiàn)下之分,應該只有數據驅動(dòng)和非數據驅動(dòng)之分,金融也是這樣,什么是互聯(lián)網(wǎng)金融,什么是傳統金融,沒(méi)有這樣的差別,最終都是有沒(méi)有擁抱數字技術(shù)的金融企業(yè)和服務(wù);同樣,未來(lái)的新制造一定是面對終端的消費者,無(wú)論中間有多少環(huán)節,最終一定是由市場(chǎng)來(lái)驅動(dòng),由對消費者的洞察驅動(dòng),這才能夠面向未來(lái),升級制造、升級產(chǎn)品設計、升級產(chǎn)品供給,升級渠道關(guān)系,能夠建立一個(gè)嶄新的面向消費者驅動(dòng)的C2B的大的愿景。
數據今天是一個(gè)非常獨特的能源資產(chǎn),為什么?因為,傳統的能源水電煤是越用越少的,我們消耗了就發(fā)生了化學(xué)反應變成了另外一種介質(zhì),唯獨數據是非常奇特的,數據是越用越多的,數據不用才是最浪費的,我一直說(shuō),一個(gè)企業(yè)有很多數據,我有多少數據這不重要,重要的有沒(méi)有用好這些數據,數據有沒(méi)有變成你的生產(chǎn)力,有沒(méi)有促進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展,變成一種新的生產(chǎn)力,不然數據只是占用了存儲,只來(lái)帶來(lái)了更大的成本中心。數據只有被廣泛使用,用在銷(xiāo)售、用在營(yíng)銷(xiāo)、用在制造、用在設計各個(gè)領(lǐng)域才能發(fā)揮更大的作用。所有的這些最終都到技術(shù)的創(chuàng )新為前提,并且是技術(shù)的創(chuàng )新和商業(yè)創(chuàng )新不斷的發(fā)生新的化學(xué)反應。
前幾天大家看到了馬老師在上海坐地鐵了,刷臉進(jìn)站,烏鎮互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )中阿里的無(wú)人超市也非?;?。到底這是里面采用了什么樣的新技術(shù)產(chǎn)生的新的用戶(hù)體驗?很簡(jiǎn)單,就是因為今天的視覺(jué)計算技術(shù)已經(jīng)非常成熟,可以從實(shí)驗室技術(shù)走向各行各業(yè)的應用。所以,無(wú)人超市也好、人臉錢(qián)包也好都具備了可能性,而不僅僅是一種夢(mèng)想,一種嘗試,最終都是由新技術(shù)不斷的發(fā)展和不斷的驅動(dòng),才帶來(lái)了我們對未來(lái)得挑戰的不斷的暢想和實(shí)現的可能性。
那么,在我們想講對未來(lái)的暢想的時(shí)候,相信未來(lái)的時(shí)候,有幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)分享給在座來(lái)賓,也是自己的經(jīng)歷,在阿里巴巴10年的經(jīng)歷帶來(lái)的感受。
首先,我們需要相信未來(lái)是美好的,我們要暢想未來(lái)。
但實(shí)際上走向未來(lái)的路是很痛苦,有一首歌是《明天更美好》,我說(shuō)是后天更美好,明天肯定很痛苦,因為你要走向未來(lái)的美好,一定要經(jīng)歷就像西天取經(jīng)一樣,九九八十一難,不斷過(guò)關(guān),不斷打怪升級,才能夠走向未來(lái)的美好。在這個(gè)過(guò)程當中,企業(yè)家精神面對未來(lái)的挑戰,走向未來(lái)的過(guò)程當中,如何面對過(guò)程當中的艱險,我們最重要的是堅持。
其實(shí)面對困難時(shí)像人手碰到火一樣會(huì )縮回來(lái),這是本能,但企業(yè)家的核心的是堅持,所有的企業(yè)走向成功都是因為有不停地堅持。
今天我就舉一個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子,大家都知道,現在雙11已經(jīng)變成了不僅是中國的名片,變成了全世界的名片,我去國外出差,所有人主動(dòng)上來(lái)先聊雙11,大家都覺(jué)得好大,1682億很大,很多人會(huì )問(wèn),張勇你為什么當時(shí)想出這個(gè)想法來(lái)?我說(shuō)想出這個(gè)想法來(lái)真是沒(méi)辦法,要活著(zhù),要堅持下去,當時(shí)新興的B2C的業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始。所有的品牌企業(yè)剛剛開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng),大家都知道互聯(lián)網(wǎng)很美好,但是怎么做還不知道,只有很少的企業(yè)開(kāi)始采取行動(dòng),我們需要一件事情能夠讓消費者記住我們,一個(gè)新興的業(yè)務(wù)需要所有的企業(yè)更有動(dòng)力參與,更多的企業(yè)結合在一起探索未來(lái)。當時(shí)在2009年,第一次想出來(lái)說(shuō)既然美國有一個(gè)叫黑色星期五,為什么中國不能有自己的節日,最后我們選了一個(gè)陰差陽(yáng)錯選了11月11號,不知道有多少人知道11月11號是什么日子,雙十一之前我是不知道的,直到團隊跟我講,是西方的光棍節,光棍很孤獨,在網(wǎng)上抒發(fā)自己的內心,這也挺好。
在9年雙11的過(guò)程當中,每年都有預想不到的困難都有崩潰的時(shí)候。2011年的時(shí)候,我們曾經(jīng)出現了午夜驚魂,我們整個(gè)的平臺系統出現了一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。很幸運,經(jīng)過(guò)徹夜奮戰,黎明到來(lái)之前完成了修復。這讓我們的意識開(kāi)始上升,知道在整個(gè)的數字經(jīng)濟的世界,其實(shí)跟實(shí)體經(jīng)濟完全是本源上很多問(wèn)題是相同的,我們的認識進(jìn)入到了新的階段,不斷完善自己,不斷向前發(fā)展。所以,我們走向未來(lái)的道路非常痛苦,但是我們需要堅持。
第二,未來(lái)永遠是多樣化的,永遠不變的是變化。
很多時(shí)候,一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段,特別是看到一個(gè)新興事物出來(lái)以后,這班車(chē)我沒(méi)趕上,落后了,別的企業(yè)發(fā)展起來(lái)了,怎么辦?本能的反應我要趕上他,別人做我的也要做,我要做的更好,更快。但是,我十年的體會(huì ),我覺(jué)得更重要的一點(diǎn)去想,這一班車(chē)沒(méi)趕上,下一班車(chē)是什么?因為,未來(lái)變化的太快了,這一班車(chē)沒(méi)趕上,肯定不是末班車(chē),一定會(huì )有下一班車(chē),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,數字的發(fā)展,使得創(chuàng )新的周期越來(lái)越短。大家都還在談進(jìn)入無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,今天我們全部都在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,今天已經(jīng)都在面向未來(lái),面向互聯(lián)網(wǎng),語(yǔ)音為入口的互聯(lián)網(wǎng),我們必須不斷的探索,怎么樣面向下一輛班車(chē),我們去趕上未來(lái)的發(fā)展。
第三,面對未來(lái)的發(fā)展,作為企業(yè)家最重要的不僅是相信,相信代表一種執著(zhù),但是還有很重要的一件事情,是有好奇心。
好奇心很重要,今天我們發(fā)生了很多新的事物,整個(gè)企業(yè)的發(fā)展在過(guò)程當中會(huì )用很多新的事物,一開(kāi)始覺(jué)得為什么會(huì )這樣,甚至會(huì )挑戰。我現在在公司里面跟我們的90后的同事開(kāi)會(huì ),有的時(shí)候會(huì )搞得胸悶,他們會(huì )直接跳出來(lái),老逍你太老了,你不懂。最后你必須接受一些自己不習慣的東西,為什么?現在的用戶(hù)已經(jīng)大多數是90后,90后正在成為已經(jīng)成為消費的主力軍,最好的服務(wù)90后的人是90后,也許我們看不慣,就像上一輩人,看不慣我是70年代的一樣,作為70年代的人也已經(jīng)被人說(shuō)太老了這時(shí)候就要忍一忍,多一點(diǎn)好奇心,看他們怎么做,怎么服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù),看今天的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)怎么使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。也許我們習慣了鼠標點(diǎn)擊,非常有邏輯的內容的展現,對年輕人來(lái)講就是劃屏,我們怎么樣包容這樣的新生事物,最重要我們有好奇心,我們才能夠讓一些新生事物萌芽出來(lái),才能夠看到未來(lái)的希望。
這些我想都是在變化當中我們不斷去探索的。我特別同意何社長(cháng)在開(kāi)始的時(shí)候講到的,非常重要的一點(diǎn)是不變的是什么?作為一個(gè)企業(yè),作為一個(gè)企業(yè)家精神,不變的是初心,不變的是一個(gè)企業(yè)的使命。
阿里巴巴能走到今天,我認為跟開(kāi)創(chuàng )阿里巴巴之初讓天下沒(méi)有難做的生意的使命是密切相關(guān)的,如果沒(méi)有這樣的使命價(jià)值觀(guān)的驅動(dòng),我們走不到今天,我們可能會(huì )在很多的路中就停下了,因為太難了,我們會(huì )碰到很多的挑戰和困難。
今天不斷對未來(lái)的探索,有人會(huì )說(shuō),今天阿里在很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域都出現了,到底你們要進(jìn)入多少領(lǐng)域要做多少事情?其實(shí)做的事情很簡(jiǎn)單,用兩句話(huà)講清楚,讓天下沒(méi)有難做的事情今天依然是我們的使命,我們所有的工作都是繼續圍繞這個(gè)使命展開(kāi),只不過(guò)前面加了一個(gè)狀語(yǔ),在數字經(jīng)濟時(shí)代如何讓天下沒(méi)有難做的生意,在數字經(jīng)濟時(shí)代,如何讓銷(xiāo)售變得更有效率,讓營(yíng)銷(xiāo)變得更有效率,讓制造更智能,如何讓渠道管理更智能,這就是讓天下沒(méi)有難做的生意,就是為了讓我們共同的客戶(hù),共同的消費者,共同的用戶(hù),他的生活更美好。他的生活要更美好,必須今天隨著(zhù)生活的發(fā)展,光有實(shí)物商品不夠了,制造很重要,下一代的智慧制造很重要,同時(shí)我們要發(fā)展服務(wù)業(yè),發(fā)展各種的數字商品,發(fā)展各種的生活服務(wù)業(yè),使得消費者的生活能夠更好不僅被滿(mǎn)足,同時(shí)被激發(fā),激發(fā)新的需求,激發(fā)新的未來(lái)生活的美好的向往。
就像企業(yè)家精神需要激活一樣,市場(chǎng)的需求也是需要被激發(fā)出來(lái)的,今天每個(gè)人用蘋(píng)果的手機都覺(jué)得很平常,最奇妙的是第一天重新定義了手機,人的內心對手機的使用,也許每個(gè)人都不知道,被激發(fā)出來(lái)了,覺(jué)得這樣用很好,從而形成了習慣。這中間對使命的堅持對初心的堅持,不管變化未來(lái)有多么紛繁復雜,有多少機會(huì ),回頭看還是自己的初心,這個(gè)應該是永遠不變的。
最后,今天的主題是激活企業(yè)家精神,今天對每一個(gè)企業(yè)家來(lái)講,最重要的不僅是被激活,而且還是自我激勵。這個(gè)是我們走向未來(lái)最重要的,當然今天我們有非常好的大環(huán)境,我們也得到了政府、得到了社會(huì )很多的倡導、支持,最重要的企業(yè)家精神來(lái)自于我們的內心,來(lái)自我們自己相信什么,我們自己愿意去嘗試什么,我們內心的本源是什么,這是我們所有的企業(yè)家必須要去堅持自我激勵,只有自我激勵,我們才能走向未來(lái),去克服所有的困難,走向未來(lái)的美好。
謝謝大家!
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