認識不到這個(gè)趨勢，你或許就是被淘汰的那一個(gè)。

在這個(gè)日新月異的時(shí)代，身邊接踵而至的變化總是令人猝不及防。前不久，蘇寧無(wú)人店在北京正式開(kāi)業(yè)，其最大亮點(diǎn)——“刷臉支付”黑科技賺足了眼球，它讓人們看到了“靠臉吃飯”的未來(lái)已來(lái)。

其實(shí)，刷臉支付的消費模式之所以成功問(wèn)世，關(guān)鍵還是在于技術(shù)的驅動(dòng)與滲透，這背后的驅動(dòng)力就是人工智能。消費升級加速與新零售問(wèn)世的疊加，為諸多新興消費模式的成長(cháng)提供了肥沃的土壤，而此時(shí)此刻人工智能的無(wú)縫對接又再度刷新了消費者對新零售的認知。那么，人工智能將如何賦能新零售？本文將對此加以分析。

刷臉支付是如何實(shí)現的？

刷臉支付的實(shí)現，要歸因于人工智能中“面部識別”這一技術(shù)的日漸成熟。

所謂面部識別技術(shù)，是屬于生物識別技術(shù)中的一個(gè)門(mén)類(lèi)；而生物識別技術(shù)，是指通過(guò)計算機與光學(xué)、聲學(xué)、生物傳感器和生物統計學(xué)原理等高科技手段密切結合，利用人體固有的生理特性和行為特征來(lái)進(jìn)行個(gè)人身份的鑒定，包括我們熟知的指紋識別、掌紋識別、視網(wǎng)膜識別、骨骼識別、心跳識別等等，都屬于這個(gè)范疇。

至于人臉識別，則是通過(guò)提取面部特征值并進(jìn)行信息比對之后，應用人工智能模式識別和計算機視覺(jué)技術(shù)鑒別個(gè)體身份。換言之，每個(gè)人的臉龐都是一組獨一無(wú)二的DNA序列組，而不同人臉對應的極其復雜的編碼數據可以輕松地被智能終端識別出來(lái)。

為了研究刷臉支付能夠給顧客帶來(lái)何種影響，筆者到蘇寧無(wú)人店體驗了一把。與之前網(wǎng)上流傳的支付寶刷臉支付視頻不同，蘇寧的刷臉支付無(wú)需再輸入手機號碼的后四位進(jìn)行驗證，只需事先在“蘇寧金融”App中錄入自己的臉部信息，便可實(shí)現在購物全程只需對著(zhù)攝像頭刷臉兩次（包括進(jìn)店一次，支付結算一次）就可完成買(mǎi)單，哪怕是做鬼臉、戴帽子甚至是遮住自己的半張臉也能夠輕松被識別出來(lái)。此外，根據顧客在店內的瀏覽記錄，終端設備還可以顯示出商品推薦的有關(guān)信息，這也是一個(gè)亮點(diǎn)。

不可否認，刷臉支付這一新模式給消費者帶來(lái)的震撼足夠大，原因如下：

第一，刷臉支付的便捷是其他支付手段不能比擬的。在經(jīng)歷了“現金支付→POS機刷卡支付→手機掃碼支付”的變遷后，人們的生活方式已經(jīng)被支付手段革新帶來(lái)的諸多便捷徹底改變。然而，之前的支付方式卻仍舊沒(méi)有擺脫硬件設備的桎梏，直到刷臉支付的到來(lái)，徹底將其顛覆。

與手機支付相比，刷臉支付不再依賴(lài)手機等硬件設備，也幫顧客省去了記密碼、輸密碼的麻煩，真正實(shí)現了人與錢(qián)包或銀行卡的“合二為一”——畢竟手機還會(huì )出現沒(méi)電、信號差甚至遺失等困擾，但自己的臉絕不會(huì )遇到類(lèi)似問(wèn)題。消費者自身便是行走的活體錢(qián)包或是銀行卡，現有技術(shù)完全可以做到秒識別與秒驗證，并且高達99%的人臉識別率也大大降低了信息和密碼被竊取的風(fēng)險。此外，對比基于設備的指紋識別支付手段，刷臉支付的快捷便利同樣不可同日而語(yǔ)。

第二，刷臉支付帶來(lái)的場(chǎng)景體驗讓人耳目一新。除了支付渠道外，支付場(chǎng)景也同樣越來(lái)越受到人們的重視。而今，刷臉支付無(wú)疑比之前的種種支付手段更具場(chǎng)景魅力。試想，當別人還在掏手機、啟動(dòng)App、輸密碼時(shí)，你早已看著(zhù)屏幕中的自己微微一笑，只需一個(gè)“正臉殺”或“側臉殺”——就像是在完成自拍一樣，頃刻間便付款成功。如此炫酷亮眼的黑科技，帶來(lái)的新奇體驗感絕對史無(wú)前例。最重要的是，這種支付場(chǎng)景必然會(huì )受到那些更加注重品質(zhì)與服務(wù)并追求個(gè)性化、新鮮刺激多樣化、高品質(zhì)、體驗式消費的年輕群體的追捧和青睞，而他們又正在成為未來(lái)消費者群體中的主力，因而可以預見(jiàn)的是，刷臉支付的前景將十分可觀(guān)。

智慧場(chǎng)景一小步，新零售一大步

當下，正值消費升級大時(shí)代，居民收入水平的提高與購買(mǎi)力的攀升，使他們對消費的邊際傾向以及消費品質(zhì)的需求越來(lái)越強烈。與此同時(shí)，當85后與90后消費群體逐漸占據主導并開(kāi)始引領(lǐng)消費潮流時(shí)，市場(chǎng)上總體的消費習慣與消費心理都在悄然間發(fā)生著(zhù)變化。如此一來(lái)，在供需雙方的對比上，消費者已然位居上風(fēng)，作為供給方的零售行業(yè)必須要迎合消費者的需求并加以變革，否則將無(wú)法適應現今的市場(chǎng)環(huán)境。

在消費升級的驅動(dòng)下，新零售這一新興業(yè)態(tài)應運而生。關(guān)于新零售的討論已有很多很多，但其實(shí)更多還是停留在概念層面。馬云關(guān)于新零售的“線(xiàn)下+線(xiàn)上+物流”特征論雖是眾所周知，可是在現實(shí)中應該發(fā)展什么樣的新零售，或是怎樣發(fā)展新零售，依然是各大零售巨頭面臨的共同難題。

筆者認為，刷臉支付的問(wèn)世為新零售的發(fā)展提供了一把有效的解題之匙：以線(xiàn)下為切入點(diǎn)，通過(guò)搭建智慧消費場(chǎng)景，充分發(fā)揮線(xiàn)上數據優(yōu)勢與線(xiàn)下體驗優(yōu)勢，并對二者加以充分整合，這樣才能夠滿(mǎn)足消費升級背景下人們的種種新興消費需求，從而得以在新零售時(shí)代占據先機。

毋庸置疑，場(chǎng)景之于消費是極其重要的。這里的場(chǎng)景，不是單純指零售門(mén)店有多么華麗或別致的裝修，而是指通過(guò)視聽(tīng)與自己想象中的場(chǎng)景相吻合，滿(mǎn)足消費者感受整個(gè)場(chǎng)景氛圍的心理需求。

而今，人們對于購物整個(gè)過(guò)程的需求已經(jīng)不僅僅停留在商品層面，特別是對于越來(lái)越年輕化的消費群體來(lái)說(shuō)，他們既呼喚高品質(zhì)的商品，又呼喚包括人物、事物、劇情在內的綜合性消費場(chǎng)景；倘若感受到的人、物、空間、劇情等因素能夠觸動(dòng)自己內心的場(chǎng)景，那么他們不但愿意光顧，更加愿意為這一滿(mǎn)足過(guò)程而付款買(mǎi)單。換句話(huà)說(shuō)，表面上看是在購買(mǎi)自己心儀的商品，實(shí)際上他們所購買(mǎi)的遠不止商品本身，而是由商品引申而來(lái)的能夠滿(mǎn)足腦中想象與內心需求的消費場(chǎng)景。

消費升級加速已是大勢所趨，消費者需求至上的理念也已成為新時(shí)代零售業(yè)的宗旨，故只有具備能夠滿(mǎn)足人們追求品質(zhì)、個(gè)性、體驗等新消費訴求的特征，方可在新零售中勝出。

對比線(xiàn)上零售來(lái)看，且不提日漸喪失的價(jià)格優(yōu)勢，單從消費者體驗訴求這一維度來(lái)看，線(xiàn)上零售就已經(jīng)不太適應現今的發(fā)展潮流，只能通過(guò)回歸并拓展線(xiàn)下實(shí)體店來(lái)尋找答案。如此，完善線(xiàn)下堪稱(chēng)是新零售時(shí)代的第一步也是最重要一步。自然，傳統實(shí)體門(mén)店單一、落后的消費場(chǎng)景已經(jīng)不能迎合時(shí)代的需要，必須要轉型升級為智慧型場(chǎng)景，方能讓人眼前一亮。

面部識別技術(shù)如何賦能新零售？

再回到刷臉支付這件事情上來(lái)?？梢哉J為，刷臉支付是成功將人工智能的面部識別技術(shù)以及其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入零售行業(yè)、打造智慧消費場(chǎng)景的典范。如前文所述，它之所以能夠帶給消費者耳目一新的感受，正是由于人們心中對于這曾經(jīng)只能在科幻電影中看到的場(chǎng)景的向往與憧憬得到了滿(mǎn)足，而且順暢便捷的支付過(guò)程帶來(lái)的快感全然不是傳統支付模式能比擬的。

不僅僅在支付層面，“人臉識別”這一技術(shù)還可以對入店人群進(jìn)行包括客流量、性別、年齡、表情、偏好等特征在內的精準分析，讓用戶(hù)畫(huà)像更加清晰明確，從而優(yōu)化商品配置提高轉化率，哪怕門(mén)店遇到商品失竊的突發(fā)事件，通過(guò)對所獲數據的分析，也可以將不良客戶(hù)拉入“黑名單”或是降低其信用水平。此外，“人臉識別”獲得的用戶(hù)偏好還能反哺線(xiàn)上，將所得數據通過(guò)線(xiàn)上反饋給廠(chǎng)商，助力于廠(chǎng)商更全面地了解消費者需求，進(jìn)而精準地研發(fā)產(chǎn)品，設計營(yíng)銷(xiāo)策略。這些都是完美實(shí)現新零售“打通線(xiàn)上線(xiàn)下”內在要求的極佳方式。

因此，可以毫不吝嗇地說(shuō)，以刷臉支付為代表的人工智能技術(shù)對于智慧消費場(chǎng)景的構建，為新零售賦予了新的能量；在人工智能技術(shù)的驅動(dòng)下，商業(yè)模式正在發(fā)生著(zhù)快速的變革，這也推動(dòng)新零售向著(zhù)成熟方向又邁進(jìn)了一大步。

不過(guò)，需要指出的是，由先進(jìn)技術(shù)驅動(dòng)的新興商業(yè)模式似乎都會(huì )因安全問(wèn)題而被人們質(zhì)疑或擔憂(yōu)。而如此炫酷的刷臉支付作為一種問(wèn)世不久的支付手段，距離錢(qián)財又是如此之近，自然也不會(huì )例外。

理論上講，人臉特征具備極強的唯一性，故支付應該更加安全；但是從實(shí)踐上來(lái)看，仍然具有一些安全隱患：

一方面，人臉特征容易被復制。眾所周知，破解密碼的最常用手段是復制，通過(guò)竊取數字密碼以及套取指紋來(lái)解密的案例己經(jīng)不勝枚舉。與記錄在大腦中或其他介質(zhì)上面的數字密碼相比，暴露在外面的人臉更容易被復制。通過(guò)拍照完全可以獲得一個(gè)人的臉部特征并進(jìn)行復制，利用整容技術(shù)或者用照片識別等欺詐的方法可以騙過(guò)人臉支付系統。

另一方面，個(gè)人信息泄露問(wèn)題。在科技發(fā)達的今天，人們似乎很輕易就可以通過(guò)無(wú)孔不入的渠道查到消費者的各種信息。而對于刷臉支付來(lái)講，像人臉特征這種人體密碼一旦交給別人保管，個(gè)人信息的安全系數將如何確保？獲取用戶(hù)的面部特征是否會(huì )涉及到個(gè)人隱私？基于面部掃描系統的支付在普遍應用之后會(huì )不會(huì )帶來(lái)基于位置服務(wù)造成的個(gè)人行蹤泄露？

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，安全隱患問(wèn)題其實(shí)無(wú)處不在，歷史的車(chē)輪滾滾向前，大勢所趨是無(wú)法被阻擋的。所謂瑕不掩瑜，正是這個(gè)道理。而今，刷臉支付的問(wèn)世正式宣告了一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)啟，倘若技術(shù)的進(jìn)一步成熟能夠為安全問(wèn)題保駕護航，那么刷臉支付的未來(lái)無(wú)疑將更加光明。

未來(lái)人工智能將如何賦能新零售？

隨著(zhù)人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，其用武之地也越來(lái)越廣。在新零售時(shí)代，人工智能無(wú)疑將繼續助力零售業(yè)的變革與發(fā)展，并為消費者和供應商帶來(lái)更多意想不到的驚喜。除了前述的依靠面部識別技術(shù)來(lái)提升用戶(hù)消費場(chǎng)景體驗之外，人工智能至少還將在以下幾方面為新零售賦能：

第一，對顧客管理的智能化。重點(diǎn)體現在對顧客的分析、鎖定目標顧客、抓取目標顧客、精準推送、分析目標顧客潛在需求方面，真正做到構建每一位消費者360度全方位無(wú)死角的畫(huà)像，并為廠(chǎng)商了解消費者提供便利，進(jìn)而實(shí)現精準研發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)，這也是前文刷臉支付已經(jīng)能夠完成的。

第二，對商品管理的智能化?；陬櫩托枨蟮亩鄻踊蜕唐返臉O大豐富，企業(yè)還可以借助智能化手段進(jìn)行商品管理，并最終向柔性生產(chǎn)和提供個(gè)性化商品過(guò)渡。

第三，對供應鏈管理的智能化。建立高效的供應鏈系統，形成基于消費者、門(mén)店銷(xiāo)售、客戶(hù)一體化的供應鏈智能管理體系，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，降低企業(yè)庫存和供應鏈成本。

第四，對物流管理的智能化。確保正確的貨物進(jìn)了正確的倉庫，同時(shí)發(fā)貨效率將大大提高。把用戶(hù)端潛在需求的判斷聯(lián)動(dòng)到供應鏈、物流倉儲系統，應用智能技術(shù)與大數據分析解決類(lèi)似商品部署在哪些倉庫，如何讓商品堆放更合理，物流配送路徑的優(yōu)化等問(wèn)題。此外，還可以開(kāi)展智能客服，服務(wù)從售前到售后的各個(gè)環(huán)節，并無(wú)限量地接待用戶(hù)。

總之，人工智能在零售中的應用已不是停留在想象里，而是已經(jīng)頻頻在我們的生活中上演，場(chǎng)景化的應用也越來(lái)越普及。未來(lái)還將有怎樣的精彩問(wèn)世？且讓我們拭目以待。