眾所周知，Google 最賺錢(qián)的業(yè)務(wù)是 Adwords，據說(shuō)這個(gè)業(yè)務(wù)貢獻了 Google 超過(guò)70%以上的利潤。

而我個(gè)人，是 Google 的半個(gè)死忠粉，很多年前就用 Gmail，到現在日常使用一大堆 Google 產(chǎn)品。

但是最近這段時(shí)間使用 Adwords，卻讓我非常非常的糟心。Google 的光環(huán)在技術(shù)圈和道德圈是個(gè)不可忽視的存在，因此，我更覺(jué)得不吐不快。

我有兩個(gè) Gmail 賬號，一個(gè)是bullet****.http://gmail.com，一個(gè)是caoa****@http://gmail.com，前者是我常用的郵箱賬號，后者，我說(shuō)老實(shí)話(huà)，我就用來(lái)注冊過(guò)1024。

前段時(shí)間因為公司業(yè)務(wù)需要，我開(kāi)始嘗試使用 Adwords ，琢磨著(zhù)怎么投放點(diǎn)廣告。

首先我使用我的常用郵箱開(kāi)通了 Adwords，Adwords提示我說(shuō)賬戶(hù)沒(méi)有余額，沒(méi)法投放廣告，于是我就去充值。

但是最近這段時(shí)間使用 Adwords，卻讓我非常非常的糟心。Google 的光環(huán)在技術(shù)圈和道德圈是個(gè)不可忽視的存在，因此，我更覺(jué)得不吐不快。

Adwords 充值也非常有 Google 特色，即便它在中國大陸有辦公室，也有相對完善的中文版，但是卻不支持微信支付寶等渠道充值，只支持網(wǎng)銀和轉賬。Mac 使用網(wǎng)銀不方便，于是我選擇了銀行轉帳，轉了600元過(guò)去，想著(zhù)先看看效果如何。

5天后，Google 發(fā)郵件告訴我已經(jīng)收到轉賬。

然后我興致勃勃的去登錄我的 Adwords ，卻發(fā)現，在賬戶(hù)有錢(qián)的情況下，它依然告訴我賬戶(hù)余額用盡，對此我非常不解，在 Google 繁雜的官方的幫助文檔里尋找了半天，甚至還在官方論壇發(fā)了帖子（不少人反映自己也遇到了這個(gè)問(wèn)題），但依然無(wú)果。

距離我發(fā)這個(gè)帖子，到現在已經(jīng)幾個(gè)月了，在官方論壇平均一周就2個(gè)帖子的情況下，見(jiàn)不到任何官方人員的影子，至今也沒(méi)有官方客服的回應。

后來(lái)我撥打了 Adwords 的全球客服電話(huà)，客服妹子除了聲音好聽(tīng)外，幾乎是一問(wèn)三不知，全程「可能」「也許」「或者是」，最后說(shuō)可能是有一定的延遲，叫我等幾天再試試。

于是我等了十天，情況依然沒(méi)有好轉，不過(guò)在我把玩我的 Adwords 賬號的時(shí)候，我發(fā)現警告多了一條，說(shuō)我的賬號因為不符合 Adwords 協(xié)議，已經(jīng)被停用。

對于這個(gè)停用，我真的是一臉懵逼，我此前從未使用過(guò) Adwords，就是充了600塊錢(qián)，就不符合 Adwords 協(xié)議了？就算我的賬號之前被人盜用了，違反了Google 協(xié)議被停用了，你也總不能等我充了錢(qián)才告訴我吧，你至少應該在我充錢(qián)的時(shí)候說(shuō)一聲吧？這就好比我拿十塊錢(qián)去買(mǎi)肉，老板收了錢(qián)才對我說(shuō)，肉沒(méi)了，要退款？請走申請流程。

上面有一個(gè)了解詳情按鈕，我點(diǎn)了一下，發(fā)現還是一堆官方說(shuō)辭，列舉了被停用的種種原因。

我真的發(fā)自?xún)刃牡胤浅Ｏ胫?，我的賬號，到底為啥被停用了。

我在這堆官方說(shuō)辭里找了半天，最后找到了一個(gè)表單，說(shuō)是可以解決這個(gè)問(wèn)題，我在表單上老實(shí)填寫(xiě)了一大堆內容，包括在哪使用的 Adwords，之前充值是什么時(shí)候等等，然后它發(fā)郵件說(shuō)「專(zhuān)家已經(jīng)知悉此問(wèn)題」說(shuō)會(huì )告知我「發(fā)生了什么情況」。

三個(gè)工作日后我收到了什么呢？我收到這樣一封郵件。

這又是一封沒(méi)有任何信息的郵件。我注意到，最下面的申訴鏈接，正是我之前填寫(xiě)的那個(gè)，也就是說(shuō)，我沒(méi)有任何辦法知道，Google到底是因為什么原因停用的我的賬號，它只需要搬出一句「您的帳戶(hù)或相關(guān)帳戶(hù)中發(fā)現了違反我們的 Adwords 政策的情況」就行了。

怎么說(shuō)呢，我認了，各種辦法我都嘗試過(guò)，多次努力無(wú)果，Google了不起，那把錢(qián)退給我總行了吧，于是我申請退款，發(fā)現要填寫(xiě)這么多：

而當初我給Google轉賬的時(shí)候，它提供的銀行信息又是什么呢？

BIC代碼，Transaction Type，你知道這是什么嗎？反正我不知道。Google 也并沒(méi)有在這些名詞旁給予任何提示或幫助，也就是說(shuō)，在你付錢(qián)的時(shí)候，它僅僅告訴你賬號、銀行和開(kāi)戶(hù)名，因為它知道，憑借這些信息，就可以轉賬了，可是它給你轉錢(qián)的時(shí)候，卻會(huì )遇到一大堆障礙，而這種障礙，它未必不知道是障礙，那么我覺(jué)得我可以腹黑的揣測，Google 的這個(gè)「體驗」，就是為了降低退款率吧？

我到現在也沒(méi)找到BIC代碼和分行代碼這些東西該怎么填，所以我當初充的600還“躺”在不能用的賬戶(hù)余額中，我本來(lái)打算就此了結，當我吃一墊長(cháng)一智，吃虧買(mǎi)個(gè)教訓的，諷刺的是，Google 居然時(shí)不時(shí)的給我發(fā)郵件，送給我「Adwords」代金券。

每次看到這個(gè)郵件，我就很生氣，你明知道我的賬號被你停用了，還不斷給我發(fā)郵件，這是什么意思嘛。

我看到上面有個(gè)兌換碼，于是我想，那干脆送給朋友得了，然而我又一次低估了 Google，這個(gè)兌換碼其它賬號并不能使用，理論上來(lái)說(shuō)，只有我這個(gè)被停用的賬號能夠使用，然而，我的賬號由于被停用，又無(wú)法使用兌換碼。

如果說(shuō)，用官方文檔去對付用戶(hù)，是因為 Google 人手有限而用戶(hù)太多的話(huà)，不斷給已經(jīng)被停用的，根本不能使用兌換碼的賬號發(fā)兌換碼，則反映出Google內部龐大系統的混亂。

Google 是一家講情懷的公司，最近推出的一部年度關(guān)鍵詞短片，也非常讓人感動(dòng)，怎么說(shuō)呢，我并不想因為這個(gè)不愉快的體驗否定 Google 的牛逼，但我想，在這堆從頭到尾見(jiàn)不到一點(diǎn)點(diǎn)「人話(huà)」的官方文檔和郵件以及反復發(fā)送無(wú)效代金券的行為中，Google 是不是也應該反思，它正在離每個(gè)普通用戶(hù)，越走越遠？

當然，對于用戶(hù)來(lái)講，則要認識到，所有商業(yè)大公司講情懷，都是為利益鋪路的，使用他們的產(chǎn)品，閱讀他們的文檔，不要相信他們的情懷。