眾所周知，Google 最賺錢的業(yè)務(wù)是 Adwords，據(jù)說這個(gè)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了 Google 超過70%以上的利潤(rùn)。

而我個(gè)人，是 Google 的半個(gè)死忠粉，很多年前就用 Gmail，到現(xiàn)在日常使用一大堆 Google 產(chǎn)品。

但是最近這段時(shí)間使用 Adwords，卻讓我非常非常的糟心。Google 的光環(huán)在技術(shù)圈和道德圈是個(gè)不可忽視的存在，因此，我更覺得不吐不快。

我有兩個(gè) Gmail 賬號(hào)，一個(gè)是bullet****.http://gmail.com，一個(gè)是caoa****@http://gmail.com，前者是我常用的郵箱賬號(hào)，后者，我說老實(shí)話，我就用來注冊(cè)過1024。

前段時(shí)間因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要，我開始嘗試使用 Adwords ，琢磨著怎么投放點(diǎn)廣告。

首先我使用我的常用郵箱開通了 Adwords，Adwords提示我說賬戶沒有余額，沒法投放廣告，于是我就去充值。

但是最近這段時(shí)間使用 Adwords，卻讓我非常非常的糟心。Google 的光環(huán)在技術(shù)圈和道德圈是個(gè)不可忽視的存在，因此，我更覺得不吐不快。

Adwords 充值也非常有 Google 特色，即便它在中國(guó)大陸有辦公室，也有相對(duì)完善的中文版，但是卻不支持微信支付寶等渠道充值，只支持網(wǎng)銀和轉(zhuǎn)賬。Mac 使用網(wǎng)銀不方便，于是我選擇了銀行轉(zhuǎn)帳，轉(zhuǎn)了600元過去，想著先看看效果如何。

5天后，Google 發(fā)郵件告訴我已經(jīng)收到轉(zhuǎn)賬。

然后我興致勃勃的去登錄我的 Adwords ，卻發(fā)現(xiàn)，在賬戶有錢的情況下，它依然告訴我賬戶余額用盡，對(duì)此我非常不解，在 Google 繁雜的官方的幫助文檔里尋找了半天，甚至還在官方論壇發(fā)了帖子（不少人反映自己也遇到了這個(gè)問題），但依然無果。

距離我發(fā)這個(gè)帖子，到現(xiàn)在已經(jīng)幾個(gè)月了，在官方論壇平均一周就2個(gè)帖子的情況下，見不到任何官方人員的影子，至今也沒有官方客服的回應(yīng)。

后來我撥打了 Adwords 的全球客服電話，客服妹子除了聲音好聽外，幾乎是一問三不知，全程「可能」「也許」「或者是」，最后說可能是有一定的延遲，叫我等幾天再試試。

于是我等了十天，情況依然沒有好轉(zhuǎn)，不過在我把玩我的 Adwords 賬號(hào)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)警告多了一條，說我的賬號(hào)因?yàn)椴环?Adwords 協(xié)議，已經(jīng)被停用。

對(duì)于這個(gè)停用，我真的是一臉懵逼，我此前從未使用過 Adwords，就是充了600塊錢，就不符合 Adwords 協(xié)議了？就算我的賬號(hào)之前被人盜用了，違反了Google 協(xié)議被停用了，你也總不能等我充了錢才告訴我吧，你至少應(yīng)該在我充錢的時(shí)候說一聲吧？這就好比我拿十塊錢去買肉，老板收了錢才對(duì)我說，肉沒了，要退款？請(qǐng)走申請(qǐng)流程。

上面有一個(gè)了解詳情按鈕，我點(diǎn)了一下，發(fā)現(xiàn)還是一堆官方說辭，列舉了被停用的種種原因。

我真的發(fā)自內(nèi)心地非常想知道，我的賬號(hào)，到底為啥被停用了。

我在這堆官方說辭里找了半天，最后找到了一個(gè)表單，說是可以解決這個(gè)問題，我在表單上老實(shí)填寫了一大堆內(nèi)容，包括在哪使用的 Adwords，之前充值是什么時(shí)候等等，然后它發(fā)郵件說「專家已經(jīng)知悉此問題」說會(huì)告知我「發(fā)生了什么情況」。

三個(gè)工作日后我收到了什么呢？我收到這樣一封郵件。

這又是一封沒有任何信息的郵件。我注意到，最下面的申訴鏈接，正是我之前填寫的那個(gè)，也就是說，我沒有任何辦法知道，Google到底是因?yàn)槭裁丛蛲Ｓ玫奈业馁~號(hào)，它只需要搬出一句「您的帳戶或相關(guān)帳戶中發(fā)現(xiàn)了違反我們的 Adwords 政策的情況」就行了。

怎么說呢，我認(rèn)了，各種辦法我都嘗試過，多次努力無果，Google了不起，那把錢退給我總行了吧，于是我申請(qǐng)退款，發(fā)現(xiàn)要填寫這么多：

而當(dāng)初我給Google轉(zhuǎn)賬的時(shí)候，它提供的銀行信息又是什么呢？

BIC代碼，Transaction Type，你知道這是什么嗎？反正我不知道。Google 也并沒有在這些名詞旁給予任何提示或幫助，也就是說，在你付錢的時(shí)候，它僅僅告訴你賬號(hào)、銀行和開戶名，因?yàn)樗溃瑧{借這些信息，就可以轉(zhuǎn)賬了，可是它給你轉(zhuǎn)錢的時(shí)候，卻會(huì)遇到一大堆障礙，而這種障礙，它未必不知道是障礙，那么我覺得我可以腹黑的揣測(cè)，Google 的這個(gè)「體驗(yàn)」，就是為了降低退款率吧？

我到現(xiàn)在也沒找到BIC代碼和分行代碼這些東西該怎么填，所以我當(dāng)初充的600還“躺”在不能用的賬戶余額中，我本來打算就此了結(jié)，當(dāng)我吃一墊長(zhǎng)一智，吃虧買個(gè)教訓(xùn)的，諷刺的是，Google 居然時(shí)不時(shí)的給我發(fā)郵件，送給我「Adwords」代金券。

每次看到這個(gè)郵件，我就很生氣，你明知道我的賬號(hào)被你停用了，還不斷給我發(fā)郵件，這是什么意思嘛。

我看到上面有個(gè)兌換碼，于是我想，那干脆送給朋友得了，然而我又一次低估了 Google，這個(gè)兌換碼其它賬號(hào)并不能使用，理論上來說，只有我這個(gè)被停用的賬號(hào)能夠使用，然而，我的賬號(hào)由于被停用，又無法使用兌換碼。

如果說，用官方文檔去對(duì)付用戶，是因?yàn)?Google 人手有限而用戶太多的話，不斷給已經(jīng)被停用的，根本不能使用兌換碼的賬號(hào)發(fā)兌換碼，則反映出Google內(nèi)部龐大系統(tǒng)的混亂。

Google 是一家講情懷的公司，最近推出的一部年度關(guān)鍵詞短片，也非常讓人感動(dòng)，怎么說呢，我并不想因?yàn)檫@個(gè)不愉快的體驗(yàn)否定 Google 的牛逼，但我想，在這堆從頭到尾見不到一點(diǎn)點(diǎn)「人話」的官方文檔和郵件以及反復(fù)發(fā)送無效代金券的行為中，Google 是不是也應(yīng)該反思，它正在離每個(gè)普通用戶，越走越遠(yuǎn)？

當(dāng)然，對(duì)于用戶來講，則要認(rèn)識(shí)到，所有商業(yè)大公司講情懷，都是為利益鋪路的，使用他們的產(chǎn)品，閱讀他們的文檔，不要相信他們的情懷。