《商界》的專(zhuān)訪(fǎng)，被見(jiàn)縫插針地安排在他持續一整天的一個(gè)會(huì )議與另一個(gè)會(huì )議之間，沒(méi)有中場(chǎng)休息，上一撥人出辦公室，我們即刻被引進(jìn)去。唯一的過(guò)渡，是他中途上洗手間的那個(gè)來(lái)回。

采訪(fǎng)持續了一個(gè)多小時(shí)，姚勁波的手機沒(méi)響過(guò)一次，他的三部手機就這樣靜靜地貼在辦公桌桌面上，像聽(tīng)話(huà)的指針。

在姚勁波精準的氣場(chǎng)籠罩下，這家互聯(lián)網(wǎng)公司在北京的冬日暖氣中蒸騰著(zhù)緊張，但一切高效有序。

采訪(fǎng)的節奏在明顯加快，問(wèn)與答之間密不透風(fēng)，潑水不進(jìn)。連平時(shí)至少額外再需要半個(gè)小時(shí)以上才能完成的拍攝，也幾乎在采訪(fǎng)過(guò)程中同步完成。時(shí)間到!姚勁波大步奔向下一個(gè)會(huì )議室。

就是這樣一個(gè)精準的人，于2005年建立58同城，其后多年屢遭質(zhì)疑，但姚勁波就像掐著(zhù)表一樣，計劃多少時(shí)間58同城能盈利，什么節點(diǎn)登陸紐交所。他做到了。

作為一家面向中小商戶(hù)、基數巨大但用戶(hù)分散的生活服務(wù)平臺分類(lèi)網(wǎng)站，58同城展現出有別于其他互聯(lián)網(wǎng)公司的種種特質(zhì)。這是一種值得研究的特質(zhì)。當然另一個(gè)有趣的現象是，伴隨58同城的高歌猛進(jìn)，那些曾經(jīng)貼滿(mǎn)電線(xiàn)桿上的小廣告慢慢消失了……

那么，姚勁波是怎樣為58同城以及自己“打表”?在沒(méi)有現成榜樣和參照系的情況下，他又是如何在創(chuàng )業(yè)的孤獨歲月中拉出時(shí)間軸，進(jìn)而領(lǐng)先行業(yè)一個(gè)又一個(gè)“一步之遙”?

姚勁波不是那種個(gè)性張揚的表演型企業(yè)家，曾經(jīng)試錯的迷惘、堅守的焦慮、看準風(fēng)口的堅持都被他精準地控制在平緩的語(yǔ)速下，極簡(jiǎn)風(fēng)格的眼鏡鏡片后。

——他說(shuō)，我這個(gè)人最討厭邏輯混亂。

大師與眼鏡

姚勁波換眼鏡了。

去年在首都機場(chǎng)，他正準備赴美為58同城IPO上市做最后努力，候機的時(shí)候遇到一位“大師”。“大師”建議他換副眼鏡：“說(shuō)不準有意想不到的效果。”

姚勁波沒(méi)把這話(huà)放心上，他有心事。這是自己第二次赴美提交上市申請。兩年前，由于彼時(shí)中國概念股遭遇大面積寒流，58同城上市之事最終不了了之。

抵達美國后，姚勁波無(wú)意間走到當地一家眼鏡店門(mén)口，忍不住真去配了副新眼鏡。一周后，58同城上市申請順利通過(guò)。

這不是一個(gè)“眼鏡改變命運”的故事。而是姚勁波多年來(lái)對上市的渴望，以及經(jīng)歷數番波折后的心態(tài)折射。

事實(shí)上，于2005年創(chuàng )立的58同城并非一帆風(fēng)順。姚勁波也不是一開(kāi)始就能精準掌控一切。

有人只記住了楊冪和那句“這是一個(gè)神奇的網(wǎng)站”，卻不明白這個(gè)網(wǎng)站是做什么的;行業(yè)競爭激烈，曾經(jīng)的對手如趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)等有2000家之多;58同城所提供的房產(chǎn)信息、中基層崗位招聘、二手交易、換鎖類(lèi)中低端服務(wù)面的需求龐雜且變化萬(wàn)千……如何提升優(yōu)化?姚勁波承擔著(zhù)巨大的壓力。

好在，一切都已經(jīng)過(guò)去。

現在的姚勁波已經(jīng)能對著(zhù)媒體自信地解讀所謂“命運”了，一是看到趨勢，二是堅持到底。

如今的58同城在姚勁波率領(lǐng)下已成為生活服務(wù)行業(yè)的一個(gè)現象：4輪融資超過(guò)2億美元;700萬(wàn)認證商戶(hù)入駐網(wǎng)站;月獨立用戶(hù)超2億;成功超過(guò)美國老牌同類(lèi)網(wǎng)站Craigslist，躍居全球第一位。

58同城還深刻地沖擊影響著(zhù)數個(gè)傳統行業(yè)——生活服務(wù)平臺提供的細碎且低端服務(wù)真的在改變著(zhù)世界。

那副“預見(jiàn)”上市的眼鏡，姚勁波一直戴著(zhù)，沒(méi)再換掉。

臨界點(diǎn)前一分鐘

姚勁波創(chuàng )業(yè)比較幸運，不缺錢(qián)。58同城剛開(kāi)始運營(yíng)，就有賽富亞洲投資基金管理公司合伙人羊東主動(dòng)上門(mén)，聊了一次，打過(guò)來(lái)500萬(wàn)美元。姚勁波連App都沒(méi)來(lái)得及做出來(lái)。羊東直覺(jué)，姚勁波能成事。

姚勁波也覺(jué)得自己能成事。58同城的初期業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單說(shuō)就是把傳統黃頁(yè)搬到網(wǎng)上來(lái)。當消費者遇到生活類(lèi)問(wèn)題時(shí)，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )迅速找到商家預約解決。

創(chuàng )意來(lái)自美國知名網(wǎng)站Craigslist。這家網(wǎng)站在18年時(shí)間內從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司變?yōu)槟隊I(yíng)收入超過(guò)3億美元的龐然大物。姚勁波認為，互聯(lián)網(wǎng)分類(lèi)信息服務(wù)將是未來(lái)平臺化發(fā)展趨勢所在。

但他沒(méi)想到，大趨勢之下，有無(wú)數紛繁的小潮流，可能把公司帶向無(wú)數個(gè)未知的未來(lái)。不斷試錯的過(guò)程也是不斷“失控”的過(guò)程，這對一個(gè)要求精準的人來(lái)說(shuō)，不好受。

比如姚勁波很快發(fā)現，依靠個(gè)人用戶(hù)付費的Graihslist模式在中國市場(chǎng)行不通，58同城的基本盈利模式還得依靠巨大的流量基礎。他嘗試推出生活信息類(lèi)DM單雜志，在北京各個(gè)商圈免費派發(fā)。雜志固然為58同城帶來(lái)一些用戶(hù)，但印刷費和運輸過(guò)程的高成本，以及數百人的團隊資源對公司整體業(yè)務(wù)形成一定掣肘。半年后，姚勁波砍掉了這一業(yè)務(wù)。

比如團購最火爆的時(shí)候，58同城也跟了一回風(fēng)。團購業(yè)務(wù)的開(kāi)展讓公司不得不多開(kāi)辟N多環(huán)節來(lái)打拼市場(chǎng)，后來(lái)姚勁波終于意識到，就公司目前的精力根本拼不過(guò)美團這樣的專(zhuān)業(yè)公司，于是這塊業(yè)務(wù)也停掉了。

姚勁波終于將重心收回到生活分類(lèi)信息之中。同樣經(jīng)過(guò)不斷嘗試調整，最后留下來(lái)的最具效果的運作方式居然是最不可能的那種。比如地推。

在翻閱了近百份生活信息分類(lèi)廣告后，姚勁波將目標客戶(hù)鎖定在房產(chǎn)中介、家具維修、家政公司等“接地氣”的產(chǎn)業(yè)公司身上。但現實(shí)是，這些在當時(shí)基本不會(huì )操作電腦的商家，不懂得網(wǎng)絡(luò )交易是什么，甚至反問(wèn)姚勁波，我憑什么要把業(yè)務(wù)搬到這個(gè)陌生的平臺上來(lái)?

解決方式是現實(shí)逼出來(lái)的——地推。這種耗費人力的方式曾經(jīng)是崇尚輕模式運作的互聯(lián)網(wǎng)公司們最不屑一顧的。

58同城組建了多達3000人的線(xiàn)下銷(xiāo)售團隊，每到一個(gè)城市就逐一拜訪(fǎng)當地目標商戶(hù)。為了讓對方能輕松上手，姚勁波還在天津成立客服中心。商戶(hù)不會(huì )上網(wǎng)但又要發(fā)布信息，只需發(fā)送短信到工作人員手機中，由其“轉手”把信息放上網(wǎng)。

這些 “苦活累活”成為了58同城的行業(yè)壁壘。那些早期在58同城員工幫助下學(xué)會(huì )網(wǎng)上交易的商家，習慣了這個(gè)網(wǎng)站為自己提供的全方位服務(wù)，不愿意換到其他平臺;地推模式為58同城成功開(kāi)辟20多個(gè)城市戰場(chǎng)，帶來(lái)了巨大的流量。在此基礎上，58同城后來(lái)才得以建立對企業(yè)會(huì )員服務(wù)收費的盈利模式。如今，地推更成為服務(wù)本地生活類(lèi)網(wǎng)站們的標配。

58同城與行業(yè)有“時(shí)差”的舉動(dòng)還有，身為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司一直大力砸線(xiàn)下廣告，包括重金邀請楊冪代言，砸下6900萬(wàn)美元在各大衛視黃金時(shí)段滾動(dòng)播出廣告?，F在各大電商都開(kāi)始熱衷投放電視廣告，淘寶甚至到鄉村刷墻，似乎又成一股風(fēng)潮。

有人問(wèn)姚勁波，為什么他能把一個(gè)看似不太靠譜的東西堅持出結果。姚勁波就會(huì )講挖井的故事——太多人停在泉水涌出的前一分鐘。

姚勁波把那一刻概括為“臨界點(diǎn)”。如何感知58同城的臨界點(diǎn)要來(lái)了?或許是網(wǎng)站開(kāi)始不時(shí)Down掉;或許是公司的帶寬總不夠;還或許是，銷(xiāo)售部不再“討價(jià)還價(jià)”，而是淡定地表示，一定完成任務(wù)。

行業(yè)痛點(diǎn)與“不死之身”

如果按照發(fā)展歷程劃分階段，從創(chuàng )立起到2009年，無(wú)疑是58同城第一階段，這期間58同城盡管積累了近千萬(wàn)用戶(hù)，但由于免費政策并沒(méi)有任何收入;隨后的2009年到2010年兩年時(shí)間是公司產(chǎn)品研發(fā)階段，收入忽略不計;直到2013年其上市前才開(kāi)始在盈利上有所突破：依靠“會(huì )員+競價(jià)”模式，58同城會(huì )員超過(guò)百萬(wàn)家，全年營(yíng)收達到1.457億美元。

若以互聯(lián)網(wǎng)公司突飛猛進(jìn)的發(fā)展速度而言，8年后才取得1億多美元營(yíng)收，58同城的速度不算快，外界對于公司在廣告上的大手筆和對姚勁波的營(yíng)運模式的質(zhì)疑也一直未曾間斷。

“要不要我把存折打印出來(lái)給你們看!”姚勁波也短暫懷疑過(guò)自己的模式是否不夠“性感”，但他還是穩住了。他在挖掘下一個(gè)“臨界點(diǎn)”。

在克服了第一個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)后(把不上網(wǎng)的商戶(hù)弄上網(wǎng))，58同城要精準打掉的第二個(gè)痛點(diǎn)，即如何保證所展示信息的真實(shí)性。

曾有客人向58網(wǎng)站客服投訴，聲稱(chēng)自己的聯(lián)系方式被他人以低價(jià)兜售房屋為由，惡意上傳到網(wǎng)站。此后每天都會(huì )接到數十個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，嚴重影響了生活。

來(lái)不及慶幸58同城的接單能力，姚勁波著(zhù)手解決信息質(zhì)量問(wèn)題。

當接到用戶(hù)在后臺發(fā)布的信息后，58同城會(huì )有相應過(guò)濾系統對信息實(shí)行實(shí)時(shí)檢測，同時(shí)啟動(dòng)圖像處理、自然語(yǔ)言處理、用戶(hù)行為挖掘等三方面技術(shù)流程，對其逐一鑒別。

在圖像處理中，58同城有專(zhuān)門(mén)識別圖像來(lái)源的技術(shù)部門(mén)，通過(guò)對圖片的分析來(lái)確定是否含有網(wǎng)絡(luò )下載的水印內容，以及有無(wú)盜用他人圖片的可能;而在自然語(yǔ)言處理環(huán)節，則會(huì )鑒別信息中有無(wú)異常內容，同時(shí)還會(huì )抽取關(guān)鍵詞來(lái)檢測其在物品描述上有無(wú)和他人信息相似之處。

同時(shí)58同城還成立信息監測小組，安排專(zhuān)人隨時(shí)對信息內容進(jìn)行人工審核，以及查缺補漏，在確保最終效果后，最后才判決信息是否能夠發(fā)布執行。

如今，用戶(hù)想要在網(wǎng)上出售一個(gè)蘋(píng)果手機，58同城會(huì )在頁(yè)碼選項中提供所有產(chǎn)品型號、是否有劃痕、待機時(shí)間、使用時(shí)間、有無(wú)質(zhì)保等選項。而“幾成新”的判斷則是根據多重信息的統計，由系統自動(dòng)分析得出。

另一方面，58同城還會(huì )對信息發(fā)布者身份進(jìn)行認證。姚勁波把信息發(fā)布人身份分為三類(lèi)：會(huì )員公司、散戶(hù)和騙子。由于會(huì )員在申請階段會(huì )提交營(yíng)業(yè)執照、法人身份、從業(yè)資格證、押金等相關(guān)內容，因此，對賬號格外珍惜的會(huì )員很少出現發(fā)布虛假信息情況;而對于散戶(hù)發(fā)布的信息，58同城則會(huì )明示這是個(gè)人信息，提醒用戶(hù)在交易時(shí)留心對方誠信態(tài)度;最后一旦識別到詐騙信息，58同城會(huì )將發(fā)布人電腦里cookie的手機號、賬號全部關(guān)閉。

“認證是項漫長(cháng)而艱巨的工作。”曾參加《贏(yíng)在中國》的姚勁波對導師馬云印象深刻。當時(shí)一個(gè)創(chuàng )業(yè)者聲稱(chēng)自己驗證了400個(gè)企業(yè)，已認證過(guò)20多萬(wàn)企業(yè)營(yíng)業(yè)執照的馬云批評他“沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面”。

保證信息質(zhì)量，似乎與高瞻遠矚的戰略、趨勢無(wú)關(guān)，卻是推動(dòng)前者執行能否落地的關(guān)鍵，也確實(shí)貫穿于58同城發(fā)展始終。解決了行業(yè)兩大痛點(diǎn)后，58同城成為當之無(wú)愧的行業(yè)老大。

當然，對于一個(gè)善于克制自己情緒的人來(lái)說(shuō)，姚勁波不再為此喜形于色。被問(wèn)到最開(kāi)心的一次，他反倒提起2009年B輪融資前夕，公司收支第一次達到平衡，不靠投資也能活下來(lái)。他覺(jué)得公司似乎有了“不死之身”，忍不住喝了酒，還去K了歌。

在KTV，他唱了《在路上》，唱了信樂(lè )團的《海闊天空》：“冷漠的人，謝謝你們曾經(jīng)看輕我，讓我不低頭，更精彩地活。”

“公司在消失，平臺在崛起”

信息透明化，使得基于信息對稱(chēng)度建立起來(lái)的傳統商業(yè)邏輯逐漸被顛覆。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，在傳統行業(yè)，尤其是以中介性質(zhì)為主的服務(wù)業(yè)，這一進(jìn)程被加速了。這意味著(zhù)，信息服務(wù)平臺58同城，在這一進(jìn)程中，并不僅僅是一個(gè)站在風(fēng)口的幸運兒，它終將是一個(gè)顛覆者。

或許姚勁波更愿意用“趨勢”這個(gè)詞來(lái)定義這一進(jìn)程：58同城所覆蓋的招聘、房產(chǎn)等業(yè)務(wù)正在取代傳統行業(yè)。姚勁波認準的“趨勢”是：公司在消失，而平臺在崛起，崛起后的每個(gè)平臺將代表一個(gè)行業(yè)。

姚勁波把“看趨勢——找痛點(diǎn)——靈活性執行”的手法，普及到了58同城自覺(jué)不自覺(jué)沖擊傳統行業(yè)業(yè)務(wù)的方方面面。

比如，招聘。

網(wǎng)絡(luò )招聘不是新鮮事物。事實(shí)上，58同城之前，這片領(lǐng)域早已被前程無(wú)憂(yōu)、招聘網(wǎng)等大鱷所占據。然而互聯(lián)網(wǎng)的魅力，正如同一份行業(yè)報告中所描述的那樣：每一個(gè)細分市場(chǎng)都有可能誕生價(jià)值10億美元的公司。姚勁波看到的趨勢和痛點(diǎn)是：大多數招聘網(wǎng)站的用戶(hù)都是白領(lǐng)及以上人群，而中基層崗位的招牌平臺只能是傳統人才市場(chǎng)和街頭巷尾的小廣告，但事實(shí)是，后者的基數遠大于前者。

低端用戶(hù)同樣需要追求用戶(hù)體驗，只不過(guò)在這個(gè)領(lǐng)域，58同城需要的不是華麗視覺(jué)效果，而是接地氣：中基層崗位應聘者不善于寫(xiě)簡(jiǎn)歷，58同城就將工作特性分類(lèi)，用戶(hù)只需選擇填寫(xiě)即可;為了進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，求職者甚至可以通過(guò)語(yǔ)音即能夠提供務(wù)工信息。

有人在對比拉勾網(wǎng)和58同城的招聘業(yè)務(wù)時(shí)，認為定位中低端的58同城將在這一領(lǐng)域遭遇滑鐵盧。但事實(shí)證明，他只看到了白領(lǐng)人群的高附加值，卻沒(méi)看到中基層崗位人群的龐大基數。

2014年9月，58同城舉辦了為期一個(gè)月的中基層崗位招聘活動(dòng)。最終，這一活動(dòng)的日均參與人次達584萬(wàn)人次，日均投遞簡(jiǎn)歷達218萬(wàn)份。與此同時(shí)，用人單位日均發(fā)布有效職位也多達137萬(wàn)個(gè)，遠超過(guò)國內絕大多數城市人才市場(chǎng)持有量。

“你知道《精品購物指南》吧?以前中間生活類(lèi)廣告多厚一疊啊，現在基本沒(méi)了。用戶(hù)都被我們搶了。”姚勁波想了想，又舉了一個(gè)公司被平臺顛覆的例子。

不斷轉移的風(fēng)口

姚勁波找到公司副總裁陳小華：“你只保留在58同城首席戰略官的職位”。第二天，陳小華開(kāi)始擔任“58到家”CEO。

從創(chuàng )建以來(lái)，姚勁波對58 同城的定義就是一個(gè)服務(wù)范圍廣闊的分類(lèi)信息提供商。但如今，他愈發(fā)覺(jué)得這個(gè)定位開(kāi)始不適用于當下的生活服務(wù)類(lèi)市場(chǎng)。

各個(gè)細分領(lǐng)域的O2O服務(wù)日益精細，眾多初創(chuàng )公司都將發(fā)展起點(diǎn)定在了服務(wù)領(lǐng)域：阿姨幫、云家政率領(lǐng)的家政服務(wù)、河貍家為首的美甲服務(wù)……上門(mén)服務(wù)掀起的波濤讓58同城離用戶(hù)越來(lái)越遠。58同城如同一橫，廣度有余，深度不足。姚勁波嘗試將垂直化的那一豎找到。

于是有了58到家。

58到家通過(guò)技術(shù)的判斷來(lái)為家政阿姨提供就近接單，讓她們每天服務(wù)的客戶(hù)數可以翻上一倍。而且，服務(wù)人員并不是58到家的全職員工，他們不用打卡上班，可以自主決定今天是工作還是休息。

更重要的是，58到家對一般的家政服務(wù)人員不收取中介費，只在高端服務(wù)項目上收取特定的增值服務(wù)費。

而高端服務(wù)要落地，有兩個(gè)方面。一是從業(yè)人員的上升渠道。傳統家政服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)通常較低，但也不乏有上進(jìn)心的人。58到家建立了專(zhuān)業(yè)的培訓中心，由菲傭的專(zhuān)業(yè)培訓老師任教，新入職的服務(wù)人員要接受2個(gè)月的培訓，并有老員工帶領(lǐng)才能實(shí)習。

正式員工以“升星”為工作目標。從一星級到五星級，對應可以學(xué)習不同的技能，比如清洗地毯、保養沙發(fā)，那么保潔阿姨的薪資也會(huì )相應上升，從每小時(shí)30元，到100元，甚至300元。

另一面是評價(jià)體系。經(jīng)過(guò)培訓的服務(wù)人員提供的是58制定的標準化服務(wù)。比如上門(mén)的時(shí)候，每個(gè)阿姨帶9塊毛巾，毛巾的顏色都不一樣，每一塊毛巾擦什么地方都有嚴格規定。在每個(gè)阿姨上門(mén)的時(shí)候，第一件事要先給客戶(hù)填表：廚房需要打掃嗎?油煙機?廁所?……保潔完成后再由客戶(hù)回饋：需要打掃的部位滿(mǎn)意度如何?從1~10分進(jìn)行打分。只要打分在8以上，客戶(hù)交的錢(qián)可以全歸阿姨，如果不滿(mǎn)意，則會(huì )被罰10元錢(qián)。

“這個(gè)政策出來(lái)以后，有些阿姨甚至為了讓客戶(hù)驚喜，她愿意多干半個(gè)小時(shí)。”據說(shuō)58到家的服務(wù)在北京推出來(lái)后短短三個(gè)月，已經(jīng)讓中介機構付給小時(shí)工的工資差不多翻了一倍。

58到家模式可以復制到上門(mén)做飯、搬家、裝修等多個(gè)領(lǐng)域——這些本就是58同城涉足的范圍。當然，58到家尚未盈利。

姚勁波更在乎自己是否再一次把握住了行業(yè)趨勢：平臺崛起，已經(jīng)開(kāi)始了對公司的顛覆，也將開(kāi)始對服務(wù)進(jìn)行顛覆。從前風(fēng)口是如何連接人與信息，現在的風(fēng)口是如何連接人與服務(wù)，人與人。

風(fēng)口總在不斷轉移，就過(guò)往經(jīng)驗來(lái)看，在58同城與行業(yè)一起成長(cháng)的9年里，“姚勁波時(shí)間”總領(lǐng)先“行業(yè)時(shí)間”一點(diǎn)點(diǎn)。這一步之遙，來(lái)自頗具天賦色彩的捕捉趨勢的能力，也來(lái)自一種近乎執拗的對精準的堅持。