文/希凌

聚會(huì )時(shí)，我們常常經(jīng)歷這樣的場(chǎng)景：大家一起計劃著(zhù)接下來(lái)玩啥、吃啥，這時(shí)候，最可怕的就是悠悠傳來(lái)幾句，“我都行”“隨便”……

我們迫切需要懂玩、懂吃的一個(gè)人來(lái)拍板：去這里，吃這個(gè)就很好。

“這個(gè)人”在做的事，被羅振宇稱(chēng)為：父愛(ài)算法的運行，就是站在更高的位置，知道什么更好，然后簡(jiǎn)單粗暴地告訴周邊的人“聽(tīng)我的準沒(méi)錯”，而不是一味無(wú)效地詢(xún)問(wèn)對方的需求。

父愛(ài)算法的對立面，是母愛(ài)算法：你想要什么，我會(huì )給你更多。

有次聚餐，羅振宇不知道該去哪兒吃才好，于是給好友打電話(huà)求助，對方說(shuō)，“既然給我打電話(huà)，那你就聽(tīng)我的，吃潮汕牛肉火鍋。北京我吃過(guò) 10 多家，有一家最好，你就去那兒報我的名字，老板上什么你就吃什么。字條上有寫(xiě)涮肉時(shí)間，一秒都不許多，小料臺有很多東西，但只許用醬油加點(diǎn)辣椒圈……”

當時(shí)羅振宇說(shuō)到這里時(shí)，眼睛一亮，“我愛(ài)死他了，對我再粗暴一點(diǎn)好不好。”

提起父愛(ài)型邏輯，繞不過(guò)的人是喬布斯。

他說(shuō)過(guò)一句，大家耳熟能詳的話(huà)，“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們才發(fā)現，這就是我要的東西。”

餐飲界也有很多“拜喬布斯教”，喜茶創(chuàng )始人 Neo，巴奴毛肚火鍋創(chuàng )始人杜中兵等等。

巴奴火鍋門(mén)店里有一個(gè)特色，叫毛肚專(zhuān)員，價(jià)值在于教顧客怎么吃毛肚最美味，他更專(zhuān)業(yè)，比顧客更懂毛肚。

與華杉說(shuō)過(guò)的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)遙相呼應，“如果人們在知識上依賴(lài)你，必然在產(chǎn)品上依賴(lài)你。”

羅振宇還分享了一個(gè)有趣的故事，主角是一個(gè)云南菜品牌，云海肴。

每年時(shí)令季節時(shí)，云海肴都會(huì )賣(mài)松茸，這是一種出產(chǎn)于香格里拉的名貴食用菌類(lèi)，被譽(yù)為“菌中之王”。云海肴的客流很大，但轉化低，因而松茸銷(xiāo)量平平。2016 年時(shí)令節，云海肴在宣傳中換了一種措辭，銷(xiāo)量上漲不止 20 倍。

云海肴和用戶(hù)說(shuō)，云南松茸要上市了，想吃就來(lái)報名。你們心里有數，我們大企業(yè)到云南收貨，量大便宜，而且我們會(huì )挑貨，懂得如何保存和運輸，放心交給我們，你等著(zhù)吃就行。

—是不是很簡(jiǎn)單粗暴?但還真的有效。

一個(gè)典型的母愛(ài)型產(chǎn)品，是今日頭條。它根據算法和用戶(hù)行為數據的分析，越來(lái)越懂你，想看娛樂(lè )八卦?給你。想看萌寵視頻?給你。想看心靈雞湯?也給你。并且給你很多甚至更多。

在我看來(lái)，麥當勞的 CYT 自選漢堡，也是一個(gè)母愛(ài)邏輯的嘗試。介紹中說(shuō)，提供 24 種食材任由挑選搭配，分量也可以自定義，可以創(chuàng )造出 1 億款不同的麥當勞漢堡來(lái)。

把所有東西都端到消費者面前，告訴他們，“來(lái)，我都給你拿來(lái)了，你喜歡什么就拿什么”。

羅振宇說(shuō)，最好的服務(wù)，是帶你去你不知道的地方。也就是更高視角的父愛(ài)型。

在冷萃咖啡出來(lái)前，消費者不會(huì )知道自己想要一杯冷萃咖啡;在芝士茶被熟知前，消費者也不知道自己喜歡喝芝士茶。

一旦當這些東西火了，就有一大波的母愛(ài)型公司出現。這是不同的姿態(tài)，我想說(shuō)，它們都合理。

編 輯:梁 晨 41801570@qq.com