產(chǎn)品設計中一個(gè)重要的套路就是：采用什么方法，去解決誰(shuí)的哪些問(wèn)題。在這個(gè)產(chǎn)品套路中，涉及到三個(gè)重要的要素，即：誰(shuí)的，什么問(wèn)題，采取什么解決方案。

一、產(chǎn)品的利益相關(guān)者

利益相關(guān)者，不僅僅是用戶(hù)。

首先，“誰(shuí)的”是要了解需求背后的主體——每個(gè)產(chǎn)品背后都會(huì )有多個(gè)利益相關(guān)者，也就是我們常說(shuō)的 涉眾。

我們平時(shí)工作中最容易想到的利益相關(guān)者可能就是產(chǎn)品的使用者，即用戶(hù) ；但對于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們不能只關(guān)注用戶(hù)，我們要能看到并且平衡利益相關(guān)者有多少，對他們的了解有多深。

比如，在醫療領(lǐng)域，利益相關(guān)者會(huì )包括患者、醫生、醫院、藥企，甚至還包括一些學(xué)會(huì )和科研機構等等。

再拿我現在負責的項目（為電視臺用戶(hù)提供一些播出素材模板的平臺）舉例，所涉及到的利益相關(guān)者包括電視臺機構、合作提供制作素材模板的企業(yè)、普通的制作廣電素材愛(ài)好者以及我司內的銷(xiāo)售、財務(wù)、客服部門(mén)等，這些都是需要關(guān)注的利益相關(guān)者。

除此之外，當評估產(chǎn)品的效率和盈利時(shí)，我們還要學(xué)會(huì )站在投資者的角度去看問(wèn)題，從投資者角度所關(guān)注的具體指標去看產(chǎn)品以及服務(wù)。

這里的投資者關(guān)注的或許不僅僅是財務(wù)指標，還有整個(gè)產(chǎn)品的健康程度和存續指標等相關(guān)指標。比如一款工具產(chǎn)品的日啟、日活、留存、傳播，或者一款社區型產(chǎn)品的用戶(hù)數量，用戶(hù)活躍度等。

除了這些容易被漏掉的利益相關(guān)者之外，我們最需要關(guān)注的依然是用戶(hù)本身。

我們經(jīng)常提到產(chǎn)品經(jīng)理要具備“共情能力”，其實(shí)指的就是對用戶(hù)偏好和痛點(diǎn)的深刻理解，理解他們的關(guān)注點(diǎn)，并把這些變成指標。

不論是用戶(hù)還是其他利益相關(guān)者，我們需要了解他們對哪些事情最為關(guān)心，不同的角色所關(guān)心的指標或許會(huì )有關(guān)聯(lián)，甚至有矛盾，我們要在其中做出平衡和決策。

二、解決什么問(wèn)題

重視要解決的問(wèn)題。

產(chǎn)品要解決的問(wèn)題，都應該圍繞著(zhù)某一個(gè)或某幾個(gè)利益相關(guān)者的具體問(wèn)題來(lái)展開(kāi)——我們通常在這里投入的精力和時(shí)間是不夠的，大家更喜歡花時(shí)間在解決方案上。

映射到我們的日常工作中，產(chǎn)品經(jīng)理接到的需求通常并不是真正意義上的“需求”。而是提需求的人，針對于某一個(gè)需求提出的“解決方案”。

這樣做并不妥，應該在理解是哪個(gè)利益相關(guān)者的問(wèn)題，具體是什么問(wèn)題之后，才去想解決方案。

舉一個(gè)例子，比如我們接到了用戶(hù)的產(chǎn)品反饋，“希望增加一個(gè)收藏的功能”。

如果我們此時(shí)只是拿到這個(gè)所謂的需求，畫(huà)個(gè)原型，讓開(kāi)發(fā)做出來(lái)，那么我們頂多是一個(gè)需求翻譯的機器，而不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

那么正確的做法是什么？

正確的做法應該是：把類(lèi)似所謂的“需求”當做一個(gè)線(xiàn)索，抓住這個(gè)線(xiàn)索不斷地向上追問(wèn)背后的需求動(dòng)機和需要被解決的問(wèn)題。

挖掘需求背后的需求，就是穿過(guò)解決方案抵達問(wèn)題的本質(zhì)。

還是拿收藏舉例子：

不同類(lèi)型產(chǎn)品的收藏功能背后要解決的問(wèn)題是不同的：

瀏覽器的收藏可能是為了重復的訪(fǎng)問(wèn)，所以演化為了書(shū)簽；

閱讀類(lèi)產(chǎn)品的收藏可能是為了日后的檢索查閱，所以需要具備標簽和檢索功能；

社區類(lèi)產(chǎn)品的收藏會(huì )有聚合功能，所以很多社區的收藏增加了發(fā)布和分享的功能，提供了另一種UGC和粘合新用戶(hù)的方式。

深度融入產(chǎn)品的使用場(chǎng)景。

場(chǎng)景的概念在理解所有利益相關(guān)者的需求動(dòng)機，尤其是用戶(hù)的需求動(dòng)機的過(guò)程中是十分重要的。在考慮需求時(shí)，不應該只是獨立地考慮功能邏輯，而是要把這些功能和流程放到具體的用戶(hù)使用場(chǎng)景里面去。

把需求放在場(chǎng)景中最好的方式是在腦海中把所有的功能過(guò)程演一遍，把自己充分地帶入到場(chǎng)景中，觸達到每個(gè)細節。

考慮具體利益相關(guān)者的情緒、關(guān)注點(diǎn)、好惡，以及所處的環(huán)境，所用的終端等等。

我們要成為產(chǎn)品的重度用戶(hù)，當我們成為自己產(chǎn)品重度用戶(hù)后，就不會(huì )需要演的過(guò)程，不需要“帶入”“模擬”或者“共情”之類(lèi)的過(guò)程，便可以全然沉浸在產(chǎn)品的使用場(chǎng)景中從而發(fā)現和理解問(wèn)題。

三、問(wèn)題的解決方案

解決方案是一個(gè)產(chǎn)品設計者的最終輸出，你的一切思考、平衡和執行，都會(huì )在這里被體現出來(lái)。

出解決方案是產(chǎn)品經(jīng)理硬技能被提及最多的地方。比如會(huì )不會(huì )用 Axure，會(huì )不會(huì )用 Photoshop，懂不懂用戶(hù)研究，能不能寫(xiě)出漂亮的文檔，以及用各種工具來(lái)分析流程、邏輯關(guān)系等等。

我們設計的方案既包括流程上的、邏輯上的，也包括交互和體驗上的。提高出方案能力的最好方法就是大量把玩各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

但要注意一點(diǎn)：

這個(gè)把玩的過(guò)程不應該是隨便用一下、體驗一下就完了。我們需要通過(guò)看到的特性就能理解背后的問(wèn)題、用戶(hù)，盡可能地去抽象考慮同樣的問(wèn)題還有哪些不同的方案。

經(jīng)常去想一想，如果我是這款產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，如何去提升現有方案。

見(jiàn)得足夠多了，理解得足夠透徹了，自然出解決方案的能力也就相應地增強了。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理主要是做產(chǎn)品的功能設計，所以有的時(shí)候會(huì )本能地想通過(guò)增加功能解決一些問(wèn)題，其實(shí)我們還要學(xué)會(huì )通過(guò)改變業(yè)務(wù)規則、流程去解決問(wèn)題。

比如，優(yōu)化退貨流程體驗這樣的具體需求，我們可以經(jīng)過(guò)一些基本的數據分析后，去承擔一些潛在的業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險，可以去研究一下各大平臺的退貨流程，有很多都是通過(guò)業(yè)務(wù)手段去優(yōu)化體驗的。

比如，高等級的用戶(hù)閃電退貨，或者星級合作企業(yè)享受優(yōu)先退貨處理等之類(lèi)的功能。

這樣的優(yōu)化不是通過(guò)把退貨頁(yè)面設計得更簡(jiǎn)潔更美觀(guān)，或者減少提交退貨的操作步驟之類(lèi)的功能完成的，而是抓住了退貨流程的體驗核心，用業(yè)務(wù)的方式解決問(wèn)題。

技術(shù)——互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的鑄造工藝。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，對技術(shù)知識的了解在一定程度上也支撐著(zhù)我們給出具體的解決方案。就像工業(yè)設計師要了解基本材料的鑄造工藝一樣，我們也應該了解必備的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知識。

我們應該知道，自己的設計方案，從無(wú)到有是經(jīng)歷怎樣的過(guò)程的。

比如，我們在界面上設計了商品的列表，包括排序、篩選的功能。

我們應該清晰的知道如下內容：商品的屬性包括那些，商品的數據來(lái)源，商品數據如何進(jìn)行更新維護以及更新維護的方式，商品排序的字段內容，商品篩選的字段內容。

除此之外，我們還應該明確的知道，排序功能的實(shí)現方式：在數據庫的商品表中增加要排序的字段，比如瀏覽量，每次進(jìn)入商品詳情頁(yè)時(shí)瀏覽量字段數值+1，當用戶(hù)點(diǎn)擊“按瀏覽量排序”時(shí)，執行SQL語(yǔ)句，按照從高到低對商品進(jìn)行排序。

篩選功能的實(shí)現方式：在數據庫的商品表中增加篩選的字段，比如VIP商品，并且默認值為0（非VIP），用戶(hù)點(diǎn)擊“VIP商品”時(shí)，執行SQL語(yǔ)句，在商品表中查詢(xún)出VIP字段值為1的商品顯示在界面上。

四、總結

總結一下，做產(chǎn)品的一個(gè)套路就是：采用什么方法去解決誰(shuí)的哪些問(wèn)題。

在“誰(shuí)的”部分，我們要考慮到所有的利益相關(guān)者的需求；在“什么問(wèn)題”部分，我們要深入挖掘需求背后的需求，同時(shí)要學(xué)會(huì )深入產(chǎn)品的使用場(chǎng)景；在“解決方案”部分，我們要學(xué)會(huì )通過(guò)業(yè)務(wù)的手段去解決問(wèn)題，不局限于做功能，同時(shí)也要掌握一些基本的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知識。