產(chǎn)品設(shè)計中一個重要的套路就是：采用什么方法，去解決誰的哪些問題。在這個產(chǎn)品套路中，涉及到三個重要的要素，即：誰的，什么問題，采取什么解決方案。

一、產(chǎn)品的利益相關(guān)者

利益相關(guān)者，不僅僅是用戶。

首先，“誰的”是要了解需求背后的主體——每個產(chǎn)品背后都會有多個利益相關(guān)者，也就是我們常說的 涉眾。

我們平時工作中最容易想到的利益相關(guān)者可能就是產(chǎn)品的使用者，即用戶 ；但對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，我們不能只關(guān)注用戶，我們要能看到并且平衡利益相關(guān)者有多少，對他們的了解有多深。

比如，在醫(yī)療領(lǐng)域，利益相關(guān)者會包括患者、醫(yī)生、醫(yī)院、藥企，甚至還包括一些學(xué)會和科研機構(gòu)等等。

再拿我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的項目（為電視臺用戶提供一些播出素材模板的平臺）舉例，所涉及到的利益相關(guān)者包括電視臺機構(gòu)、合作提供制作素材模板的企業(yè)、普通的制作廣電素材愛好者以及我司內(nèi)的銷售、財務(wù)、客服部門等，這些都是需要關(guān)注的利益相關(guān)者。

除此之外，當(dāng)評估產(chǎn)品的效率和盈利時，我們還要學(xué)會站在投資者的角度去看問題，從投資者角度所關(guān)注的具體指標(biāo)去看產(chǎn)品以及服務(wù)。

這里的投資者關(guān)注的或許不僅僅是財務(wù)指標(biāo)，還有整個產(chǎn)品的健康程度和存續(xù)指標(biāo)等相關(guān)指標(biāo)。比如一款工具產(chǎn)品的日啟、日活、留存、傳播，或者一款社區(qū)型產(chǎn)品的用戶數(shù)量，用戶活躍度等。

除了這些容易被漏掉的利益相關(guān)者之外，我們最需要關(guān)注的依然是用戶本身。

我們經(jīng)常提到產(chǎn)品經(jīng)理要具備“共情能力”，其實指的就是對用戶偏好和痛點的深刻理解，理解他們的關(guān)注點，并把這些變成指標(biāo)。

不論是用戶還是其他利益相關(guān)者，我們需要了解他們對哪些事情最為關(guān)心，不同的角色所關(guān)心的指標(biāo)或許會有關(guān)聯(lián)，甚至有矛盾，我們要在其中做出平衡和決策。

二、解決什么問題

重視要解決的問題。

產(chǎn)品要解決的問題，都應(yīng)該圍繞著某一個或某幾個利益相關(guān)者的具體問題來展開——我們通常在這里投入的精力和時間是不夠的，大家更喜歡花時間在解決方案上。

映射到我們的日常工作中，產(chǎn)品經(jīng)理接到的需求通常并不是真正意義上的“需求”。而是提需求的人，針對于某一個需求提出的“解決方案”。

這樣做并不妥，應(yīng)該在理解是哪個利益相關(guān)者的問題，具體是什么問題之后，才去想解決方案。

舉一個例子，比如我們接到了用戶的產(chǎn)品反饋，“希望增加一個收藏的功能”。

如果我們此時只是拿到這個所謂的需求，畫個原型，讓開發(fā)做出來，那么我們頂多是一個需求翻譯的機器，而不是一個產(chǎn)品經(jīng)理。

那么正確的做法是什么？

正確的做法應(yīng)該是：把類似所謂的“需求”當(dāng)做一個線索，抓住這個線索不斷地向上追問背后的需求動機和需要被解決的問題。

挖掘需求背后的需求，就是穿過解決方案抵達(dá)問題的本質(zhì)。

還是拿收藏舉例子：

不同類型產(chǎn)品的收藏功能背后要解決的問題是不同的：

瀏覽器的收藏可能是為了重復(fù)的訪問，所以演化為了書簽；

閱讀類產(chǎn)品的收藏可能是為了日后的檢索查閱，所以需要具備標(biāo)簽和檢索功能；

社區(qū)類產(chǎn)品的收藏會有聚合功能，所以很多社區(qū)的收藏增加了發(fā)布和分享的功能，提供了另一種UGC和粘合新用戶的方式。

深度融入產(chǎn)品的使用場景。

場景的概念在理解所有利益相關(guān)者的需求動機，尤其是用戶的需求動機的過程中是十分重要的。在考慮需求時，不應(yīng)該只是獨立地考慮功能邏輯，而是要把這些功能和流程放到具體的用戶使用場景里面去。

把需求放在場景中最好的方式是在腦海中把所有的功能過程演一遍，把自己充分地帶入到場景中，觸達(dá)到每個細(xì)節(jié)。

考慮具體利益相關(guān)者的情緒、關(guān)注點、好惡，以及所處的環(huán)境，所用的終端等等。

我們要成為產(chǎn)品的重度用戶，當(dāng)我們成為自己產(chǎn)品重度用戶后，就不會需要演的過程，不需要“帶入”“模擬”或者“共情”之類的過程，便可以全然沉浸在產(chǎn)品的使用場景中從而發(fā)現(xiàn)和理解問題。

三、問題的解決方案

解決方案是一個產(chǎn)品設(shè)計者的最終輸出，你的一切思考、平衡和執(zhí)行，都會在這里被體現(xiàn)出來。

出解決方案是產(chǎn)品經(jīng)理硬技能被提及最多的地方。比如會不會用 Axure，會不會用 Photoshop，懂不懂用戶研究，能不能寫出漂亮的文檔，以及用各種工具來分析流程、邏輯關(guān)系等等。

我們設(shè)計的方案既包括流程上的、邏輯上的，也包括交互和體驗上的。提高出方案能力的最好方法就是大量把玩各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

但要注意一點：

這個把玩的過程不應(yīng)該是隨便用一下、體驗一下就完了。我們需要通過看到的特性就能理解背后的問題、用戶，盡可能地去抽象考慮同樣的問題還有哪些不同的方案。

經(jīng)常去想一想，如果我是這款產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，如何去提升現(xiàn)有方案。

見得足夠多了，理解得足夠透徹了，自然出解決方案的能力也就相應(yīng)地增強了。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理主要是做產(chǎn)品的功能設(shè)計，所以有的時候會本能地想通過增加功能解決一些問題，其實我們還要學(xué)會通過改變業(yè)務(wù)規(guī)則、流程去解決問題。

比如，優(yōu)化退貨流程體驗這樣的具體需求，我們可以經(jīng)過一些基本的數(shù)據(jù)分析后，去承擔(dān)一些潛在的業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險，可以去研究一下各大平臺的退貨流程，有很多都是通過業(yè)務(wù)手段去優(yōu)化體驗的。

比如，高等級的用戶閃電退貨，或者星級合作企業(yè)享受優(yōu)先退貨處理等之類的功能。

這樣的優(yōu)化不是通過把退貨頁面設(shè)計得更簡潔更美觀，或者減少提交退貨的操作步驟之類的功能完成的，而是抓住了退貨流程的體驗核心，用業(yè)務(wù)的方式解決問題。

技術(shù)——互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的鑄造工藝。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，對技術(shù)知識的了解在一定程度上也支撐著我們給出具體的解決方案。就像工業(yè)設(shè)計師要了解基本材料的鑄造工藝一樣，我們也應(yīng)該了解必備的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知識。

我們應(yīng)該知道，自己的設(shè)計方案，從無到有是經(jīng)歷怎樣的過程的。

比如，我們在界面上設(shè)計了商品的列表，包括排序、篩選的功能。

我們應(yīng)該清晰的知道如下內(nèi)容：商品的屬性包括那些，商品的數(shù)據(jù)來源，商品數(shù)據(jù)如何進(jìn)行更新維護(hù)以及更新維護(hù)的方式，商品排序的字段內(nèi)容，商品篩選的字段內(nèi)容。

除此之外，我們還應(yīng)該明確的知道，排序功能的實現(xiàn)方式：在數(shù)據(jù)庫的商品表中增加要排序的字段，比如瀏覽量，每次進(jìn)入商品詳情頁時瀏覽量字段數(shù)值+1，當(dāng)用戶點擊“按瀏覽量排序”時，執(zhí)行SQL語句，按照從高到低對商品進(jìn)行排序。

篩選功能的實現(xiàn)方式：在數(shù)據(jù)庫的商品表中增加篩選的字段，比如VIP商品，并且默認(rèn)值為0（非VIP），用戶點擊“VIP商品”時，執(zhí)行SQL語句，在商品表中查詢出VIP字段值為1的商品顯示在界面上。

四、總結(jié)

總結(jié)一下，做產(chǎn)品的一個套路就是：采用什么方法去解決誰的哪些問題。

在“誰的”部分，我們要考慮到所有的利益相關(guān)者的需求；在“什么問題”部分，我們要深入挖掘需求背后的需求，同時要學(xué)會深入產(chǎn)品的使用場景；在“解決方案”部分，我們要學(xué)會通過業(yè)務(wù)的手段去解決問題，不局限于做功能，同時也要掌握一些基本的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知識。