產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)是為了解決用戶的痛點(diǎn)需求，其目的是為了給用戶創(chuàng)造利益(價值)，所以，但凡涉及到這個產(chǎn)品的相關(guān)方，開口閉口都能是場景、體驗(yàn)這些高級詞匯，但在另外一端容易被忽視，那就是成本問題。

如果你只是盯著“用戶需求”，搞不好你會因?yàn)槌杀締栴}而對產(chǎn)品帶來致命影響。

一、為什么做產(chǎn)品的時候，要考慮成本問題

為什么一個小小的產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮成本問題，是因?yàn)楫a(chǎn)品的成本對產(chǎn)品的價值表現(xiàn)有深刻的影響。

以二戰(zhàn)中的德國虎式坦克為例。

德國的虎式坦克是坦克里的精品，裝甲很酷，火力很強(qiáng)，但是造價太貴了，數(shù)量有限。反過來，T34坦克因?yàn)楸容^便宜，可大批量生產(chǎn)，單挑肯定是沒戲的，但是群狼蜂擁上去，虎式再強(qiáng)也會抵不住。

盡管在付出了巨大的犧牲和損失，但蘇軍正是依靠數(shù)量碾壓的優(yōu)勢淹沒了高質(zhì)量的德軍裝甲部隊(duì)。

虎式坦克 vs 蘇式T34坦克

虎式坦克的悲劇在于，贏了一場戰(zhàn)斗，卻輸了一場戰(zhàn)爭。

所以，單兵能力再強(qiáng)，也抵不過飽和式攻擊。共享單車可以鋪到滿大街，共享汽車可就沒人敢這么做了，為啥?成本吃不消嘛。

實(shí)際上，如果你hold不住你的成本，搞不好市場還沒起來，你就要準(zhǔn)備關(guān)門大吉了。

不賺錢的生意，就只好關(guān)門了，比如之前的o2o，肯定是沒把這筆賬算明白。

二、你的產(chǎn)品，到底有哪些成本?

開發(fā)一個App需要成本，打造一個智能硬件更需要成本，哪怕你開發(fā)一個小程序都需要投入成本。但你有沒有計(jì)算過，當(dāng)一個點(diǎn)子到變成一個產(chǎn)品推向市場，從你的辦公室到用戶手中整個過程到底會有多少成本?

1.需求成本

挖掘用戶需求的時候，有定性和定量的分析，在這個過程里面，時間成本是一回事，但同樣會產(chǎn)生直接的成本支出。前段時間，我做了一個很小的調(diào)研，300份樣本，直接成本就是500塊錢。

我見過一些產(chǎn)品經(jīng)理，約了一大幫子人直接座談，“對話產(chǎn)品經(jīng)理”，可你有沒有想過，這些人是你的直接用戶嗎?如果不是，他們的意見對你的產(chǎn)品有建設(shè)性意見嗎?

要知道，但凡一個產(chǎn)品，只要是人，都可以給你提出三五八點(diǎn)意見。——如果產(chǎn)品需求可以直接隨便抓一群人問出來，那就不需要產(chǎn)品經(jīng)理了，誰都可以把一款產(chǎn)品做成功。

需求分析是一定需要的，但一定要先搞清楚對象，并圈定范圍。

比如面向嬰幼兒的產(chǎn)品，它的需求調(diào)研對象更側(cè)重于父母爺爺奶奶;面向企業(yè)級的產(chǎn)品，它的對象更應(yīng)該關(guān)注決策者的需求。

作為一個企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他關(guān)注效率是沒錯的，他更關(guān)注效率背后的效益。你覺得300份樣本還是500份樣本更有說服力?

這可是實(shí)打?qū)嵭枰ㄥX的地方，你怎么衡量?

如果你分析的對象錯了，你的結(jié)論就錯了，產(chǎn)品就會越走越偏。

有的時候，為什么不能一次性把產(chǎn)品做對，其實(shí)很可能一開始的出發(fā)點(diǎn)就錯了。

這種隱形性的成本，其實(shí)對產(chǎn)品的影響非常致命，但你可能沒意識到。

這里，你真的需求學(xué)會看數(shù)據(jù)，用戶會用腳給你投票的。有的時候，你甚至都不要去調(diào)研了，數(shù)據(jù)會顯示給你看。

2.設(shè)計(jì)成本

給設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)界面和功能點(diǎn)的時候，不要做的太花哨，沒有用。

一個沒有得到驗(yàn)證的產(chǎn)品，不要天天自己悶在家里左改一個版右改一個版，這是一種無畏的成本消耗，甚至直接消耗設(shè)計(jì)的內(nèi)驅(qū)力，反正你說了算，反正怎么做都沒人用。

在設(shè)計(jì)的過程里，務(wù)必保持界面設(shè)計(jì)一致性和簡潔度。減少不必要的功能點(diǎn)，突出核心頁面，專注于主功能體現(xiàn)上。

記住最小可用的原則，如果實(shí)在不能理解，那就先看用戶的反應(yīng)，會不會用你的產(chǎn)品，是怎么用你的產(chǎn)品。

我們往往太容易去追求功能的“完整性”，而忽略了功能的可達(dá)性。你需要充分考慮在這個場景下，功能需求的可達(dá)性——時間太短，操作不便等等因素會讓很多普遍的需求，完全沒有意義。

比如聽音樂的app，就一定要能搜索音樂嗎?

按照這樣的邏輯，能搜索音樂，那就有搜索歷史，能搜索在線的，就能搜索本地，這樣下去你的產(chǎn)品就完了。

你有沒有想過，沒有搜索功能行不行?

3.開發(fā)成本

你一定能發(fā)現(xiàn)開發(fā)過程的成本，不過，你可能只看到了開發(fā)過程的人力成本。“不要讓工程師停下來”，我一直不明白，為什么會有些這種聲音出現(xiàn)。

在版本開發(fā)的過程中，其實(shí)真正最不用考慮的是人力成本，你應(yīng)該想辦法找高效率的方式，這樣你的時間成本會降低，更關(guān)鍵的是質(zhì)量成本也會下降。

人的精力是有限度的，在一定的條件下，你更需要考慮的是把事情做對，而不是做很多事情，改變那種一直在敲鍵盤就是努力工作的看法吧。

不要總想著并行去做很多事情，不要一屋子人在造火箭的時候，還想著造飛船。

吊詭的是，你一定見過很多公司，見單就想收，什么客戶都敢接，所有人都很忙，卻沒有一款真正成熟的產(chǎn)品，或者總是各種問題，反而白白損失了先發(fā)的優(yōu)勢。

4.質(zhì)量成本

測試的目的是什么?是為了保證用戶體驗(yàn)。可是你有沒有見過沒有測試用例評審的情況，你有沒有見過工程師只有在開發(fā)完之后才拿到需求的情況?

測試環(huán)節(jié)要早介入，而不是等東西出來之后一頓盲點(diǎn)，你以為量上去了，質(zhì)就上去了。這個邏輯不說完全錯，但至少并不夠。一個沒有被理解的邏輯，一個沒有產(chǎn)品端評審的測試，嚴(yán)格來說，沒有多少意義。

測試要趁早，原型階段就可以啟動，bug 發(fā)現(xiàn)得越早，損失越低，就能越好的控制成本。

一定要盡快的完成核心功能點(diǎn)測試，快速讓產(chǎn)品上線。減少時間消耗，爭分奪秒降低項(xiàng)目管理成本。

還有一種很恐怖的現(xiàn)象是，對缺陷的收斂曲線視而不見，要知道，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個bug，意味著還有多個你沒有發(fā)現(xiàn)的bug正等著你。

在這種情況下，你的決策是什么呢?你很可能是需要頂住壓力凍結(jié)需求，穩(wěn)定壓過一切。

你真的那么喜歡逆風(fēng)飛揚(yáng)?

你說了算。

5.運(yùn)營成本

運(yùn)營管理成本更低，就能夠更好的讓產(chǎn)品產(chǎn)生商業(yè)價值，我們就能獲取更多的利潤。

不管是線下推廣，還是投放廣告都是硬性成本了，你需要一種更經(jīng)濟(jì)的方式，讓你的產(chǎn)品覆蓋更大的市場空間，打造產(chǎn)品的市場影響力——市場這么大，你需要的很可能是飽和式覆蓋。

這個時候，你可能還需要一些戰(zhàn)略性的投入，比如一些樣本工程。甚至有些時候，你需要把售價做一些折扣，計(jì)算為你的市場費(fèi)用。

因?yàn)槟阋氖?，不僅是賬面上一個產(chǎn)品賣了多少錢，而是未來這個產(chǎn)品究竟能獲取怎樣的發(fā)展空間。

用現(xiàn)在時去換未來時，你有沒有衡量過?

有人測算過，如果一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從零開始打造一個App，前后所花費(fèi)的直接成本大概能達(dá)到一百萬之巨。

如果是硬件類產(chǎn)品的話，成本就會更加不一樣了，包括開模，倉儲、耗材等等都是成本的消耗，甚至一不下心，還弄出一堆貨積壓在倉庫。

同樣的道理，渠道也會產(chǎn)生成本。你還得多想想怎么讓你的渠道商賺錢。

三、設(shè)定一個理想的目標(biāo)成本，然后死磕到底

任何創(chuàng)造價值和提供價值，維護(hù)客戶關(guān)系以及產(chǎn)生收入的過程都會引發(fā)成本。

如果你正在主導(dǎo)一個產(chǎn)品，你要牢記一點(diǎn)，與其設(shè)定合理的目標(biāo)，不如設(shè)定理想的目標(biāo)。

比如，你的產(chǎn)品目定價是100塊，你可能需要設(shè)定一個你的理想成本是20塊錢，否則就很容易會失控，因?yàn)闆]有限度。

我們都知道，成本可以分為固定的成本，也有可變的成本，比如原材料的波動。

實(shí)際上，你應(yīng)該把那些涉及產(chǎn)品核心競爭力所需要付出的成本，列為核心成本單獨(dú)核算(固定成本+可變成本);

從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到研發(fā)以及銷售服務(wù)的全程監(jiān)控和管理，死磕這一點(diǎn)，以最大的努力追求最理想的狀態(tài)，盡管你會遇到很多的挫折。

比如你做的是智能硬件，每一個配件的一分錢都會隨著產(chǎn)品的銷量而帶來深遠(yuǎn)的影響。

這種產(chǎn)品，可以說完全是成本驅(qū)動型的產(chǎn)品，你需要盯緊每個地方環(huán)節(jié)，創(chuàng)造和維持最經(jīng)濟(jì)的成本結(jié)構(gòu)，甚至可能會采取一些外包的途徑來降低成本。

當(dāng)然，不同的行業(yè)，不同的產(chǎn)品形態(tài)，不同的商業(yè)模式，其成本構(gòu)成是完全不同的，對成本的態(tài)度也會不一樣。成本驅(qū)動的產(chǎn)品，它的價值體現(xiàn)再高性價比，或者說物美價廉。尋找地區(qū)性最低固定成本及其可變運(yùn)營成本，是成本結(jié)構(gòu)的重中之重，最終成產(chǎn)品的核心競爭力。

四、任何產(chǎn)品形態(tài)，都需要解決用戶端的成本問題

比如你做一款A(yù)pp，你有沒有衡量過用戶的下載成本，社交關(guān)系的遷移成本。

再比如你做一個智能硬件，有沒有考慮過用戶安裝、維護(hù)成本，甚至?xí)粫同F(xiàn)有的產(chǎn)品沖突，比如家居類的設(shè)備，是不是和裝修風(fēng)格沖突。

對用戶而言，是否被用戶所接受(并且買單)，可以套用一個簡單的公式：

產(chǎn)品價值 = (新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn))- 換用成本

可能你的產(chǎn)品確實(shí)設(shè)計(jì)得更別致，但是如果這個公式算起來很費(fèi)勁，你的用戶極可能不會買單。

所以，

你需要站在用戶的角度，看一個用戶從接觸到你的產(chǎn)品，了解你的產(chǎn)品，到獲得這個產(chǎn)品，以及如何使用這個產(chǎn)品，整個鏈路上的成本，到底有多少，有沒有超過用戶所要付出的代價。