產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)是為了解決用戶(hù)的痛點(diǎn)需求，其目的是為了給用戶(hù)創(chuàng )造利益(價(jià)值)，所以，但凡涉及到這個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)方，開(kāi)口閉口都能是場(chǎng)景、體驗這些高級詞匯，但在另外一端容易被忽視，那就是成本問(wèn)題。

如果你只是盯著(zhù)“用戶(hù)需求”，搞不好你會(huì )因為成本問(wèn)題而對產(chǎn)品帶來(lái)致命影響。

一、為什么做產(chǎn)品的時(shí)候，要考慮成本問(wèn)題

為什么一個(gè)小小的產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮成本問(wèn)題，是因為產(chǎn)品的成本對產(chǎn)品的價(jià)值表現有深刻的影響。

以二戰中的德國虎式坦克為例。

德國的虎式坦克是坦克里的精品，裝甲很酷，火力很強，但是造價(jià)太貴了，數量有限。反過(guò)來(lái)，T34坦克因為比較便宜，可大批量生產(chǎn)，單挑肯定是沒(méi)戲的，但是群狼蜂擁上去，虎式再強也會(huì )抵不住。

盡管在付出了巨大的犧牲和損失，但蘇軍正是依靠數量碾壓的優(yōu)勢淹沒(méi)了高質(zhì)量的德軍裝甲部隊。

虎式坦克 vs 蘇式T34坦克

虎式坦克的悲劇在于，贏(yíng)了一場(chǎng)戰斗，卻輸了一場(chǎng)戰爭。

所以，單兵能力再強，也抵不過(guò)飽和式攻擊。共享單車(chē)可以鋪到滿(mǎn)大街，共享汽車(chē)可就沒(méi)人敢這么做了，為啥?成本吃不消嘛。

實(shí)際上，如果你hold不住你的成本，搞不好市場(chǎng)還沒(méi)起來(lái)，你就要準備關(guān)門(mén)大吉了。

不賺錢(qián)的生意，就只好關(guān)門(mén)了，比如之前的o2o，肯定是沒(méi)把這筆賬算明白。

二、你的產(chǎn)品，到底有哪些成本?

開(kāi)發(fā)一個(gè)App需要成本，打造一個(gè)智能硬件更需要成本，哪怕你開(kāi)發(fā)一個(gè)小程序都需要投入成本。但你有沒(méi)有計算過(guò)，當一個(gè)點(diǎn)子到變成一個(gè)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，從你的辦公室到用戶(hù)手中整個(gè)過(guò)程到底會(huì )有多少成本?

1.需求成本

挖掘用戶(hù)需求的時(shí)候，有定性和定量的分析，在這個(gè)過(guò)程里面，時(shí)間成本是一回事，但同樣會(huì )產(chǎn)生直接的成本支出。前段時(shí)間，我做了一個(gè)很小的調研，300份樣本，直接成本就是500塊錢(qián)。

我見(jiàn)過(guò)一些產(chǎn)品經(jīng)理，約了一大幫子人直接座談，“對話(huà)產(chǎn)品經(jīng)理”，可你有沒(méi)有想過(guò)，這些人是你的直接用戶(hù)嗎?如果不是，他們的意見(jiàn)對你的產(chǎn)品有建設性意見(jiàn)嗎?

要知道，但凡一個(gè)產(chǎn)品，只要是人，都可以給你提出三五八點(diǎn)意見(jiàn)。——如果產(chǎn)品需求可以直接隨便抓一群人問(wèn)出來(lái)，那就不需要產(chǎn)品經(jīng)理了，誰(shuí)都可以把一款產(chǎn)品做成功。

需求分析是一定需要的，但一定要先搞清楚對象，并圈定范圍。

比如面向嬰幼兒的產(chǎn)品，它的需求調研對象更側重于父母爺爺奶奶;面向企業(yè)級的產(chǎn)品，它的對象更應該關(guān)注決策者的需求。

作為一個(gè)企業(yè)的負責人，他關(guān)注效率是沒(méi)錯的，他更關(guān)注效率背后的效益。你覺(jué)得300份樣本還是500份樣本更有說(shuō)服力?

這可是實(shí)打實(shí)需要花錢(qián)的地方，你怎么衡量?

如果你分析的對象錯了，你的結論就錯了，產(chǎn)品就會(huì )越走越偏。

有的時(shí)候，為什么不能一次性把產(chǎn)品做對，其實(shí)很可能一開(kāi)始的出發(fā)點(diǎn)就錯了。

這種隱形性的成本，其實(shí)對產(chǎn)品的影響非常致命，但你可能沒(méi)意識到。

這里，你真的需求學(xué)會(huì )看數據，用戶(hù)會(huì )用腳給你投票的。有的時(shí)候，你甚至都不要去調研了，數據會(huì )顯示給你看。

2.設計成本

給設計師設計界面和功能點(diǎn)的時(shí)候，不要做的太花哨，沒(méi)有用。

一個(gè)沒(méi)有得到驗證的產(chǎn)品，不要天天自己悶在家里左改一個(gè)版右改一個(gè)版，這是一種無(wú)畏的成本消耗，甚至直接消耗設計的內驅力，反正你說(shuō)了算，反正怎么做都沒(méi)人用。

在設計的過(guò)程里，務(wù)必保持界面設計一致性和簡(jiǎn)潔度。減少不必要的功能點(diǎn)，突出核心頁(yè)面，專(zhuān)注于主功能體現上。

記住最小可用的原則，如果實(shí)在不能理解，那就先看用戶(hù)的反應，會(huì )不會(huì )用你的產(chǎn)品，是怎么用你的產(chǎn)品。

我們往往太容易去追求功能的“完整性”，而忽略了功能的可達性。你需要充分考慮在這個(gè)場(chǎng)景下，功能需求的可達性——時(shí)間太短，操作不便等等因素會(huì )讓很多普遍的需求，完全沒(méi)有意義。

比如聽(tīng)音樂(lè )的app，就一定要能搜索音樂(lè )嗎?

按照這樣的邏輯，能搜索音樂(lè )，那就有搜索歷史，能搜索在線(xiàn)的，就能搜索本地，這樣下去你的產(chǎn)品就完了。

你有沒(méi)有想過(guò)，沒(méi)有搜索功能行不行?

3.開(kāi)發(fā)成本

你一定能發(fā)現開(kāi)發(fā)過(guò)程的成本，不過(guò)，你可能只看到了開(kāi)發(fā)過(guò)程的人力成本。“不要讓工程師停下來(lái)”，我一直不明白，為什么會(huì )有些這種聲音出現。

在版本開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，其實(shí)真正最不用考慮的是人力成本，你應該想辦法找高效率的方式，這樣你的時(shí)間成本會(huì )降低，更關(guān)鍵的是質(zhì)量成本也會(huì )下降。

人的精力是有限度的，在一定的條件下，你更需要考慮的是把事情做對，而不是做很多事情，改變那種一直在敲鍵盤(pán)就是努力工作的看法吧。

不要總想著(zhù)并行去做很多事情，不要一屋子人在造火箭的時(shí)候，還想著(zhù)造飛船。

吊詭的是，你一定見(jiàn)過(guò)很多公司，見(jiàn)單就想收，什么客戶(hù)都敢接，所有人都很忙，卻沒(méi)有一款真正成熟的產(chǎn)品，或者總是各種問(wèn)題，反而白白損失了先發(fā)的優(yōu)勢。

4.質(zhì)量成本

測試的目的是什么?是為了保證用戶(hù)體驗。可是你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)沒(méi)有測試用例評審的情況，你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)工程師只有在開(kāi)發(fā)完之后才拿到需求的情況?

測試環(huán)節要早介入，而不是等東西出來(lái)之后一頓盲點(diǎn)，你以為量上去了，質(zhì)就上去了。這個(gè)邏輯不說(shuō)完全錯，但至少并不夠。一個(gè)沒(méi)有被理解的邏輯，一個(gè)沒(méi)有產(chǎn)品端評審的測試，嚴格來(lái)說(shuō)，沒(méi)有多少意義。

測試要趁早，原型階段就可以啟動(dòng)，bug 發(fā)現得越早，損失越低，就能越好的控制成本。

一定要盡快的完成核心功能點(diǎn)測試，快速讓產(chǎn)品上線(xiàn)。減少時(shí)間消耗，爭分奪秒降低項目管理成本。

還有一種很恐怖的現象是，對缺陷的收斂曲線(xiàn)視而不見(jiàn)，要知道，當你發(fā)現了一個(gè)bug，意味著(zhù)還有多個(gè)你沒(méi)有發(fā)現的bug正等著(zhù)你。

在這種情況下，你的決策是什么呢?你很可能是需要頂住壓力凍結需求，穩定壓過(guò)一切。

你真的那么喜歡逆風(fēng)飛揚?

你說(shuō)了算。

5.運營(yíng)成本

運營(yíng)管理成本更低，就能夠更好的讓產(chǎn)品產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，我們就能獲取更多的利潤。

不管是線(xiàn)下推廣，還是投放廣告都是硬性成本了，你需要一種更經(jīng)濟的方式，讓你的產(chǎn)品覆蓋更大的市場(chǎng)空間，打造產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力——市場(chǎng)這么大，你需要的很可能是飽和式覆蓋。

這個(gè)時(shí)候，你可能還需要一些戰略性的投入，比如一些樣本工程。甚至有些時(shí)候，你需要把售價(jià)做一些折扣，計算為你的市場(chǎng)費用。

因為你要的是，不僅是賬面上一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)了多少錢(qián)，而是未來(lái)這個(gè)產(chǎn)品究竟能獲取怎樣的發(fā)展空間。

用現在時(shí)去換未來(lái)時(shí)，你有沒(méi)有衡量過(guò)?

有人測算過(guò)，如果一個(gè)創(chuàng )業(yè)團隊從零開(kāi)始打造一個(gè)App，前后所花費的直接成本大概能達到一百萬(wàn)之巨。

如果是硬件類(lèi)產(chǎn)品的話(huà)，成本就會(huì )更加不一樣了，包括開(kāi)模，倉儲、耗材等等都是成本的消耗，甚至一不下心，還弄出一堆貨積壓在倉庫。

同樣的道理，渠道也會(huì )產(chǎn)生成本。你還得多想想怎么讓你的渠道商賺錢(qián)。

三、設定一個(gè)理想的目標成本，然后死磕到底

任何創(chuàng )造價(jià)值和提供價(jià)值，維護客戶(hù)關(guān)系以及產(chǎn)生收入的過(guò)程都會(huì )引發(fā)成本。

如果你正在主導一個(gè)產(chǎn)品，你要牢記一點(diǎn)，與其設定合理的目標，不如設定理想的目標。

比如，你的產(chǎn)品目定價(jià)是100塊，你可能需要設定一個(gè)你的理想成本是20塊錢(qián)，否則就很容易會(huì )失控，因為沒(méi)有限度。

我們都知道，成本可以分為固定的成本，也有可變的成本，比如原材料的波動(dòng)。

實(shí)際上，你應該把那些涉及產(chǎn)品核心競爭力所需要付出的成本，列為核心成本單獨核算(固定成本+可變成本);

從產(chǎn)品的設計到研發(fā)以及銷(xiāo)售服務(wù)的全程監控和管理，死磕這一點(diǎn)，以最大的努力追求最理想的狀態(tài)，盡管你會(huì )遇到很多的挫折。

比如你做的是智能硬件，每一個(gè)配件的一分錢(qián)都會(huì )隨著(zhù)產(chǎn)品的銷(xiāo)量而帶來(lái)深遠的影響。

這種產(chǎn)品，可以說(shuō)完全是成本驅動(dòng)型的產(chǎn)品，你需要盯緊每個(gè)地方環(huán)節，創(chuàng )造和維持最經(jīng)濟的成本結構，甚至可能會(huì )采取一些外包的途徑來(lái)降低成本。

當然，不同的行業(yè)，不同的產(chǎn)品形態(tài)，不同的商業(yè)模式，其成本構成是完全不同的，對成本的態(tài)度也會(huì )不一樣。成本驅動(dòng)的產(chǎn)品，它的價(jià)值體現再高性?xún)r(jià)比，或者說(shuō)物美價(jià)廉。尋找地區性最低固定成本及其可變運營(yíng)成本，是成本結構的重中之重，最終成產(chǎn)品的核心競爭力。

四、任何產(chǎn)品形態(tài)，都需要解決用戶(hù)端的成本問(wèn)題

比如你做一款App，你有沒(méi)有衡量過(guò)用戶(hù)的下載成本，社交關(guān)系的遷移成本。

再比如你做一個(gè)智能硬件，有沒(méi)有考慮過(guò)用戶(hù)安裝、維護成本，甚至會(huì )不會(huì )和現有的產(chǎn)品沖突，比如家居類(lèi)的設備，是不是和裝修風(fēng)格沖突。

對用戶(hù)而言，是否被用戶(hù)所接受(并且買(mǎi)單)，可以套用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：

產(chǎn)品價(jià)值 = (新體驗 – 舊體驗)- 換用成本

可能你的產(chǎn)品確實(shí)設計得更別致，但是如果這個(gè)公式算起來(lái)很費勁，你的用戶(hù)極可能不會(huì )買(mǎi)單。

所以，

你需要站在用戶(hù)的角度，看一個(gè)用戶(hù)從接觸到你的產(chǎn)品，了解你的產(chǎn)品，到獲得這個(gè)產(chǎn)品，以及如何使用這個(gè)產(chǎn)品，整個(gè)鏈路上的成本，到底有多少，有沒(méi)有超過(guò)用戶(hù)所要付出的代價(jià)。