出國旅游本來(lái)是件開(kāi)心的事，但南昌市民張女士花費6380元參加“奢享芽莊6天5晚游”卻倍感“疲憊和傷害”，付出高價(jià)團費期望的“奢享”行程沒(méi)有實(shí)現，反而出現了“導游沒(méi)有全程陪同、購物陷阱、強買(mǎi)強賣(mài)”等情況，消費者在向江西省贛中旅國際旅行社有限公司多次溝通、投訴后，相關(guān)賠償訴求卻一直沒(méi)有進(jìn)展。

花錢(qián)買(mǎi)享受卻受罪

2018年2月16日(大年初一)，張女士與家人開(kāi)始了“奢享芽莊6天5晚游”行程。“想和老人、孩子度過(guò)一個(gè)愉快的春節假期，同一時(shí)期，朋友參加的芽莊純玩團僅需2400元/人左右，而我們選擇貴的旅游團就是為了得到更好的服務(wù)和旅游體驗。”張女士表示，她和朋友4家一行16人在團費6380元/人的基礎上，還繳納了簽證費550元/人，老人另加價(jià)300元/人，孩子另加價(jià)600元/人，合計費用11萬(wàn)余元。

但當他們到南昌昌北國際機場(chǎng)準備登機時(shí)卻傻眼了。“領(lǐng)隊沒(méi)有到場(chǎng)，而是由同機其他團隊的領(lǐng)隊代辦相關(guān)手續。”張女士表示，他們是同機最后一組辦理登機手續的團隊，機上座位也被打散，最小的孩子甚至單人單座。

“接下來(lái)每一天的旅行都讓我們的心情跌至谷底。”張女士表示，在芽莊游覽中不斷更換旅游車(chē)，隨身物品要一直攜帶，讓人疲憊不堪。他們還被限制自由觀(guān)光當地夜市，晚一個(gè)小時(shí)回駐地被導游強收150元“加班費”。

“領(lǐng)隊袁秋華和地接導游阿彪對游玩行程服務(wù)很少，袁秋華在越南第三天甚至全天脫離團隊。”張女士表示，在最后一天購物行程中，他們被奢享高價(jià)團的服務(wù)徹底激怒。“幾名老人身體疲憊要留在酒店休息，地接導游阿彪卻稱(chēng)當天3個(gè)購物店，每人要付1200元免進(jìn)店費，否則就限制我們的人身自由。”張女士表示，在2月20日這一天全天購物行程中，他們遇到“不購物地接就辱罵，購物后發(fā)現短斤少兩，‘店托’脅迫游客購買(mǎi)、強買(mǎi)強賣(mài)”等情況?；貒?，張女士等人發(fā)現購買(mǎi)的鐵皮石斛和三七粉分別少了366克和226克，少秤金額高達近萬(wàn)元。

“從2月16日到2月21日的6天，對別人是快樂(lè )的春節假期，對我們卻是處處是謊言、處處是陷阱的噩夢(mèng)行程。”回國后，張女士一行立即向“贛中旅”投訴，提出退款退貨和賠償等訴求，令她沒(méi)有想到的是，維權之路仍是步步艱辛。

討說(shuō)法遭遇“踢皮球”

張女士表示，由于參團報名是托朋友王元華代辦的，他們并沒(méi)有和贛中旅簽合同，“當時(shí)我們沒(méi)有強烈的簽合同意識，以為出發(fā)前導游會(huì )把合同帶到機場(chǎng)來(lái)簽。”

3月初，他們再次找到“贛中旅”溝通退貨賠償事宜，“在我們再三要求下，對方出具了一份由深圳市青年國際旅行社有限公司江西分公司蓋章的處理意見(jiàn)。之后，在我們強烈要求補開(kāi)合同和發(fā)票的情況下，對方強行要把發(fā)票開(kāi)給‘港中旅’的王元華。”張女士表示，收錢(qián)的是“贛中旅”，給“處理意見(jiàn)”的是“深青旅”，發(fā)票又要開(kāi)給“港中旅”，“這明顯就是推諉、回避，不負責任。”

那么這3家旅行社與張女士參加的芽莊旅游團有什么關(guān)系呢?4月4日，記者來(lái)到位于南昌市北京東路的“贛中旅”恒茂夢(mèng)時(shí)代營(yíng)業(yè)部，表明采訪(fǎng)來(lái)意后，該營(yíng)業(yè)部的工作人員表示“正在和領(lǐng)導溝通、請示”，然而一個(gè)多小時(shí)后，仍無(wú)人接受記者采訪(fǎng)。

記者聯(lián)系到王元華，他首先否認了自己是“港中旅”員工。“我2016年底已經(jīng)離職，我既不是旅游從業(yè)人員，也不是客人，憑什么把發(fā)票開(kāi)給我。”王元華表示，“我當時(shí)把團款共112880元轉給了贛中旅的張嘉賓，有微信轉款截圖和聊天記錄為證。”王元華告訴記者，因他曾在旅游行業(yè)工作過(guò)，身邊朋友常找他做咨詢(xún)。“張女士他們參加的這個(gè)團原價(jià)是6888元/人，我和朋友幫他們談到6280元/人的價(jià)格，我給贛中旅轉錢(qián)也是按6280元/人的價(jià)格轉的。中間有1000多元的差價(jià)就請幫忙講價(jià)的朋友吃了個(gè)飯，張女士他們也是知道的。”

記者聯(lián)系到“港中旅”相關(guān)負責人何經(jīng)理，他表示，王元華曾是這里的員工，但2016年底已經(jīng)離職。“王元華代朋友報名時(shí)他已不是我公司員工，與‘港中旅’沒(méi)有任何關(guān)系，而且游客的錢(qián)也沒(méi)有給我公司。”

3月16日，“贛中旅”發(fā)了一份聲明，表示“王元華的行為屬于職務(wù)行為，該團系港中旅名下成團，故應當由港中旅對該團負全部責任。”對此，何經(jīng)理表示，“我也和‘贛中旅’的人說(shuō)過(guò)，說(shuō)是我們的責任是斷章取義，沒(méi)有任何事實(shí)依據，如果‘贛中旅’一意孤行的話(huà)，我們也只能通過(guò)法律途徑來(lái)反擊。”。

目前，張女士等人已向南昌市旅游發(fā)展委員會(huì )旅游質(zhì)量監督管理所遞交投訴申請，該所于日前正式受理。