我國首部快遞業(yè)法規《快遞暫行條例》昨起正式實(shí)施。法規中明確，快遞包裹必須由收件人當面驗收。如果快遞員要把快遞放到代售點(diǎn)，應提前征得收件人同意。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息。若違反相關(guān)規定，將被處以最高10萬(wàn)元罰款。

快遞員拒絕送貨上門(mén)屬于違規

在實(shí)際生活中，人們有時(shí)會(huì )遇到快遞員不愿意上門(mén)送貨的情況。對此，新規中規定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。這意味著(zhù)，快遞員拒絕送貨上門(mén)屬于違反相關(guān)規定。如果快遞員想把快遞放在小區代收點(diǎn)或者快遞柜，需要首先征得收件人同意才行。

此外，對無(wú)法投遞的快件，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當退回寄件人或者根據寄件人的要求進(jìn)行處理;屬于進(jìn)出境快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當依法辦理海關(guān)和檢驗檢疫手續。

身份信息不實(shí)不得收寄快遞

快遞實(shí)名制已經(jīng)于2015年底正式推行。最新《快遞暫行條例》對實(shí)名制作出了進(jìn)一步明確。新規中要求，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應當對寄件人身份進(jìn)行查驗，并登記身份信息。但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱(chēng))、地址、聯(lián)系電話(huà)以外的用戶(hù)身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)現寄件人交寄禁止寄遞物品的，應當拒絕收寄;發(fā)現已經(jīng)收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應當立即停止分揀、運輸、投遞。對快件中依法應當沒(méi)收、銷(xiāo)毀或者可能涉及違法犯罪的物品，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當立即向有關(guān)部門(mén)報告并配合調查處理;對其他禁止寄遞物品以及限制寄遞物品，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照法律、行政法規或者國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)的規定處理。

快遞企業(yè)應定期銷(xiāo)毀快遞運單

快遞實(shí)名制在保障快遞包裹安全的同時(shí)，個(gè)人信息安全問(wèn)題也引發(fā)公眾關(guān)注。對此，新規規定，除有關(guān)部門(mén)依照法律對快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個(gè)人不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣(mài)他人快件。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息。若違反相關(guān)規定，郵政管理部門(mén)將責令其整改，沒(méi)收違法所得，并處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

新規中還明確，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當建立快遞運單及電子數據管理制度，妥善保管用戶(hù)信息等電子數據，定期銷(xiāo)毀快遞運單，采取有效技術(shù)手段保證用戶(hù)信息安全。

交寄貴重物品應當事先聲明

新規中要求，寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明;經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價(jià)?？旒诱`、丟失、損毀或者內件短少的，對保價(jià)的快件，應當按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規則確定賠償責任;對未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

此外，兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以使用統一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。在服務(wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面實(shí)行統一管理，為用戶(hù)提供統一的快件跟蹤查詢(xún)和投訴處理服務(wù)。

新規還強化了快件處理操作規范，要求企業(yè)在操作中采取有效措施保障快件安全，要求“不著(zhù)地、不拋件”，防范“野蠻操作”。