每一次旅行都是一段重識(shí)自己的歷程，擺脫傳統(tǒng)旅行的束縛，“定制旅行”為李峻珈打開(kāi)了一片新的天地。

真正重要的東西，不只是用眼睛看，而是用心感受。相較于走馬觀花只為打卡的老派旅行產(chǎn)品，飛兒旅行量身定制、從心出發(fā)的“心旅行”近來(lái)頗受市場(chǎng)歡迎。李峻珈和她的團(tuán)隊(duì)，秉持著最純粹的態(tài)度，讓游客在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到感官最大化，體會(huì)更好的旅行。

說(shuō)走就走的旅行

小時(shí)候看三毛的書(shū)，對(duì)于撒哈拉大沙漠充滿幻想，李峻珈覺(jué)得那是一個(gè)和自己生活的世界完全不同的存在;長(zhǎng)大后看雜志，對(duì)于那些能夠拿著國(guó)家地理雜志贊助免費(fèi)旅行的作家和攝影師羨慕不已;再后來(lái)讀大學(xué)，在旅游商貿(mào)學(xué)習(xí)日語(yǔ)，思考著自己既然喜歡旅行，為什么不可以在旅游業(yè)干出一番事業(yè)呢?

愛(ài)玩的李峻珈的確去過(guò)不少地方。2011年，因?yàn)殡娨晞　侗本┣嗄辍返臒岵ィ蛣≈兄餮菀粯尤ノ鞑刂刈咔啻?。收拾好行李，從長(zhǎng)沙出發(fā)，李峻珈一個(gè)人坐了48個(gè)小時(shí)的火車到達(dá)拉薩，之后又繼續(xù)出發(fā)通過(guò)樟木口岸抵達(dá)尼泊爾，整個(gè)旅程花了20多天。作為一個(gè)背包客獨(dú)自遠(yuǎn)行、出境，一路下來(lái)的出、住、行等費(fèi)用也不過(guò)8000元。行走，一路結(jié)識(shí)好友，大家一起吃飯、拼房住青旅，共同經(jīng)歷一段行程，然后分手。即使英語(yǔ)口語(yǔ)很差，買一張車票也能和對(duì)方扯上兩個(gè)小時(shí)，但什么都得靠自己的信念，讓她對(duì)于旅行有了更深的感悟：自由如生命，艱辛似人生。

想要從事旅游業(yè)，2012年李峻珈從領(lǐng)隊(duì)開(kāi)始做起，嘗試著帶游客出境游。但旅行和帶隊(duì)旅行的感受完全是兩碼事。“第一次做領(lǐng)隊(duì)簡(jiǎn)直是慘不忍睹，覺(jué)得自己好可憐。”2012年大年三十，李峻珈第一次帶團(tuán)開(kāi)始了港澳游。從南昌出發(fā)飛至珠海，一行人過(guò)關(guān)到達(dá)澳門(mén)已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多種，天空煙火絢爛，小區(qū)燈火通明，他們卻連年夜飯都沒(méi)得吃。由于是新人，公司安排的客人很少，而對(duì)于李峻珈來(lái)說(shuō)，這同樣也是她個(gè)人的第一次港澳游。

作為一名合格的領(lǐng)隊(duì)，最關(guān)鍵的職責(zé)是確?？腿嗽诼猛局械陌踩瑫r(shí)盡最大努力滿足其需求。因?yàn)樽约褐俺鼍秤蔚呢S富經(jīng)歷，李峻珈做起來(lái)也還順手，將游客帶到澳門(mén)與導(dǎo)游對(duì)接后，她心中的石頭也終于落了地。“我膽子挺大的，第一次也沒(méi)有很害怕。但去之前和到了之后的反差還是不小。原本抱著玩的心態(tài)去的澳門(mén)和香港，一路上卻因?yàn)槊χ疹檲F(tuán)員根本無(wú)法盡興。”

剛開(kāi)始從事領(lǐng)隊(duì)工作，李峻珈感覺(jué)還挺新鮮，久而久之就有些厭倦了。“一年我?guī)缀跻?0多次泰國(guó)，那些景點(diǎn)都快看吐了。當(dāng)你自己沒(méi)有任何想象的感覺(jué)時(shí)，還要讓游客覺(jué)得好玩，在他們不時(shí)拋出的問(wèn)題面前，還要給出有趣的回應(yīng)，真的很辛苦。”可是很多游客出境旅行一次也不容易，還是應(yīng)該盡最大努力讓客人感到開(kāi)心才對(duì)?；剡^(guò)頭想到這些的李峻珈，渾身又充滿了干勁。

試水定制旅行

在做了一年領(lǐng)隊(duì)之后，李峻珈打算換一個(gè)角色。“我接觸了很多客人，他們會(huì)跟我抱怨說(shuō)，購(gòu)物浪費(fèi)了他們很多時(shí)間，不好玩的景點(diǎn)沒(méi)有辦法提前離開(kāi)，遇到喜歡的景點(diǎn)多停留一會(huì)又不可以。自己想出去逛逛也不行，到了一趟泰國(guó)，都不知道正兒八經(jīng)的商場(chǎng)在哪，網(wǎng)紅小吃也根本沒(méi)有機(jī)會(huì)去‘打卡’。”

有一次，李峻珈帶團(tuán)去泰國(guó)的芭提雅，汽車開(kāi)到海濱路的時(shí)候出了點(diǎn)問(wèn)題，司機(jī)下車去查看，這個(gè)時(shí)候車上有一個(gè)小朋友看見(jiàn)車外面就是大海很激動(dòng)，小臉貼著玻璃車窗嘟嘟嘴的樣子又可愛(ài)又讓人心疼。但是因?yàn)榇嬖诎踩[患，帶團(tuán)游游客在沒(méi)有到達(dá)目的景區(qū)的情況下是不允中途下車自行觀賞的?？吹叫∧泻⒓m結(jié)的神情，一旁的李峻珈觸動(dòng)很大，“為什么要這樣隔著玻璃去看風(fēng)景?旅游不應(yīng)該是這個(gè)樣子的。”

因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)的限制，游客的行動(dòng)也都有所限制，李峻珈想著，為什么不可以讓這些人自由行呢?2015年后，微信公眾號(hào)的流行，為李峻珈打開(kāi)了一扇窗戶。“我有個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)的朋友，與他談過(guò)我的想法之后，我們一拍即合。”

辭掉了旅行社門(mén)店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人的職務(wù)，李峻珈開(kāi)始將自己整理的行程和攻略放到公眾號(hào)與愛(ài)旅行的人分享，為有旅行訴求的客人定制專業(yè)的產(chǎn)品線路。雖然“定制旅行”的概念在南昌并非李峻珈首創(chuàng)，但像她們一樣專注于此的卻是少之又少。“當(dāng)時(shí)我的想法很簡(jiǎn)單，以為制定路線給個(gè)報(bào)價(jià)就完事。但實(shí)際情況并非如此。”做了三年定制旅行，李峻珈逐漸發(fā)現(xiàn)還是應(yīng)該以客戶為初衷，更多地去了解客戶的需求，“其實(shí)很多客戶自己也說(shuō)不清需求是什么，這就需要溝通，去挖掘客戶內(nèi)心真正的需求。”

近年來(lái)，親子游項(xiàng)目大受歡迎，但市面上傳統(tǒng)旅行社推出的內(nèi)容和項(xiàng)目更多關(guān)注的是學(xué)習(xí)和風(fēng)景。李峻珈則認(rèn)為，親子游更應(yīng)該是孩子和家長(zhǎng)互動(dòng)的旅行。“我們?cè)谛谐贪才派弦紤]到小朋友的需求，而孩子又分很多種，每一個(gè)年齡層次的需求都是不一樣的。”根據(jù)不同階段設(shè)計(jì)不同產(chǎn)品，在產(chǎn)品中融入成員之間的情感交流需求，不單純尋求視覺(jué)上的刺激，獨(dú)特的產(chǎn)品理念讓“飛兒旅行”在南昌旅游市場(chǎng)上占據(jù)了一席之地。

定制是趨勢(shì)

隨著公司的發(fā)展壯大，飛兒旅行的辦公地址也搬遷了多次。最開(kāi)始兩位合伙人只能在咖啡館找張桌子辦公，2015年在小區(qū)租了一個(gè)四十多平方米的公寓作為辦公室，去年又遷至紅谷灘萊蒙都會(huì)。如今，坐在紅谷灘中心地段聯(lián)發(fā)廣場(chǎng)寫(xiě)字樓中的李峻珈，對(duì)于公司未來(lái)的前景充滿信心。“更換辦公場(chǎng)地是剛性需求，定制旅行會(huì)越來(lái)越受歡迎。”

其實(shí)，公司發(fā)展初期也走了不少?gòu)澛罚踔敛铧c(diǎn)倒閉。“剛成立公司時(shí)，客戶來(lái)源主要依靠口碑?dāng)U散和身邊的親友，但旅游是一個(gè)重決策低頻率的過(guò)程，大部分人一年可能只出境一次，而我們線下尋找客戶的成本又很高。”客戶不足的窘境讓李峻珈將推廣渠道從新媒體轉(zhuǎn)投到諸如攜程、蜂窩煤等線上媒體，沒(méi)想到效果遠(yuǎn)超預(yù)期，客戶范圍也從原來(lái)局限的南昌地區(qū)擴(kuò)展至全國(guó)，甚至境外。如今，在南昌旅游業(yè)，無(wú)人不知“飛兒旅行”，而在定制旅行這一版塊，更是成為了業(yè)界第一。

對(duì)于目前的旅游市場(chǎng)，李峻珈表示市場(chǎng)正在細(xì)分化，傳統(tǒng)旅行社的門(mén)店還會(huì)經(jīng)營(yíng)下去，但定制旅行的概念會(huì)更加深入人心。“根據(jù)我的判斷，在未來(lái)五到八年內(nèi)，傳統(tǒng)旅行社的門(mén)店也會(huì)開(kāi)始做定制旅游，或許有一些做的不錯(cuò)，但更多時(shí)候會(huì)需要像我們這樣的平臺(tái)來(lái)給他們提供后續(xù)的服務(wù)。以后的消費(fèi)在升級(jí)，客戶的需求在升級(jí)，其實(shí)門(mén)店也在升級(jí)。”

從去年開(kāi)始，飛兒旅行正式入駐攜程成為核心供應(yīng)商，并設(shè)有專門(mén)的“定制旅游”版塊，而在海外對(duì)接方面，也從早期的合作形式發(fā)展為直接安排自己的工作人員。另外，這些年公司一直在不停地完善自己的服務(wù)體系，為客戶提供方便。“目前除了東南亞，我們還有新西蘭、澳洲、西班牙以及北歐等國(guó)為定制目的地。像北歐這些目的地，我們都會(huì)有達(dá)人定制師，安排的地接一定是熟悉情況的當(dāng)?shù)厝耍献鞣揭欢ㄊ怯姓?guī)的營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的，包括車隊(duì)也一定是有經(jīng)營(yíng)許可證的。”

而與傳統(tǒng)旅行社相比，定制旅行不僅在內(nèi)容上更豐富、更人性化，在服務(wù)上也是更勝一籌。“今年有一對(duì)去日本度蜜月的夫妻，從他們出發(fā)之前的提醒、旅程中需要注意的事項(xiàng)，回來(lái)后的總結(jié)，我們不僅提供詳細(xì)的紙質(zhì)材料，還通過(guò)電話、微信等方式準(zhǔn)點(diǎn)提醒。”而在專為其設(shè)計(jì)的旅行路書(shū)中，定制團(tuán)隊(duì)還詳細(xì)地介紹了旅程中每一天具體的行程安排、景點(diǎn)、吃喝玩樂(lè)項(xiàng)目。等到倆夫妻蜜月歸來(lái)，還收到了公司為他們專門(mén)制作的行后冊(cè)，旅途中的歡笑與甜蜜盡收其中。如此事無(wú)巨細(xì)，整個(gè)行程每人花費(fèi)也不過(guò)1.5萬(wàn)元人民幣。

行業(yè)前景看好，公司發(fā)展持續(xù)穩(wěn)定，員工建設(shè)自然必不可少。“團(tuán)隊(duì)對(duì)于公司的發(fā)展，其重要性不言而喻。公司發(fā)展初期，個(gè)人還能應(yīng)對(duì)，可壯大后，就需要團(tuán)隊(duì)去支撐，才有可能一個(gè)月服務(wù)幾百組客戶。”在飛兒旅行，新員工從入職到正式上崗的周期在20天左右。首先，上的第一堂課是了解行業(yè)方向，然后是專業(yè)知識(shí)和技巧培訓(xùn)，包括目的地知識(shí)、工具系統(tǒng)的使用，甚至包括如何拍出好看的照片、請(qǐng)潛水達(dá)人講解潛水知識(shí)等，差不多有16門(mén)課程。同時(shí)，公司還會(huì)每年安排員工一兩次旅行體驗(yàn)，讓他們?nèi)ニ龅哪康牡赝妗?/p>

“我們不招聘?jìng)鹘y(tǒng)旅行社出身的員工，因?yàn)樗麄兊乃枷胩袒?，很難轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。我們的員工大多是本科以上學(xué)歷，其次愛(ài)學(xué)習(xí)，接受能力也很強(qiáng)。”在李峻珈看來(lái)，做一個(gè)優(yōu)秀的定制師，就應(yīng)該挖掘客戶內(nèi)心真正的需求，而這一切是需要以自身?yè)碛幸欢ǖ闹R(shí)儲(chǔ)備為基礎(chǔ)。

對(duì)話· 李峻珈

談管理：公司與員工應(yīng)該共贏

JBN 記者：公司的管理理念是什么?

李峻珈：公司能夠賺錢繼續(xù)發(fā)展，員工也能得到物質(zhì)上和精神上的成長(zhǎng)，雙方共贏的狀態(tài)最好。我希望所有人都能以放松的狀態(tài)工作，勞逸結(jié)合，把旅行的喜悅感帶給客戶。

談成長(zhǎng)：多讀書(shū)常思考

JBN 記者：公司的發(fā)展過(guò)程中你個(gè)人有怎樣的成長(zhǎng)?

李峻珈：公司的發(fā)展對(duì)于我個(gè)人也提出了更高的要求。不論是管理能力、工作習(xí)慣、看問(wèn)題的角度都有所提升，我自己也?？磿?shū)，多思考。作為老板，運(yùn)營(yíng)壓力一定是有的，也一定比員工過(guò)得更艱辛一點(diǎn)。

談職業(yè)：變得更加敏感

JBN 記者：會(huì)有職業(yè)病嗎?

李峻珈：現(xiàn)在每到一個(gè)地方都會(huì)特別留意些好玩的東西和地方，然后主動(dòng)要店家的聯(lián)系方式，以后如果客人要預(yù)約的話，我們都能做到。比如在泰國(guó)，有很多不錯(cuò)的spa館不對(duì)外合作，不會(huì)掛在網(wǎng)上銷售，只能通過(guò)電話和郵件進(jìn)行預(yù)約，我們遇見(jiàn)了都會(huì)記下來(lái)。