2017年6月，有媒體報(bào)道“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個(gè)月花光全家多年積蓄”一事，人民網(wǎng)連續(xù)發(fā)表三篇關(guān)于《王者榮耀》的評(píng)論文章，未成年人玩家沉迷游戲的社會(huì)現(xiàn)象引起廣泛關(guān)注。騰訊于6月20日推出的“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)昨天升級(jí)，通知金額的起點(diǎn)由單日500元升級(jí)為30天內(nèi)500元。

騰訊于6月20日推出的“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)昨天升級(jí)，通知金額的起點(diǎn)由單日500元升級(jí)為30天內(nèi)500元。騰訊表示，對(duì)于疑似未成年人的熱門(mén)游戲消費(fèi)，在最近30天中任意時(shí)段的累計(jì)消費(fèi)達(dá)到500元的，騰訊將嘗試聯(lián)系其支付賬戶(hù)所有人進(jìn)行提醒確認(rèn)。

未成年人游戲消費(fèi)提醒門(mén)檻“收緊”

6月20日，騰訊推出“未成年人游戲消費(fèi)提醒”的新服務(wù)，并有超過(guò)200人的專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)此事。當(dāng)時(shí)，騰訊表示，當(dāng)一個(gè)QQ登錄的賬號(hào)在騰訊旗下游戲的單日累計(jì)消費(fèi)達(dá)500元或以上，對(duì)于其中疑似未成年人消費(fèi)的，客服團(tuán)隊(duì)將嘗試主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)支付賬戶(hù)的所有人進(jìn)行提醒和確認(rèn)。騰訊當(dāng)時(shí)表示，單日500元的標(biāo)準(zhǔn)是為了避免對(duì)用戶(hù)形成過(guò)度干擾。

在經(jīng)過(guò)近兩周的研究與試行，騰訊提高了消費(fèi)提醒金額標(biāo)準(zhǔn)，將由此前的單日累計(jì)消費(fèi)升級(jí)為近30天動(dòng)態(tài)累計(jì)消費(fèi)。即，對(duì)于疑似未成年人的游戲消費(fèi)，在最近30天中任意時(shí)段的累計(jì)消費(fèi)達(dá)到500元的，騰訊將嘗試聯(lián)系其支付賬戶(hù)所有人進(jìn)行提醒確認(rèn)。騰訊表示，通過(guò)此次服務(wù)細(xì)節(jié)上的優(yōu)化，希望盡可能擴(kuò)大服務(wù)覆蓋群體，幫助更多家長(zhǎng)更早地發(fā)現(xiàn)疑似未成年人消費(fèi)行為。

不過(guò)，該服務(wù)目前僅覆蓋騰訊的熱門(mén)游戲，包括《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線(xiàn)：槍?xiě)?zhàn)王者》、《QQ飛車(chē)》手游、《火影》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等，且僅支持QQ賬號(hào)登錄時(shí)的消費(fèi)金額。騰訊表示，在后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化中，計(jì)劃接入更多游戲產(chǎn)品，并支持微信登錄游戲賬號(hào)的消費(fèi)提醒。

將評(píng)估疑似未成年人的行為特征

騰訊推出的該項(xiàng)服務(wù)是一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新，迄今為止，國(guó)內(nèi)外尚未有過(guò)類(lèi)似服務(wù)。據(jù)騰訊介紹，對(duì)于“未成年人”身份的判斷，首先是基于用戶(hù)的實(shí)名信息進(jìn)行初步判斷;同時(shí)，考慮到未成年人盜用家長(zhǎng)身份信息進(jìn)行游戲的可能，也會(huì)結(jié)合疑似未成年人的一些行為特征(如生活、學(xué)習(xí)等作息規(guī)律)進(jìn)行綜合評(píng)估。

考慮到未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下，盜用家長(zhǎng)支付賬戶(hù)進(jìn)行游戲消費(fèi)的可能，騰訊客服團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)支付賬戶(hù)留存的聯(lián)系方式，嘗試通過(guò)微信或電話(huà)，主動(dòng)聯(lián)系支付賬戶(hù)的所有人，進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)的提醒和確認(rèn)，無(wú)需監(jiān)護(hù)人主動(dòng)報(bào)備。目前在這個(gè)過(guò)程中，如果用戶(hù)沒(méi)有留存有效的聯(lián)系方式，將有可能導(dǎo)致無(wú)法接收提醒。未來(lái)也會(huì)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，對(duì)觸達(dá)渠道進(jìn)行不斷完善。

限制未成年人游戲沉迷不斷加碼

2017年6月，有媒體報(bào)道“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個(gè)月花光全家多年積蓄”一事，人民網(wǎng)連續(xù)發(fā)表三篇關(guān)于《王者榮耀》的評(píng)論文章，未成年人玩家沉迷游戲的社會(huì)現(xiàn)象引起廣泛關(guān)注。

此后，騰訊將此前的“防沉迷系統(tǒng)”“騰訊游戲成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”進(jìn)行多次升級(jí)，利用多種手段限制未成年人的游戲沉迷和消費(fèi)。7月2日，騰訊推出健康游戲防沉迷系統(tǒng)三大舉措，分別為“限制未成年人每天登錄時(shí)長(zhǎng)、升級(jí)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證體系”。其中，12周歲以下(含12周歲)未成年人每天限玩1小時(shí)，并計(jì)劃上線(xiàn)晚上9時(shí)以后禁止登錄功能;12周歲以上未成年人每天限玩2小時(shí)。超出時(shí)間的玩家將被強(qiáng)制下線(xiàn)。增加硬件設(shè)備綁定功能，避免未成年人通過(guò)多賬號(hào)登錄繞開(kāi)家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)指定的小孩設(shè)備實(shí)施一鍵禁玩的操作，并強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)。