2017年6月，有媒體報道“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個(gè)月花光全家多年積蓄”一事，人民網(wǎng)連續發(fā)表三篇關(guān)于《王者榮耀》的評論文章，未成年人玩家沉迷游戲的社會(huì )現象引起廣泛關(guān)注。騰訊于6月20日推出的“未成年人游戲消費提醒”服務(wù)昨天升級，通知金額的起點(diǎn)由單日500元升級為30天內500元。

騰訊于6月20日推出的“未成年人游戲消費提醒”服務(wù)昨天升級，通知金額的起點(diǎn)由單日500元升級為30天內500元。騰訊表示，對于疑似未成年人的熱門(mén)游戲消費，在最近30天中任意時(shí)段的累計消費達到500元的，騰訊將嘗試聯(lián)系其支付賬戶(hù)所有人進(jìn)行提醒確認。

未成年人游戲消費提醒門(mén)檻“收緊”

6月20日，騰訊推出“未成年人游戲消費提醒”的新服務(wù)，并有超過(guò)200人的專(zhuān)屬客服團隊負責此事。當時(shí)，騰訊表示，當一個(gè)QQ登錄的賬號在騰訊旗下游戲的單日累計消費達500元或以上，對于其中疑似未成年人消費的，客服團隊將嘗試主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)支付賬戶(hù)的所有人進(jìn)行提醒和確認。騰訊當時(shí)表示，單日500元的標準是為了避免對用戶(hù)形成過(guò)度干擾。

在經(jīng)過(guò)近兩周的研究與試行，騰訊提高了消費提醒金額標準，將由此前的單日累計消費升級為近30天動(dòng)態(tài)累計消費。即，對于疑似未成年人的游戲消費，在最近30天中任意時(shí)段的累計消費達到500元的，騰訊將嘗試聯(lián)系其支付賬戶(hù)所有人進(jìn)行提醒確認。騰訊表示，通過(guò)此次服務(wù)細節上的優(yōu)化，希望盡可能擴大服務(wù)覆蓋群體，幫助更多家長(cháng)更早地發(fā)現疑似未成年人消費行為。

不過(guò)，該服務(wù)目前僅覆蓋騰訊的熱門(mén)游戲，包括《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線(xiàn)：槍?xiě)鹜跽摺?、《QQ飛車(chē)》手游、《火影》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等，且僅支持QQ賬號登錄時(shí)的消費金額。騰訊表示，在后續的服務(wù)優(yōu)化中，計劃接入更多游戲產(chǎn)品，并支持微信登錄游戲賬號的消費提醒。

將評估疑似未成年人的行為特征

騰訊推出的該項服務(wù)是一項重要創(chuàng )新，迄今為止，國內外尚未有過(guò)類(lèi)似服務(wù)。據騰訊介紹，對于“未成年人”身份的判斷，首先是基于用戶(hù)的實(shí)名信息進(jìn)行初步判斷;同時(shí)，考慮到未成年人盜用家長(cháng)身份信息進(jìn)行游戲的可能，也會(huì )結合疑似未成年人的一些行為特征(如生活、學(xué)習等作息規律)進(jìn)行綜合評估。

考慮到未成年人在家長(cháng)不知情的情況下，盜用家長(cháng)支付賬戶(hù)進(jìn)行游戲消費的可能，騰訊客服團隊會(huì )根據支付賬戶(hù)留存的聯(lián)系方式，嘗試通過(guò)微信或電話(huà)，主動(dòng)聯(lián)系支付賬戶(hù)的所有人，進(jìn)行相關(guān)消費的提醒和確認，無(wú)需監護人主動(dòng)報備。目前在這個(gè)過(guò)程中，如果用戶(hù)沒(méi)有留存有效的聯(lián)系方式，將有可能導致無(wú)法接收提醒。未來(lái)也會(huì )進(jìn)行持續優(yōu)化，對觸達渠道進(jìn)行不斷完善。

限制未成年人游戲沉迷不斷加碼

2017年6月，有媒體報道“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個(gè)月花光全家多年積蓄”一事，人民網(wǎng)連續發(fā)表三篇關(guān)于《王者榮耀》的評論文章，未成年人玩家沉迷游戲的社會(huì )現象引起廣泛關(guān)注。

此后，騰訊將此前的“防沉迷系統”“騰訊游戲成長(cháng)守護平臺”進(jìn)行多次升級，利用多種手段限制未成年人的游戲沉迷和消費。7月2日，騰訊推出健康游戲防沉迷系統三大舉措，分別為“限制未成年人每天登錄時(shí)長(cháng)、升級成長(cháng)守護平臺、強化實(shí)名認證體系”。其中，12周歲以下(含12周歲)未成年人每天限玩1小時(shí)，并計劃上線(xiàn)晚上9時(shí)以后禁止登錄功能;12周歲以上未成年人每天限玩2小時(shí)。超出時(shí)間的玩家將被強制下線(xiàn)。增加硬件設備綁定功能，避免未成年人通過(guò)多賬號登錄繞開(kāi)家長(cháng)監護，從而實(shí)現家長(cháng)對指定的小孩設備實(shí)施一鍵禁玩的操作，并強化實(shí)名認證系統。