兒童拒絕看牙，家長(cháng)要么連哄帶騙，要么連拖帶拉。極橙齒科為家長(cháng)提供了第三個(gè)選項：將牙齒治療游戲化。

每當提起看牙，大多數兒童嚎啕大哭，撒潑又打滾，絕不踏入門(mén)診一步。家長(cháng)們只得連哄帶騙地伺候，不過(guò)，大多勸誘都以失敗告終。

塔爾蓋曾任某國際牙科醫療器械公司中國事業(yè)部總監。2015年，他辭職開(kāi)辦了一家家庭牙科診所。經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后他發(fā)現，兒童非常排斥牙齒治療，而且給兒童看牙費時(shí)費力、效果差，少有診所愿意專(zhuān)門(mén)做這塊業(yè)務(wù)。即便在上海，3 000多家私立牙科診所中也只有3家專(zhuān)做兒童牙科醫療。

于是，塔爾蓋專(zhuān)注這塊細分市場(chǎng)，轉型做0~14歲兒童口腔護理和診療。為此，他專(zhuān)門(mén)去往美國，向全美頂級的兒童心理學(xué)家、兒童口腔治療專(zhuān)家取經(jīng)。經(jīng)過(guò)一番交流后，他敲定了游樂(lè )場(chǎng)形態(tài)的兒牙診所模式。2017年7月，首家極橙兒童齒科在上海正式對外營(yíng)業(yè)。

為了獲取首批客戶(hù)，塔爾蓋做起線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，運營(yíng)微信家長(cháng)社群，與早教機構、幼兒園等機構異業(yè)合作。

診所內，塔爾蓋首先從視覺(jué)上消除兒童看牙的恐懼，改造了醫療設施。比如，用宇宙冒險主題裝潢取代傳統冷色調裝潢，顛覆了傳統牙科診所形象，讓兒童感到親切。

其次，他用打造游樂(lè )園的思維，將醫療流程游戲化，讓兒童主動(dòng)配合看牙。例如，護士扮演領(lǐng)航員，推著(zhù)“宇宙飛船”，邀請兒童戴上墨鏡扮演宇航員，乘坐飛船去接受治療，仿佛經(jīng)營(yíng)的是一家迪士尼樂(lè )園。

在塔爾蓋看來(lái)，兒牙治療的生意，重在保持新鮮感和提供細致入微的服務(wù)。為此，他常駐社群收集反饋意見(jiàn)，將用戶(hù)訴求融入店面設計、改造。

比如，由于兒牙治療時(shí)間長(cháng)，排隊等候問(wèn)題嚴重，他便在候診區增設了滑滑梯、繪本和玩具;同時(shí)，不斷吸納有豐富臨床經(jīng)驗的兒童口腔領(lǐng)域的醫生，定期培訓，保證服務(wù)質(zhì)量。

他還注意到，許多家長(cháng)反映，希望兒童配合定期檢測，養成愛(ài)護口腔的習慣。

針對這一需求，塔爾蓋將相關(guān)項目游戲化。比如，他把牙齒檢測和Cosplay融為一體，讓枯燥的檢測變得有趣、有紀念價(jià)值。具體而言，兒童會(huì )扮成吸血鬼，與護士合影互動(dòng)，完成檢測后還能得到獎勵。期間，護士負責檢測兒童牙齒狀況。

據極橙齒科透露，店內的客單價(jià)為1 000~2 000元，診所在試營(yíng)業(yè)期間就已實(shí)現了盈利，現已在上海、天津開(kāi)辦了5家直營(yíng)連鎖店。

為保證診所客流量，塔爾蓋還與優(yōu)質(zhì)牙科診所合作，交換彼此的潛在顧客。即，成年人家庭的兒童去極橙看牙，在極橙看病的兒童的家長(cháng)去合作診所看牙。

目前，塔爾蓋正在開(kāi)發(fā)幫助孩子快樂(lè )刷牙的App，將在短期內上線(xiàn)。未來(lái)計劃將聯(lián)合國外資源開(kāi)發(fā)診所的自主IP，制作高品質(zhì)動(dòng)畫(huà)片，將品牌打出去。

編 輯：梁玉龍 heart560@163.com