9歲孩子悄悄記住了二叔的手機支付密碼，玩手機游戲消費2974元。

家長(cháng)投訴：孩子買(mǎi)游戲道具花近3000元

郭先生家住寶雞，9月24日是中秋節，他和妻子帶著(zhù)9歲的兒子小宇去父母家。郭先生說(shuō)，9月24日上午，他的弟弟在房間里看電視，兒子小宇拿走二叔手機在一旁玩游戲“神廟逃亡2”。中午12時(shí)許，小宇的二叔看到扣費短信通知。“當天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)半，與東莞市訊怡電子科技有限公司交易70多次”，昨日，郭先生說(shuō)。

小宇二叔的微信交易記錄顯示，9月24日與東莞市訊怡電子科技有限公司交易共計2974元，其中最高的一筆消費金額為488元，商品名為488元奇遇禮包。“我們24日下午就開(kāi)始聯(lián)系客服，但他們一直說(shuō)不給退錢(qián)。”郭先生說(shuō)，小宇是無(wú)意間看到二叔付款時(shí)記住了密碼，玩游戲時(shí)把手機調成了靜音，家人并不知道。

昨日上午，華商報記者下載該游戲，在游戲商城界面看到，1280個(gè)鉆石價(jià)格為318元，這些鉆石可以購買(mǎi)道具，也可以在游戲結束后“救活”角色繼續游戲。

游戲客服：輸密碼消費不能退款

昨日上午，記者聯(lián)系了“神廟逃亡2”所屬的樂(lè )逗游戲的客服。“游戲免費就能玩，道具需要花錢(qián)，沒(méi)有年齡限制，也不需要實(shí)名認證。通過(guò)微信、支付寶消費的，屬于孩子自己輸入密碼進(jìn)行消費，支付成功相當于達成協(xié)議，所以無(wú)法退款。”工作人員說(shuō)，不需要輸入密碼的扣款，可申請小孩子誤操作導致扣款，申請成功后可返還部分消費金額。

隨后，記者聯(lián)系了西安市工商局網(wǎng)絡(luò )商品交易監督管理處。劉姓工作人員說(shuō)，最近公布的《電子商務(wù)法》中對電子商務(wù)交易有明確的規定，“第48條規定：只要交易成功就算達成協(xié)議，不管消費者是未成年人還是成年人，都默認具有民事行為能力。除非有證據能證明消費者不具備民事行為能力，則協(xié)議無(wú)效，商家須退款。

律師建議：家長(cháng)應保管好支付密碼

北京澤博律師事務(wù)所律師王飛認為，因游戲充值而造成損失，更多的責任在于家長(cháng)對支付密碼保管不善，“游戲公司沒(méi)法判斷消費者是什么人，他們對小孩玩游戲是無(wú)法控制的，相反家長(cháng)在這方面具備責任和管控條件，但卻未能及時(shí)制止。”

上海君拓律師事務(wù)所蔣照軍表示，9歲的孩子知悉支付密碼，家長(cháng)存在很大過(guò)失，“輸入密碼，支付完成，合同已經(jīng)履行完畢。目前情況下只能設法證明合同無(wú)效方能進(jìn)行退款，但這在司法實(shí)踐中實(shí)現的可能性并不高。建議家長(cháng)妥善管理手機及支付密碼，以免造成損失。”