圖片宣傳的優(yōu)惠價(jià)格與結(jié)算時(shí)不一致，“價(jià)保雙十一”里卻暗藏附加條款……“雙十一”買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的同時(shí)，你是不是也被坑過(guò)呢?

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)，切實(shí)營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局11月5日在南京召開(kāi)了全省規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)，蘇寧易購(gòu)、阿里巴巴華東區(qū)、京東江蘇公司、餓了么、美團(tuán)、途牛、同程等23家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

數(shù)據(jù)

電商產(chǎn)品 平均合格率在七八成

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)交易投訴形勢(shì)依然嚴(yán)峻。

今年前10個(gè)月，全省12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心共受理網(wǎng)絡(luò)交易投訴30657件，其中網(wǎng)絡(luò)交易商品類(lèi)投訴23387件，占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量的76.29%;網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)類(lèi)投訴7105件，占23.18%。

投訴中，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定(承諾)，不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)，廣告中出現(xiàn)最高級(jí)類(lèi)詞語(yǔ)，產(chǎn)品無(wú)中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠廠名和廠址，不按約定履行送貨或安裝義務(wù)等。

與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量問(wèn)題也備受關(guān)注。原省質(zhì)監(jiān)局對(duì)電商產(chǎn)品的抽查發(fā)現(xiàn)，近幾年來(lái)電商產(chǎn)品的質(zhì)量平均合格率在70%-80%區(qū)間浮動(dòng)。通過(guò)對(duì)去年的抽查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，日用及紡織品、電子電器、輕工產(chǎn)品等不合格產(chǎn)品較多，學(xué)生作業(yè)本、兒童家具、防紫外線服、洗衣粉(液)、廚衛(wèi)用品、凈水器等30種產(chǎn)品合格率低于71.2%。

原省工商局對(duì)近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢的結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，我省網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量合格率總體呈逐步上升趨勢(shì)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，今年兒童玩具、兒童推車(chē)、嬰兒學(xué)步車(chē)等商品的不合格商品檢出率分別為23.5%、22.9%、76.9%。

問(wèn)題

促銷(xiāo)價(jià)格“花樣多”

網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)，消費(fèi)者最為敏感的就是價(jià)格問(wèn)題。

原省物價(jià)局分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在價(jià)格方面存在的問(wèn)題主要包括：網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，集中促銷(xiāo)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)活動(dòng)頁(yè)面和產(chǎn)品詳情頁(yè)面標(biāo)價(jià)不一致、圖片宣傳的優(yōu)惠價(jià)格與結(jié)算時(shí)不一致的情況;網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)虛構(gòu)原價(jià)，部分網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，使用圖片形式標(biāo)示原價(jià)或者直接標(biāo)示原價(jià)，或鏈接至聚劃算平臺(tái)標(biāo)示原價(jià)，但所標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過(guò)交易記錄，誤導(dǎo)消費(fèi)者以為降價(jià)銷(xiāo)售;個(gè)別網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品時(shí)作出了“貴就賠”、“價(jià)保30天”等承諾，但制定了復(fù)雜的保價(jià)規(guī)則;部分經(jīng)營(yíng)者謊稱(chēng)“明天漲價(jià)”以此誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi);部分網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者為誘導(dǎo)他人與其交易，連續(xù)多天或者長(zhǎng)時(shí)間在網(wǎng)頁(yè)銷(xiāo)售界面標(biāo)示“最后一天”、“僅限兩天”等，實(shí)際并非如此。

規(guī)范

專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)“雙十一”集中促銷(xiāo)活動(dòng)

上周江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式掛牌，當(dāng)天的座談會(huì)也是省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組建以來(lái)第一次召開(kāi)行政指導(dǎo)座談會(huì)，省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)吳永才在會(huì)上希望各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)行為。與此同時(shí)，省市場(chǎng)監(jiān)管局也組織各地對(duì)省內(nèi)經(jīng)營(yíng)者“雙十一”集中促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)，對(duì)于監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違法線索將依法處理。

企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)中存在的問(wèn)題，省市場(chǎng)監(jiān)管局也希望各平臺(tái)進(jìn)一步完善平臺(tái)內(nèi)部管理和消費(fèi)維權(quán)制度，要通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用，預(yù)防和減少消費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)維權(quán)效率。

與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也要進(jìn)一步完善商品準(zhǔn)入和質(zhì)量管控措施，主動(dòng)開(kāi)展商品質(zhì)量檢查，督促平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者履行保障商品質(zhì)量及服務(wù)的義務(wù)。近期，省市場(chǎng)監(jiān)管局正在有序推進(jìn)冬季商品的抽檢工作,對(duì)被抽檢的不合格商品，將及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。