圖片宣傳的優(yōu)惠價(jià)格與結算時(shí)不一致，“價(jià)保雙十一”里卻暗藏附加條款……“雙十一”買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的同時(shí)，你是不是也被坑過(guò)呢?

為規范網(wǎng)絡(luò )交易平臺的網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)活動(dòng)，切實(shí)營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境，江蘇省市場(chǎng)監管局11月5日在南京召開(kāi)了全省規范“雙十一”網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)活動(dòng)行政指導座談會(huì )，蘇寧易購、阿里巴巴華東區、京東江蘇公司、餓了么、美團、途牛、同程等23家網(wǎng)絡(luò )交易平臺的負責人參加了會(huì )議。

數據

電商產(chǎn)品 平均合格率在七八成

從統計數據來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )交易投訴形勢依然嚴峻。

今年前10個(gè)月，全省12315消費投訴舉報中心共受理網(wǎng)絡(luò )交易投訴30657件，其中網(wǎng)絡(luò )交易商品類(lèi)投訴23387件，占網(wǎng)絡(luò )交易投訴總量的76.29%;網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)類(lèi)投訴7105件，占23.18%。

投訴中，消費者反映的主要問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定(承諾)，不履行國家規定的三包義務(wù)，廣告中出現最高級類(lèi)詞語(yǔ)，產(chǎn)品無(wú)中文標明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址，不按約定履行送貨或安裝義務(wù)等。

與此同時(shí)，網(wǎng)購商品的質(zhì)量問(wèn)題也備受關(guān)注。原省質(zhì)監局對電商產(chǎn)品的抽查發(fā)現，近幾年來(lái)電商產(chǎn)品的質(zhì)量平均合格率在70%-80%區間浮動(dòng)。通過(guò)對去年的抽查數據分析發(fā)現，日用及紡織品、電子電器、輕工產(chǎn)品等不合格產(chǎn)品較多，學(xué)生作業(yè)本、兒童家具、防紫外線(xiàn)服、洗衣粉(液)、廚衛用品、凈水器等30種產(chǎn)品合格率低于71.2%。

原省工商局對近年來(lái)網(wǎng)絡(luò )交易商品質(zhì)量抽檢的結果分析發(fā)現，我省網(wǎng)絡(luò )商品質(zhì)量合格率總體呈逐步上升趨勢，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，今年兒童玩具、兒童推車(chē)、嬰兒學(xué)步車(chē)等商品的不合格商品檢出率分別為23.5%、22.9%、76.9%。

問(wèn)題

促銷(xiāo)價(jià)格“花樣多”

網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)，消費者最為敏感的就是價(jià)格問(wèn)題。

原省物價(jià)局分析發(fā)現，網(wǎng)絡(luò )交易平臺在價(jià)格方面存在的問(wèn)題主要包括：網(wǎng)絡(luò )交易商品和服務(wù)明碼標價(jià)不規范，統計數據顯示，集中促銷(xiāo)時(shí)經(jīng)常出現活動(dòng)頁(yè)面和產(chǎn)品詳情頁(yè)面標價(jià)不一致、圖片宣傳的優(yōu)惠價(jià)格與結算時(shí)不一致的情況;網(wǎng)絡(luò )交易商品和服務(wù)虛構原價(jià)，部分網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，使用圖片形式標示原價(jià)或者直接標示原價(jià)，或鏈接至聚劃算平臺標示原價(jià)，但所標示的原價(jià)屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過(guò)交易記錄，誤導消費者以為降價(jià)銷(xiāo)售;個(gè)別網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品時(shí)作出了“貴就賠”、“價(jià)保30天”等承諾，但制定了復雜的保價(jià)規則;部分經(jīng)營(yíng)者謊稱(chēng)“明天漲價(jià)”以此誘騙消費者購買(mǎi);部分網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者為誘導他人與其交易，連續多天或者長(cháng)時(shí)間在網(wǎng)頁(yè)銷(xiāo)售界面標示“最后一天”、“僅限兩天”等，實(shí)際并非如此。

規范

專(zhuān)項監測“雙十一”集中促銷(xiāo)活動(dòng)

上周江蘇省市場(chǎng)監督管理局正式掛牌，當天的座談會(huì )也是省市場(chǎng)監督管理局組建以來(lái)第一次召開(kāi)行政指導座談會(huì )，省市場(chǎng)監管局副局長(cháng)吳永才在會(huì )上希望各網(wǎng)絡(luò )交易平臺進(jìn)一步規范網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)行為。與此同時(shí)，省市場(chǎng)監管局也組織各地對省內經(jīng)營(yíng)者“雙十一”集中促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)項監測，對于監測中發(fā)現的各類(lèi)違法線(xiàn)索將依法處理。

企業(yè)是保護消費者權益的第一責任人，針對目前網(wǎng)絡(luò )消費維權中存在的問(wèn)題，省市場(chǎng)監管局也希望各平臺進(jìn)一步完善平臺內部管理和消費維權制度，要通過(guò)大數據的分析運用，預防和減少消費糾紛，提高消費維權效率。

與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易平臺也要進(jìn)一步完善商品準入和質(zhì)量管控措施，主動(dòng)開(kāi)展商品質(zhì)量檢查，督促平臺內的經(jīng)營(yíng)者履行保障商品質(zhì)量及服務(wù)的義務(wù)。近期，省市場(chǎng)監管局正在有序推進(jìn)冬季商品的抽檢工作,對被抽檢的不合格商品，將及時(shí)采取相應的處理措施。