這是一個(gè)因騰訊內部矛盾而遭受重創(chuàng )的創(chuàng )業(yè)故事。

主人公王宏達是個(gè)比較成功的連續創(chuàng )業(yè)者，2018年初創(chuàng )立女性短視頻社區App“她拍”，8月份上線(xiàn)一款名為“她face+”的P圖小程序，可以將用戶(hù)的五官和臉型融合到其他圖片素材中。這款小程序勢頭頗強，上線(xiàn)十幾天便沖到阿拉丁小程序排行榜圖片類(lèi)的第一名。他們與騰訊云簽訂一年合同，購買(mǎi)云服務(wù)以及一項名為“人臉融合”的技術(shù)服務(wù)，每月支付500萬(wàn)左右費用。

但“人臉融合”技術(shù)是天天P圖提供給騰訊云的，此前兩個(gè)團隊都屬于騰訊SNG事業(yè)群。9月27號天天P圖停止向騰訊云提供技術(shù)支持，并力推同類(lèi)小程序“瘋狂變臉”。騰訊云試圖通過(guò)內部溝通來(lái)解決，但三天后騰訊宣布組織架構調整，兩個(gè)團隊分屬兩個(gè)事業(yè)群，內部協(xié)商難度加大。最終原合同無(wú)法繼續履行，而“她face+”的素材更新被停止20天，用戶(hù)數狂掉。

王宏達控訴騰訊為推同類(lèi)產(chǎn)品，損害企業(yè)客戶(hù)的利益。"騰訊現在的核心在to B業(yè)務(wù)上，但他們內部卻沒(méi)有協(xié)商好，殃及到我們。”他向虎嗅展示了雙方的合同、聊天記錄、來(lái)往郵件等來(lái)證明事件的真實(shí)性。

如果站在騰訊云和天天P圖各自的角度來(lái)看，他們的做法都說(shuō)得通。騰訊云需要客戶(hù)，尤其是這種一個(gè)月動(dòng)輒支付大幾百萬(wàn)的大客戶(hù);天天P圖需要用戶(hù)增長(cháng)，不可能拿自己的核心技術(shù)去扶持一個(gè)競爭對手。但當他們放在一起，各自的利益關(guān)系便轉變成內部矛盾。這是騰訊眾多內部矛盾中的一個(gè)，被王宏達這個(gè)外部人士捅了出來(lái)。

在近4個(gè)小時(shí)的交談中，王宏達多次重復一個(gè)表述：“如果騰訊沒(méi)有架構調整，騰訊云和天天P圖還同屬于一個(gè)事業(yè)群，屬于同一個(gè)領(lǐng)導管轄，這樣我們的事情可能解決，但偏偏那么倒霉我們趕在調整的節點(diǎn)，現在基本無(wú)解。”“我們是騰訊架構調整中被無(wú)辜殃及的一只螞蟻，莫名其妙被卷入騰訊部門(mén)利益沖突之中，成為受害者。對于一家初創(chuàng )公司來(lái)說(shuō)，天塌了;對于幾萬(wàn)億市值的騰訊來(lái)說(shuō)，卻只是組織調整中的一個(gè)微不足道的小插曲。”

這不是一篇標準的商業(yè)報道，更像是一則商業(yè)控訴?；⑿崴伎荚偃€是決定將其刊發(fā)出來(lái)，原因有二：其一，創(chuàng )業(yè)不易，尤其是在當前這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中;其二，從這個(gè)案例中我們可以窺探出騰訊內部各個(gè)部門(mén)復雜的利益糾葛，以及跨部門(mén)協(xié)作的難度。

以下是王宏達自述：

我從2006年開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)，整整12年。2008年做了Hers愛(ài)物網(wǎng)，2014年被并購，之后又跟周杰做了她社區。2018年初，我再次創(chuàng )業(yè)創(chuàng )立她拍，當時(shí)最壞的設想就是這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)做起來(lái)要怎么辦，卻沒(méi)想到，我們產(chǎn)品做起來(lái)了，卻差點(diǎn)被我們花錢(qián)的乙方——騰訊云搞死了。

2018年7月，我看到了微信小程序生態(tài)的機會(huì )，在“她拍”APP的基礎上，做了小程序“她face+”?？紤]到以后要在騰訊生態(tài)中發(fā)展，為了防止不必要的麻煩，我們特意將服務(wù)器從阿里云遷到騰訊云，并購買(mǎi)使用了騰訊云一項名為“人臉融合”的技術(shù)。當時(shí)騰訊云介紹說(shuō)，提供給我們的這項技術(shù)天天P圖也在用，是騰訊AI團隊的成果。單單這項技術(shù)，我們就需要每個(gè)月支付給騰訊云接近500萬(wàn)的技術(shù)服務(wù)費及數據調取費用。合同簽了1年，從2018年8月到2019年7月，我們也憑借著(zhù)每月大幾百萬(wàn)付費，成為騰訊云的大客戶(hù)。

騰訊云官網(wǎng)截圖，依據騰訊云官網(wǎng)介紹，人臉融合技術(shù)是指指依托人臉識別算法和深度學(xué)習引擎，快速精準地定位人臉關(guān)鍵點(diǎn)，將用戶(hù)上傳的照片與特定形象進(jìn)行面部層面融合，使生成的圖片同時(shí)具備用戶(hù)與特定形象的外貌特征。

8月16號“她face+”小程序上線(xiàn)，8月22號正式開(kāi)始推，一下子引爆，每天新增用戶(hù)百萬(wàn)級別，成為小程序中的一匹黑馬。在9月份的阿拉丁排行榜上，“她face+”排名第9，排在第8名的是拼多多，在圖片攝影這個(gè)類(lèi)目里，我們排名第一。

左側為阿拉丁排行榜“圖片攝影榜”，右側為總榜，圖片由“她拍”提供

數據飛漲的同時(shí)，我們新一輪融資也在推進(jìn)。作為連續創(chuàng )業(yè)者，我剛出來(lái)創(chuàng )業(yè)時(shí)就拿了三家基金聯(lián)合投的二千七百萬(wàn)人民幣的天使;2018年3月，又收到了某一線(xiàn)基金投的一大筆錢(qián)。八九月份有很多VC找過(guò)來(lái)，表達投資意向。

正當一切都非常順利的時(shí)候，9月5號發(fā)生了意想不到的事情。先是有個(gè)別用戶(hù)反映生成的圖片畫(huà)質(zhì)變差，之后幾天反饋的用戶(hù)越來(lái)越多，最多的時(shí)候一天幾萬(wàn)人，我們也看到后臺的分享指數迅速下降。當時(shí)就覺(jué)得很奇怪，我們的產(chǎn)品功能及策略都沒(méi)有任何調整，為什么合成后的圖片效果會(huì )嚴重下降?產(chǎn)品和運營(yíng)都反復排查，拉出100多張圖片做對比分析，發(fā)現所有的圖片像素質(zhì)量都下降20%~30%。內部找了七八天沒(méi)找到原因，技術(shù)負責人懷疑問(wèn)題出在騰訊云。

左側為9月3號生成圖片，右側為14號生成圖片，圖片由她拍提供

事實(shí)也確實(shí)如此，14號下午我們跟騰訊云反饋，當晚騰訊進(jìn)行了技術(shù)回滾，圖片質(zhì)量恢復正常。第二天他們給出的書(shū)面回復是為了增強融合后的人臉立體感，將后端引擎例行更新，誤傷到我們。

通過(guò)這件事情，我的同事從騰訊云那里得到一個(gè)讓人詫異的信息：騰訊云提供給我們的人臉融合服務(wù)是天天P圖提供的技術(shù)支持和維護，也就是說(shuō)我們在騰訊云上的所有調用數據、代碼、更新記錄、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)行為，天天P圖都能看到，甚至可以擅自更改我們的產(chǎn)品引擎，而非此前所說(shuō)的天天P圖只是單純使用這個(gè)技術(shù)。

更加讓人詫異的是，幾乎在我們圖片質(zhì)量下降的同一天，天天P圖上線(xiàn)了一款同類(lèi)小程序“瘋狂變臉”。之前瘋狂變臉只是天天P圖APP上的一個(gè)功能，并沒(méi)有單獨的小程序。新上線(xiàn)的小程序經(jīng)過(guò)幾次迭代后從UI界面到操作流程都和我們十分相似，并且他們的合成之后的畫(huà)質(zhì)是高清晰度的。

左側為“她face+”小程序界面，右側為“瘋狂變臉”小程序界面，12月28號截圖

迭代前的“瘋狂變臉”小程序界面，沿用App的風(fēng)格，圖片由“她拍”提供

技術(shù)升級沒(méi)有提前告知我們，加上同一時(shí)間天天P圖狂推“瘋狂變臉”。這讓我并不能接受“融合引擎升級誤傷她face+”的說(shuō)法，甚至懷疑這是天天P圖針對我們的惡意技術(shù)變動(dòng)，一次為打擊對手的惡性競爭。

然而，沒(méi)有辦法，我們是要在騰訊平臺上討生活的，所以我也只能接受這個(gè)說(shuō)辭。為以防萬(wàn)一，在26號我們向騰訊云發(fā)了一封警示函，意思是當騰訊旗下產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品有同類(lèi)競爭時(shí)，希望能夠公平對待。

原本以為事情可能就此告一段落。但是，又來(lái)了一個(gè)但是，9月27號，我們的素材被停止更新。

“她face+”是一款社交玩法的圖片整合產(chǎn)品，而不是一款美顏工具，需要一直用新的玩法、新圖片素材來(lái)留住用戶(hù)，為此我們每天會(huì )更新300到500套新圖片素材。而停止素材更新，就等同于媒體停止內容更新，相當于給我們的產(chǎn)品判了死刑。

我當時(shí)懵住了。

我們找到騰訊云，得知這次事故原因是天天P圖停止向騰訊云提供人臉融合的技術(shù)。騰訊云答應一定會(huì )幫我們解決，并十分積極地找天天P圖溝通調節。但人算不如天算，9月30號，你們也知道，騰訊宣布架構調整。原本歸于社交網(wǎng)絡(luò )事業(yè)群(SNG)的騰訊云被劃到云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)，同屬于SNG的天天P圖劃到平臺與內容事業(yè)群(PCG)。

原本屬于同一個(gè)事業(yè)群，有同一個(gè)事業(yè)群老大可能還能好好說(shuō)話(huà)，現在分家了，各自為自己的利益站臺。騰訊云的調和一直沒(méi)有取得進(jìn)展，很快就要迎來(lái)十一的用戶(hù)爆發(fā)期。

我意識到這件事情的解決關(guān)鍵不在騰訊云而在天天P圖，思考再三，我們決定跟天天P圖直接溝通。

在騰訊云的撮合下，我的聯(lián)合創(chuàng )始人趙正雄去上海見(jiàn)了天天P圖負責人高雨。在天天P圖辦公室，我們、騰訊云、天天P圖三方開(kāi)會(huì )。高雨說(shuō)了兩個(gè)事：其一，為第一次的畫(huà)質(zhì)變差道歉。那次技術(shù)更新是為了讓我們的產(chǎn)品更好，他們失誤的地方是沒(méi)有提前通知;其二，可以立刻開(kāi)通素材更新，但是要把1年合同變成45天，給我們45天過(guò)渡時(shí)間將業(yè)務(wù)遷出，找其他的供應商。

這相當于用開(kāi)通服務(wù)來(lái)脅迫我們改之前與騰訊云簽訂的合同，這次談判不歡而散。

10月17日，騰訊云正式向她拍發(fā)送郵件，稱(chēng)給45天過(guò)渡期，之后天天P圖不再提供技術(shù)支持

我唯一能做的就是跟騰訊打官司，但是打官司對于我這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有好處，并且無(wú)疑是拿雞蛋砸石頭。于是我決定自己去見(jiàn)一次高雨，看能不能有進(jìn)展。

整個(gè)國慶我們都在約見(jiàn)面時(shí)間，高雨說(shuō)自己實(shí)在太忙，騰不出時(shí)間見(jiàn)我。最后我只能見(jiàn)縫插針，10月13號晚上飛去上海在機場(chǎng)候機廳跟他見(jiàn)了一面，聊了兩個(gè)小時(shí)。

我給他兩個(gè)解決方案：將每月給到騰訊云的近500萬(wàn)費用支付給天天P圖，或者天天P圖技術(shù)入股我們。但高雨說(shuō)，集團考核他們的不是收入也不是投資，而是新增、DAU。

很顯然，我們不可能把自己用戶(hù)導給天天P圖、幫他們提高DAU。實(shí)在不甘，在交談中我問(wèn)了他：“你們既然一直說(shuō)自己是技術(shù)優(yōu)化，那為什么你們自己的產(chǎn)品沒(méi)有采用優(yōu)化后版本，只給‘她face+’升級了所謂的技術(shù)優(yōu)化版本。”他當時(shí)原話(huà)是：“我自己的技術(shù)，想用在哪里，就用在哪里，無(wú)需跟你解釋。”

在我看來(lái)，這相當于默認此前的像素畫(huà)質(zhì)降低是一場(chǎng)只針對于“她face+”的惡意的“技術(shù)升級”。

騰訊云前后停了我們20天的素材更新，你知道在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對一個(gè)產(chǎn)品停更20天意味著(zhù)什么?因為正常合同無(wú)法履行，“她face+”的用戶(hù)增長(cháng)極速下滑。騰訊云也很著(zhù)急，他們臨時(shí)又拉起一個(gè)團隊重新研發(fā)人臉融合技術(shù)給我們，但效果始終沒(méi)有達到我們的要求。

9月1日到11月30日她face+新增用戶(hù)數和每日用戶(hù)數變化趨勢

我決定不再在這上面耗著(zhù)，將服務(wù)器遷移回阿里云，并匆忙的找了Face++、商湯等多家人臉識別底層技術(shù)供應商來(lái)談判，希望引入他們作為人臉融合新的技術(shù)提供方。

數據異常變化引起了新投資方的一些質(zhì)疑，我只能如實(shí)告知。投資方提出調整公司估值的方案，我完全理解。這件事麻煩之處不在于新投資方的反應，而在于整個(gè)VC圈子都知道——一個(gè)做小程序團隊和騰訊的關(guān)系搞僵了，這成了項目最大的風(fēng)險。

10月下旬，騰訊某核心業(yè)務(wù)負責人在一個(gè)咖啡館約見(jiàn)了我和同事，溝通與“她拍”的資本層面合作的可能性。聊完之后， 她們突然問(wèn)了一句：“天天P圖還在搞你們嗎?”發(fā)生這樣的事情，我們一直很低調謹慎，絕不會(huì )向任何人主動(dòng)提起。 我問(wèn)你們怎么知道的，她說(shuō)：“這個(gè)事情鬧這么大，我們當然知道了，公司很多人都知道。”

我現在能夠十分平和地跟你講述這件事，在10月底11月初的時(shí)候，我基本上天天晚上靠開(kāi)快車(chē)來(lái)排解壓力，S檔，飚高速。創(chuàng )業(yè)12年，從來(lái)沒(méi)有像今年這么難。2008年賣(mài)車(chē)發(fā)工資，沒(méi)有這么難;2010年，先抵押后賣(mài)掉二環(huán)邊唯一的一套住房，湊錢(qián)給公司作為日常運營(yíng)資金，也沒(méi)有這么難。

這段時(shí)間 ，我感覺(jué)自己就活在一腳剎車(chē)里。

10年前，我創(chuàng )業(yè)不久的時(shí)候，投資人通常會(huì )問(wèn)：如果騰訊抄你的產(chǎn)品你會(huì )怎么辦。沒(méi)想到過(guò)了十年，這個(gè)問(wèn)題變成了：騰訊系公司抄了你們的產(chǎn)品之后，還要在你云服務(wù)里擅自改動(dòng)你產(chǎn)品的技術(shù)引擎、停你的服務(wù)，怎么辦?

整個(gè)事件，我們既無(wú)奈又無(wú)辜。如果沒(méi)有9月30號的架構調整，我們的事情還有望解決。在騰訊的架構調整進(jìn)程中，“她face+”只是一只小螞蟻，莫名其妙卷入騰訊的部門(mén)利益沖突之中，被無(wú)情輾壓。對于我們來(lái)說(shuō)，天塌了;而對于騰訊來(lái)說(shuō)也只是調整中發(fā)生的一件日常小事，一個(gè)無(wú)足道來(lái)的小插曲。

在投資人和朋友們的支持下，我著(zhù)手調整了產(chǎn)品和戰略，把開(kāi)發(fā)和運營(yíng)重點(diǎn)回歸到“她拍”APP和其他小程序矩陣。過(guò)去一個(gè)多月，App日活翻了三倍，“她face+”以外的幾個(gè)小程序總日活也突破50萬(wàn)人。

我自己終于從人生的至暗時(shí)刻走了出來(lái)。

現在我們正式在深圳及北京兩地中級人民法院起訴騰訊云違約，索賠一個(gè)億。這么做的目的是想得到騰訊一個(gè)公正的待遇。直至今日，我仍相信大騰訊在2018年喊出從TO C戰略轉型TO B，以及構架調都是無(wú)比正確的決定，但在實(shí)際執行過(guò)程中，部門(mén)利益錯綜復雜，我們可能不會(huì )是唯一一個(gè)被殃及的項目。

以下是騰訊方面的回應：

關(guān)于“她拍”合作情況說(shuō)明

1. 2016年，天天P圖自主研發(fā)出人臉融合技術(shù)和后臺接口，獨立開(kāi)發(fā)了“瘋狂變臉”產(chǎn)品并申請了多項專(zhuān)利，策劃推出了“小學(xué)生證件照”等廣受好評的活動(dòng)，與《人民日報》合作打造的“軍裝照”活動(dòng)得到了很好的社會(huì )反響。為提供更多樣的使用場(chǎng)景，天天P圖于今年獨立開(kāi)發(fā)了“瘋狂變臉”小程序，不存在模仿“她拍”一說(shuō)。

2. 天天P圖開(kāi)放“人臉融合技術(shù)”服務(wù)，并根據合作伙伴需求升級開(kāi)放接口。今年9月，我們面向所有合作伙伴進(jìn)行了技術(shù)升級，重點(diǎn)提升了對真人寫(xiě)真素材人臉融合的面部立體感。由于融合效果不僅僅取決于技術(shù)，還與合作伙伴的模版相關(guān)。當收到“她拍”關(guān)于該升級造成其卡通模版效果下降的反饋后，我們第一時(shí)間進(jìn)行了技術(shù)版本恢復，確保其正常使用。每一位合作伙伴對天天P圖來(lái)說(shuō)都很重要，我們不可能主動(dòng)降低服務(wù)水平，更不存在降低“人臉融合服務(wù)”的服務(wù)質(zhì)量或降低素材像素一說(shuō)。

3. 天天P圖一直本著(zhù)力求共贏(yíng)、遇事協(xié)商的開(kāi)放合作態(tài)度，對每一位合作伙伴認真坦誠相待。即使遇到“她拍”侵權天天P圖的問(wèn)題，我們也希望爭取雙方妥善協(xié)商解決。比如在2018年9月“她拍”的“她face+”功能中多款古裝造型，侵犯了天天P圖的素材版權。我們在溝通后，“她拍”主動(dòng)進(jìn)行了下線(xiàn)處理。

4. “她拍”在騰訊云上的基礎云服務(wù)一直是持續的，“她拍”的業(yè)務(wù)也會(huì )得到持續支持。目前雙方合作仍在正常進(jìn)行中。

天天P圖團隊

(注：天天P圖的回應中“今年”均指2018年)