1月9日晚的微信之夜，張小龍打破常規，一口氣講了4個(gè)小時(shí)，期間他讓大家休息了N個(gè)5分鐘，喝了N次水，如果不是他收著(zhù)，估計就直接成了跨年演講了——某些人特別喜歡跨年演講。4個(gè)小時(shí)，3萬(wàn)多字，今后可能再也看不到這樣的盛況了。廢話(huà)就不多說(shuō)了，相信大家更想看到的是原汁原味的張小龍的演講，此處雙手奉上他的演講全文，由騰訊提供。

大家好，我是張小龍。

沒(méi)有想到這么寒冷的天氣，還坐滿(mǎn)了人。我在后臺的時(shí)候有朋友在說(shuō)，今天晚上特別冷，你可能要多穿一點(diǎn)。我雖然沒(méi)有帶這么多衣服，但如果大家都很冷的話(huà)，我也愿意跟大家一起冷。

剛剛我在下面看了一下，一些吐槽我覺(jué)得特別好。因為我每天都在聽(tīng)到這樣的聲音，都已經(jīng)習慣了。我覺(jué)得在中國來(lái)說(shuō)，每天都有五億人在說(shuō)我們做的不好，每天還有一億人想教我怎么樣做產(chǎn)品。我覺(jué)得這是非常正常的一個(gè)事情。但是我來(lái)這里不是為了教大家怎么做產(chǎn)品的，我是希望跟大家進(jìn)行一個(gè)交流。

后來(lái)我用一個(gè)理由說(shuō)服我自己，今年我要過(guò)來(lái)參加一下。如果連續好幾年參加，突然中斷了，有一點(diǎn)像把一個(gè)行為藝術(shù)給突然中斷的感覺(jué)。有時(shí)候我確實(shí)覺(jué)得這更多像一個(gè)行為藝術(shù)，因為很難在一個(gè)很短的時(shí)間里面，表達清楚特別多想法，并且讓別人能夠知道。

特別是今年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我覺(jué)得很特別。如果是去年的話(huà)，七年，大家會(huì )說(shuō)七年之癢，我只能總結出怎么樣癢的。

今年是八年，并且在去年8月份的時(shí)候，微信的DAU超過(guò)10億，我覺(jué)得這是一個(gè)特別大的里程碑。因為這可能是國內互聯(lián)網(wǎng)歷史上第一款APP能夠有10億的DAU數量級。這個(gè)數量我們也沒(méi)有公布過(guò)，因為可能在我們自己看來(lái)，這只是哪一天達到的一個(gè)問(wèn)題。

對一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，應該說(shuō)還是一個(gè)很值得慶祝的事情。最近我們發(fā)布7.0版本，當然有5億人吐槽，1億人要教我怎么做產(chǎn)品，并且還有8億人看不懂那一句話(huà)”因你看見(jiàn)所以存在”，到底什么意思。相信在座的，有人看懂了嗎?看懂的舉一下手讓我看一下好嗎。謝謝大家，謝謝這么多知音。居然有10%的人勇敢的舉手了。這句話(huà)可以從很多層面理解，像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽(yáng)明的心學(xué)，并不是只一個(gè)維度，我覺(jué)得可以從很多維度。我并不希望在這里跟大家做一個(gè)解釋?zhuān)矣X(jué)得留一個(gè)神秘特別好，希望每個(gè)人有自己的解讀這是最好的。

所有能夠說(shuō)出來(lái)的未必能夠被人所理解，但是每個(gè)人按自己理解會(huì )更好一些。像這么多年微信啟動(dòng)頁(yè)面一直是一個(gè)是一個(gè)人站在地球前面。

記得剛發(fā)布時(shí)，特別多人問(wèn)我說(shuō)這個(gè)圖案到底什么意思，為什么一個(gè)人站在地球前面，更早的版本是一個(gè)人站在月球的前面。這個(gè)你可能需要很有想象力。

對于這一個(gè)點(diǎn)，我相信每個(gè)人都有自己的理解。因為我們沒(méi)有標準答案，所以這么多年以來(lái)，每一次當你看到微信這樣一個(gè)啟動(dòng)頁(yè)面，可能都會(huì )有一個(gè)想法，這個(gè)人到底在干什么，他為什么要站在地球的前面?？赡苓^(guò)了一年這個(gè)想法又會(huì )變一點(diǎn)，再過(guò)一年又會(huì )變一點(diǎn)。正是因為這樣，我覺(jué)得這才是一個(gè)特別好的啟動(dòng)頁(yè)面。因為它把想象的空間留給了每一個(gè)用戶(hù)自己，這樣十億用戶(hù)會(huì )有十億個(gè)不同的理解，他會(huì )自己找到能夠打動(dòng)他的那一個(gè)點(diǎn)。所以看起來(lái)很多的APP都在把自己的啟動(dòng)頁(yè)面變來(lái)變去，微信這個(gè)不會(huì )變，并且我相信將來(lái)也不會(huì )變。

看起來(lái)微信有很多跟別的APP不一樣的地方，像有一個(gè)朋友一次在朋友圈里面說(shuō)微信是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界的異類(lèi)。所謂的異類(lèi)就是跟其他所有的產(chǎn)品都不一樣。

我看了這一句話(huà)，當時(shí)覺(jué)得很驚訝，但同時(shí)我也覺(jué)得挺自豪的。自豪的是一個(gè)異類(lèi)，表示與眾不同的。我看過(guò)來(lái)，與眾不同一般是優(yōu)秀的代名詞。我比較驚訝的是，微信的與眾不同并不是想一些特別的辦法去與眾不同，而是它守住產(chǎn)品的底線(xiàn)就與眾不同了。因為更多的產(chǎn)品并不把自己的產(chǎn)品當做一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，或者說(shuō)也不把他的用戶(hù)當做用戶(hù)來(lái)看待。而微信只是做到了這樣一些基本的點(diǎn)。

在每天使用微信的過(guò)程當中，確實(shí)看到微信有很多不一樣的地方。像現在春節很快就要到了，要刷起一波春節運營(yíng)大潮流，會(huì )看到很多的APP，甚至所有APP的圖標都會(huì )換了，把紅黃攙和在一起，像番茄炒蛋的圖標。過(guò)一段時(shí)間你們看屏幕上面會(huì )有很多番茄炒蛋的。但微信這么多年來(lái)從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。

很多人會(huì )問(wèn)我們，微信為什么要這么堅持。

這里面其實(shí)我就發(fā)現，我和我們團隊，以及用戶(hù)，包括在座所有人來(lái)說(shuō)，大家對微信其實(shí)還是有很多很多不同的理解，或者說(shuō)是一些誤解?？赡芪铱催^(guò)來(lái)是一些常識的東西，在很多人看過(guò)來(lái)，覺(jué)得是難以理解的。

所以這一次的公開(kāi)課，我把時(shí)間放到晚上，其實(shí)還有一個(gè)原因是如果認真準備一個(gè)東西跟大家分享的話(huà)，我很有可能會(huì )超時(shí)?？赡芡砩线@個(gè)超時(shí)的空間是很大的。所以我先跟大家預警一下，因為這一次我仔細準備了一些內容，昨天晚上我把內容列出來(lái)的時(shí)候發(fā)現，可能我真的會(huì )超時(shí)。大家如果要提早離場(chǎng)或者上廁所就請便。

之所以這一次會(huì )認真準備這么多，因為在之前每一次公開(kāi)課，我說(shuō)老實(shí)話(huà)準備得有一點(diǎn)倉促，隨便想一兩個(gè)點(diǎn)拿出來(lái)，針對一兩個(gè)點(diǎn)講一下。但是我覺(jué)得到今天，微信到了10億DAU，到了八年的時(shí)候，我覺(jué)得下一步它應該開(kāi)啟另外一個(gè)八年，在這樣一個(gè)點(diǎn)上，我更愿意花一定的時(shí)間，從微信的起源，微信的本質(zhì)這些方面來(lái)更加全面的講解一下微信背后到底我們在想什么。

關(guān)于設計原則

有的時(shí)候很想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你覺(jué)得什么樣的產(chǎn)品是一個(gè)好的產(chǎn)品。

是說(shuō)它有很多的用戶(hù)?是說(shuō)它讓人上癮，還是什么樣的?

對于我自己來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)界像我這么老，經(jīng)歷這么多的這樣一個(gè)老牌的產(chǎn)品經(jīng)理是很少的。所以對于一些產(chǎn)品的理念我并不認為所有人都已經(jīng)知道了。

我記得在很多年以前，當我們在用蘋(píng)果手機，我們會(huì )研究蘋(píng)果為什么能夠設計出這么好的產(chǎn)品出來(lái)。然后當時(shí)看了很多的書(shū)，我當時(shí)也特別推崇，說(shuō)喬布斯他到底從哪里學(xué)習了這些，然后發(fā)現蘋(píng)果產(chǎn)品的設計，很多時(shí)候來(lái)自于博朗(BRAUN)的首席設計師Diet Rams——十大設計原則的理念。

我可以把十個(gè)原則念給大家聽(tīng)一下，大家做一下對比什么是好的產(chǎn)品——

第一條，好的產(chǎn)品是有創(chuàng )意的，它必須是一個(gè)創(chuàng )新的東西;

第二條，好的產(chǎn)品是有用的，一定要對人有用;

第三條，好的產(chǎn)品是優(yōu)美的，它必須有美感，很美麗，你會(huì )喜歡它;

第四條，好的產(chǎn)品是非常容易使用的，不難用，沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，一看就會(huì )了;

第五條，好的產(chǎn)品是含蓄的，并不招搖的，含蓄的大家體會(huì )一下什么是含蓄的;

第六條，好的產(chǎn)品是誠實(shí)的，我們經(jīng)常說(shuō)我們要對用戶(hù)很誠實(shí)。那大家可能更容易理解一個(gè)APP怎么樣是誠實(shí)的，但是要知道這個(gè)原則是對于硬件產(chǎn)品，一個(gè)硬件產(chǎn)品怎么樣對用戶(hù)保持誠實(shí);

第七條，好的產(chǎn)品會(huì )經(jīng)久不衰，它不會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的流逝而迅速消亡掉;

第八條，好的產(chǎn)品不會(huì )放過(guò)任何一個(gè)細節;

第九條，好的產(chǎn)品是環(huán)保的，或者說(shuō)他是不浪費太多資源的;

第十條，好的產(chǎn)品會(huì )盡可能少的體現它的設計，或者說(shuō)少即是多。

這是當時(shí)對于硬件產(chǎn)品十個(gè)設計的原則，我只是把它偷換一下概念，轉變成通用的或者軟件產(chǎn)品它什么樣是一個(gè)好的產(chǎn)品，我認為套過(guò)來(lái)照樣適用。只不過(guò)可能在目前的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，大家更關(guān)心的是流量，是變現，所以大家可能很久不會(huì )去想什么是好的產(chǎn)品。像大家現在微信里面做小程序，更多想象的是微信能不能給我推一些提醒，推一些通知，怎么樣讓能夠把用戶(hù)繼續的拉過(guò)來(lái)。

但是大家可能都沒(méi)有想一個(gè)問(wèn)題，提到這些也是幫助大家理解，為什么微信辭典里面沒(méi)有克制這個(gè)詞，我們一直追尋好的設計，好的產(chǎn)品的原則。如果我們變一下，我們覺(jué)得破壞好的產(chǎn)品的設計，會(huì )覺(jué)得這個(gè)是不美的，我們不會(huì )做它，僅此而已。而并不是我們做了什么創(chuàng )造。

但是我觀(guān)察到特別多的業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理，比如說(shuō)很多人畢業(yè)以后，就會(huì )被自己公司誤導。因為很多公司的目的要做流量變現，大家的KPI是如何產(chǎn)生流量、如何變現。

一旦圍繞這樣一個(gè)目標，大家的工作就已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段獲取流量而已。所以很多人會(huì )在微信這里碰壁，因為你的目的只是在微信這里獲取流量的話(huà)，這并不是我們倡導的一個(gè)原則，我們更倡導要做出好產(chǎn)品出來(lái)，分享給我們的用戶(hù)。

在這一點(diǎn)上，我要特別感謝我自己的經(jīng)歷，因為可能二十多年以前我用PC時(shí)，我知道PC里什么是好的產(chǎn)品，當時(shí)我一個(gè)人做FOX，哪怕我自己做，也要把它做的像微軟產(chǎn)品一樣好，我挺感謝微軟的，因為通過(guò)它一系列的產(chǎn)品教會(huì )我什么是好的產(chǎn)品。

我們在Web時(shí)代做QQ郵箱時(shí)，我知道Web上什么是好的產(chǎn)品，手機時(shí)代我們用微信，經(jīng)歷了很多，所以我們骨子里面知道什么產(chǎn)品是好的產(chǎn)品，什么樣是不好的產(chǎn)品。

舉一個(gè)例子，一次我問(wèn)一個(gè)同事說(shuō)PC時(shí)代，瀏覽量最大的是哪個(gè)頁(yè)面?是谷歌的頁(yè)面還是哪一個(gè)頁(yè)面?這是翻譯出來(lái)的嗎?哎呀，沒(méi)想到這里有翻譯，因為我普通話(huà)并不好，這樣會(huì )顯得我們的翻譯水平比較差。

PC時(shí)代，其實(shí)瀏覽量最大頁(yè)面是IE瀏覽器404的頁(yè)面。用過(guò)瀏覽器的人可能都知道。

我就問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題。既然這個(gè)頁(yè)面的PV量特別大，微軟為什么不在這里放一個(gè)廣告。因為這樣廣告不光是一個(gè)巨大的海量，對呀，為什么微軟不在這里放一個(gè)廣告呢?我們的同事們回答不出來(lái)了。

對呀，微信的啟動(dòng)頁(yè)為什么老是一個(gè)人看著(zhù)地球，為什么不放一個(gè)廣告呢?所以這是一個(gè)同樣的問(wèn)題。為什么啟動(dòng)頁(yè)不放廣告，大家是不是覺(jué)得應該看一個(gè)廣告這樣舒服一點(diǎn)?我覺(jué)得有可能的，因為每天看廣告看習慣了，一旦沒(méi)有廣告看你會(huì )覺(jué)得很不舒服，人是會(huì )適應的。

最近大家也看到7.0發(fā)布的時(shí)候，有一個(gè)特別大的調整。先不說(shuō)功能，設計上面大家也看到，整個(gè)UI突然變白、變得刺眼，非常多人來(lái)吐槽，說(shuō)不習慣。其實(shí)每個(gè)大的改版都會(huì )帶來(lái)很多人不適應。特別是微信這樣一個(gè)十億用戶(hù)量級的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)。

當我們認識到這一點(diǎn)，任何一個(gè)改動(dòng)都會(huì )有五億人站出來(lái)，說(shuō)不滿(mǎn)意的時(shí)候我們就知道我們不能夠按用戶(hù)投票來(lái)決定。如果用戶(hù)投票我們可能什么都不能改了，我們只會(huì )按照我們自己的專(zhuān)業(yè)的判斷，覺(jué)得我們應該往哪一個(gè)方向去做。

就像微信的7.0的新版，我們試用了很長(cháng)時(shí)間，我自己一直兩個(gè)版本之間不停的切換。然后當我用兩個(gè)月之后，我發(fā)現我不愿意切回到舊的版本去，我知道這個(gè)應該是我們的用戶(hù)也可以接受，也許他們一下子覺(jué)得不能接受，但是我相信他們適應過(guò)來(lái)以后，也會(huì )接受的。

重要的是，我們必須要讓我們的產(chǎn)品不停地往前去適應這個(gè)時(shí)代，而不是說(shuō)我們因為害怕用戶(hù)的抱怨，我們就不去改變它了。

關(guān)于微信的起源

前面這一部分我簡(jiǎn)單講解了一下什么是好的產(chǎn)品，為什么微信有這么多看起來(lái)很古怪的，當然在我看來(lái)正常不過(guò)的產(chǎn)品的一些理念。很多人會(huì )說(shuō)微信是因為這么大了。我經(jīng)常說(shuō)一番話(huà)，大家說(shuō)站著(zhù)說(shuō)話(huà)不腰疼，因為微信有這么大了，所以你怎么說(shuō)都可以。

但我自己并不這么認為，因為微信第一天起我們就這么認為，而不是說(shuō)當我們有很多用戶(hù)了才會(huì )這樣去做。所以在這里我也愿意花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間來(lái)回憶一下我們的歷史。

很多人可能聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事，當時(shí)我給Pony寫(xiě)一個(gè)郵件說(shuō)開(kāi)微信這個(gè)項目，這個(gè)是真實(shí)的。后來(lái)想起來(lái)有很多不認識的，比如說(shuō)我去了某某寺廟，而且這一種不真實(shí)我沒(méi)有辦法去澄清的。所以包括我身邊很多朋友都問(wèn)我，你真的去了?我當時(shí)怎么不知道。

所以有的時(shí)候我后來(lái)跟同事們回憶說(shuō)，現在想起來(lái)覺(jué)得有一點(diǎn)后怕，后怕什么?其實(shí)當我寫(xiě)郵件那個(gè)晚上，如果跑出去玩，出去打桌球或者干什么去，我可能就忘了這個(gè)事情，可能就沒(méi)有微信這個(gè)產(chǎn)品了。當然也有可能是另外一個(gè)團隊做出另外一個(gè)微信出來(lái)，但就不是這樣子的東西了。

有時(shí)候會(huì )發(fā)現很多想法看起來(lái)突如其來(lái)的，卻往往是上帝安排的。我覺(jué)得大家要珍惜每一個(gè)突然來(lái)臨的一個(gè)想法，可能就是你的一個(gè)靈感，我也不覺(jué)得是一個(gè)突然的靈感?？赡苌系圩鳛橐粋€(gè)程序員編好一段程序，合適時(shí)會(huì )把合適想法放在你的腦袋里面去。其實(shí)并不是說(shuō)在這里等著(zhù)就可以，上帝會(huì )放一個(gè)靈感在你們的腦袋里面。

記得微信上線(xiàn)前的一兩年，我們團隊做另外一個(gè)事情，當時(shí)QQ郵箱我們已經(jīng)做到國內第一名。覺(jué)得沒(méi)有什么好突破，我自己帶一個(gè)團隊大概一年多時(shí)間在郵件里面做一個(gè)東西叫做閱讀空間，不知道在座各位有沒(méi)有人用過(guò)閱讀空間的?在閱讀空間里面，其實(shí)當時(shí)嘗試特別多新的想法，最早閱讀空間里面是閱讀，當時(shí)博客很流行，我們可以在里面訂閱一些博客，在里面看文章。推特出來(lái)時(shí)，我覺(jué)得推特這個(gè)模式特別好，所以我們在閱讀空間里面還做一個(gè)廣播，其實(shí)比新浪微博還早，就是可以寫(xiě)自己的一個(gè)微博類(lèi)的一段文字的地方。每天可以在里面看到別人推薦的文章出來(lái)。

但是由于閱讀空間只是郵箱里面一個(gè)子功能，當時(shí)用戶(hù)量并沒(méi)有做的很大。當kike出來(lái)時(shí)，我覺(jué)得這可能是代表一個(gè)機會(huì )。在當時(shí)來(lái)說(shuō)，當時(shí)剛開(kāi)始用智能手機，溝通上面我也不怎么用QQ，對我自己來(lái)說(shuō)其實(shí)沒(méi)有一個(gè)好的工具可以讓我跟別人發(fā)信息，溝通聊天。當時(shí)想法也很簡(jiǎn)單，做一個(gè)給少數人用的這樣一個(gè)適合自己用的一個(gè)溝通工具，僅此而已。

剛好我們有一個(gè)團隊正在做QQ郵箱的手機版叫做手動(dòng)郵，我們這個(gè)團隊湊了10個(gè)人做這個(gè)，兩個(gè)安卓開(kāi)發(fā)，兩個(gè)iPhone開(kāi)放，兩個(gè)塞班開(kāi)發(fā)，加兩個(gè)后臺，加一個(gè)UI，加我自己，加一個(gè)產(chǎn)品的DSN，大概十個(gè)人，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的時(shí)間做出第一個(gè)版本，這是WeChat的起源。

當時(shí)大家很忐忑，因為不知道這個(gè)東西會(huì )怎么樣。今天朋友圈里面曬它是微信的大概第10天的用戶(hù)的人，我覺(jué)得都挺厲害的。因為當時(shí)微信用戶(hù)量特別少。在長(cháng)達半年時(shí)間里面，微信的用戶(hù)量都特別少。

特別少的一個(gè)原因是對于一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你要讓別人一下子接受它，其實(shí)并不容易。但是我們當時(shí)堅持一點(diǎn)，一個(gè)原則，如果一個(gè)新產(chǎn)品沒(méi)有獲得自然增長(cháng)的曲線(xiàn)，我們就不應該推廣它。

所以前五個(gè)月里面，我記得我們基本沒(méi)有自己推廣它的，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對用戶(hù)有沒(méi)有構成一個(gè)吸引力，用戶(hù)愿不愿意自發(fā)傳播它，如果用戶(hù)不愿意，我們怎么樣去推廣它也是沒(méi)有意義的。

我記得從微信2.0開(kāi)始時(shí)，我們看到曲線(xiàn)有了一個(gè)增長(cháng)。雖然還不是很快，但是它是自然往上走的。這時(shí)候我們才知道，我們可以推它了。

在當時(shí)來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)挺害怕的一個(gè)情況。就是微信在當時(shí)對于運營(yíng)商構成一些壓力。因為那是一個(gè)短信的替代方式。由于這一種壓力，使得我們并不敢獲取手機通訊錄去獲得好友。

其實(shí)當時(shí)來(lái)說(shuō)通過(guò)手機通訊錄獲得好友是更好的一種方式，因為它很直接，并且可以從里面挑選一些真正的好友。但我們不能這樣做，只好說(shuō)從QQ的好友通訊錄里面挑選好友。但我們并不希望它成為第二個(gè)QQ，我們只把它當成一個(gè)好友來(lái)源，說(shuō)用戶(hù)可以從QQ好友里面挑選這個(gè)好友過(guò)來(lái)成為自己微信好友。

我特別慶幸當時(shí)我們做了幾個(gè)現在看起來(lái)很正確的決定：第一個(gè)是我們沒(méi)有批量的導入某些好友，包括手機通訊錄或者QQ的好友，沒(méi)有導入關(guān)系，而是通過(guò)用戶(hù)自己手動(dòng)地一個(gè)個(gè)的挑選;第二個(gè)我們沒(méi)有在一個(gè)產(chǎn)品還沒(méi)有驗證它是能夠產(chǎn)生自然增長(cháng)時(shí)就去推廣它。

這兩個(gè)事情做對以后，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì )花得長(cháng)一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開(kāi)始起飛的時(shí)候是很健康的。剛才說(shuō)的只是微信最早一個(gè)起源，后面的一系列的經(jīng)歷我不會(huì )再展開(kāi)。

對于我自己來(lái)說(shuō)也特別幸運或者覺(jué)得很慶幸，因為能夠和這樣一款產(chǎn)品一起從0到現在，終于看到它到了一個(gè)10億日活的階段。

微信的兩個(gè)原動(dòng)力

在這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，我從另外一個(gè)角度回顧一下，微信在這八年里面，到底我們的出發(fā)點(diǎn)是什么，我們對于每一個(gè)領(lǐng)域的思考是什么樣的。我想這樣可能會(huì )幫助大家去理解，微信為什么是現在這樣一個(gè)產(chǎn)品，微信未來(lái)又會(huì )怎么樣演化。

我在這里想先講一個(gè)話(huà)題就是微信的初心是什么，這是我第一次講“初心”這個(gè)詞。因為我覺(jué)得這是一個(gè)很庸俗話(huà)的一個(gè)詞，我從來(lái)沒(méi)有講過(guò)初心這個(gè)詞。但是我怕大家聽(tīng)不懂，所以我先把它拋出來(lái)，然后我會(huì )用另外一個(gè)詞來(lái)代替它。

我把它叫做一種原動(dòng)力，你可以理解為初心，但是因為初心太泛濫了，你很容易找到一個(gè)初心，我認為真正的初心不是那么容易找到的。

我把它替換為原動(dòng)力，就是你做一個(gè)事情的原動(dòng)力是什么。我認為原動(dòng)力應該是你內心深處的一種很深的認知或者希望。它很強大，以至于說(shuō)它可以堅持很久，并且你克服很多困難都要去做到它。這樣講可能是跟初心有一點(diǎn)點(diǎn)區別的，也就是說(shuō)是你更深層次的一種期望能夠達成的一種理想或者目標。

我自己有的時(shí)候也會(huì )想，因為可能我們在無(wú)意之中一直這樣做，但是如果把它總結出來(lái)的話(huà)，我把它總結為兩點(diǎn)。如果說(shuō)微信的原動(dòng)力是什么的話(huà)，我把它總結為兩點(diǎn)。

第一點(diǎn)是微信作為一個(gè)工具來(lái)說(shuō)，微信希望自己一直是做成一個(gè)好的、與時(shí)俱進(jìn)的一個(gè)工具性的產(chǎn)品。我對于工具這個(gè)詞提過(guò)很多次，可能大家還是理解不到它。猶如我自己的一種偏執或者說(shuō)我對工具特別熱愛(ài)，熱愛(ài)到什么地步，可以想象一下，當我剛畢業(yè)的時(shí)候，我會(huì )親自拿代碼寫(xiě)整個(gè)的Foxmail，寫(xiě)完時(shí)特別有成就感，因為親手把它從每一塊磚頭開(kāi)始堆，最后堆成一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)外殼，親自寫(xiě)說(shuō)明書(shū)，幫助文件，然后把它做成一個(gè)安裝包，這樣是你親手做一個(gè)工具的感覺(jué)，會(huì )有很強的一個(gè)成就感。所以做一個(gè)好的工具，對于我來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得是可以并且值得癡迷的一個(gè)事情。

對于微信來(lái)說(shuō)，微信從第一個(gè)版本來(lái)說(shuō)，我剛剛說(shuō)要做一個(gè)我們自己能夠用的很好的工具。它就是一個(gè)工具，工具本身已經(jīng)很有挑戰，并且是很難做的一個(gè)事情。特別好的工具，讓我們自己很滿(mǎn)意的工具，其實(shí)會(huì )給自己設立目標更高一些。

為什么大家不會(huì )想去做那么好的工具，現在很多人確實(shí)不這么想了，原因是我覺(jué)得跟我們的用戶(hù)有關(guān)。我自己很清楚，其實(shí)中國有十幾億用戶(hù)，其實(shí)大部分的用戶(hù)已經(jīng)習慣了一種很糟糕或者被強迫的一種用戶(hù)體驗，像如果說(shuō)微信出一個(gè)開(kāi)篇廣告，可能大家過(guò)一段時(shí)間就適應了。所以大家會(huì )認為很多東西都是正常的，比如說(shuō)覺(jué)得開(kāi)篇廣告是正常的，系統推送的一些營(yíng)銷(xiāo)消息是正常的，或者誘導你點(diǎn)一些鏈接也是正常的，這樣的案例特別多。

如果大家回到短信的時(shí)代，大家回想一下，其實(shí)現在也有，回到短信時(shí)代會(huì )發(fā)現短信里面全是垃圾，垃圾信息一定比你正常的信息要多。但是我覺(jué)得垃圾信息多不是最可怕的事情，我認為最可怕的事情是會(huì )認為這是正常的，而事實(shí)它是不正常的。

假如我們自己知道什么是好的，什么是不好的，那我們當然就不會(huì )把一些很爛的東西放在這個(gè)產(chǎn)品上。所以對于微信來(lái)說(shuō)，我們會(huì )有這樣一些底線(xiàn)，要做一個(gè)好的工具，而且可以陪伴你很多年。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)這個(gè)工具應該是像它的一個(gè)老朋友一樣，我們并不愿意破壞這個(gè)老朋友跟你之間這一種關(guān)系。

什么是與時(shí)俱進(jìn)的?因為微信畢竟不是一個(gè)硬件產(chǎn)品，買(mǎi)回來(lái)放在這里用十年、八年。微信必須要變化，因為互聯(lián)網(wǎng)的迭代速度特別快，哪怕是一個(gè)電器，大家也很少用它十年、八年，大家知道微信有一個(gè)口號，微信是一個(gè)生活方式。

考大家一個(gè)問(wèn)題，為什么微信是一個(gè)生活方式而不是一種生活方式?有沒(méi)有人敢于回答一下這個(gè)問(wèn)題。為什么是一個(gè)而不是一種。我不知道大家對這個(gè)有沒(méi)有一種感覺(jué)，我們說(shuō)微信是一種生活方式的話(huà)，意味著(zhù)它是一個(gè)普通的一句話(huà)，它對你不會(huì )有任何的印象。到我們故意把它變成一個(gè)的時(shí)候，你會(huì )記住它并且覺(jué)得這個(gè)很特別，為什么是這樣來(lái)說(shuō)。它不是普通的一句話(huà)，它會(huì )變成微信專(zhuān)有的一句話(huà)，但我不是學(xué)習品牌學(xué)的，并不理解這里面奧妙，只是直覺(jué)覺(jué)得應該把它定位為一個(gè)而不是一種，這樣語(yǔ)法上來(lái)說(shuō)它可能是有問(wèn)題的。

當我們說(shuō)微信是一個(gè)生活方式的時(shí)候，其實(shí)微信還不是一個(gè)生活方式。它只是一個(gè)通訊的工具。但是如果在當時(shí)，我們只是定位為微信是一個(gè)溝通工具的話(huà)，我認為牽制了微信將來(lái)的想象空間。當時(shí)我覺(jué)得有一個(gè)念頭，是如果微信能夠深入到每一個(gè)人溝通里面去，他好友都在里面，能夠跟好友每天頻繁的交互。那么他應該可以深入到一個(gè)人的生活里面去。我們其實(shí)會(huì )影響一個(gè)人，他怎么樣跟朋友溝通，怎么樣社交的，怎么樣打發(fā)它的時(shí)間的。

從這一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們應該引導一種潮流，就像當時(shí)微信做了一些很大膽的突破，我認為它并不是一個(gè)功能的突破，而是一種生活方式的突破或者一點(diǎn)潮流的突破。就像當你掃一掃獲得信息，去支付時(shí)，其實(shí)是一個(gè)生活方式，一個(gè)支付的方式。當你通過(guò)搖一搖，搖到一個(gè)人，它也是一個(gè)接觸到一個(gè)人的方式。

還記得當時(shí)我們發(fā)布附近的人的時(shí)候，其實(shí)我們自己內心里面特別忐忑不安，因為在微信之前，并沒(méi)有什么樣的一個(gè)工具可以幫你一下子看到周邊有哪些人在，我們有一種恐懼，恐懼是什么呢?就是你不知道這個(gè)功能放出去以后，所有用戶(hù)突然發(fā)現原來(lái)周邊人像站在你面前一樣，可以立即跟他打一個(gè)招呼，不知道可以帶來(lái)什么樣的變化，因為這是一種對于未知的恐懼。

但是另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，微信因為生長(cháng)在手機端，它是伴隨人的。所以可以做到很多PC時(shí)代做不到的事情，比如找到附近的人。它必然會(huì )貫穿到一個(gè)人生活里面去。

所以我很慶幸當時(shí)能夠把我們的標識定義為它是一個(gè)生活方式。當然更加慶幸是后面這些年里面，微信真的開(kāi)始卷入每一個(gè)人的生活方式里面去。

所以我們會(huì )看到大家會(huì )用它群聊，會(huì )有朋友圈，會(huì )有紅包，會(huì )有公眾號、小程序等。我覺(jué)得從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，微信把自己的定位是一個(gè)生活方式的工具，這樣是比較合適的。

這是工具層面來(lái)說(shuō)的，但是本質(zhì)上微信還是一個(gè)工具。

我們后面又做了公眾號、小程序這樣一系列的東西。我覺(jué)得這是我要提到的微信的第二個(gè)原動(dòng)力。我先不說(shuō)它是什么，公眾平臺微信在第二年就發(fā)布了，做公眾平臺的時(shí)候就想微信可以做更多的事情。

公眾平臺出發(fā)點(diǎn)是什么樣的?做完第一個(gè)版本大概一年多的時(shí)候，就想到一個(gè)問(wèn)題，我們會(huì )取代短信。它意味著(zhù)什么?意味著(zhù)我們又擁有了一個(gè)新的市場(chǎng)，就是當年的SP時(shí)代，它留下了一個(gè)各種廠(chǎng)商需要跟用戶(hù)發(fā)短信這樣一個(gè)機會(huì )。如果我們只是取代短信那樣一個(gè)通訊市場(chǎng)，能夠通過(guò)信息，收到一些服務(wù)通知，這會(huì )變成一個(gè)空白。

但我知道短信、郵件，因為是可以不受控地群發(fā)的，這帶來(lái)的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，即避免用戶(hù)被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，其實(shí)是做一個(gè)C端和B端的橋梁。我還記得當時(shí)構思得差不多的時(shí)候特別興奮，跟Pony發(fā)消息說(shuō)這樣一個(gè)機制會(huì )多么多么厲害。Pony說(shuō)垃圾信息怎么辦，我說(shuō)天然沒(méi)有垃圾消息啊。

所以從公眾平臺開(kāi)始，從連接人到連接服務(wù)去擴展以后，微信開(kāi)始體現平臺化的優(yōu)勢，包括后來(lái)的小程序。

做平臺，需要有原動(dòng)力。否則，我們可能淪為當年運營(yíng)商的SP平臺?？赡芎芏嗳藳](méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)SP平臺了。

當一個(gè)平臺只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時(shí)候，我認為它是短視的，不長(cháng)久的。當一個(gè)平臺可以造福人的時(shí)候，它才是有生命力的。

當時(shí)做公眾平臺的時(shí)候，我們就會(huì )想，我們要幫助到人們解決什么問(wèn)題。當然是通過(guò)信息觸達來(lái)替換掉信息不對稱(chēng)帶來(lái)的弊端。這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。舉例來(lái)說(shuō)，傳統的商業(yè)，依賴(lài)于你要在一個(gè)人流大的地方租一個(gè)商鋪，但利用互聯(lián)網(wǎng)，地理不再是優(yōu)勢，你的服務(wù)質(zhì)量才是優(yōu)勢，那么，我們要幫到那些真正有好的服務(wù)的人和集體，去觸達潛在的用戶(hù)讓客戶(hù)更容易連接到他們。

當時(shí)舉例最多的案例，是如何幫助一個(gè)盲人，沒(méi)有技能，也能夠找到顧客。他應該有公眾號，他的顧客會(huì )在關(guān)系鏈里傳播這個(gè)公眾號。所以，當時(shí)定下來(lái)公眾號的slogan是，“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”。它的公眾號，就是它的品牌。并且，品牌是基于關(guān)注和認可的。

這個(gè)時(shí)候我們的原動(dòng)力是讓創(chuàng )造價(jià)值的人體現價(jià)值。因為微信可以打破很多的信息不對稱(chēng)，人們可以獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，人們會(huì )更多地想辦法去提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，這就是微信公眾平臺的原動(dòng)力所在。

后來(lái)做小程序，也一樣。如果我們不能讓作出優(yōu)秀小程序的人獲得回報，這個(gè)生態(tài)即便能起來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)，又有什么意義呢?

今年，我真的看到了一個(gè)這樣的真實(shí)案例，是一個(gè)朋友在朋友圈里面發(fā)的，他發(fā)現有很多個(gè)盲人按摩師通過(guò)一個(gè)小程序找到顧客?？吹竭@個(gè)案例我特別開(kāi)心，因為這和最初我們反復地舉例說(shuō)的場(chǎng)景是一模一樣的。

微信的很多創(chuàng )新其實(shí)都來(lái)自這兩個(gè)原動(dòng)力。從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，大家可能會(huì )認為這是對未來(lái)的一種洞察。

但是所有專(zhuān)業(yè)洞察的背后，我覺(jué)得原動(dòng)力反而是第一位的?；蛘哒f(shuō)，一個(gè)好的產(chǎn)品是有自己的使命的。

我很慶幸，這么些年過(guò)去了，微信的原動(dòng)力從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。

做最好的工具與停留時(shí)長(cháng)

針對兩個(gè)原動(dòng)力我展開(kāi)做一些解釋?zhuān)P(guān)于“做最好的工具”。

堅持著(zhù)這個(gè)原則，我去觀(guān)察很多業(yè)界的產(chǎn)品，會(huì )經(jīng)常覺(jué)得有很多事是違背我自己的常識的。

舉個(gè)例子，比如說(shuō)這兩年業(yè)界的目標變成了所有APP應該盡可能多地去抓住用戶(hù)的停留時(shí)長(cháng)，這個(gè)是違背我的常識的。

一個(gè)用戶(hù)每天的時(shí)間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應該是幫助人類(lèi)提高效率。

比如作為一個(gè)好的溝通工具，一定要高效。所以微信沒(méi)有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒(méi)有發(fā)出去，有沒(méi)有發(fā)成功，對方有沒(méi)有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò )是不是有問(wèn)題。

如果是一種信息資訊類(lèi)的工具，那么應該是幫助用戶(hù)在盡可能短的時(shí)間里面獲得最有用的信息。除非是一種娛樂(lè )類(lèi)的內容消費，可能時(shí)間長(cháng)一點(diǎn)是沒(méi)有關(guān)系的，就像我去看一個(gè)連續劇，要花很多時(shí)間。但連續劇也不能無(wú)窮地增加集數，來(lái)獲取用戶(hù)的時(shí)間。

這里有一個(gè)很有意思的現象是，現在視頻軟件都有兩倍速度播放的功能，很多用戶(hù)會(huì )選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是用戶(hù)對強硬希望拖延時(shí)間的電視劇的一個(gè)用腳投票吧。

停留時(shí)長(cháng)讓我聯(lián)想到2000年左右，當時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛起來(lái)，流行的一個(gè)詞叫眼球經(jīng)濟。所有的網(wǎng)站目標都是要獲取盡可能多的眼球注意力。所以大家會(huì )看到一篇文章被割成很多頁(yè)，看了一點(diǎn)點(diǎn)就要翻下一頁(yè)，這樣每頁(yè)都可以加一個(gè)廣告上去，讓它的PV量變高。這種體驗到現在還在延續，以致我們看到一些網(wǎng)頁(yè)，還是會(huì )有一個(gè)點(diǎn)擊展開(kāi)更多。這個(gè)看起來(lái)是可以在短期獲得更多用戶(hù)的點(diǎn)擊，但我并不認為它是一個(gè)好的產(chǎn)品。

關(guān)于時(shí)長(cháng)，還有個(gè)很有意思的例子，朋友圈從剛發(fā)布到現在，用戶(hù)的每個(gè)人的好友可能越來(lái)越多，理論上里面的內容也越來(lái)越多。但是大家可能想不到的一點(diǎn)是，隨著(zhù)你的好友越來(lái)越多，內容越來(lái)越多，每個(gè)人每天在朋友圈里花的時(shí)長(cháng)卻基本是固定的，大概就是30分鐘左右。當好友少的時(shí)候，你會(huì )看得更認真一些，更慢一些。當好友多了以后，你會(huì )放得更快一些。

用戶(hù)其實(shí)并不會(huì )按照你的內容多少來(lái)決定它的時(shí)間分配，但我覺(jué)得這是很合理的。如果我們非要停留時(shí)間更長(cháng)的話(huà)，我們當然有很多辦法來(lái)做到這一點(diǎn)。但是這只會(huì )讓用戶(hù)覺(jué)得不爽，因為他的社交效率降低了。如果非要把他半個(gè)小時(shí)能完成的事情延續到一個(gè)小時(shí)的話(huà)，只能代表效率降低。

所以拿一個(gè)停留時(shí)長(cháng)衡量一個(gè)APP，這個(gè)跟我對互聯(lián)網(wǎng)的初心的認知是背離的。每個(gè)人一天只有24個(gè)小時(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)人的使命不應該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時(shí)間都花在看手機上面。

所以幾年以前微信有個(gè)版本，讓用戶(hù)放下手機，多和朋友見(jiàn)見(jiàn)面，現在這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也沒(méi)有變過(guò)，微信永遠都不會(huì )把用戶(hù)停留時(shí)長(cháng)作為一個(gè)目標。相反微信可能關(guān)心的是一個(gè)人在這里發(fā)一個(gè)照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個(gè)需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。

我們?yōu)榱颂岣哌@種效率可以千方百計想辦法。舉個(gè)例子，我突然遇到一個(gè)困惑，就是我們要給這個(gè)人發(fā)一個(gè)信息，但是記不住他的名字，因為有一些一下子想不起名字了，如果我們有一種更聰明的辦法，就是提供一種聯(lián)想能力，讓你通過(guò)跟他相關(guān)的人聯(lián)想到他，也就是幫助你的腦袋短路的時(shí)候找到你想要的信息。對于這樣的能力，應該是我們要去做的特別重要的事情。

關(guān)于小程序

說(shuō)完創(chuàng )造價(jià)值，我繼續說(shuō)說(shuō)小程序。

現在有很多其他公司都在做小程序了。我覺(jué)得這是好事情?？赡苡幸恍┐a的接口跟我們一樣，但是我并不擔心這里面會(huì )跟我們構成很大的威脅。雖然是做同一種東西，除了平臺和團隊不同，其實(shí)更重要的一個(gè)差別在于，你的原動(dòng)力是什么?

如果只是希望借由小程序這種載體，來(lái)做一個(gè)流量的生意，我一點(diǎn)都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情，通常都不會(huì )太長(cháng)久。

小程序的使命是，剛才提到的，讓創(chuàng )造者體現價(jià)值和回報。我們的一切都是圍繞著(zhù)點(diǎn)展開(kāi)。不能因為擁有流量，我們就要分發(fā)流量，要讓小程序來(lái)體現這個(gè)流量?jì)r(jià)值，這跟我們自己的原動(dòng)力是完全不一樣的。

很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話(huà)，騰訊自己壟斷了頭部幾個(gè)小程序，那就沒(méi)有外部的開(kāi)發(fā)者什么事了?？雌饋?lái)騰訊可以短期獲利，但這個(gè)生態(tài)就沒(méi)有了。

哪怕是騰訊投資的公司，也應該一樣的遵循平臺的規則，否則也會(huì )破壞平臺的公正性，我們更看重的是平臺的健康。我知道過(guò)去大家都認為平臺對于投資的公司似乎有傾斜。我只能說(shuō)，可能是我們做得不夠好，相信我們團隊今后在這塊會(huì )投入更多人力和資源，使得我們可以對所有的公司包括我們投資的公司是一視同仁的。

回顧一下小程序，從最早醞釀到現在三年了，其實(shí)看起來(lái)挺慢的。我覺(jué)得小程序是我們，或者說(shuō)也是我個(gè)人職業(yè)生涯里面最大的一個(gè)挑戰。因為我們從來(lái)沒(méi)有試過(guò)還沒(méi)做一個(gè)事情，就先宣布出來(lái)了。

之所以這樣做，其實(shí)是為了給自己一個(gè)壓力，給團隊一個(gè)壓力，這個(gè)事情我們非做不可，而且一定要做到。

我還記得很清楚，我在微信公開(kāi)課里面說(shuō)我們要推出小程序這樣一個(gè)服務(wù)的時(shí)候，當天晚上，我跟我們的團隊就坐在一起討論，討論一個(gè)主題，我們小程序會(huì )有哪幾種死法會(huì )掛掉?我記得特別清楚，因為當天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來(lái)，而是說(shuō)它有多難。我們會(huì )遇到哪一些障礙是跨不過(guò)去的，我們并不是對它樂(lè )觀(guān)去做的，而是我們覺(jué)得這個(gè)事情很難我們一定要做到而去公布這個(gè)事情。

為什么非要做這個(gè)事情?因為我認為這就是一個(gè)未來(lái)必然的趨勢。因為APP還要下載安裝，網(wǎng)頁(yè)的體驗又太糟糕。這點(diǎn)，在之前的公開(kāi)課，我已經(jīng)詳細講過(guò)了，就不重復了。

其實(shí)很多人可能不理解網(wǎng)頁(yè)的體驗為什么不好，就像不理解為什么公眾號的體驗比網(wǎng)頁(yè)好一樣。這里，微信其實(shí)用了一些限定性的辦法，比如說(shuō)排版，使得哪怕是一個(gè)業(yè)余團隊，做的公眾號或者小程序，在用戶(hù)端看起來(lái)體驗都還不錯。

對于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著(zhù)說(shuō)一下子就要做成它。因為它畢竟是一個(gè)生態(tài)，不是一個(gè)To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢的培育它。并且經(jīng)過(guò)了公眾號的過(guò)程，我們也不希望一上來(lái)就有一批投機分子來(lái)當作一種流量紅利來(lái)濫用它。

即使到今天小程序還不能說(shuō)完全的成功，但我認為它是一個(gè)逐步完善的過(guò)程，對我們來(lái)說(shuō)，只要看到小程序在跟我們當時(shí)的初衷越來(lái)越接近，就是很好的信號。

所以現在看到越來(lái)越多的線(xiàn)下行業(yè)，已經(jīng)用小程序來(lái)作為它和顧客的一個(gè)連接器，并且提高了效率，這都是特別好的案例。

因為小程序還不是特別完善，在19年我們還有幾個(gè)重要的事情要去做。

一個(gè)是，搜索的直達。

我們希望在線(xiàn)下，小程序是一種掃碼的方式來(lái)觸達，在線(xiàn)上，是可以通過(guò)社交傳播和搜索觸達。

其實(shí)搜索一直應該是小程序的一個(gè)主要流量來(lái)源，并且小程序和APP的一個(gè)很大不同，APP是一個(gè)個(gè)的信息孤島，互相之間沒(méi)法交換信息。但是小程序是可以被系統統一檢索到，是可以直接搜索到小程序里面的內容的。

所以我們做過(guò)一些試點(diǎn)，比如說(shuō)我要查一個(gè)航班號，是可以輸入一個(gè)航班號就搜到小程序。但這只是一個(gè)試點(diǎn)，我們還沒(méi)有做到對于所有的小程序都能夠通過(guò)搜索來(lái)找到它的內容，直接把用戶(hù)連接到小程序去。

這會(huì )是我們在未來(lái)一年的一個(gè)工作重點(diǎn)。

另外一個(gè)是，小程序需要一個(gè)完善的評價(jià)體系，使得用戶(hù)可以作出選擇。這也是我們正在做的很重要的一塊。舉個(gè)例子，當你要買(mǎi)一個(gè)家鄉的土特產(chǎn)，你搜到那么多小程序，不知道哪個(gè)是可信的。但是如果你發(fā)現你的一個(gè)朋友在土特產(chǎn)小程序里買(mǎi)過(guò)并且有好的評價(jià)，那你就會(huì )很放心，這就是社交評價(jià)的作用。

第三個(gè)是，小程序的找回也是一個(gè)問(wèn)題。比如很多人說(shuō)小程序為什么不能發(fā)通知或推送?但是我們看到在手機上，每一個(gè)APP都會(huì )把消息推送使用到盡，最終的結果是，用戶(hù)只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問(wèn)題。

即使我們提供了一種叫模板消息的能力，也會(huì )被濫用掉。所有的公司都有騷擾用戶(hù)的動(dòng)機，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。對于小程序的找回，大家會(huì )看到有最近使用、星標，通過(guò)微信主界面的下拉，來(lái)迅速的找回。但是我覺(jué)得這里還是不太足夠。

最近微信7.0版本有一個(gè)功能叫強提醒，大家都沒(méi)有怎么用它，他們會(huì )覺(jué)得這是對大家一個(gè)朋友式的強提醒，它會(huì )喊你開(kāi)會(huì )了，當你發(fā)一個(gè)消息的時(shí)候就會(huì )時(shí)振動(dòng)起來(lái)了，其實(shí)不是這樣的，我們做強提醒的目的更多的是覆蓋到線(xiàn)下的場(chǎng)景，我希望的場(chǎng)景是我將來(lái)在一個(gè)地方排隊，我不需要關(guān)注它的公眾號也不需要掃它的一個(gè)小程序，只需要掃一個(gè)二維碼就可以獲得一個(gè)提醒，一個(gè)關(guān)于排隊的提醒，我一旦掃了這個(gè)二維碼授權給了他獲得后續的一條或者是幾條提醒的通知，這個(gè)是最輕量的，我只是為了一次性的提醒去掃一個(gè)碼而已。所以強提醒的本意是希望它用在線(xiàn)下，甚至包括線(xiàn)上的一些你可以在小程序里面設一個(gè)強提醒，用戶(hù)可以說(shuō)當發(fā)生什么事情的時(shí)候你可以提醒我一下。

對小程序和用戶(hù)之間的粘性，我們會(huì )繼續想辦法，來(lái)強化這一塊。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送的方式。

小游戲

小游戲做到現在，其實(shí)如果從商業(yè)的角度，發(fā)展挺好的。但我并不滿(mǎn)意。

就是因為它離我們的期望還有一個(gè)差距，我們期望并不是我們要獲得更多的現金的回報，而是現狀是這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng )的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來(lái)拷去的，就在一輪一輪的洗用戶(hù)的流量。

小游戲的原動(dòng)力是什么?不是公司的一個(gè)盈利渠道。公司也沒(méi)有要求微信要做游戲。一切盈利都是做好產(chǎn)品做好服務(wù)后的自然而來(lái)的副產(chǎn)品。

小游戲的原動(dòng)力是，它應該是一個(gè)關(guān)于創(chuàng )意的平臺。并且讓產(chǎn)生創(chuàng )意的人體現價(jià)值。

什么是創(chuàng )意的平臺?我覺(jué)得我們跟大家理解的小游戲，和外界對于小游戲的理解是不太一致的，外界對于小游戲的理解，就是現在那些比較小型化的游戲把它套用一個(gè)小程序的殼就變成小游戲了，但是我們并不是這樣來(lái)理解小游戲的。小游戲應該是一個(gè)體現創(chuàng )意的地方，

所謂創(chuàng )意的平臺是游戲是一個(gè)載體或者是小游戲是一個(gè)載體，它可以承載各式各樣的創(chuàng )意。舉個(gè)例子，以前很多人會(huì )去看中篇小說(shuō)、短篇小說(shuō)，現在大家不怎么看了。但是這些小說(shuō)的創(chuàng )意并不會(huì )消失掉，很多人會(huì )有這樣的創(chuàng )意，但是他寫(xiě)小說(shuō)已經(jīng)體現不了這樣的創(chuàng )意了，我們希望把他寫(xiě)小說(shuō)的創(chuàng )意放在小游戲來(lái)實(shí)現，它只是一個(gè)載體。關(guān)于創(chuàng )意的載體，我們發(fā)現，確實(shí)有一些小游戲有這樣的載體，它像讀一本小說(shuō)一樣有情節，然后一般的情節用玩這個(gè)游戲。

除了小說(shuō)我們還有很多的領(lǐng)域，它都是關(guān)于創(chuàng )意的。哪怕我們經(jīng)常用一個(gè)案例來(lái)說(shuō)，可能一個(gè)小學(xué)生用很少課外的時(shí)間掌握了小游戲的開(kāi)發(fā)，他來(lái)開(kāi)發(fā)一個(gè)小游戲給班級的同學(xué)來(lái)用。這個(gè)小游戲是他自己想象出來(lái)的，創(chuàng )造出來(lái)的。是他的同學(xué)特別喜歡玩的智力類(lèi)型或者是好玩類(lèi)型的。

所以它不應該是傳統意義上的那種小塊頭游戲的翻版。

所以我跟我們的團隊一直強調一點(diǎn)說(shuō)，如果我們再往后一年的話(huà)，我們不希望只是看到我們的收入又上漲了多少，反而我希望看到的一年以后這里面特別多的游戲是一些從來(lái)沒(méi)有做過(guò)游戲的人做的，反而做過(guò)游戲的人他們的思維很受局限性，他們會(huì )把一些APP的游戲照搬過(guò)來(lái)的，反而沒(méi)有做過(guò)游戲的人可能把他的想法融入進(jìn)來(lái)變成從來(lái)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的游戲內容。我希望用這樣的一種維度來(lái)衡量小游戲的成功。當我們的游戲里面充滿(mǎn)了各式各樣的創(chuàng )意的時(shí)候，并且讓這些創(chuàng )意得到它應該有的回報，那么我們這個(gè)平臺才能真正變得很有價(jià)值。因為最終我們的用戶(hù)會(huì )在這里使用是最多的，并且給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值也是最大的。

當然要做到這樣一個(gè)目標也是挺難的，我認為任何一個(gè)平臺應該要有自己的夢(mèng)想所在，如果他沒(méi)有這種一種夢(mèng)想的話(huà)，很快就會(huì )把自己當做一個(gè)流量的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，很快把流量耗光了，這個(gè)游戲就結束了。

這個(gè)是關(guān)于小游戲從平臺角度我們對它的一個(gè)期望。我確實(shí)很希望我們將來(lái)在小游戲平臺里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神的體驗，因為只有這樣，我們才能說(shuō)玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。

關(guān)于公眾號

我知道大家特別關(guān)心公眾號的情況。

因為很多人在做這方面的創(chuàng )業(yè)，并且看起來(lái)好像經(jīng)過(guò)了幾年，公眾號的流量紅利早就沒(méi)有了。當然紅利從來(lái)不是我們考慮的一個(gè)范圍。在座有多少在從事公眾號的工作?以前說(shuō)過(guò)公眾平臺不是為你們準備的，但確實(shí)公眾平臺確實(shí)被自媒體用得最好的一個(gè)領(lǐng)域。雖然不是為大家準備的，但我們其實(shí)真的想要很好的服務(wù)大家，所以公眾號最近其實(shí)我們做了特別大的一些變化，包括公眾號的改版，也包括在看一看里面有一個(gè)“好看”。

如果我簡(jiǎn)單回顧一下公眾號的歷史的話(huà)，在剛發(fā)布的時(shí)候，確實(shí)有很多人利用這樣一個(gè)當時(shí)的流量口獲得了巨大的粉絲。在當時(shí)，公眾號有一個(gè)特別好的現象，就是最早的公開(kāi)課里面分享過(guò)一個(gè)數據，當時(shí)的公眾號閱讀量其實(shí)70%、80%來(lái)自朋友圈的轉發(fā)，只有20%、30%是來(lái)自于訂閱號的。為什么我覺(jué)得它特別好?其實(shí)它符合一個(gè)二八定律，有20%的人去挑選信息，有80%的人去獲益，通過(guò)20%的人挑選去閱讀文章。

幾年下來(lái)的話(huà)，一個(gè)是用戶(hù)他可能接觸信息的渠道更多了，另外一個(gè)我們在內容的質(zhì)量上沒(méi)有持續性的話(huà)，這里與用戶(hù)的聯(lián)系確實(shí)會(huì )有所降低。我們做了一次改版，發(fā)現效果并沒(méi)有很大。有很多公眾號會(huì )覺(jué)得自己的效果反而變差了，從我們的數據來(lái)看并沒(méi)有變好很多，也沒(méi)有變差很多。當然這個(gè)是我們自己分析的。

這里面有一個(gè)很大的問(wèn)題，并不是我們改版怎么改的一個(gè)問(wèn)題。對于改版來(lái)說(shuō)只是幫助用戶(hù)重新梳理一下他的閱讀方式，我們自己認為我們改版的目的只是為了讓用戶(hù)覺(jué)得閱讀效率更高了，也就是說(shuō)當他繼續找一篇文章更容易找到或者瀏覽更方便了。這是一個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題，不是他看到這個(gè)文章效率的問(wèn)題，而是他對這些內容有沒(méi)有吸引力。我們自己盤(pán)點(diǎn)畫(huà)像，在內容吸引力方面是我們強化的地方。否則的話(huà)，我們不管怎么改變版面，用戶(hù)不會(huì )再這里停留，也不會(huì )看它，好的內容才是根本。對于平臺來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的平臺應該自然會(huì )鼓勵更多的內容創(chuàng )造者創(chuàng )造好的內容。

相比博客時(shí)代，我認為當時(shí)好的博主寫(xiě)的文章量更大一些。因為我們當時(shí)在做QQ郵箱的閱讀空間，就知道當時(shí)有很多博主寫(xiě)的文章很好，現在公眾號的博主反而沒(méi)有當時(shí)的博主多了，這也是我們的機會(huì )所在，也就是說(shuō)平臺的責任所在，我們應該有一種機制讓更多人在這里面產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的內容。

最近我們看到，通過(guò)一個(gè)合議的角度來(lái)說(shuō)打擊洗稿是劣幣驅逐良幣，也會(huì )使優(yōu)質(zhì)內容越來(lái)越少。所以關(guān)于怎樣鼓勵產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內容是公眾平臺下一步要面臨特別大的內容。

對于內容的形式可能大家也會(huì )做一些嘗試，比如說(shuō)視頻化展現這些內容。所以在去年大家可以看到我們做了一個(gè)公眾號的APP，大家會(huì )寄予很大的希望，但是它只是一個(gè)幫助公眾號的發(fā)布工具而已。

所以對于優(yōu)質(zhì)內容來(lái)說(shuō)，這里平臺可以做的事情還特別多。對于去年我們發(fā)布的APP來(lái)說(shuō)，為什么我們會(huì )延遲那么多才發(fā)布?并且發(fā)布看起來(lái)沒(méi)有起到特別大的效果，當時(shí)我們想要發(fā)布一個(gè)APP，做一種改變，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)寫(xiě)文章。也就是說(shuō)一個(gè)普通人他也可以在里面來(lái)寫(xiě)公眾號的文章。只不過(guò)我們后來(lái)沒(méi)有做到這樣一點(diǎn)，并沒(méi)有通過(guò)一個(gè)APP帶動(dòng)起更多的人參與進(jìn)來(lái)。但我覺(jué)得我們的方向仍然是，讓平臺能夠吸引更多的人來(lái)創(chuàng )造文章才是。

另外一個(gè)點(diǎn)是關(guān)于社交傳播，就像我剛才分享的數據，在微信的早期確實(shí)是通過(guò)分享來(lái)閱讀的人是大多數，而自己主動(dòng)去看的反而是少部分，我認為那個(gè)是一個(gè)很好的比例分配。后面我會(huì )專(zhuān)門(mén)花一個(gè)比較長(cháng)的篇幅來(lái)講關(guān)于社交的傳播和社交的閱讀。

關(guān)于社交

下面一個(gè)點(diǎn)是我從來(lái)沒(méi)有談過(guò)的點(diǎn)。對我們微信的本源、微信最基礎的東西沒(méi)有聊過(guò)，所以我這里準備花一點(diǎn)時(shí)間聊一下關(guān)于“社交”的話(huà)題。

社交的起源是什么?當然這個(gè)沒(méi)有標準答案，每個(gè)人可以自己想象。

我是這樣想象的。

可能在遠古的時(shí)候，如果人都是一個(gè)一個(gè)個(gè)體的話(huà)，他是沒(méi)有社交的，當人類(lèi)成為一種群居的動(dòng)物的時(shí)候，原始的社交就產(chǎn)生了。

人在一個(gè)社區里面最大的訴求是不要被排斥，所以人必須跟別人說(shuō)話(huà)。說(shuō)什么好呢?其實(shí)就吹牛B來(lái)體現自己對社區是有價(jià)值的。為了讓別人重視自己說(shuō)的，必須要一點(diǎn)夸張的色彩。這是我對于原始社交的想象，大家不要太當真。

大家在朋友圈里面必須要發(fā)一些很夸張的旅游照片等等，其實(shí)就是延續了這個(gè)習慣，不過(guò)如此。擔心就被排斥了，所以大家會(huì )在朋友圈挑選一些很夸張的東西放在朋友圈上面。

很多年前我在知乎問(wèn)過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“溝通的本質(zhì)是什么”。這其實(shí)是沒(méi)有答案的問(wèn)題。

但后來(lái)，我自己想到了一個(gè)答案，并不是標準答案啊，我說(shuō)，“溝通就是把自己的人設強加給對方的過(guò)程”。什么意思呢?每個(gè)人有自己的人設，希望別人接受，你說(shuō)的每一句話(huà)，有意無(wú)意的，都在希望別人接受你對自己人設的認可。表面上我們在討論一個(gè)問(wèn)題，本質(zhì)上有可能只是希望別人認可你傳遞出來(lái)的人設信號。當然這個(gè)只是我自己一種方便我去理解社交的一種想象，它并不一定是一種科學(xué)的研究。

發(fā)朋友圈，其實(shí)就是把自己的人設帶給所有朋友，放到所有朋友的腦袋里面的過(guò)程。

比如說(shuō)你發(fā)的每一個(gè)內容，其實(shí)你是希望別人認為你是一個(gè)這樣的人，背后都是你自己給自己設定的人設，你想推廣自己的人設，是希望別人眼中的你是這樣子的。所以你發(fā)的每一條朋友圈，都是精心挑選設計過(guò)的，一定對你自己的人設是有利的。

從遠古開(kāi)始，你就害怕被社區排斥走，所以你要吹牛逼，你要講一些很夸張的東西，體現你的重要性。在社交里面體現自己特別的地方，特別的地方就是你把你看到的東西拍成照片發(fā)給大家。你看到晚霞，就把它拍的非?？鋸?，讓大家覺(jué)得你看到的風(fēng)景與眾不同?；蛘甙炎约篜得特別漂亮來(lái)推廣自己的漂亮人設。

所以朋友圈是一個(gè)表現自己的地方。

朋友圈為什么鼓勵發(fā)照片，而不鼓勵發(fā)文字呢?文字的操作比較曲折一點(diǎn)。這個(gè)問(wèn)題我之前解釋過(guò)。因為我覺(jué)得，對多數人來(lái)說(shuō)，寫(xiě)一段文字，是很難的一件事情，特別是這段文字還要表現好自己的人設。但發(fā)一張照片，就要輕松很多。

所以為了幫助他表現他的人設，所以讓他選取一個(gè)很輕松的工具那就是拍一個(gè)照片就可以了。但是對于少數很清醒的人，會(huì )問(wèn)自己我要推什么樣的人設?

很多年前，我每次發(fā)微博，都會(huì )問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，“你想表現什么?”，大部分情況下，一問(wèn)到自己這個(gè)問(wèn)題，我就默默的刪掉了準備發(fā)的文字。當然，大部分人不是這樣的，越是短處越要發(fā)一個(gè)朋友圈來(lái)來(lái)強化它。它往往是這樣的一個(gè)過(guò)程。說(shuō)明大家很認可這一點(diǎn)。

但這樣也有一些負面的作用。

如果你多發(fā)幾張旅游的照片，大家會(huì )認為你經(jīng)常在外面旅游，如果你發(fā)一些加班的可能被認為是整天都在加班。但事實(shí)上可能并不是這樣子。這只是一個(gè)人設推廣，它雖然有作用，但是也會(huì )過(guò)頭，你很難表達你的真實(shí)狀況。

就像我們并不是每一個(gè)時(shí)刻都是開(kāi)心或者不開(kāi)心，但是你只要發(fā)朋友圈說(shuō)我很開(kāi)心，大家就認為你每天都很開(kāi)心。我們在朋友圈看到的往往是最好的狀態(tài)，然后屏蔽了所有的不好的狀態(tài)。

但是我們并沒(méi)有一個(gè)工具來(lái)記錄一下我們一天里面真實(shí)的狀態(tài)。

所以這是我們?yōu)槭裁匆鲆曨l動(dòng)態(tài)的原因。以前叫時(shí)刻視頻。

關(guān)于朋友圈，其實(shí)我要多說(shuō)幾句。很多人都說(shuō)要逃離朋友圈，或者說(shuō)不怎么用朋友圈了。但事實(shí)上這是互聯(lián)網(wǎng)圈子大家看到的一個(gè)假象。大家往往把自己周?chē)娜说那闆r，當作全世界的人都是這樣子的，但是真相并不是這樣子的。因為朋友圈本身就是社交，所以一個(gè)人怎么可能逃離社交，即使你發(fā)東西少了，你也會(huì )去看他，然后也去互動(dòng)點(diǎn)贊評論。它本身也是個(gè)社交行為。

可以透露一個(gè)數據，從發(fā)布到現在，每天進(jìn)去朋友圈的人數一直在增長(cháng)，沒(méi)有停下來(lái)的勢頭。到現在每天有7.5億人進(jìn)去朋友圈，平均每個(gè)人要看十幾次，所以每天的總量是100億次。

我覺(jué)得朋友圈承載了中國人的線(xiàn)上的社交，可能是中國最高效社交工具。它現在每天有這么多人這么多次的頻繁進(jìn)入。好像用戶(hù)每天要通過(guò)做這個(gè)功課使得他完成了一個(gè)普通人一天的社交，他這一天可能并沒(méi)有出門(mén)，并不妨礙他完成社交。即使你可能不發(fā)朋友圈，但是你會(huì )去看，你通過(guò)點(diǎn)贊評論還是會(huì )參與到社交里面，就像完成了一個(gè)社交任務(wù)。

如果各位在座的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)可以好好分析一下朋友圈為什么會(huì )這么多人在用?甚至這些年里，這一批人都已經(jīng)長(cháng)大了或者是環(huán)境發(fā)生了很大的變化。我覺(jué)得很多用戶(hù)的思維或者社交方式在這么多年以來(lái)并沒(méi)有變化。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就像我杜撰遠古人怎么社交，其實(shí)我們人的社交是沒(méi)有發(fā)生改變的，或者說(shuō)社交的需求并沒(méi)有發(fā)生改變。我們在線(xiàn)上的社交只是線(xiàn)下的社交的一個(gè)映射而已。

在線(xiàn)下在現實(shí)里面沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)，大家要去社交，可能去參加一個(gè)飯局，去參加一個(gè)聚會(huì )，然后可能熟人之間會(huì )打打招呼，我說(shuō)的最主要是熟人的社交。但是這種線(xiàn)下的社交效率是比較低的。因為它要跨越地理和時(shí)間才能做到。

朋友圈本質(zhì)上是一個(gè)什么，朋友圈其實(shí)開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)新的社交的場(chǎng)所，其實(shí)它不止是一個(gè)時(shí)間流。我把它比方成一個(gè)廣場(chǎng)。

你每天會(huì )花半個(gè)小時(shí)從廣場(chǎng)走過(guò)，然后你看到廣場(chǎng)里面你會(huì )迎面看到一堆堆的人在那里討論不同的東西，聊不同的東西，有各自的主題，然后你經(jīng)過(guò)每一個(gè)人群，這里面都是你認識的人，并且你可以停下來(lái)跟他們參與到任何一個(gè)小圈子討論里面去，并且你會(huì )發(fā)現每一個(gè)小圈子也全部都是你認識的人。

你可以過(guò)去打一個(gè)招呼，或者參與一下。然后你轉身離開(kāi)到下一個(gè)，再去參與一下，或者不參與，或者只是簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼的去點(diǎn)贊就走了。這樣的話(huà)，當你把朋友圈給看完的時(shí)候，那時(shí)候你從廣場(chǎng)已經(jīng)逛完了。

這是特別強調的一個(gè)設計，就是朋友圈只能看到共同好友。也就是說(shuō)你看到的每個(gè)人或者你參與的一個(gè)討論大家兩兩之間是相互認識的一個(gè)點(diǎn)，這樣的一個(gè)點(diǎn)不是一對一的討論是三個(gè)人以上的討論。比如說(shuō)你在朋友圈看到A好友發(fā)的朋友圈，然后B好友評論了，你一定同時(shí)認識A和B，然后你評論的時(shí)候是三個(gè)人在討論，他是符合了“三個(gè)人以上比單聊更加豐富”的一種社交體驗。

半個(gè)小時(shí)你已經(jīng)看到了很多朋友，看到了很多他們討論的主題，并且也參與了很多個(gè)主題的討論。其實(shí)你已經(jīng)完成了當天線(xiàn)上社交的一個(gè)任務(wù)。這樣高效率的一種工具，你當然會(huì )覺(jué)得很難離開(kāi)他。

但是朋友圈也有它的弱點(diǎn)，也是大家談?wù)摰?，大家想要逃離他的一個(gè)點(diǎn)，正因為它是個(gè)廣場(chǎng)，你去點(diǎn)贊或者是評論意味著(zhù)你在廣場(chǎng)里面公開(kāi)大聲的說(shuō)了一句話(huà)，意味著(zhù)廣場(chǎng)很多人都可以聽(tīng)到，這樣帶來(lái)的壓力感是比較強的。而且當你的好友越來(lái)越多，可能這一股壓力也會(huì )越來(lái)越大。

實(shí)際上我自己在朋友圈剛出來(lái)的時(shí)候，每天要發(fā)十幾個(gè)照片，到現在我可能幾個(gè)月發(fā)一次。很多人都會(huì )感受到這種發(fā)朋友圈的壓力。

所以這也是我們一直在想的一個(gè)問(wèn)題。雖然朋友圈確實(shí)在社交方面很高效，但是在自我表達方面會(huì )很有壓力。

所以我想我們需要有一種新的方式，讓用戶(hù)可以比較勇敢的自我表達。

但是這里很矛盾，因為我們需要一個(gè)人表達得很清楚，如果要最沒(méi)有壓力，那就是自己對自己說(shuō)話(huà)。但是自己對自己說(shuō)話(huà)是不可能獲得朋友的回饋的，也就是說(shuō)它是沒(méi)有社交上的回報。他跟人說(shuō)的話(huà)被越多人聽(tīng)到，他的社交回報越大，但是他的壓力也會(huì )越大。所以也有很多人因為這樣子把朋友圈設成三天可見(jiàn)了，他自己覺(jué)得壓力小了。

有很多人問(wèn)我為什么要設三天可見(jiàn)的東西?朋友之間不會(huì )反目?我想簡(jiǎn)單解釋一下。

作為一個(gè)設置里面的開(kāi)關(guān)一般來(lái)說(shuō)用的人是很少的，做產(chǎn)品的人都知道，大部分人很懶。但這是微信里面最多人用的一個(gè)開(kāi)關(guān)，超過(guò)1億的人把這個(gè)開(kāi)關(guān)設置了三天可見(jiàn)，三天可見(jiàn)是一個(gè)用戶(hù)的強大需求，他希望是這樣子的。

如果時(shí)光能夠倒流的話(huà)，朋友圈重新做一次的話(huà)，我可能直接讓相冊變成是私密的。朋友圈和個(gè)人相冊是可以完全分開(kāi)的，是兩個(gè)概念?，F在同一個(gè)照片放在相冊里面可以被當做歷史性的挖墳，也可以在朋友圈作為一個(gè)動(dòng)態(tài)來(lái)展現出來(lái)，這只不過(guò)是當時(shí)做的時(shí)候一不小心把這兩個(gè)東西混在一起了。

所以我們鼓勵用戶(hù)去設置三天可見(jiàn)，希望這樣子使得他更加勇敢的去發(fā)朋友圈。他不用認為說(shuō)我發(fā)的每一個(gè)都是可以被別的朋友很久以后來(lái)翻看。

如果一個(gè)人非要展現自己的歷史，他應該有別的一個(gè)東西來(lái)展現自己的。比如說(shuō)他精心準備的一些照片等等，而不是用朋友圈的動(dòng)態(tài)作為個(gè)人的歷史展示。朋友圈更多的希望它代表了一種他的動(dòng)態(tài)。

所以剛才說(shuō)到這一點(diǎn)，其實(shí)也延伸出一個(gè)問(wèn)題出來(lái)就是視頻動(dòng)態(tài)，我剛才說(shuō)這么多，我相信朋友圈特別強大，我相信未來(lái)幾年大家還是離不開(kāi)朋友圈的，因為還沒(méi)有出現一個(gè)比它更高效率的社交工具。但是我們也看到了對于朋友圈這樣一種高壓力的社交工具，可能并不代表未來(lái)的趨勢。未來(lái)大家都需要一種更為輕松的一種方式。既能夠勇敢的表達自己，又能夠獲得社交的好處，應該是這樣的一個(gè)工具。這就是我后面要提到的視頻動(dòng)態(tài)或者是時(shí)刻視頻。

其實(shí)視頻動(dòng)態(tài)來(lái)說(shuō)，很多人說(shuō)微信要大力來(lái)做視頻了，我并不認同，微信怎么可能去做某一種技術(shù)領(lǐng)域的事情呢?視頻只是一個(gè)技術(shù)，微信要做的是通訊社交的事情，所以視頻對于微信來(lái)說(shuō)只是一個(gè)載體，微信要做的是在這一塊來(lái)說(shuō)希望做社交。是要做朋友圈之外的另外一種社交的模式，解決上面說(shuō)的弊端。

如果說(shuō)做視頻的話(huà)，視頻在微信里面一直都有，并且每天朋友圈里面的視頻量還挺大的，一直在增長(cháng)。

所以視頻動(dòng)態(tài)就像前面解釋的，更多的是瞄準一個(gè)怎么樣能夠很輕松的去表達自己，并且用輕松的方式參與到社交里面去，視頻只是一個(gè)技術(shù)的載體。如果沒(méi)有視頻，也會(huì )考慮用照片。

我接著(zhù)回到朋友圈這里，我以前提到過(guò)twitter是一個(gè)很偉大的產(chǎn)品，其實(shí)影響了很多產(chǎn)品的形態(tài)。比如微博。

我記得在騰訊公司做微博的年代，大家會(huì )想，輸入框提示什么。好像是“你在想什么”。

為什么是你在想什么，而不是你在做什么?

那是因為twitter誕生于PC時(shí)代，你用PC的時(shí)候，你在做什么?你在敲鍵盤(pán)。

但是微信誕生在手機時(shí)代，所以微信一直是只為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

這是一個(gè)很大的一個(gè)優(yōu)勢，在于說(shuō)我可以記錄你在做什么，你可能走在路上，你可以拍一個(gè)照，這是你正在做的事情。而不是坐在電腦前，只能記錄“我在想什么”。

因為微信是一個(gè)手機APP，它是跟著(zhù)你走的，它并不是一個(gè)電腦放在那里，你只能去看它。所以在電腦上不會(huì )有搖一搖，在微信里面會(huì )有搖一搖這樣的東西，因為你是搖不動(dòng)一個(gè)電腦的。所以這是一個(gè)很大的優(yōu)勢。手機端的APP是可以記錄你在做什么的，我走在路上看到什么拍了一個(gè)照片發(fā)出去了。在電腦面前是我在做什么?我在整理我的照片，把昨天的照片發(fā)到電腦里面去，所以這是有很大的本質(zhì)的不同。

所以很早以前我說(shuō)過(guò)一句話(huà)說(shuō)，人是環(huán)境的一個(gè)反應器，就你遇到什么的環(huán)境，你就會(huì )做出什么樣的反應出來(lái)。

你坐在電腦前，電腦就是你的環(huán)境，或者說(shuō)你看到電腦里面的信息內容就是你的環(huán)境，所以你在電腦前輸入的東西是你看了一篇文章，或者看了電腦里面別的一些內容，然后你對它做出一個(gè)反應，說(shuō)我認為是什么樣的。

但是你拿著(zhù)手機，你走在任何地方，你的環(huán)境是真實(shí)的環(huán)境，你的反應會(huì )是對真實(shí)環(huán)境的一個(gè)反應。這個(gè)時(shí)候你的記錄是真實(shí)的，而不是想象出來(lái)的，你不是在回憶，而是你在經(jīng)歷。

也就是說(shuō)你同樣發(fā)一個(gè)信息，如果你發(fā)到電腦里面類(lèi)似于微博類(lèi)的東西，你可能在回憶，你在記錄或者這只是一個(gè)想法，但是你在手機里面發(fā)，你可能是實(shí)時(shí)的，是在親身經(jīng)歷的一個(gè)東西。

所以微信的視頻其實(shí)是希望能夠記錄下來(lái)自己和真實(shí)的世界，對真實(shí)世界的反應。這是在電腦前做不到的。坐在電腦前，你只能把以前拍的照片整理出來(lái)再發(fā)出來(lái)。所以很多從PC時(shí)代過(guò)來(lái)的應用，遷移到手機時(shí)代，基本的邏輯就會(huì )出現問(wèn)題。

但是說(shuō)到記錄的話(huà)，記錄真實(shí)世界，我認為這一個(gè)理想特別好，但是他很不現實(shí)。因為記錄或者拍一個(gè)視頻，并不是一個(gè)用戶(hù)真正的需求。不信大家看一下自己手機上有多少個(gè)視頻就知道了。如果沒(méi)有分享的目的，你是不會(huì )去拍一個(gè)視頻的，即使你拍了很多照片，其實(shí)你也不會(huì )再看了。而往往是有了微信之后，你要分享給別人你才會(huì )拍這樣一個(gè)東西。所以記錄或者是拍攝本身并不是一個(gè)需求。

所以假設我們要做一個(gè)APP，這個(gè)APP的目的是說(shuō)記錄我的人生或者是記錄真實(shí)的世界，這個(gè)APP是做不起來(lái)的。拍攝不管是照片還是其他，首先是因為你會(huì )去分享而有意義而有需要。微信是有分享的能力的，所以微信不會(huì )做一個(gè)視頻記錄，每個(gè)人來(lái)記錄自己的視頻，然后只有自己看到。微信也不會(huì )做一個(gè)視頻相冊放在那個(gè)地方讓別人來(lái)看到，因為那樣的話(huà)，你只會(huì )一年里面挑最好看的三個(gè)視頻放在那里，那是用來(lái)裝飾你的，它不是一個(gè)記錄。我們要做的是，能夠讓一個(gè)人真正的去記錄他正在經(jīng)歷的東西，然后讓他的好友來(lái)看到。并且這個(gè)過(guò)程是不應該類(lèi)似于朋友圈的，如果類(lèi)似于朋友圈的話(huà)，我們就不用這個(gè)東西了。

當然現在的視頻動(dòng)態(tài)是第一個(gè)版本或者我們叫做0.1版本，大家可能還體會(huì )不到這一點(diǎn)，沒(méi)有關(guān)系，我覺(jué)得我們就像對待小程序一樣，特別有耐心去培育用戶(hù)的這個(gè)習慣。因為大部分用戶(hù)是沒(méi)有拍視頻來(lái)記錄世界的習慣。

我們也沒(méi)有能力去培育用戶(hù)或者是改變用戶(hù)的習慣，我們有的能力是通過(guò)一種社交化的設計，使得他拍這些視頻的時(shí)候能夠獲得他參與社交的好處或者是回報。

我們希望這里的視頻動(dòng)態(tài)是朋友圈的反面，這里提倡的是真實(shí)的，而不是美的。所以大家如果仔細留心一下，你在拍完一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)底下的按鈕不叫“完成”、不叫“發(fā)表”，不叫發(fā)表，而是“就這樣”。

就這樣包含了一個(gè)含義是，這個(gè)視頻可能并不好看，但是就這樣了，我就發(fā)了。這就是很真實(shí)的。然后我們?yōu)榱俗屇隳軌蛴赂野l(fā)的，故意讓別人看不到你的這個(gè)視頻，必須要點(diǎn)你的頭像進(jìn)去再下拉一下才可以看到，來(lái)減少你發(fā)一下“就這樣”視頻的壓力。然后跟他說(shuō)了，他就明白了。原來(lái)是這樣子的，前面我發(fā)現他真的亂七八糟拍了，一點(diǎn)也不裝飾自己，很真實(shí)拍出了很多，我看得也會(huì )覺(jué)得很爽。因為我透過(guò)他的眼睛看到了他的世界，就是這樣一種感覺(jué)。

但是我不可能跟每個(gè)用戶(hù)去說(shuō)你要這樣來(lái)拍，所以對于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最終的走向是會(huì )讓一個(gè)用戶(hù)在壓力最大的情況底下能夠很自由去拍一些東西去記錄他自己或者他周?chē)氖澜?。同時(shí)它有足夠的動(dòng)力去做這個(gè)事情。就目前來(lái)說(shuō)動(dòng)力是不太足夠的，所以我相信在座各位也不怎么頻繁去拍，但是讓大家有動(dòng)力對我們來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)難的事情。比如說(shuō)我們給大家發(fā)一個(gè)紅包大家就會(huì )拍了，但這不是我們想做的事情。但是我們要讓朋友看到你會(huì )拍了，這是可能的。

所以后續我們會(huì )在這里一點(diǎn)一點(diǎn)做版本的升級，我們會(huì )嘗試不同的路徑，以達到這樣一個(gè)目的：就是它是朋友圈的反面。朋友圈已經(jīng)變成了一個(gè)很傳統的社交的地方，就是我們每個(gè)人在里面展現自己最美好的一面來(lái)獲得他人的認可。當然這里我希望每個(gè)人是展現自己最真實(shí)的一面也同樣可以獲得他人的認可。所以在這一點(diǎn)我們也有足夠的耐心，通過(guò)后續的版本迭代，不斷去打磨它，因為這樣一個(gè)拍攝記錄世界，這樣一個(gè)動(dòng)機對用戶(hù)來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)習慣，這里是需要花一些時(shí)間耐心地去慢慢推進(jìn)的。

但是我們對此為什么會(huì )有耐心?就像小程序一樣，小程序我們會(huì )給它兩三年的時(shí)間里面讓它變成一個(gè)生態(tài)，對這樣一個(gè)功能當然不需要兩三年的時(shí)間，我們仍然可能會(huì )花好幾個(gè)月的時(shí)間不斷去打磨它，去嘗試。因為我們確實(shí)覺(jué)得雖然用戶(hù)現在沒(méi)有這個(gè)習慣，將來(lái)視頻的交流一定會(huì )取代照片的交流，取代照片的發(fā)送，變成更多被采用的載體。因為很簡(jiǎn)單，因為視頻所包含的信息量比照片大的多。我知道這一點(diǎn)確實(shí)很不容易。

我舉了這個(gè)例子，我前天給另外一個(gè)同事的視頻點(diǎn)贊了，然后他就截屏發(fā)到朋友圈說(shuō)小龍居然給我這樣的視頻點(diǎn)贊了，他只是拍了一個(gè)十字路口的燈光隧道，我通過(guò)他的視頻看到他當時(shí)所處的環(huán)境，你就會(huì )有一種看電影的感覺(jué)。他自己并沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，他可能會(huì )為了讓我給他點(diǎn)贊拍更多更美麗的視頻，說(shuō)明我們的產(chǎn)品這一點(diǎn)還沒(méi)有做到位。這里面的引導我們會(huì )繼續嘗試去引導用戶(hù)真的能夠某一天很輕松自如拿起手機來(lái)就可以記錄周邊真實(shí)的世界。

我覺(jué)得一個(gè)好的產(chǎn)品不需要費口舌解釋?zhuān)医忉屃诉@么多，說(shuō)明我們做得不夠好。

關(guān)于閱讀

接下來(lái)我想講一下閱讀。很多年以前我在飯否寫(xiě)過(guò)一句話(huà)，因為當年剛花了好長(cháng)時(shí)間在QQ郵箱的閱讀空間里面，“要做大眾都能用的閱讀產(chǎn)品。”

因為閱讀要大眾其實(shí)挺困難的。

比如之前我們在郵箱那里嘗試的一個(gè)并沒(méi)有獲得大眾化的閱讀產(chǎn)品。只有一小撮人在那里用得很好。

當時(shí)大家每天上班的第一件事情就是看一下頭一天的運營(yíng)數據。第二件事情就是打開(kāi)閱讀空間，開(kāi)始看文章，看朋友推薦的那些文章。后來(lái)這些想法其實(shí)是用在朋友圈里面了。朋友圈里面從第一個(gè)版本開(kāi)始就可以推薦文章進(jìn)來(lái)。

但是朋友圈本質(zhì)上還是一個(gè)社交化的環(huán)境，是一個(gè)對自我人設進(jìn)行強化的一個(gè)地方。而閱讀只是朋友圈的一個(gè)輔助性的副產(chǎn)品。

人們在朋友圈里面推薦文章，其實(shí)更多是推一些符合自己的觀(guān)點(diǎn)或者人設的文章，而不是說(shuō)這個(gè)文章的內容有多好。更多是通過(guò)一個(gè)文章來(lái)展示自己是屬于哪一種人。

但是對于朋友圈來(lái)說(shuō)，我們更加希望大家分享的是生活本身。比如說(shuō)拍照片，朋友圈一直以來(lái)都是默認就是個(gè)拍照按鈕，而不是寫(xiě)文字或者發(fā)文章這樣的按鈕。

事實(shí)上這幾年下來(lái)，朋友圈的分享的文章閱讀率確實(shí)在下降。因為當一個(gè)人的好友越來(lái)越多，他的朋友圈內容越來(lái)越多，他反而會(huì )跳過(guò)那些文章，去關(guān)注一下朋友們真實(shí)生活里面的照片。他其實(shí)并不太愿意從朋友圈里面中斷，花幾分鐘閱讀一篇文章，然后再回到朋友圈。

用戶(hù)其實(shí)是需要有一個(gè)固定的相對長(cháng)的時(shí)間，他才會(huì )沉下心來(lái)花時(shí)間去完成一個(gè)閱讀動(dòng)作。這個(gè)時(shí)候，另外一個(gè)閱讀氛圍更強的入口，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)是更必要的。

就像在訂閱號里面，我們其實(shí)在不停地改版。但是這里面始終有一個(gè)矛盾，我們推了一個(gè)文章，這個(gè)時(shí)候他如果看到這個(gè)推送但并沒(méi)有有時(shí)間去看這些文章，那么他只能繼續把紅點(diǎn)消掉，然后就退出來(lái)了。

這樣就給我們留下一個(gè)機會(huì )：我們應該在朋友圈之外，另外開(kāi)辟一個(gè)閱讀的一個(gè)圈子，一個(gè)不是為了看朋友的生活分享，而看文章的地方。這就是看一看。

對于看一看，里面有兩個(gè)板塊，一個(gè)是好看，一個(gè)是精選。前者是社交推薦，后者是機器推薦。

我們團隊同時(shí)在做兩個(gè)方向的嘗試。

機器推薦我們嘗試了很長(cháng)時(shí)間，效果不太好。我跟團隊說(shuō)，要么你們降低內容的底線(xiàn)，要么你們認命做一個(gè)小眾的嚴肅閱讀產(chǎn)品。

并且，我不希望機器推薦是用戶(hù)想看什么就給他什么。如果這樣，用戶(hù)迷信保健品，我們就推保健品的文章。如果從KPI的角度，這樣是最容易完成KPI的。但是如果我們推薦給用戶(hù)新的知識，用戶(hù)會(huì )離開(kāi)的。因為惰性是人共有的特性。沒(méi)有人愿意主動(dòng)去學(xué)習新知識，去傷腦筋啊。

而人類(lèi)進(jìn)化而來(lái)的社交體系，其實(shí)是一個(gè)具有糾錯功能的復雜體系。如果你走偏了，會(huì )有人把你拉回來(lái)。

我一直很相信通過(guò)社交推薦來(lái)獲取信息是最符合人性的。因為在現實(shí)里面，我們其實(shí)接納新的信息，并不是我們主動(dòng)到圖書(shū)館或者到網(wǎng)上去找的信息。大部分情況都是聽(tīng)到周邊的人的推薦而獲得的。

我自己這些年來(lái)看的書(shū)，沒(méi)有一本書(shū)是主動(dòng)找的，基本都是受朋友的影響。我也經(jīng)常給一些朋友推薦書(shū)，推薦的效果往往會(huì )比他們自己去找書(shū)要好很多倍。就像如果很多人都說(shuō)一個(gè)電影好，你一般都會(huì )想去看。這就是從眾心理。因為你不去看可能就會(huì )落伍了。

所以本質(zhì)上，很難說(shuō)什么內容是更好的。比如電影，你可能對這一類(lèi)題材不感興趣，但是因為朋友推薦你就會(huì )去看。

所以我認為要做一個(gè)讓所有人閱讀的大眾化閱讀產(chǎn)品，似乎只有基于社交推薦，才有機會(huì )。

但本質(zhì)上其實(shí)我們并不是在做閱讀，而是每一個(gè)人在幫助其他人閱讀，它是一種社交性的閱讀。我們的好看功能上線(xiàn)，跟之前看一看的機器推薦比起來(lái)，數據增長(cháng)得特別快，明顯看到用戶(hù)對這個(gè)功能的興趣更大。

這里也會(huì )有一些我們要去跨越的障礙。既然它是一個(gè)社交閱讀，它就不可避免的會(huì )打上社交的烙印，就是你可能會(huì )推薦一些強化你的人設的東西，而不是一些單純從內容的角度來(lái)看你認為特別好的東西。

好看本身跟朋友圈也是一個(gè)區隔化。

朋友圈有篇文章，如果十個(gè)好友轉了，你會(huì )看到十條信息。很重復，也沒(méi)法大家一起來(lái)討論。好看里面就可以。這里面可優(yōu)化空間特別大，包括大家在好看里面看到的，它還是一個(gè)很粗糙的一個(gè)式樣。

有些人會(huì )擔心會(huì )不會(huì )有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己興趣不一樣的好友等等。

我并不擔心這樣的問(wèn)題。

第一是你不愿意去屏蔽人或者分組。

第二，即使你不愿意看這個(gè)人的內容，跟你的興趣不一樣，你也會(huì )關(guān)注這個(gè)人在看什么，所以大部分人會(huì )留著(zhù)，你不會(huì )去屏蔽他。也許我不贊同他的觀(guān)點(diǎn)，但是我只想知道他們在看什么。特別是對于微信這樣一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，關(guān)系鏈變得越來(lái)越多，越來(lái)越復雜。這是一個(gè)你觀(guān)察社會(huì )各個(gè)階層，他們都在看什么想什么的一個(gè)特別好的窗口。

所以我并不認為這樣的興趣的差異化會(huì )帶來(lái)困擾，相反，反而有豐富大家眼界的作用。

因為朋友的興趣可能跟你完全不一樣。有些東西如果不是你的朋友來(lái)推薦，你可能永遠不會(huì )去接觸它。因為朋友推薦了，也許你會(huì )看一下，也許會(huì )引起你的興趣。你的朋友越多越復雜，這個(gè)面是越廣泛。其實(shí)是打破信息繭房的一個(gè)方式。

所以好看也是我們下一年的發(fā)力重點(diǎn)。我們希望卷入幾億用戶(hù)，通過(guò)社交推薦這種模式，將閱讀變成一個(gè)日常的事情。

關(guān)于信息流

信息流，我記得上一次的公開(kāi)課，我講了“我不知道什么是信息流”之后，很多人又會(huì )產(chǎn)生一些誤會(huì )。

好像我每一次公開(kāi)課都要來(lái)解釋上一次公開(kāi)課的意思?

我之所以這樣說(shuō)當然并不代表我不知道大家說(shuō)的我所說(shuō)的信息流是什么東西，而是我不喜歡業(yè)界很多人把很多東西貼一個(gè)標簽。只要是一些內容往下滑就是信息流，我不喜歡這樣的一個(gè)標簽化。

在手機里面看東西，手機屏幕很窄，你只能往下滑是最快的，但是不能因此說(shuō)這樣的東西貼一個(gè)標簽就是信息流。這樣的一種認知是特別簡(jiǎn)單的一種認知。

如果籠統來(lái)說(shuō)，朋友圈也是一個(gè)信息流，我之所以說(shuō)它是一個(gè)信息流是因為它是一種展示方式。就像一個(gè)郵箱里面有收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送、垃圾箱等等，這樣就是一個(gè)信息流的話(huà)，沒(méi)有本質(zhì)的變化，而它只是把幾個(gè)文件夾里面的信息放到一個(gè)文件里面顯示而已。

而我們的訂閱號，我之所以說(shuō)它不是一個(gè)信息流，是因為它是一種按照訂閱的順序展現的一種方式。它只是信息排列的一個(gè)展示而已。

這里我并不想用一些標簽來(lái)定義這是什么東西。因為標簽只是一種表現形式而已。就像我們現在做一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)，我們并不是說(shuō)我們做了一個(gè)視頻功能，而是我們做了一種讓用戶(hù)去拍攝和展現自己的一種功能，這個(gè)功能是什么樣的載體?所以我們并不考慮什么是信息流，而是用一個(gè)什么樣合理的方式來(lái)展現信息。

關(guān)于A(yíng)I

關(guān)于A(yíng)I，想來(lái)講一點(diǎn)我的看法，AI在過(guò)去幾年特別火。我們也特別重視AI這一項技術(shù)，就像大家現在在視頻動(dòng)態(tài)里面拍一個(gè)視頻，你會(huì )看到有AI匹配的一些配樂(lè )，有很多人都覺(jué)得這個(gè)配樂(lè )挺智能的，因為確實(shí)跟它拍的東西能夠識別出來(lái)并且是比較吻合的。

我并不覺(jué)得這種AI識別的吻合是特別好的，所以我也跟團隊說(shuō)我們這里要出現隨機的東西。當你拍一個(gè)東西的時(shí)候，比如你拍一條馬路，你并不是非要一條關(guān)于馬路的歌曲，不然就很死板了。人是有想象力的，當你看到這個(gè)景象的時(shí)候就會(huì )想象到另外一種意象。

微信投入了很多精力來(lái)做AI。大家以為微信里面的語(yǔ)音識別是第三方來(lái)做的，其實(shí)它是微信內部語(yǔ)音識別的團隊在長(cháng)達好幾年的時(shí)間里面一直在做的工作，并且每天在優(yōu)化它識別的準確率。所以到今天，大家會(huì )覺(jué)得這里面識別率越來(lái)越高了。當我們投入在做語(yǔ)音識別的時(shí)候，其實(shí)業(yè)界對AI這一塊還并沒(méi)有特別大的關(guān)注。所以說(shuō)，我們并不會(huì )去跟風(fēng)來(lái)做一個(gè)AI，而是說(shuō)，AI是要落地到我們實(shí)際的一個(gè)功能或者是場(chǎng)景里面去的。

所以對于A(yíng).I.來(lái)說(shuō)，其實(shí)從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，我們是特別認同它。但是我們一直認為，好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，AI應該默默躲在后面幫助用戶(hù)來(lái)做一些事情，就像語(yǔ)音識別一樣。

在我大學(xué)的時(shí)候，我們的人工智能的老師還跟我說(shuō)，我們的有生之年看不到AI戰勝人類(lèi)。因為當時(shí)上一門(mén)課，叫模式識別，自己還寫(xiě)程序來(lái)識別圖像上的物體是什么物體。覺(jué)得這是很難的事情。所以當AlphaGO戰勝了人類(lèi)棋手，我當時(shí)也特別震驚。當AI被用到我們產(chǎn)品里面的時(shí)候，我就在思考AI給我們帶來(lái)了什么?我看過(guò)一篇文章我覺(jué)得里面有一個(gè)總結特別好，在這里分享給大家。

舉個(gè)例子，將來(lái)醫生會(huì )被AI“醫生”取代掉。為什么會(huì )取代掉?因為AI的“醫生”連到云端可以知道所有的病例和所有的數據，所以他對于診斷疾病和治療疾病這一件事情，一定會(huì )比人類(lèi)的醫生厲害很多。確實(shí)是這樣，一個(gè)人類(lèi)的醫生，不管他讀過(guò)多少年書(shū)或者治過(guò)多少病人，他沒(méi)有辦法跟云端巨大的數據對比的。

并且就像下圍棋一樣，阿爾法狗下圍棋不會(huì )告訴你為什么這樣下或者他為什么這樣下，AI“醫生”建議你要吃什么藥，你是沒(méi)有辦法挑戰它的，你只能遵守它，它讓你吃什么藥你就吃什么藥品。這個(gè)時(shí)候我們對它的做的事情其實(shí)并不知道，或者說(shuō)你認為它是我們的工具，相反我們可能變成一個(gè)它的工具。如果它是壞的話(huà)，或者機器突然出了一個(gè)故障的話(huà)，某一天云端里面下一個(gè)指令，讓所有AI“醫生”給所有人吃某一種很致命的藥，也是有可能的。

如果利用這樣一種AI來(lái)做某一些工具，這種工具他可以指揮人的話(huà)，那么它超出了之前傳統的工具的含義。我們會(huì )思考，傳統說(shuō)的工具，是人來(lái)駕馭工具。但是當AI很強大以后，AI可能是可以駕馭人的。就像AI“醫生”一樣。AI“醫生”決定你要吃什么藥，那么別的AI“導師”會(huì )告訴你要看什么書(shū)，要做什么運動(dòng)，甚至要跟誰(shuí)交朋友，跟誰(shuí)結婚等等。似乎不是不可能的。

我前不久看了一個(gè)報道很有意思，說(shuō)蘋(píng)果是怎么看待工具的?報道是說(shuō)，喬布斯跟別人介紹什么是電腦的時(shí)候說(shuō)了一番話(huà)，他說(shuō)因為當時(shí)很多人不知道PC電腦是什么?他說(shuō)就像自己的車(chē)一樣，以前人們覺(jué)得某一種動(dòng)物是跑得最快的，比如是獵豹，當我們有了自行車(chē)，自行車(chē)可以比那種動(dòng)物跑得更快。這種工具擴展了人類(lèi)的某一種能力，使我們通過(guò)這個(gè)工具變得更強大，PC其實(shí)就是這樣一種東西，它也是一個(gè)工具，它可以使人類(lèi)變得更強大一些。這是我們傳統意義上的工具，人去駕馭工具然后讓會(huì )變得更強大。

但是對于A(yíng)I帶來(lái)的工具或者是AI工具本身，就像我們說(shuō)的AI“醫生”一樣，它可以決定你要吃什么樣的藥，甚至可以讓你說(shuō)要做什么樣的運動(dòng)才會(huì )對身體更健康。如果這個(gè)AI“醫生”支持面更大一點(diǎn)，甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等東西是很有可能的。這個(gè)時(shí)候你會(huì )想，這種工具超出了傳統工具的范圍，它變成了一種可以駕馭人的工具。

今年發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)事情，可能有一些人知道，我們都知道谷歌的AI技術(shù)特別厲害，但是他的員工聯(lián)名來(lái)反對用這一項技術(shù)用到軍方的項目，最終谷歌妥協(xié)了，不會(huì )把這樣一個(gè)AI的技術(shù)用到軍方的項目。作為谷歌的員工來(lái)說(shuō)，他也會(huì )思考這一項技術(shù)什么地方可以用，什么地方不可以用。作為駕馭人的工具來(lái)說(shuō)，我們會(huì )對此保持一定的警惕。

這個(gè)看起來(lái)跟我們實(shí)際工作沒(méi)有關(guān)系，我只是分享關(guān)于A(yíng)I未來(lái)的趨勢發(fā)展，這里面有很多人在預測，我可能只是對未來(lái)對AI表示擔憂(yōu)的人之一。

當我在內部提這些的時(shí)候，有同事問(wèn)我，我們的目標難道不是盡可能的獲取用戶(hù)的點(diǎn)擊嗎?我們?yōu)槭裁匆肽敲炊喈a(chǎn)品之外的東西?就像谷歌的員工為什么要反對公司把這一項技術(shù)應用在軍方項目一樣，我認為我們做的每一件事情背后，都是有意義所在的。

所以我們總是認為用戶(hù)怎么怎么樣，似乎用戶(hù)是一個(gè)陌生的我們不認識的一個(gè)人群，然后我們控制他們，施加他們。但是，在微信，我們要時(shí)刻提醒我們自己的是，我們自己就是用戶(hù)，我們施加于用戶(hù)身上的，最終也會(huì )施加到我們自己身上，有點(diǎn)像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用戶(hù)身上是一個(gè)什么東西?這個(gè)確實(shí)值得我們反思。

關(guān)于善良

這里就提到關(guān)于上次在內部年會(huì )里面說(shuō)的一句話(huà)。就是關(guān)于善良的，其實(shí)我特別害怕一句話(huà)被斷章取義變成一個(gè)句子去傳播，這個(gè)對于我來(lái)說(shuō)是不太理性的。

但其實(shí)每一句話(huà)都是有一定的場(chǎng)景的。我只想強調的是我們對于用戶(hù)的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良。如果這是一種非理性上的善良，我認為它是一種愚昧的善良。所以我認為善良本質(zhì)上是一種能力。

我說(shuō)的這種善良并不是一種道德上的善良，也不是一種道德潔癖，只有我們對待用戶(hù)有一種真正的理性的善良，才會(huì )使用戶(hù)更長(cháng)久的使用我們的產(chǎn)品。

我不想把他理解為一種道德高地，我強調的善良是理性的。而且，我們的同事，能進(jìn)到公司，說(shuō)明大家都已經(jīng)很聰明了，大家缺的已經(jīng)不是聰明了。

關(guān)于支付

有很多同事說(shuō)我在公開(kāi)課里面很少提到微信支付，之所以很少提到，是因為不需要提到，不需要提到往往意味著(zhù)這一塊已經(jīng)做得特別好了。

因為只有用戶(hù)意識不到的是很好的服務(wù)，你都不會(huì )想到有這個(gè)東西的存在，你付款的時(shí)候自然把微信掏出去掃一下二維碼，潤物細無(wú)聲的才是一個(gè)最好的用戶(hù)產(chǎn)品體驗。

這里要提到了兩個(gè)大家不知道的點(diǎn)。一個(gè)是紅包，我們在今年春節期間會(huì )上線(xiàn)的一個(gè)能力，企業(yè)微信的用戶(hù)或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請紅包封皮，就像傳統里面企業(yè)會(huì )給大家一些紅包封面，然后大家可以用來(lái)包紅包出去送給朋友。在微信里面我們其實(shí)一直沒(méi)有這樣的一種紅包封面，這里如果有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下，在企業(yè)微信里面去申請。

第二個(gè)小變化我們正在做。雖然說(shuō)微信的紅包特別特別成功，但是成功并不意味著(zhù)沒(méi)有改進(jìn)的空間了。所以我們也意識到一個(gè)問(wèn)題，發(fā)紅包越來(lái)越變成一種赤裸裸金錢(qián)的交易，只是一個(gè)發(fā)錢(qián)而已，脫離了他情感化的一面，你發(fā)一個(gè)紅包只能憑金額，你發(fā)得越大就越有心，這是不對的，這個(gè)世界怎么能用金錢(qián)來(lái)衡量，對吧?

后續我們通過(guò)在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來(lái)強化情感的分量和互動(dòng)的趣味。比如說(shuō)，你可以自定義一個(gè)表情放進(jìn)去，這樣的話(huà)你的紅包更多體現你真正的心意，而不是只能用錢(qián)來(lái)衡量。其實(shí)對于支付的話(huà)，我們嘗試了一個(gè)特別好的功能，很多人沒(méi)有試過(guò)，叫親屬卡，知道親屬卡的朋友舉手一下，用過(guò)親屬卡的舉手一下。5%的人，還不錯，大部分人應該是我們內部的同事。

建議大家去試一下，反正我給我的父母開(kāi)了親屬卡，體驗特別好.不僅僅是他們的體驗，我的體驗也特別好，當你看到他們每一筆消費的時(shí)候，你都會(huì )覺(jué)得你在盡一份孝心，所以告訴大家有這樣一個(gè)東西。但我們有很多好東西藏得實(shí)在太深了，所以有很多的用戶(hù)根本就不知道有這樣的一些東西存在。這是一些小的東西。

但是我們在微信里面有一些特別大的東西，就是一直我們做得不夠好的，就是我們卡包的能力。我們卡包做了好幾年了，一直認為卡和券是很大的品類(lèi)，是日常要用到一個(gè)東西。我們一直想改變一個(gè)現狀，就是你出門(mén)的時(shí)候錢(qián)包里面還要放那么多卡，當然現在銀行卡不需要怎么帶的。但是一些線(xiàn)下的店的卡還是要帶著(zhù)，我們的卡包想承載這一塊，但是老實(shí)說(shuō)一直還沒(méi)有做好，所以最近大家在這一塊會(huì )躍躍欲試，想做新的改變。改變的結果是希望通過(guò)消費的行為和電子智能做一種自動(dòng)的關(guān)聯(lián)，變成人與線(xiàn)下消費連接的通道，實(shí)現更好的連接。

關(guān)于企業(yè)微信

關(guān)于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內部的一個(gè)溝通工具的話(huà)，我認為它的場(chǎng)景和意義會(huì )小很多，只有當它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì )產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)微信后續新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認證的服務(wù)。

舉個(gè)例子，我們可能都會(huì )加一些快遞員的微信，但可能每次來(lái)新來(lái)一個(gè)快遞員，你就加一個(gè)新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。而且當你真的需要找快遞員，要寄快遞，可能這個(gè)人又已經(jīng)離職了。

所以這里會(huì )出現一個(gè)場(chǎng)景?，F實(shí)中，我們更希望有個(gè)人來(lái)幫你做一些事情，而不是去打開(kāi)一個(gè)APP或者小程序，因為人更有靈活性，并且服務(wù)是更到位的。舉個(gè)例子，你可以到網(wǎng)上訂一個(gè)酒店，但如果你要改變日期或者要退訂，往往通過(guò)app就會(huì )很麻煩，你需要聯(lián)系人工客服，這個(gè)時(shí)候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的。

這里給我們一個(gè)機會(huì )，如果一個(gè)4S店的一個(gè)員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認為這個(gè)人就是你的小程序。當你點(diǎn)進(jìn)與他的對話(huà)界面，因為對方是企業(yè)微信的用戶(hù)，你會(huì )看到他的對話(huà)界面下是4S店的服務(wù)菜單，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點(diǎn)像公眾號底下的菜單，但是你也可以跟他直接說(shuō)話(huà)，消息是能及時(shí)得到回復的。

這樣的話(huà)，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開(kāi)跟這個(gè)人的對話(huà)，而不是要找4S店的小程序。這里其實(shí)給企業(yè)一個(gè)機會(huì )，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個(gè)對外服務(wù)的窗口，帶著(zhù)你的小程序到處跑。

所以這是企業(yè)微信將來(lái)要做的一個(gè)方向，相信對企業(yè)有很大的吸引力，因為它可以讓每個(gè)員工可以直接提供服務(wù)。而在這樣的方式中，顧客的忠誠度是很高的。

關(guān)于人口紅利

微信到了10億用戶(hù)的關(guān)口，其實(shí)我們一直不覺(jué)得用戶(hù)有多少是一個(gè)特別重要的事情，或者說(shuō)人口多少是一個(gè)特別重要的事情。但是很多的人總是會(huì )拿人口作為一個(gè)指標來(lái)看自己的空間。但我并不覺(jué)得是這樣子的。

微信的目標從來(lái)都不是說(shuō)我們的目標是要擴大用戶(hù)數，如果要擴大用戶(hù)數，我們過(guò)去幾年早去推廣，早一點(diǎn)把10億人都覆蓋到就好了。但并不是這樣的，我們用戶(hù)數的增長(cháng)是自然而然增長(cháng)的過(guò)程，對我們而言，我們要考慮的是對我們已有的用戶(hù)提供什么服務(wù)，這個(gè)更重要的問(wèn)題。

因為人口總是有限的，服務(wù)才是層出不窮的。在過(guò)去可能10年算一個(gè)時(shí)代，但我覺(jué)得自從互聯(lián)網(wǎng)或者是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)的時(shí)候，我有一個(gè)感覺(jué)，三五年就是一個(gè)時(shí)代了，也就是說(shuō)時(shí)代的更迭更快了，催生出來(lái)的需求也是更快了。在這個(gè)時(shí)代下，創(chuàng )新才是應對未來(lái)的唯一辦法。

所以圍繞這種快速變化，事實(shí)上我們根本用不著(zhù)去顧及還有多少人口可以用，而是說(shuō)我們怎么樣能夠應對未來(lái)更多的需求。所以去找到并且面對未來(lái)的需求才是在微信有10億用戶(hù)這個(gè)關(guān)口所要做的事情。

就像在廣州的用戶(hù)，我們最近給廣州的用戶(hù)開(kāi)通了附近的餐廳入口，是灰度的，在發(fā)現里面，可能很多人沒(méi)有看到。因為去年我在公開(kāi)課說(shuō)了微信的一部分是要探索線(xiàn)下的生活，但是這一點(diǎn)有一點(diǎn)曲折，到現在只是灰度的一個(gè)現狀，目前團隊只是拿廣州的用戶(hù)做了一個(gè)試點(diǎn)。

但是類(lèi)似這樣的嘗試，我覺(jué)得會(huì )越來(lái)越多。因為我們自己也發(fā)現，微信作為一個(gè)APP來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)承載了很多很多的東西，并且在承載這么多情況下看起來(lái)還那么簡(jiǎn)單。但是畢竟它的承載能力也是有限的，所以在下一個(gè)階段，我覺(jué)得微信更多的是圍繞微信通過(guò)不同的APP嘗試跟微信有某一種關(guān)聯(lián)的其他一些服務(wù)形態(tài)。就像微信讀書(shū)一樣的，如果我們把微信讀書(shū)非要放到微信里面，看起來(lái)也可以，但是它作為一個(gè)獨立APP，能夠獨立地去進(jìn)步，這樣反而是更合適的。

我覺(jué)得今天花了特別多的時(shí)間，圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)清楚了微信過(guò)去是怎么做的。

所以關(guān)于很多人可能會(huì )問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，微信下一步要做什么?

對于未來(lái)，我覺(jué)得其實(shí)這也是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)面對微信的未來(lái)，因為剛好是8年，并且剛好用戶(hù)已經(jīng)到達了10億，這個(gè)時(shí)候我們對于團隊來(lái)說(shuō)我們就是在思考一個(gè)問(wèn)題，就是微信要開(kāi)始面對下一個(gè)8年新的挑戰。但這個(gè)新的挑戰不是來(lái)自于競爭對手，而是來(lái)自于在用戶(hù)層面，用戶(hù)也過(guò)去了幾年之后，每年用戶(hù)也在變化，就像剛才我說(shuō)的三五年就是一個(gè)時(shí)代，我們要面對新的用戶(hù)時(shí)代新的用戶(hù)產(chǎn)生的需求。

不管怎么樣，面對這樣的需求，以微信做事風(fēng)格的話(huà)，如果我們始終像過(guò)去的微信一樣，始終瞄準的是做最好的工具，并且讓創(chuàng )造價(jià)值的人體現價(jià)值這樣一個(gè)原動(dòng)力做，我覺(jué)得我們再怎么走也不會(huì )走得太偏。

所以有的時(shí)候我們經(jīng)常有時(shí)候會(huì )回顧一下，如果我們自己看一下微信這些年改變了什么?其實(shí)我們自己也是挺有成就感的。更多的時(shí)候，很多人問(wèn)我們，你們跟別人有什么不一樣?我覺(jué)得有一個(gè)不一樣是這樣的，我們在思考問(wèn)題或者是思考做什么的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì )問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，就是我們在做這個(gè)事情的意義是什么?

我當然知道很多團隊做這個(gè)事情他是不問(wèn)意義的，他只問(wèn)我們的KPI是什么?但是說(shuō)老實(shí)話(huà)微信團隊從開(kāi)始成立到現在從來(lái)沒(méi)有瞄準KPI去奮斗過(guò)，但是并不妨礙團隊能夠越做越好。因為就像小程序，如果圍繞KPI去做，我們不知道怎么制定KPI，因為它沒(méi)有這個(gè)東西，沒(méi)有辦法制訂它的KPI，如果圍繞一個(gè)KPI，大家可能不會(huì )做這個(gè)事情。

對于團隊來(lái)說(shuō)，大家養成了一個(gè)習慣，是我們自己做每個(gè)功能、每個(gè)服務(wù)背后的意義，或者說(shuō)一個(gè)夢(mèng)想在里面到底是什么?如果一個(gè)功能純粹是為了一個(gè)流量來(lái)做的，而想不出它給用戶(hù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值，這個(gè)功能一定是有問(wèn)題的，或者是它的不長(cháng)遠的。我認為正是這樣的，每一塊都去想它背后一絲一毫的意義，這是支撐起我們整個(gè)團隊走到今天一個(gè)很強的理由，并且幫助我們做出一個(gè)正確的選擇。這是產(chǎn)品和功能我們背后所思考的意義。

微信的夢(mèng)想是什么?剛才說(shuō)過(guò)，從個(gè)人角度成為人最好的一個(gè)工具朋友。從平臺角度，建立一個(gè)市場(chǎng)，讓創(chuàng )造者體現價(jià)值。在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會(huì )限制你，如果你剛起步，微信會(huì )扶持你。

所以我們真的很少思考競爭對手這回事。微信也沒(méi)有競爭對手，不必老是給我們按上各種競爭對手。如果有競爭對手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化。

微信也沒(méi)有焦慮，不必微信做個(gè)什么就說(shuō)微信又焦慮了。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里。

對我自己而言，我特別慶幸，也覺(jué)得特別幸運。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，能帶領(lǐng)團隊做出一款十億級的產(chǎn)品，當然是很大的成就感。但是，我更覺(jué)得幸運的是，我可以在過(guò)程中，將自己對這個(gè)世界的認知，體現在產(chǎn)品中，并成為產(chǎn)品的價(jià)值觀(guān)。這是更難得的事情。

我也想借此機會(huì )感謝團隊，因為平時(shí)還是以批評為主。并且，很多人也不一定理解我強行灌輸的觀(guān)點(diǎn)。特別感謝他們跟我一起在過(guò)去的八年里，將微信建設成為一個(gè)影響10億中國人工作生活的全民級產(chǎn)品，并且是一個(gè)特別的產(chǎn)品。我為團隊的每個(gè)人感到驕傲。因為是他們，讓我們獲得了“微信團隊”這樣一個(gè)特別的名字。

有一句話(huà)我很喜歡，是一句電影臺詞，我想用它來(lái)作為今天演講的結束——

“萬(wàn)物之中，希望至美。”

(注：該句臺詞來(lái)源于電影《肖申克的救贖》：Hope is a good thing,maybe the best of things.And no good thing ever dies.意即：萬(wàn)物之中，希望至美;至美之物，永不凋零。)

很多人知道這句話(huà)。我經(jīng)常想的是如果微信不能給用戶(hù)帶來(lái)哪怕多一點(diǎn)點(diǎn)希望，我們就沒(méi)有辦法去判斷我們做的事情是到底是對的還是錯的，所以它也是我們衡量的準則。

謝謝大家！