年末歲初，兩家公司的年會(huì )火了。

新東方年會(huì )，員工改編的一首《釋放自我》刷屏，這條全程吐槽管理層的視頻被俞敏洪獎勵12萬(wàn)元，成為新東方“無(wú)心插柳”的營(yíng)銷(xiāo)事件，迎來(lái)好評無(wú)數。

有贊年會(huì )上，CEO白鴉一口氣說(shuō)了N個(gè)關(guān)于公司文化和福利制度的看法，其吐槽式的口吻和耿直態(tài)度引發(fā)一些員工和參會(huì )人士的反吐槽，被指“三觀(guān)盡碎”，差點(diǎn)釀成一場(chǎng)危機。

新東方和有贊年會(huì )走紅背后，是2018年這個(gè)漫長(cháng)又難熬的經(jīng)濟寒冬。對于很多公司和職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，這個(gè)年終不但沒(méi)有獎，甚至連工作都沒(méi)了。人窮是非多。這個(gè)寒冬的空氣里似乎彌漫著(zhù)一種“火藥味”，老板與員工的關(guān)系變得異常緊張和脆弱，彼此之間的“矛盾”難以調和甚至一觸即發(fā)。

實(shí)際上，有贊白鴉的一些觀(guān)點(diǎn)在很多人看來(lái)沒(méi)毛病，但同時(shí)也引發(fā)了很多人的“不適”。為何同樣是吐槽，員工吐槽老板成了一段佳話(huà);老板吐槽員工就成了眾矢之的?新東方俞敏洪做對了什么，有贊白鴉又做錯了什么?

當996變成一種制度

1月27日，網(wǎng)絡(luò )上率先曝出消息稱(chēng)，總部位于杭州的商家SaaS服務(wù)公司“有贊”在年會(huì )上公開(kāi)宣布996(一周工作6天，朝9晚9)工作制。

有贊CEO白鴉在年會(huì )演講中稱(chēng)，“我們選擇了創(chuàng )業(yè)公司，就是選擇可能對生活照顧不夠”，“如果一個(gè)人說(shuō)工作就是工作，生活就是生活，下班了工作的事情不能找他，有工作問(wèn)題周末不要回復，那他沒(méi)法適應我們這里”。

有贊年會(huì )現場(chǎng)

在演講中，白鴉一直強調，996工作制和公司的其他制度都是“Enjoy”為代表的企業(yè)文化的一部分。

有贊年會(huì )ppt展示的調查結果

他演講中分享了公司的一份匿名調查，該調查結果顯示，大多數人喜歡壓力大，并因此充實(shí)和快樂(lè )，“如果你在這個(gè)公司感受不到壓力，你應該離開(kāi)，因為這個(gè)公司快掛了;如果你的部門(mén)沒(méi)有壓力，你應該要求轉崗，因為你們的部門(mén)快被取消了。”

在請假問(wèn)題上，白鴉認為，一個(gè)人連續休息十天，會(huì )需要很久再回到工作狀態(tài)。所以，他要求員工如果在7天長(cháng)假前后請假超過(guò)3天的，需要向CEO報備。

有贊公開(kāi)宣布“996”工作制的做法，以及白鴉演講中的“強硬”態(tài)度立刻引發(fā)一些員工的反彈和網(wǎng)絡(luò )大吐槽。

一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò )上關(guān)于996的討論已經(jīng)上升為社會(huì )問(wèn)題。有人說(shuō)，“我們是不是真該反思一下現代社會(huì )人與企業(yè)的雇傭關(guān)系?”，也有人向有關(guān)部門(mén)舉報了有贊。

有贊隨后向媒體澄清，“996”工作制度不是明文規定，只是陳述很多技術(shù)部同事加班的狀況，并不是在發(fā)布一條公司規定。盡管996引發(fā)諸多爭議，白鴉本人在演講后并未就此作出更多解釋。

有贊一名市場(chǎng)負責人提到，很多員工都默認“加班”是有贊內部早已形成的文化，“我們一直都比較鞭策自己，強調快節奏開(kāi)發(fā)項目，這一點(diǎn)在年會(huì )前，公司里已經(jīng)形成共識，當時(shí)CEO講完，大部分員工沒(méi)有特殊的反應。”

在杭州，“有贊”是一家頗有名氣的中等體量公司，擁有2000多名員工。2018年3月，中國創(chuàng )新支付公司用55億股股票換有贊51%的股份。至此，有贊成為中國創(chuàng )新支付的第一“大股東”，也因此完成在港借殼上市。當時(shí)，白鴉在內部信中提到，以當前每股0.58港幣的價(jià)格計算，有贊的市場(chǎng)價(jià)值將超過(guò)60億港幣。

有贊內部員工確認，有贊的薪資待遇在杭州互聯(lián)網(wǎng)公司中處于較高水平;而白鴉在演講中提到的“員工每個(gè)月餐補880元是全行業(yè)最高的飯補，過(guò)去一年團建費用近400萬(wàn)元”的說(shuō)法屬實(shí)。

該員工對全天候科技透露，有贊的企業(yè)文化有自己的一套體系，管理非常嚴格，包括必須嚴格考勤，即便前一天加班，第二天上班打卡仍然不能耽誤;員工每天要以日報形式總結工作;更重要的一點(diǎn)是，加班沒(méi)有加班費，只有項目績(jì)效。

有贊在公布996工作制的同時(shí)，也提到將著(zhù)重培養年輕人，“以后公司會(huì )是95后的天下”。在一些觀(guān)點(diǎn)看來(lái)，畢業(yè)不久的95后，也許是最容易被企業(yè)文化洗腦，又最容易適應加班生活的一批人。

然而，也有消息稱(chēng)，有贊的人員流動(dòng)向來(lái)頻繁，且由于去年擴招力度大，目前正有裁員打算。對于年會(huì )上的種種表現，有知乎網(wǎng)友提到，“這是有贊變相裁員的方式”，但有贊官方否認了這一說(shuō)法。

在互聯(lián)網(wǎng)界，有贊并不是唯一一家奉行996工作制的公司，包括巨頭公司在內，加班，尤其是技術(shù)部門(mén)的加班，幾乎都是常態(tài)。

所以，當有贊員工在社交網(wǎng)絡(luò )上貼出話(huà)題表達抗議的同時(shí)，不少阿里、美團、滴滴等其他互聯(lián)網(wǎng)公司員工也紛紛在留言區響應。有人留言說(shuō)，“杭州的碼農該行動(dòng)起來(lái)了，這不是資本家壓榨我們的借口”，也有人表示，“將這個(gè)話(huà)題炒起來(lái)，不光是對有贊，對整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都是有利的”。

實(shí)際上，996工作制背后，真正激發(fā)管理者和從業(yè)者矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)是，加班的酬勞問(wèn)題。

知乎上一個(gè)注冊名為“沈世鈞”的軟件開(kāi)發(fā)師算了一筆賬，“按照國家規定節假日的酬勞，比如周末加班雙倍工資，法定假日加班3倍工資等。按照996，員工必須拿到平時(shí)2.3倍的工資，才對得起加班時(shí)間。”

沈世鈞認為，996也會(huì )導致員工提前進(jìn)入中年危機，IT員工的價(jià)值被極大壓榨。“其本質(zhì)是資本的逐利本性，也因為管理層的無(wú)能。”

但在諸多互聯(lián)網(wǎng)公司中，很少有公司真正執行勞動(dòng)法中“每日工作時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)”的標準工時(shí)制度，對996工作制給出加班費的公司也是極少數。

“可以說(shuō)，996已經(jīng)是不成文的規定，我們不管是否喜歡，只是被動(dòng)接受。但不管怎么說(shuō)，直接在年會(huì )上提出來(lái)就很不對，馬上要過(guò)年了，給人找不痛快。”上述有贊員工表示。

“996事件”后，有人向杭州有關(guān)部門(mén)舉報了有贊。1月29日，杭州西湖區勞動(dòng)監察中隊做出的最新回應是，“加班要員工同意，每天加班不能超三小時(shí)，他們真的實(shí)施了可以投訴，我們去看是否違法，如違法會(huì )要求改正。

“福利”定義的錯位

除了996工作制，白鴉在演講中對公司零食、保潔、團建、食堂等制度的回應也成為輿論爭議的焦點(diǎn)。

比如食堂，很多人在抱怨有贊為什么沒(méi)有食堂。白鴉說(shuō)，“只要我還是CEO一天，咱們就不會(huì )有公共食堂”，他的理由很簡(jiǎn)單——“能市場(chǎng)經(jīng)濟解決的都不應該集體制，我們每個(gè)月每個(gè)人有880元的飯補，全行業(yè)最高的飯補，街上的餐館、物業(yè)的食堂會(huì )更加符合市場(chǎng)經(jīng)濟，你可以按照好壞選擇而不是強制選項，會(huì )讓我們吃的更好。如果我們有食堂，也一定還要再去解決1000人吐槽食堂不好的問(wèn)題，我們不應該陷入這個(gè)問(wèn)題，應該把精力都放在客戶(hù)和業(yè)務(wù)上。”

關(guān)于有贊的零食，有人問(wèn)為什么零食要收錢(qián)，定價(jià)五毛、一塊、兩塊的，公司是不是太摳門(mén)了?白鴉回應說(shuō)，“不收錢(qián)的時(shí)候我們看到了很多浪費。”他直言，很多人可能搞錯了公司準備零食的初衷，這并不是為了解決你吃點(diǎn)東西的“零嘴”，而是為了到飯點(diǎn)還在忙小伙伴墊肚子，而他認為墊肚子的零食不需要太多花樣。

面對員工對清潔阿姨打掃衛生不夠勤快的吐槽，白鴉稱(chēng)，“我一直都很想很想把打掃工位和會(huì )議室的阿姨取消了，一個(gè)有戰斗力的軍隊怎么能后面跟著(zhù)一群保姆。你用完的會(huì )議室、你的工位應該自己打掃。”

在團建制度上，白鴉提出，接下來(lái)將取消固定團建預算。理由是，“我們應該避免有錢(qián)到月底想辦法一定要花掉，而是需要花就申請，該花就花，取消固定預算。”

白鴉關(guān)于所以福利制度的出發(fā)點(diǎn)在于，在有贊財報中，公司的所有薪酬、行政、福利、團建、年終獎、年會(huì )等預算都在“同一個(gè)大池子”——上市公司財報中顯示的“行政開(kāi)支”。“這個(gè)開(kāi)支的占整體支出的比例不會(huì )有很大波動(dòng)，此消彼長(cháng)。”他說(shuō)，“如果大家下班都不關(guān)燈，一年多花兩百萬(wàn)電費，我們的整個(gè)薪酬福利就少了兩百萬(wàn)。打車(chē)、零食、團建花的每一筆錢(qián)都是我們自己的，省的每一筆錢(qián)也都是我們自己的。并不存在某個(gè)叫‘公司’的混蛋把錢(qián)拿走了。”

一些管理者認為，白鴉的觀(guān)點(diǎn)幾乎句句在理。專(zhuān)欄作家連岳認為，員工應該再皮實(shí)一些，不應該因為一點(diǎn)福利就斤斤計較， 一次演講或是批評就過(guò)度激動(dòng)。他同時(shí)認為，在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司中，老板和員工的矛盾幾乎不能調和。

也有觀(guān)點(diǎn)認為，白鴉和員工都沒(méi)有絕對的對和錯，關(guān)鍵看站在誰(shuí)的角度上看問(wèn)題。

對大多數員工來(lái)說(shuō)，團建、保潔、零食等福利體現的是公司對員工的態(tài)度和關(guān)懷，甚至一些細節可以影響員工的去留。

人力資源服務(wù)機構Fesco發(fā)布的2017年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才報告顯示，當年職場(chǎng)人員平均離職率為22.59%，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為25%，同比2016年高出近10個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，平均36.69%的員工在半年內打算跳槽，且員工年齡越小，跳槽意愿越強，25歲以下員工半年內打算跳槽的比例接近半數(46.75%)。在離職的因素中，除了個(gè)人發(fā)展、薪資，福利待遇也越來(lái)越受到重視。

同時(shí)在996的工作強度下，員工更加渴求獲得好的福利待遇 。一位有贊員工就提到，“已經(jīng)被迫加班到半夜，為什么連充饑的零食都不能買(mǎi)貴一點(diǎn)的?”

TMT觀(guān)察者、在天奇阿米巴基金投資合伙人魏武輝看來(lái)，所謂的福利，也是一場(chǎng)利益的博弈。他提到，在一些互聯(lián)網(wǎng)公司，堅持用飯補而非食堂，實(shí)際是為了讓員工在晚上“多留一會(huì )”。“用一盒盒飯，也吸引到了很多白班員工在下班后仍不離去，哪怕就是在網(wǎng)站bbs上和用戶(hù)交流交流，或者隨手修補一個(gè)程序上的bug，這種貢獻，都可能值回票價(jià)。”

彼得明奇資產(chǎn)管理創(chuàng )始人、證券專(zhuān)家譚昊認為，這些關(guān)于年會(huì )的討論，是經(jīng)濟寒冬中，創(chuàng )業(yè)精神和職業(yè)精神矛盾的體現，也是基于人性的矛盾，和基于獸性的矛盾一種撕扯。“對于創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，老板和員工都需要在這個(gè)坐標中尋找平衡點(diǎn)。”

吐槽“心理學(xué)”

有贊CEO年會(huì )吐槽陷入巨大爭議，新東方員工年會(huì )上借歌舞節目《釋放自我》吐槽管理層卻得到了一片叫好。

《釋放自我》在歌詞中提到，“干活的累死累活，有成果那又如何，到頭來(lái)干不過(guò)寫(xiě)PPT的，要問(wèn)他業(yè)績(jì)如何，他從來(lái)都不直說(shuō)，掏出那PPT一頓胡扯……”這首改變歌曲直接對管理層的不作為問(wèn)題提出了赤裸裸的批判，博得了俞敏洪帶頭鼓掌和獎勵。

就在年會(huì )視頻刷屏的前幾天，俞敏洪給全體高管連發(fā)五封郵件，每封都提到了管理層問(wèn)題，措辭一封比一封嚴厲。他在信中提到，公司將開(kāi)展內部整頓，讓平庸的、搗亂的、只會(huì )奉承拍馬、不會(huì )干活的人先離開(kāi)一批。同時(shí)，俞敏洪用“脫胎換骨”“洗心革面”來(lái)形容變革需要下定的決心和付諸的心力。

而脈脈、知乎等平臺上，也不乏新東方員工的吐槽，內容主要集中在晉升渠道不明顯，管理混亂;工資待遇差別大，獎勵機制不透明;另外，俞敏洪任命高層領(lǐng)導多依靠個(gè)人關(guān)系，難以做到任人唯賢。

《釋放自我》刷屏后，俞敏洪隨即在微博上表示，節目能夠傳播，本身就已體現了他的態(tài)度。為了鼓勵企業(yè)中敢于直言的精神和文化，俞敏洪還在其微博宣布，獎勵參與此次創(chuàng )作和演出的員工12萬(wàn)元。俞敏洪甚至因此扭轉了此前因吐槽女性在大眾的負面形象，升級為聽(tīng)取民意的好老板。

作為傳統教育機構，“中年”新東方的發(fā)展逐漸顯露出“疲態(tài)”。新東方公布的2019財年第二季度財務(wù)業(yè)績(jì)顯示，公司當季凈收入逾5.97億美元，同比增長(cháng)27.8%;凈虧損則為2600萬(wàn)美元，這也是新東方自上市以來(lái)出現的最大季度虧損。

除了內憂(yōu)，還有外患。2018年是在線(xiàn)教育行業(yè)迅速崛起的一年，出現了vipkid、流利說(shuō)等獨角獸，而好未來(lái)等公司在美股表現也更加強筋。而作為傳統巨頭的新東方，卻很難看到變革，課程體系20年來(lái)僅有微調。

一定程度上講，《釋放自我》為俞敏洪和新東方內部改進(jìn)管理問(wèn)題起到了正向推波助瀾的作用。

而在公眾認知里，員工吐槽公司、老板或管理層并非新鮮事，這種公開(kāi)吐槽一定程度上代表了眾多員工的心聲，他們也希望管理者能接受吐槽并對相關(guān)問(wèn)題做出改進(jìn)。

所以，新東方員工年會(huì )的吐槽既暗合了管理者的需求，又迎合了更多員工和受眾的心理預期。

管理心理學(xué)認為，通過(guò)激勵可以激發(fā)人的心理動(dòng)機，調動(dòng)積極性。而激勵也分為正向和反向兩種——通過(guò)獎勵、期望、目標等動(dòng)因實(shí)現激勵是偏正面的做法，也是很多老板在年會(huì )中灌雞湯、不斷重申公司目標的原因。而負面的激勵包括危機、責任等激勵，它通過(guò)為員工營(yíng)造危機氛圍，申明員工的責任，為員工下一年的工作提升士氣。但反向激勵的做法有時(shí)會(huì )也許會(huì )適得其反。

由此來(lái)看的話(huà)，有贊CEO白鴉的演講，更多的是通過(guò)反向激勵，要求員工如何做到更充實(shí)、快樂(lè )。然而在資本寒冬中，已經(jīng)比較“喪氣”員工們，可能已經(jīng)很難接受更多吐槽和壓力。

事件發(fā)酵后，白鴉曾在微信朋友圈稱(chēng)，“幾年后回頭看，這次絕對是好事。因為讓社會(huì )上更多人了解了有贊文化，也會(huì )讓更多人才想進(jìn)有贊的時(shí)候謹慎考慮下，這樣不至于來(lái)之前和來(lái)之后想象的不一樣。”

魏武輝在近日的文章中提到，他本人對有贊白鴉的印象是“這個(gè)人相當聰明，說(shuō)話(huà)也比較直率”。“但我不得不說(shuō)的是，可能在內部發(fā)言上，白鴉還是有些欠考慮：他有點(diǎn)失于直接”。

不知下一次，耿直boy白鴉在熬夜準備發(fā)言稿時(shí)，是否會(huì )考慮換一種激勵方式。

本文來(lái)源于微信公眾號全天候科技(ID: iawtmt)，作者：馬程。