3月25日，天貓超市事業(yè)群總裁李永和在商家大會(huì )上宣布，將全面升級服務(wù)場(chǎng)景，兩年內實(shí)現覆蓋3億家庭用戶(hù)。為了實(shí)現這一目標，天貓超市將繼續通過(guò)新零售帶動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，為合作品牌的生意帶來(lái)規?；脑鲩L(cháng)。

3月25日天貓超市事業(yè)群開(kāi)展商家大會(huì )，宣布全面升級服務(wù)場(chǎng)景，兩年內實(shí)現覆蓋3億家庭用戶(hù)。

線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道

去年11月，阿里宣布成立天貓超市事業(yè)群，整合原有天貓超市和淘鮮達業(yè)務(wù)，并和阿里大生態(tài)內的大賣(mài)場(chǎng)、超市等合作伙伴緊密合作，繼續推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。就此,“線(xiàn)上天貓超市+線(xiàn)下超市賣(mài)場(chǎng)”的超市新零售模式成形。

天貓超市業(yè)務(wù)于2007年上線(xiàn)，目前覆蓋全國，商品品類(lèi)涵蓋食品糧油、數碼電子、護膚母嬰等消費者日常生活所需的方方面面，給消費者帶來(lái)了方便快捷的線(xiàn)上超市購物體驗。天貓超市公布的數據顯示，近6年時(shí)間里，其銷(xiāo)售額增長(cháng)了53倍。

業(yè)績(jì)大幅增長(cháng)的同時(shí)，天貓超市積累起了大批忠實(shí)的高頻復購用戶(hù)。對于線(xiàn)上商超而言，競爭主要是圍繞商品品類(lèi)、價(jià)格以及物流展開(kāi)。商超快消品多為即時(shí)性消費，顧客的需求是即買(mǎi)即得。據了解，天貓超市上用戶(hù)的購物頻次比行業(yè)平均水平高出將近1倍。

淘鮮達業(yè)務(wù)則接入了包括大潤發(fā)、三江、新華都、武漢中百等在內的多個(gè)實(shí)體商超品牌。從2018年3月接入第一家線(xiàn)下門(mén)店至今，入駐淘鮮達的門(mén)店已超過(guò)600家，為全國160多個(gè)城市的用戶(hù)提供生鮮日用品即時(shí)達的服務(wù)。一年時(shí)間里，淘鮮達的活躍高質(zhì)用戶(hù)已累積達到1200萬(wàn)。李永和表示，今年淘鮮達的目標是到年底達到接入門(mén)店數1600家，實(shí)現300個(gè)核心城市的密集覆蓋，讓更多城市的用戶(hù)享受到這一便利的到家服務(wù)。

同時(shí)，天貓超市在供應鏈方面與大潤發(fā)等線(xiàn)下商超也有深度合作。因此，天貓超市整體形成了線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道覆蓋的能力。通過(guò)持續的新零售模式升級，全渠道的商品銷(xiāo)售力和線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的數字化能力，幫助品牌帶來(lái)了生意的規?；鲩L(cháng)和新用戶(hù)的持續獲取。

覆蓋生活全場(chǎng)景

據悉，李永和在商家大會(huì )上還宣布，天貓超市將在4月初升級生鮮業(yè)務(wù)至“超市一小時(shí)達”，原先需要半天或1天時(shí)間送到消費者手中的生鮮水果和日用急需品，之后最快一小時(shí)就能送達。

當然，“超市一小時(shí)達”的服務(wù)目前主要由接入淘鮮達業(yè)務(wù)的線(xiàn)下商超提供，覆蓋范圍是門(mén)店周邊3公里或5公里內。隨著(zhù)天貓超市業(yè)務(wù)的擴張，會(huì )覆蓋和服務(wù)到更多用戶(hù)。而同為阿里旗下的菜鳥(niǎo)和蜂鳥(niǎo)提供配送服務(wù)，讓天貓超市在配送環(huán)節相較其他平臺具備明顯優(yōu)勢。

這樣看來(lái)，天貓超市已形成對用戶(hù)日常生活全場(chǎng)景覆蓋的業(yè)務(wù)模式。線(xiàn)上的一小時(shí)達、半日達、次日達，以及線(xiàn)下的實(shí)體商超，將分別可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)在不同場(chǎng)景下的需求，形成對更多家庭用戶(hù)的覆蓋。同時(shí)通過(guò)“超市一小時(shí)達”業(yè)務(wù)，重點(diǎn)去攻克用戶(hù)更高頻購買(mǎi)的目標，進(jìn)一步塑造天貓超市的日銷(xiāo)心智。

服務(wù)場(chǎng)景升級的同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的商品力和線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的數字化運營(yíng)能力，仍將是保障天貓超市實(shí)現兩年內覆蓋3億家庭用戶(hù)目標的重要因素。李永和強調，天貓超市的生意增長(cháng)主要來(lái)自于持續優(yōu)質(zhì)的商品力。升級服務(wù)場(chǎng)景后，除了繼續保障商品的種類(lèi)齊全與價(jià)格平穩以外，將持續把本地化、差異化的商品引入進(jìn)來(lái)，并把天貓超市打造成為品牌方新品首發(fā)的首選平臺，滿(mǎn)足用戶(hù)多元化的需求。

此外，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的數字化能力及具體的營(yíng)銷(xiāo)工具，會(huì )讓天貓超市更精準地洞察消費者需求，幫助品牌獲取新用戶(hù)、提升老用戶(hù)復購。