騰訊和頭條系的糾紛離不開(kāi)雙方的商業(yè)競爭，但用戶(hù)數據不該成為任何一方的武器。

在聊天寶團隊宣布解散之后，年前所刮起的這場(chǎng)新社交風(fēng)潮終究還是漸漸冷落，而僅剩的多閃也越顯尷尬。近日的一個(gè)彈窗再次引起了外界對多閃的關(guān)注。

3月19日下午，多閃向用戶(hù)發(fā)送彈窗消息稱(chēng)：“根據騰訊公司強烈要求，您在微信、QQ上的賬戶(hù)信息，包括頭像、昵稱(chēng)的權益屬于騰訊公司，如果您多閃的頭像昵稱(chēng)與微信、QQ一致，需要修改在多閃或微信、QQ上的頭像昵稱(chēng)”。一時(shí)間，多閃以用戶(hù)為名，將怒火對準騰訊。

在了解這件事情之前，我們首先拋開(kāi)其背后的商業(yè)競爭，從法律角度分析騰訊、抖音以及多閃3個(gè)商業(yè)主體之間的糾紛。

1月15日，字節跳動(dòng)發(fā)布視頻社交產(chǎn)品“多閃”。用戶(hù)可以直接通過(guò)抖音登錄，添加抖音好友，也就是說(shuō)雙方的賬號進(jìn)行了打通。而在抖音中，很多用戶(hù)習慣以微信授權的方式登錄和使用抖音，這部分用戶(hù)在抖音的默許下，用微信賬號登錄了多閃。

但是，騰訊的微信授權登錄僅僅是針對抖音而非多閃，換句話(huà)說(shuō)，多閃并未從微信方面獲得相關(guān)登錄授權。需要強調的是，抖音和多閃雖同屬字節跳動(dòng)旗下產(chǎn)品，但商業(yè)主體卻有所不同，抖音系由北京微播視界科技有限公司經(jīng)營(yíng)，多閃系由北京拍拍看看科技有限公司經(jīng)營(yíng)。

此時(shí)便發(fā)生了未經(jīng)原商業(yè)主體的同意，多閃擅自獲取用戶(hù)數據的情況。不過(guò)這次多閃彈窗事件之所以招致非議，是因為其“巧妙”地把用戶(hù)當作擋箭牌，將一次正當維權變?yōu)榱松虡I(yè)競爭下的利益犧牲。

從騰訊的角度而言，騰訊的謹慎并非沒(méi)有緣由。如果微信賬號經(jīng)常被第三方以間接授權的方式利用，進(jìn)而導向一些違規平臺，而騰訊置之不理，屆時(shí)用戶(hù)可能又會(huì )埋怨騰訊不負責任。

從面世至今，多閃經(jīng)歷了多番起伏，如果沒(méi)有這次的彈窗事件，它的存在感只會(huì )越發(fā)微弱。

QuestMobile數據顯示，從1月27日至2月4日除夕，多閃在iOS端的日下載量穩定在46萬(wàn)以上，除夕當天，多閃全平臺DAU甚至超過(guò)1 000萬(wàn)。但2月5日開(kāi)始，數據急劇下滑，iOS端日下載量維持在10萬(wàn)以?xún)?，免費榜排名也下滑到83名。

張一鳴在字節跳動(dòng)7周年慶典上首次談及對多閃的預期，只說(shuō)了一句：沒(méi)有預期，只有“不斷想、不斷試，想辦法突破”的憧憬，其中意味早沒(méi)有當初的信誓旦旦。

多閃的大起大落，很大程度上在于數次營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)的關(guān)注高潮，卻沒(méi)有在產(chǎn)品體驗中留住用戶(hù)。個(gè)推大數據發(fā)布的報告顯示，多閃發(fā)布后次日留存率為34.34%，7日留存降到了16.34%，顯然，新奇的視頻社交沒(méi)能留住太多用戶(hù)。

我們看到，多閃的市場(chǎng)關(guān)注也正好和營(yíng)銷(xiāo)力度呈現正相關(guān)。

多閃發(fā)布會(huì )當天調侃微信張小龍引發(fā)的熱度，讓多閃的百度指數和微信指數飆到了最高。隨后從高峰突然跌入低谷，直到3月12日，這兩項數據又開(kāi)始有了微微上漲，而當天恰好出現了今日頭條指責騰訊的應用寶下架多閃一事。

如今彈窗事件一出，多閃所獲得的關(guān)注也大為拉升。但頭條系的這次營(yíng)銷(xiāo)手段固然高明，可終歸有些鋌而走險。它不惜自爆己方擅用用戶(hù)數據的違規行為，來(lái)提升多閃的存在感，這反而從側面證實(shí)了，多閃當前幾乎沒(méi)有能力打破微信熟人關(guān)系鏈的困窘。

騰訊和頭條系的糾紛離不開(kāi)雙方的商業(yè)競爭，但用戶(hù)數據本不該成為任何一方的武器，在互聯(lián)網(wǎng)公司借助用戶(hù)數據構建起競爭優(yōu)勢的同時(shí)，也意味著(zhù)要對所掌握的數據負有責任。

騰訊和頭條系的糾紛，隨著(zhù)裁定結果的出爐，很快便會(huì )塵埃落定，但毋庸置疑的是，雙方的商業(yè)對峙只會(huì )更加復雜。不過(guò)，對于夾雜在競爭中的用戶(hù)及其數據，這個(gè)案例具有極大的參考價(jià)值，在判定數據糾紛時(shí)，所要優(yōu)先考慮的應該是保護責任，其次才是商業(yè)競爭。

[編輯 蘇冶 E-mail:sjplsuye@163.com]