出品：子彈財(cái)經(jīng)

作者：尹太白

欠債難還

家住中關(guān)村附近的馮偉一覺得這一切來得太意外了，出差還不到一個(gè)月，等他再回到家的時(shí)候，常去的健身房已經(jīng)棄店跑路了。

位于北四環(huán)遼寧大廈的浩沙健身中關(guān)村店，占地3800平米，室內(nèi)有氧區(qū)、器械區(qū)、有氧操廳、單車房和游泳池一應(yīng)俱全，還配備了專業(yè)的私人教練團(tuán)隊(duì)。

幾個(gè)月前，馮偉一看中了這家店的服務(wù)和環(huán)境，毫不猶豫的買了100節(jié)私教課和一張為期三年的健身卡，“據(jù)我了解，浩沙健身已經(jīng)30年了，老品牌比較容易取得信任。”

但世間好像沒有什么事情是絕對的。

4月15日這天，在外的項(xiàng)目剛結(jié)束，馮偉一就回到了北京，按照習(xí)慣，他通常會在下午六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在健身房門口。

與往常不同，健身房里雖然亮著燈，但并沒有對外營業(yè)，玻璃大門上貼著的一紙告示和門口三三兩兩來回踱步的會員讓他有了一絲不祥的預(yù)感。

告示上稱，由于更衣室和洗澡間墻體脫落導(dǎo)致線路短路，決定停業(yè)維修，開業(yè)時(shí)間為4月17日，落款時(shí)間是4月11日。

馮偉一仔細(xì)回想了半天，他并不記得更衣室和洗澡間有墻體脫落的情況，“不過大概從我出差前開始，健身房就陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)過斷熱水和斷電等問題。”

和馮偉一的疑惑相比，會員孫文堅(jiān)信浩沙健身中關(guān)村店已經(jīng)跑路了，而所謂的重新開業(yè)的告示，無非是店家跑路的障眼法罷了。

2018年9月份，在浩沙健身中關(guān)村店銷售人員的“狂轟濫炸”下，孫文以2800元的價(jià)格辦了張為期兩年的健身卡，但自從進(jìn)入2019年開始，年卡的價(jià)格突然大幅度下跌。

“你知道最后便宜到什么程度嗎？三年的卡只要1800塊錢就可以了，不是趁跑路前撈一筆是什么？”

孫文覺得不可思議，得知消后她曾質(zhì)問過銷售人員，但對方聲稱并不清楚具體原因，此后再也沒有任何回應(yīng)。

然而還沒來得及辦理退款，浩沙健身中關(guān)村店就停止了營業(yè)，和大多數(shù)維權(quán)無門的會員一樣，孫文很不甘心，但又無可奈何，“當(dāng)初我是看中浩沙健身的品牌，加上離得公司也近，誰想到連這種大企業(yè)也這么搞。”

有著同樣想法的人并不在少數(shù)，大部分人也都是看準(zhǔn)了浩沙健身的名氣，浩沙健身望商店會員張健就是其中之一。

自從去年5月辦卡以后，張健接連經(jīng)歷了多家浩沙健身門店的關(guān)閉，他也不斷被分流到還在運(yùn)營的門店里。起初張健還暗自竊喜，到底是連鎖企業(yè)，消費(fèi)者權(quán)益還是有保障的。

不過好景不長，隨著浩沙健身門店一家接一家的倒閉，張健又被分流到了離家10公里以外的門店。意識到情況不對勁后，他陸續(xù)跑了十余家門店辦理退款，但無一成功。

“我現(xiàn)在只想把請私教花的1萬多先退了，但客服很直白地跟我說，公司欠費(fèi)太多，錢不太可能退得了。”

事情的發(fā)展果然和孫文預(yù)想的一樣，4月17日，浩沙健身中關(guān)村店并沒有如期營業(yè)，而是又貼出了一張告示。

第二張告示稱，浩沙健身中關(guān)村店與物業(yè)合約即將到期，但因巨大的經(jīng)營壓力，暫時(shí)無法恢復(fù)正常營業(yè)。

會員們也終于意識到了問題的嚴(yán)重性，開始自發(fā)組成維權(quán)群，商議如何維護(hù)自己的權(quán)益。馮偉一在第一時(shí)間聯(lián)系了中關(guān)村店的銷售人員，但對方給出的回復(fù)是：現(xiàn)在人不在北京，不知道工程進(jìn)度怎么樣，不確定具體營業(yè)時(shí)間。

接下來幾天，馮偉一一直嘗試著跟對方溝通，直到4月20日，他發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被拉黑了。

馮偉一簡單的給“子彈財(cái)經(jīng)”算了一筆賬：如果每家門店最低有1000名會員，那已經(jīng)倒閉的這十幾家門店，累計(jì)將有1.5萬名會員蒙受損失，以每人平均2000元計(jì)算的話，浩沙健身僅需要退還給會員的費(fèi)用就已經(jīng)超過了3000萬。

實(shí)際上，這個(gè)數(shù)值可能被嚴(yán)重低估了，中關(guān)村店、望商店等幾個(gè)門店的會員數(shù)遠(yuǎn)超1000人，而且每位會員請私教的費(fèi)用都在幾千到幾萬不等。孫文告訴“子彈財(cái)經(jīng)”，她所知道的會員里面，損失最多的超過5萬元，還有很多人損失在1萬到2萬之間。

這也就意味著，會員們請私教的費(fèi)用，高出需要退還的會員費(fèi)幾倍不止。

除了拖欠會員的費(fèi)用，浩沙健身同樣還拖欠員工的工資。

“從2018年9月份開始，工資就沒有發(fā)全過，有時(shí)候干脆不發(fā)。”浩沙健身中關(guān)村店教練郭平說，“后來就一點(diǎn)一點(diǎn)地發(fā)，幾千塊幾千塊的發(fā)。”

一位不愿具名的浩沙健身員工證實(shí)了郭平的說法。他表示從今年1月份開始就沒有領(lǐng)全過工資，而且社保也不知道時(shí)候斷繳了。一些員工已經(jīng)聯(lián)合起來申請了勞動(dòng)仲裁，但更多的員工還是選擇留下來，他們期盼著被拖欠的工資能夠早日補(bǔ)發(fā)下來。

退款無門

浩沙健身方面曾給出過解決方案。

如果會員所在門店出現(xiàn)了關(guān)停的情況，浩沙健身可以幫助會員轉(zhuǎn)會籍，也就是說，會員可以直接到浩沙健身其他門店內(nèi)繼續(xù)享受服務(wù)。

但這種解決方案并沒有得到會員們的一致認(rèn)可。張健顯得頗為無奈，“之前辦卡就是因?yàn)殡x家近，比較方便，誰會跑10多公里去鍛煉呢？”

轉(zhuǎn)會籍還帶來了另一個(gè)問題。

在浩沙健身的各個(gè)門店里，有大量會員花了不少錢請私教，如果轉(zhuǎn)店，勢必會牽扯到教練的問題，孫文告訴“子彈財(cái)經(jīng)”，有會員也曾提出質(zhì)疑，問健身地點(diǎn)換了，教練是否也跟著換店，但浩沙健身給出的回復(fù)是，私教問題需要會員和教練自行協(xié)商。

“轉(zhuǎn)店還得自己跟教練商量，這么多會員，去哪的都有，讓教練到底去哪？再說了，教練還在不在職都不知道。”孫文憤懣于胸，在她看來，浩沙健身的解決方案不僅沒有絲毫誠意，而且還不斷逃避責(zé)任。

花錢辦了會員卡，請了私教，卻享受不到相應(yīng)的服務(wù)，不少人提出退款要求，但結(jié)果卻不盡如人意。

浩沙健身方面給出的回復(fù)是：退款可以，但需要會員提供辦卡協(xié)議、收據(jù)、刷卡憑證、身份證和銀行卡的照片，至于何時(shí)能拿到退款，就要看公司財(cái)務(wù)安排的先后順序了。

馮偉一并不認(rèn)為把辦理會員時(shí)的一些手續(xù)單據(jù)交給浩沙健身是件明智的事情，“先不說審批流程走多久，最后能不能退得了款，反正單據(jù)交給他們，就一點(diǎn)證據(jù)都沒有了。”

根據(jù)“紅星新聞”此前的報(bào)道，浩沙健身勁松店一位負(fù)責(zé)人曾“好言相勸”：浩沙健身一分錢都沒有了，沒法完成退費(fèi)，如果一定要退，建議打12315或者通過法院、工商等渠道，自己找的話幾乎不可能退。以浩沙健身目前的情況，如果不被收購，根本沒法解決問題。

事實(shí)上，浩沙健身缺錢這事早有端倪，北京地區(qū)的關(guān)店潮也并非孤例。

2018年11月，浩沙健身在南京的四家門店突然全部關(guān)閉歇業(yè)，“江蘇新聞”曾在報(bào)道中提到，在閉館前一兩天，浩沙健身南京區(qū)負(fù)責(zé)人組織過員工開會，透露出福建浩沙健身總部出現(xiàn)資金問題，無法再給南京各門店發(fā)放工資了。

然而更為糟糕的是，2018年6月29日，浩沙健身母公司浩沙國際的股票遭遇投資者大筆拋售，股價(jià)呈斷崖式下跌，不到半小時(shí)，股價(jià)從2.10港元暴跌86.19%至0.29港元，30億港元的市值瞬間蒸發(fā)，浩沙國際不得不緊急宣布停牌。

停牌兩周后，浩沙國際復(fù)牌，股價(jià)一度大漲近90%，但很快再度暴跌，被迫二次停牌。

做空機(jī)構(gòu)Bonitas Research表示為這起做空事件負(fù)責(zé)，該機(jī)構(gòu)認(rèn)為浩沙國際存在偽造收入和盈利的詐騙行為，夸大公司營收，人為推高股價(jià)，以便大股東借機(jī)中飽私囊。

浩沙國際在股市上遭遇了毀滅式的打擊后，很快就引發(fā)了蝴蝶效應(yīng)，資金鏈開始斷裂，使得集團(tuán)無法再按照原有經(jīng)營模式對浩沙健身進(jìn)行支持。

2019年初，浩沙健身也迎來了自1999年創(chuàng)辦以來最危難的時(shí)刻，屋漏偏逢連夜雨，在瘋狂關(guān)店的同時(shí)，浩沙健身還陷入多場訴訟糾紛中。

健身行業(yè)從業(yè)者洪波認(rèn)為，缺乏應(yīng)急資金，且過度依賴預(yù)付款和私教的盈利模式，是浩沙健身在資金鏈斷裂的危機(jī)下沒有任何應(yīng)對能力的根本原因。

事實(shí)上，浩沙健身也曾想過自救，比如大量出售低價(jià)會員卡，快速回收現(xiàn)金流。原本3800元的單年卡，最后甚至只賣1800元三年，但在燎原大火下，這部分現(xiàn)金流也只是杯水車薪。

不過浩沙健身終究還是難挽頹勢，曾經(jīng)年輕力壯的連鎖健身俱樂部巨頭變成了行將就木的老人，此時(shí)官網(wǎng)已經(jīng)無法打開，域名也被屏蔽訪問。

5月之后，浩沙健身的總部浩沙實(shí)業(yè)(福建)有限公司被法院列為失信被執(zhí)行企業(yè)，兩大主要股東施洪流和施鴻雁陷入16起借貸合同糾紛中，共涉及12億元的債務(wù)，被列入失信人被執(zhí)行人名單。

實(shí)際控制人債務(wù)壓頂，會員們退款無門，而浩沙健身也將命不久矣。

一個(gè)時(shí)代落幕

在洪波看來，浩沙健身的倒下，標(biāo)志著健身房一個(gè)時(shí)代的落幕和另一個(gè)時(shí)代的開啟。

經(jīng)營不善，資金鏈斷裂，沒有抗風(fēng)險(xiǎn)能力，浩沙健身的分崩離析，其實(shí)代表了大多數(shù)傳統(tǒng)健身房的最終結(jié)局。

沙健身的慘淡收尾方式表面看似是現(xiàn)金流的問題，實(shí)則卻是經(jīng)營模式老化所致，健身房在國內(nèi)發(fā)展了20余年，但經(jīng)營模式一直沒有太大變化。

很多傳統(tǒng)健身房經(jīng)營者依舊是通過發(fā)行會員卡的方式獲得預(yù)售資金，然后進(jìn)入“開店-發(fā)卡-再開店-再發(fā)卡”的死循環(huán)中。

這種經(jīng)營模式實(shí)際上存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

洪波告訴“子彈財(cái)經(jīng)”，為了吸引客流量，健身房一般會選在購物中心、高檔商務(wù)寫字樓和商業(yè)中心開店。在北京，2000平米的健身房每月房租最低需要20萬元，如果再加上裝修、設(shè)備、人工成本，雜七雜八的前期投入不會少于500萬元。

為了能夠?qū)崿F(xiàn)資金快速回流，健身房就不得不拉更多的人來辦卡。

銷售人員本著薄利多銷的心態(tài)推銷會員卡，甚至?xí)o予“辦一年送一年”等誘人的優(yōu)惠條件，時(shí)間期限越長，年卡的優(yōu)惠幅度就越大，即便知道是套路，很多會員也依舊會心甘情愿地被所謂的性價(jià)比吸引。

但對于健身房來說，拉人辦卡并不能帶來什么利潤，辦卡只是噱頭，售賣私教課才是健身房獲利的主要方式。一般來說，大多數(shù)健身房都會采取先送幾節(jié)私教課的形式來提起會員的興趣，此時(shí)銷售人員會及時(shí)跟進(jìn)，促成會員購買私教課。

此時(shí)健身房的銷售行為并沒有結(jié)束，而是剛剛開始，圍繞這群精準(zhǔn)客戶，銷售人員會持續(xù)促成會員購買更貴的私教課。

私教課的費(fèi)用要比辦張年卡的費(fèi)用高出幾倍甚至十幾倍。按照當(dāng)前的市場價(jià)格，私教課平均也要200元左右一小時(shí)，為了售課，一些健身房還會推出買夠多少節(jié)私教課就直接為會員免費(fèi)續(xù)卡一年的優(yōu)惠政策。

通過這種預(yù)付費(fèi)的方式，健身房積累起相當(dāng)大的資金流，老會員的復(fù)購消費(fèi)加上新會員的流入，基本上可以讓健身房實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)營。

然而有一個(gè)不得不正視的現(xiàn)狀是，最近幾年健身房遍地開花，供給側(cè)暴漲，已經(jīng)大大超過了需求，為了拉人頭，跟競爭對手大打價(jià)格戰(zhàn)自然也就無可避免，“過于飽和也是導(dǎo)致全行業(yè)大面積蕭條的一大因素。”

“大量的前期投入已經(jīng)砸下，覆水難收，即便不想打，也不得不打，這個(gè)行業(yè)就這樣。”洪波說道，“不過這樣的時(shí)代也要結(jié)束了，總不能一直這么下去。”

另一個(gè)時(shí)代開啟

洪波感覺，整個(gè)健身房行業(yè)都已陷入一種疲態(tài)之中。

但數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來的結(jié)果卻恰恰相反：健身房是個(gè)值得不斷挖掘的增量市場。

根據(jù)GymSquare發(fā)布的2018年中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，中國運(yùn)動(dòng)人口占總?cè)丝诒壤?8.3%，其中26到55周歲的人群僅占4.94%，而美國這一比例為75%，這也就意味著，國內(nèi)還有大量的運(yùn)動(dòng)人口未被開發(fā)，健身行業(yè)依然有著巨大的發(fā)展空間。

在這種欣欣向榮的背景之下，以擁有150家門店的浩沙健身為首的傳統(tǒng)健身房怎么就愈發(fā)顯露疲態(tài)呢？

除了高度同質(zhì)化外，還有一個(gè)很重要的原因就是，傳統(tǒng)健身房受制于預(yù)付費(fèi)模式，一切只為了銷售，反而極少用心提高服務(wù)品質(zhì)和嚴(yán)重忽略會員購卡后的體驗(yàn)，與用戶的需求嚴(yán)重不契合。

在這種情況下，定制化的私教工作室和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的新型健身房瞄準(zhǔn)了時(shí)機(jī)，悄然崛起。

私教工作室在服務(wù)上下功夫，而新型健身房則死磕產(chǎn)品。面對這兩種新勢力，傳統(tǒng)健身房顯得越來越不占優(yōu)勢。

根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評發(fā)布的《2018健身行業(yè)白皮書》顯示，在北京上海等一線城市，健身房總數(shù)達(dá)4225家，而私教工作室則多達(dá)9411家。

私教工作室里的健身教練收費(fèi)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)健身房要高得多，最低門檻在每小時(shí)400到500元，有的甚至高達(dá)800到1000元以上。

這種高消費(fèi)水平并不是一般工薪階層所能承受的，因此私教工作室的客戶基本上都是高端消費(fèi)群體，而這個(gè)群體，不在乎錢，在乎的是極致的服務(wù)和良好的體驗(yàn)，比如私密性高、一對一指導(dǎo)和可定制化科學(xué)健身方案等等。

和私教工作室不同，以Keep、樂刻運(yùn)動(dòng)和超級猩猩為代表的新型健身房則趨向精品化和智能化。

相比傳統(tǒng)健身房動(dòng)輒上千平米的門店面積，新型健身房追求小而美的風(fēng)格，雖然新型健身房普遍面積較小，但在門店布局上密度更高，距離上也更貼近用戶生活和工作的場所。

與擺滿器械的傳統(tǒng)健身房不同，新型健身房大量采用智能健身器材，比如人臉識別、數(shù)據(jù)化管理、智能訓(xùn)練服務(wù)等等。

新型健身房利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過一個(gè)APP就可以精準(zhǔn)掌握用戶的健身數(shù)據(jù)，利用精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性服務(wù)。

實(shí)際上，新型健身房的發(fā)展也面臨著和傳統(tǒng)健身房一樣的難題，那就是課程大同小異，同質(zhì)化也越來越嚴(yán)重，在這種情況下，用戶會優(yōu)先選擇離自己最近的一家，地理位置反倒成為唯一的決定性因素。

因此，如何打磨運(yùn)營細(xì)節(jié)，搭建品牌影響力，打造出差異化產(chǎn)品，并且還能實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，是新型健身房正面臨的一大難題。

不過從傳統(tǒng)健身房目前遇到的種種問題來看，想要把小而美做成大生意，也并不是件容易的事。

注：應(yīng)受訪者要求，文中均為化名