最近，平安集團(tuán)聯(lián)席CEO李源祥與國(guó)內(nèi)一家深受年輕人喜歡的二次元平臺(tái)之間就展開(kāi)了一場(chǎng)這樣的對(duì)話。他在對(duì)話中這樣描述平安的狀態(tài)：“平安是與時(shí)俱進(jìn)的，每三年都有一個(gè)很大的變化。”在李源祥眼中，31歲的平安還是一個(gè)充滿好奇的年輕人，在不斷更新自我的過(guò)程中，始終走在行業(yè)的前列。

他的回答也解釋了平安這些年來(lái)取得的成就：連續(xù)11年躋身《財(cái)富》500強(qiáng)，在2019年新出爐的榜單中，更是以1635.97億美元的營(yíng)業(yè)收入位列全球榜單第29位，全球金融企業(yè)第4位。平安的成長(zhǎng)可以用“大象豹變”來(lái)描述——龐若大象，敏捷如豹。

關(guān)注過(guò)平安的人，會(huì)發(fā)現(xiàn)這家印象中的傳統(tǒng)企業(yè)，最近幾年變得更像是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。例如在由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造的“雙11”、“618”、“吃貨節(jié)”等眾多消費(fèi)狂歡節(jié)里，最近幾年又多了一個(gè)平安“1.08財(cái)神節(jié)”，它同樣帶有強(qiáng)烈的互聯(lián)網(wǎng)屬性。從2014年第一屆財(cái)神節(jié)開(kāi)辦以來(lái)，“財(cái)神節(jié)”已經(jīng)成為金融界的“雙十一”。它囊括了平安旗下所有拳頭主力產(chǎn)品，涉及銀行理財(cái)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、投資等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成為金融界的一站式消費(fèi)盛宴。

“財(cái)神節(jié)”的火爆一方面是平安在消費(fèi)者洞察的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶多樣化金融理財(cái)需求的積極響應(yīng)，另一方面，還要依托于平安借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶“醫(yī)食住行玩”等眾多生活場(chǎng)景的業(yè)務(wù)布局，多業(yè)務(wù)之間的協(xié)同作用確保了“財(cái)神節(jié)”的成功舉辦。 如果從平安龐大的體量來(lái)看，這種調(diào)動(dòng)集團(tuán)資源統(tǒng)一作戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求積極響應(yīng)的能力，正是管理學(xué)大師拉姆·查蘭所說(shuō)的“敏捷性”。在這個(gè)時(shí)代，這是企業(yè)不可或缺的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這種敏捷性往往始于領(lǐng)導(dǎo)者年輕化的心態(tài)和成長(zhǎng)型思維，對(duì)外界始終保持著好奇心和敏銳度，并及時(shí)地把外部市場(chǎng)的變化傳導(dǎo)到企業(yè)內(nèi)部，推動(dòng)企業(yè)從文化到組織結(jié)構(gòu)再到生態(tài)布局的多維度敏捷轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)以年輕的心態(tài)擁抱變化，推動(dòng)變革。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，平安的實(shí)踐對(duì)中國(guó)眾多成長(zhǎng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也具有一定的范本意義。

起點(diǎn)

成長(zhǎng)型思維引領(lǐng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

拉姆·查蘭說(shuō)過(guò)，在這樣一個(gè)充滿變化的時(shí)代，組織敏捷不是一種選擇，而是一種必須。如果你的組織真正能做到敏捷化，在這個(gè)時(shí)代可能是你的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

縱觀企業(yè)發(fā)展史，敏捷化對(duì)于傳統(tǒng)大企業(yè)尤為重要。如果面對(duì)外部環(huán)境的變化，企業(yè)不能改變?cè)械乃季S、組織結(jié)構(gòu)、決策機(jī)制和業(yè)務(wù)流程，讓自己變得敏捷起來(lái)，即使是優(yōu)秀的大企業(yè)也可能因?yàn)榉磻?yīng)遲緩而落后于時(shí)代。而按照拉姆·查蘭的理論，敏捷轉(zhuǎn)型往往是從企業(yè)的核心高層開(kāi)始的，這也是平安敏捷轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。

作為一家企業(yè)的掌舵人，敏捷型的領(lǐng)導(dǎo)者始終保持著年輕的心態(tài)和成長(zhǎng)型的思維，他一方面時(shí)刻關(guān)注著外部變化，對(duì)外界充滿了好奇，比如新興的技術(shù)、潛在的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至是那些今天還看不見(jiàn)的對(duì)手。在這一點(diǎn)上 ，李源祥頗有感觸。他曾經(jīng)與88歲的巴菲特有過(guò)一次交流，發(fā)現(xiàn)耄耋之年的巴菲特對(duì)很多事情依然好奇，腦子轉(zhuǎn)得比年輕人還快。

另一方面，敏捷型的領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)及時(shí)把外部信息傳遞到企業(yè)內(nèi)部，調(diào)整企業(yè)流程、組織運(yùn)營(yíng)，讓整個(gè)企業(yè)保持著一種年輕態(tài)的企業(yè)文化，快速適應(yīng)外部變化。 在平安，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲就是這樣一位敏銳的掌舵者。李源祥在總結(jié)平安飛躍式的發(fā)展來(lái)源時(shí)，將其歸結(jié)為一位堅(jiān)持創(chuàng)新的企業(yè)DNA和卓有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者。 “馬總是一位非常有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家，他精力充沛、好奇心旺盛，永遠(yuǎn)都在未雨綢繆，著眼未來(lái)。他將主要時(shí)間都花在集團(tuán)和子公司的戰(zhàn)略梳理和在新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)的布局上，只要是革命性、顛覆性、爆炸性的技術(shù)他都很關(guān)心。”李源祥這樣評(píng)價(jià)馬明哲，他把馬明哲稱作平安的“領(lǐng)航者”。 正是這種對(duì)外界的敏銳，讓平安能夠及早地發(fā)現(xiàn)潛在的對(duì)手并及時(shí)調(diào)整航向。2013年，互聯(lián)網(wǎng)金融開(kāi)始萌芽，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足金融和保險(xiǎn)的時(shí)候，馬明哲在2013年的新春內(nèi)部講話中就提出，平安未來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是傳統(tǒng)金融企業(yè)，而是科技巨頭。 正是基于這個(gè)判斷，讓平安迅速切換了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并確立“金融+科技”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

落地

從 “金融+科技”到“金融+生態(tài)”的前瞻布局

平安對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)十分迅速，在瞄準(zhǔn)科技巨頭后，率先擁抱科技，迅速確立起了“金融+科技”的戰(zhàn)略布局，并在主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將創(chuàng)新科技應(yīng)用于消費(fèi)者更多的生活場(chǎng)景中。 對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，場(chǎng)景化將是未來(lái)發(fā)展的方向。對(duì)科技的研發(fā)并不是目的，讓科技規(guī)?；涞?，讓科技成果賦能業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出社會(huì)價(jià)值，才是最終的歸宿。從這一點(diǎn)來(lái)看，平安又走在了前列。 按照平安“金融+生態(tài)”的規(guī)劃，首先是用科技強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)。目前平安已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上線下的整合，利用科技向傳統(tǒng)金融賦能，科技已經(jīng)讓平安金融業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力快速提升;第二步是用科技去做與消費(fèi)者的衣食住行生老病死相關(guān)的生態(tài)，打造“金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市”五大生態(tài)圈，全方位、深入場(chǎng)景地去滿足消費(fèi)者的一站式需求;第三步，下一個(gè)十年，在生態(tài)圈搭建起來(lái)之后，反過(guò)來(lái)再用生態(tài)去賦能金融。 在平安內(nèi)部，在領(lǐng)導(dǎo)層的影響下，公司保持著初創(chuàng)公司的年輕心態(tài)，利用豐富的場(chǎng)景打造成熟的科技應(yīng)用，集結(jié)成核心科技能力向社會(huì)輸出服務(wù)，并成功地孵化出陸金所、平安好醫(yī)生、金融壹賬通、平安醫(yī)保科技四個(gè)獨(dú)角獸，總估值超過(guò)400億美元。

支撐

人才敏捷化實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)

企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，這種管理模式多層級(jí)、流程復(fù)雜，無(wú)法滿足敏捷時(shí)代快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求。因此平安在朝著互聯(lián)網(wǎng)化方向展開(kāi)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，傳統(tǒng)的管理模式也逐漸向互聯(lián)網(wǎng)公司靠攏，通過(guò)優(yōu)化流程、優(yōu)化人才等機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供保障。

李源祥對(duì)這一點(diǎn)的感受很深。“我15年前剛來(lái)平安的時(shí)候，公司文化還是比較嚴(yán)肅的儒家文化，現(xiàn)在已經(jīng)改變了，和互聯(lián)網(wǎng)公司差不多。” 具體來(lái)看，平安的這種轉(zhuǎn)變是從兩個(gè)方面著手的：一是組織結(jié)構(gòu)的敏捷化;二是需要率先接受敏捷思想的合適人才來(lái)推動(dòng)改變。 在組織結(jié)構(gòu)上，平安的組織模式從樹(shù)狀演進(jìn)到網(wǎng)狀。在平安過(guò)去的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，疊加了上千個(gè)項(xiàng)目組，跨層級(jí)、跨地域、跨行業(yè)、跨生態(tài)，利用平安智慧企業(yè)系統(tǒng)中的人財(cái)物管控系統(tǒng)、匯報(bào)線系統(tǒng)，實(shí)時(shí)派發(fā)任務(wù)和協(xié)調(diào)，融合老一代的經(jīng)驗(yàn)和新一代的創(chuàng)造力。對(duì)最新技術(shù)的應(yīng)用也功不可沒(méi)，“現(xiàn)在我們引進(jìn)很多先進(jìn)的技術(shù)，包括人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈，應(yīng)用到我們整個(gè)業(yè)務(wù)流程里面，所以我們所有的業(yè)務(wù)流程95%以上都是線上化和無(wú)紙化的。”李源祥表示。 在人才管理上，平安利用科技實(shí)現(xiàn)千人千面的管理。比如，平安有一套智能招聘篩選模式，它根據(jù)一百多萬(wàn)名員工歷年的數(shù)據(jù)，分析形成崗位畫(huà)像，再結(jié)合候選人畫(huà)像進(jìn)行智能匹配，經(jīng)過(guò)上千種自由組合的測(cè)評(píng)工具、AI面試、智能評(píng)估、智能定薪，快速定位和招攬合適人才。 在員工的培訓(xùn)上，也講究千人千面?，F(xiàn)在平安有180萬(wàn)員工，平均年齡29歲，其中一半以上為90后。90后員工有好奇心和點(diǎn)子，而50后、60后員工更多的是專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)的理解，所以在做培訓(xùn)時(shí)，也需要講究千人千面，每個(gè)人的培訓(xùn)方案根據(jù)崗位能力要求、自身績(jī)效表現(xiàn)通過(guò)人崗畫(huà)像匹配得出。 年輕人更容易接受新鮮事物，更樂(lè)于擁抱變化，因而更易于推動(dòng)企業(yè)的敏捷化轉(zhuǎn)型。所以，平安也十分重視年輕人才的招募，入駐B站就是為了吸引更多90后、95后的年輕人。據(jù)李源祥介紹，在年輕人才招募上，平安有很多的計(jì)劃，比如平安2014年推出“優(yōu)才計(jì)劃”，招募有經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理潛能的優(yōu)秀人才，并專項(xiàng)培養(yǎng)，幫助他們成長(zhǎng)為符合公司“科技引領(lǐng)個(gè)人綜合金融”戰(zhàn)略的人才。 代理人一直是平安重要的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，目前平安代理人已經(jīng)超過(guò)140萬(wàn)。隨著戰(zhàn)略的調(diào)整，平安也通過(guò)科技手段，多維度提升代理人的產(chǎn)能、留存、管理效率。 從組織結(jié)構(gòu)的“敏捷”到人才的“敏捷”，不僅提高了員工的自主性和積極性，也讓那些解決問(wèn)題能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人才脫穎而出，成為平安的中堅(jiān)力量。

已經(jīng)過(guò)了而立之年的平安，完全看不到“中年”的臃腫和遲緩，相反，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融的浪潮襲來(lái)，它像一個(gè)對(duì)世界充滿了好奇心、精力充沛的年輕人，迎頭而上、靈巧轉(zhuǎn)身。這種敏捷始于領(lǐng)導(dǎo)者的年輕心態(tài)和成長(zhǎng)型思維，落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)方面，形成了平安在新的環(huán)境面前，能夠敏銳地捕捉到未來(lái)的趨勢(shì)和方向，并積極擁抱變化、始終保持奔跑、與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)DNA。

本文來(lái)源：哈佛商業(yè)評(píng)論