“騰訊可能是想錢(qián)想瘋了。”

這是一位用戶(hù)對騰訊視頻最近的一次舉動(dòng)做出的評價(jià)。

8月7日晚，騰訊視頻正式推出了業(yè)內聞所未聞的神操作——超前點(diǎn)播。

“超前點(diǎn)播”讓電視劇《陳情令》提前迎來(lái)了結局，單集付費每集6元，六集“打包”購買(mǎi)30元。而且，只有騰訊會(huì )員用戶(hù)才有資格購買(mǎi)。

有不少人認為，騰訊視頻意在讓會(huì )員多掏一份錢(qián)，趁著(zhù)最后的熱度在赤裸裸地“割韭菜”。

騰訊視頻新浪微博的評論區，不出意外地充斥了各種不友好的聲音。

然而，嘴上說(shuō)不要身體卻很誠實(shí)。

不到24小時(shí)，就有超過(guò)250萬(wàn)人解鎖了提前結局，直接為騰訊視頻帶來(lái)了超過(guò)7500萬(wàn)元的利潤!

如此說(shuō)來(lái)，讓用戶(hù)提前看明明是“順應民意”。被痛罵的騰訊視頻，是不是太冤了?

在刀哥看來(lái)，騰訊視頻被罵得一點(diǎn)不冤。

用戶(hù)忍不住痛罵，原因在于用戶(hù)體驗大打折扣，而體驗受損則是因為在用戶(hù)眼中，騰訊視頻的言行前后不一，存在欺騙性。

如何前后不一?這得從《陳情令》說(shuō)起。

在開(kāi)播之初，《陳情令》并不怎么被看好，豆瓣評分低至4.8分，仿佛預定了爛劇的位置。

但很快，觀(guān)眾就迎來(lái)了“真香定律”。

《陳情令》的豆瓣評分一路攀升至7.7，打分人數超過(guò)30萬(wàn)。

與口碑一同發(fā)酵的，還有播放量，自播放至今已超過(guò)41億!這一成績(jì)，也讓同期的《長(cháng)安十二時(shí)辰》、《九州縹緲?shù)洝愤d色許多。

就連每張20元的電視劇音樂(lè )專(zhuān)輯，在QQ音樂(lè )上的銷(xiāo)量也超過(guò)了64萬(wàn)張!

或許正是因為太過(guò)火熱，騰訊視頻改變了播放策略。

原本，《陳情令》每周一、二、三晚8點(diǎn)更新2集。如果是騰訊視頻的VIP會(huì )員，就能多看4集。

按照這個(gè)節奏，該劇應當在8月14日正式收官。

然而，7月29日，騰訊視頻官方表示，8月7日將“超前點(diǎn)播”直通結局。因為“超前點(diǎn)播”只有會(huì )員能買(mǎi)，騰訊視頻還稱(chēng)之為“會(huì )員福利升級”....

毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)“會(huì )員福利升級”徹底激怒了騰訊視頻會(huì )員。

在以前，騰訊會(huì )員享受到的權益，是“會(huì )員始終多看四集”。因此，大部分會(huì )員認為，騰訊視頻的“超前點(diǎn)播”讓“會(huì )員多看四集”的承諾成了空頭支票。

此外，《陳情令》盜版泛濫，也極大侵犯了會(huì )員權益。

要知道，當初騰訊視頻可是信心十足地向用戶(hù)保證，“我們有強大的正版保護技術(shù)”.....

甚至有的用戶(hù)認為，《陳情令》從不被看好到爆火，觀(guān)眾、粉絲起到了至關(guān)重要的作用，騰訊視頻過(guò)河拆橋。“騰訊視頻你怎么敢割我們韭菜?!”

這就是為什么在用戶(hù)眼中，騰訊視頻的言行前后不一。

被騰訊視頻激怒的用戶(hù)，隨后在騰訊視頻宣布“超前點(diǎn)播”的微博下，痛罵了120多萬(wàn)次!

后來(lái)，用以補充解釋的官方說(shuō)明，也收獲了超過(guò)10萬(wàn)條評論，點(diǎn)贊最多的是“滾”。

相應的抵制活動(dòng)，也看似如火如荼地展開(kāi)。

但怎奈騰訊視頻精準洞察了粉絲心理。

只要有一人忍不住提前看，就會(huì )有第二人第三人，最終人數會(huì )如滾雪球般壯大，畢竟誰(shuí)都不想被劇透啊!

果不其然，不到24小時(shí)就有250萬(wàn)人乖乖掏錢(qián)!這些二次付費的觀(guān)眾，還被騰訊視頻親切地稱(chēng)為“小伙伴”。

不過(guò)由于罵聲不止，很快《陳情令》的超前點(diǎn)播頁(yè)面上就不再顯示具體的解鎖人數了。

由于“超前點(diǎn)播”是會(huì )員專(zhuān)享，騰訊視頻一來(lái)能讓現有的會(huì )員多掏份錢(qián)，二來(lái)能讓普通用戶(hù)買(mǎi)會(huì )員，一箭雙雕。

挖掘用戶(hù)剩余價(jià)值，還是騰訊系有一手啊。

認為自己被當成“韭菜”的人義憤填膺，甚至揚言要告騰訊視頻。但在騰訊視頻面前，仍是too young too simple。

騰訊視頻VIP會(huì )員的服務(wù)協(xié)議屬于格式合同，騰訊視頻具有單方解釋權。

也就是說(shuō)，除非該合同被相關(guān)部門(mén)裁定為霸王條款，否則別說(shuō)將“超前點(diǎn)播”定價(jià)30元，哪怕定價(jià)300，騰訊視頻也沒(méi)有違背契約精神。

但是，不違法就夠了嗎?

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有企業(yè)都在談?dòng)脩?hù)思維、用戶(hù)體驗，但只會(huì )動(dòng)嘴皮子，嘴上一套背后一套，就別抱怨被人痛罵了。

或許，騰訊視頻以為自己白紙黑字地寫(xiě)清楚了條款，用戶(hù)就該對用戶(hù)體驗有相應的期待。期待過(guò)高，是用戶(hù)的錯。

但現實(shí)不是這么簡(jiǎn)單的。

一個(gè)視頻網(wǎng)站會(huì )員用戶(hù)，在充值成為會(huì )員時(shí)，恐怕有大概率是不會(huì )認真讀那些冗長(cháng)的條款的。

雖然不認真看條款，但所有用戶(hù)的心里都有種樸素的想法，那就是成為會(huì )員后，可以免廣告、提前看、免費看海量資源等等——事實(shí)上，這也是大部分視頻網(wǎng)站吸引用戶(hù)買(mǎi)會(huì )員的宣傳點(diǎn)。

然而現在呢?視頻網(wǎng)站的小心思，把用戶(hù)的樸素想法打出千瘡百孔。

例如，成為愛(ài)奇藝會(huì )員后，有時(shí)還得觀(guān)看所謂的“會(huì )員推薦”視頻，盡管這種廣告能手動(dòng)關(guān)閉。身為會(huì )員還有用戶(hù)體驗可言嗎?

至于“提前看”的會(huì )員福利，我們已經(jīng)見(jiàn)識了騰訊視頻的“超前點(diǎn)播”，但類(lèi)似模式并不新鮮。

在愛(ài)奇藝播出《獨家記憶》時(shí)，會(huì )員一次性看全集，但是在后半程推出了“會(huì )員解鎖”模式，即：就算已經(jīng)是會(huì )員，也需分享鏈接給三名好友，被助力后才能繼續看接下來(lái)的劇集。

并且這樣的模式在網(wǎng)頁(yè)版上并不提示，僅僅在手機端才能看到，讓相當一部分觀(guān)眾以為劇集沒(méi)有按時(shí)更新。

比起騰訊視頻簡(jiǎn)單粗暴地收費，愛(ài)奇藝的謎之操作令觀(guān)眾深感莫名其妙，劇集熱度也因此折損。

再說(shuō)“免費看海量資源”這項會(huì )員權益，更是眾矢之的。

一，資源太少。尤其是國外資源，以及熱門(mén)電視劇、綜藝、動(dòng)漫，三大視頻網(wǎng)站都在追求獨播，興趣稍微廣泛些或喜歡熱門(mén)節目的朋友，如果只有一家會(huì )員，絕對無(wú)法滿(mǎn)足需求。

二，刪減太多。觀(guān)看歐美電影電視劇，你永遠不知道被刪了多少。雖然這點(diǎn)不能讓視頻網(wǎng)站背鍋，但跳躍的劇情無(wú)疑令視頻網(wǎng)站的體驗大打折扣。

二，會(huì )員還需付費。以為會(huì )員就能免費看視頻網(wǎng)站的資源?太天真了。

例如，點(diǎn)開(kāi)愛(ài)奇藝的“付費”電影就能發(fā)現，有些電影連會(huì )員都需要額外付費，而且還有時(shí)間限制。唯一的好消息是，會(huì )員有優(yōu)惠..

相比之下，優(yōu)酷的收費好似做賊心虛。在選片的頁(yè)面，它并不提示哪些影片需要付費，仿佛會(huì )員能免費看所有電影，但當你點(diǎn)開(kāi)某些電影后，它便會(huì )提醒你需要“觀(guān)影券”...

防不勝防啊。

至于把預告片、花絮，放在影片庫里“偽裝”正片濫竽充數，令人白高興一場(chǎng)的做法，也已屢見(jiàn)不鮮。

除了令觀(guān)看體驗受損，視頻網(wǎng)站的其他策略，比如“不斷細分會(huì )員種類(lèi)”，打造“會(huì )員中的會(huì )員”，同樣不斷在挑戰用戶(hù)的認知底線(xiàn)。

真要細數這些小心思的話(huà)，視頻網(wǎng)站可謂罄竹難書(shū)了。

雖然視頻網(wǎng)站的所作所為并不違法，絕大多數用戶(hù)與之對簿公堂只能敗訴，但法律是生活和商業(yè)的底線(xiàn)，以底線(xiàn)標準對待用戶(hù)，顯然不妥。

誠然，視頻網(wǎng)站幾乎都在虧損，過(guò)得很艱難，因此需要想方設法地增收。

但罔顧用戶(hù)體驗的發(fā)展之道，無(wú)疑是飲鴆止渴，也是在損害整個(gè)行業(yè)。正規渠道越是陷阱重重，盜版市場(chǎng)越是生機勃勃。

更令人擔心的是，只怕是口口聲聲為了正版，卻只是借這張大旗，蠅營(yíng)狗茍。

這樣的視頻網(wǎng)站被用戶(hù)罵得再慘，也一點(diǎn)不冤。

本文來(lái)源：金錯刀