“騰訊可能是想錢想瘋了。”

這是一位用戶對騰訊視頻最近的一次舉動做出的評價。

8月7日晚，騰訊視頻正式推出了業(yè)內(nèi)聞所未聞的神操作——超前點播。

“超前點播”讓電視劇《陳情令》提前迎來了結(jié)局，單集付費每集6元，六集“打包”購買30元。而且，只有騰訊會員用戶才有資格購買。

有不少人認(rèn)為，騰訊視頻意在讓會員多掏一份錢，趁著最后的熱度在赤裸裸地“割韭菜”。

騰訊視頻新浪微博的評論區(qū)，不出意外地充斥了各種不友好的聲音。

然而，嘴上說不要身體卻很誠實。

不到24小時，就有超過250萬人解鎖了提前結(jié)局，直接為騰訊視頻帶來了超過7500萬元的利潤!

如此說來，讓用戶提前看明明是“順應(yīng)民意”。被痛罵的騰訊視頻，是不是太冤了?

在刀哥看來，騰訊視頻被罵得一點不冤。

用戶忍不住痛罵，原因在于用戶體驗大打折扣，而體驗受損則是因為在用戶眼中，騰訊視頻的言行前后不一，存在欺騙性。

如何前后不一?這得從《陳情令》說起。

在開播之初，《陳情令》并不怎么被看好，豆瓣評分低至4.8分，仿佛預(yù)定了爛劇的位置。

但很快，觀眾就迎來了“真香定律”。

《陳情令》的豆瓣評分一路攀升至7.7，打分人數(shù)超過30萬。

與口碑一同發(fā)酵的，還有播放量，自播放至今已超過41億!這一成績，也讓同期的《長安十二時辰》、《九州縹緲錄》遜色許多。

就連每張20元的電視劇音樂專輯，在QQ音樂上的銷量也超過了64萬張!

或許正是因為太過火熱，騰訊視頻改變了播放策略。

原本，《陳情令》每周一、二、三晚8點更新2集。如果是騰訊視頻的VIP會員，就能多看4集。

按照這個節(jié)奏，該劇應(yīng)當(dāng)在8月14日正式收官。

然而，7月29日，騰訊視頻官方表示，8月7日將“超前點播”直通結(jié)局。因為“超前點播”只有會員能買，騰訊視頻還稱之為“會員福利升級”....

毫無疑問，這個“會員福利升級”徹底激怒了騰訊視頻會員。

在以前，騰訊會員享受到的權(quán)益，是“會員始終多看四集”。因此，大部分會員認(rèn)為，騰訊視頻的“超前點播”讓“會員多看四集”的承諾成了空頭支票。

此外，《陳情令》盜版泛濫，也極大侵犯了會員權(quán)益。

要知道，當(dāng)初騰訊視頻可是信心十足地向用戶保證，“我們有強(qiáng)大的正版保護(hù)技術(shù)”.....

甚至有的用戶認(rèn)為，《陳情令》從不被看好到爆火，觀眾、粉絲起到了至關(guān)重要的作用，騰訊視頻過河拆橋。“騰訊視頻你怎么敢割我們韭菜?!”

這就是為什么在用戶眼中，騰訊視頻的言行前后不一。

被騰訊視頻激怒的用戶，隨后在騰訊視頻宣布“超前點播”的微博下，痛罵了120多萬次!

后來，用以補(bǔ)充解釋的官方說明，也收獲了超過10萬條評論，點贊最多的是“滾”。

相應(yīng)的抵制活動，也看似如火如荼地展開。

但怎奈騰訊視頻精準(zhǔn)洞察了粉絲心理。

只要有一人忍不住提前看，就會有第二人第三人，最終人數(shù)會如滾雪球般壯大，畢竟誰都不想被劇透啊!

果不其然，不到24小時就有250萬人乖乖掏錢!這些二次付費的觀眾，還被騰訊視頻親切地稱為“小伙伴”。

不過由于罵聲不止，很快《陳情令》的超前點播頁面上就不再顯示具體的解鎖人數(shù)了。

由于“超前點播”是會員專享，騰訊視頻一來能讓現(xiàn)有的會員多掏份錢，二來能讓普通用戶買會員，一箭雙雕。

挖掘用戶剩余價值，還是騰訊系有一手啊。

認(rèn)為自己被當(dāng)成“韭菜”的人義憤填膺，甚至揚言要告騰訊視頻。但在騰訊視頻面前，仍是too young too simple。

騰訊視頻VIP會員的服務(wù)協(xié)議屬于格式合同，騰訊視頻具有單方解釋權(quán)。

也就是說，除非該合同被相關(guān)部門裁定為霸王條款，否則別說將“超前點播”定價30元，哪怕定價300，騰訊視頻也沒有違背契約精神。

但是，不違法就夠了嗎?

在互聯(lián)網(wǎng)時代，所有企業(yè)都在談用戶思維、用戶體驗，但只會動嘴皮子，嘴上一套背后一套，就別抱怨被人痛罵了。

或許，騰訊視頻以為自己白紙黑字地寫清楚了條款，用戶就該對用戶體驗有相應(yīng)的期待。期待過高，是用戶的錯。

但現(xiàn)實不是這么簡單的。

一個視頻網(wǎng)站會員用戶，在充值成為會員時，恐怕有大概率是不會認(rèn)真讀那些冗長的條款的。

雖然不認(rèn)真看條款，但所有用戶的心里都有種樸素的想法，那就是成為會員后，可以免廣告、提前看、免費看海量資源等等——事實上，這也是大部分視頻網(wǎng)站吸引用戶買會員的宣傳點。

然而現(xiàn)在呢?視頻網(wǎng)站的小心思，把用戶的樸素想法打出千瘡百孔。

例如，成為愛奇藝會員后，有時還得觀看所謂的“會員推薦”視頻，盡管這種廣告能手動關(guān)閉。身為會員還有用戶體驗可言嗎?

至于“提前看”的會員福利，我們已經(jīng)見識了騰訊視頻的“超前點播”，但類似模式并不新鮮。

在愛奇藝播出《獨家記憶》時，會員一次性看全集，但是在后半程推出了“會員解鎖”模式，即：就算已經(jīng)是會員，也需分享鏈接給三名好友，被助力后才能繼續(xù)看接下來的劇集。

并且這樣的模式在網(wǎng)頁版上并不提示，僅僅在手機(jī)端才能看到，讓相當(dāng)一部分觀眾以為劇集沒有按時更新。

比起騰訊視頻簡單粗暴地收費，愛奇藝的謎之操作令觀眾深感莫名其妙，劇集熱度也因此折損。

再說“免費看海量資源”這項會員權(quán)益，更是眾矢之的。

一，資源太少。尤其是國外資源，以及熱門電視劇、綜藝、動漫，三大視頻網(wǎng)站都在追求獨播，興趣稍微廣泛些或喜歡熱門節(jié)目的朋友，如果只有一家會員，絕對無法滿足需求。

二，刪減太多。觀看歐美電影電視劇，你永遠(yuǎn)不知道被刪了多少。雖然這點不能讓視頻網(wǎng)站背鍋，但跳躍的劇情無疑令視頻網(wǎng)站的體驗大打折扣。

二，會員還需付費。以為會員就能免費看視頻網(wǎng)站的資源?太天真了。

例如，點開愛奇藝的“付費”電影就能發(fā)現(xiàn)，有些電影連會員都需要額外付費，而且還有時間限制。唯一的好消息是，會員有優(yōu)惠..

相比之下，優(yōu)酷的收費好似做賊心虛。在選片的頁面，它并不提示哪些影片需要付費，仿佛會員能免費看所有電影，但當(dāng)你點開某些電影后，它便會提醒你需要“觀影券”...

防不勝防啊。

至于把預(yù)告片、花絮，放在影片庫里“偽裝”正片濫竽充數(shù)，令人白高興一場的做法，也已屢見不鮮。

除了令觀看體驗受損，視頻網(wǎng)站的其他策略，比如“不斷細(xì)分會員種類”，打造“會員中的會員”，同樣不斷在挑戰(zhàn)用戶的認(rèn)知底線。

真要細(xì)數(shù)這些小心思的話，視頻網(wǎng)站可謂罄竹難書了。

雖然視頻網(wǎng)站的所作所為并不違法，絕大多數(shù)用戶與之對簿公堂只能敗訴，但法律是生活和商業(yè)的底線，以底線標(biāo)準(zhǔn)對待用戶，顯然不妥。

誠然，視頻網(wǎng)站幾乎都在虧損，過得很艱難，因此需要想方設(shè)法地增收。

但罔顧用戶體驗的發(fā)展之道，無疑是飲鴆止渴，也是在損害整個行業(yè)。正規(guī)渠道越是陷阱重重，盜版市場越是生機(jī)勃勃。

更令人擔(dān)心的是，只怕是口口聲聲為了正版，卻只是借這張大旗，蠅營狗茍。

這樣的視頻網(wǎng)站被用戶罵得再慘，也一點不冤。

本文來源：金錯刀