▲統佳LED在杭州西子大廈、無(wú)錫靈山大佛、梅州廣州大橋的效果

在眾多知名消費品牌的背后，都有鮮為人知的LED元器件廠(chǎng)商神一樣的存在。

后者并不站在前臺，但往往貢獻的卻是前者最受追捧的品質(zhì)。

正如羅羅發(fā)動(dòng)機之于波音、空客；博世器件之于奔馳、寶馬；高通芯片之于蘋(píng)果、三星……在全球LED產(chǎn)業(yè)中，統佳光電扮演的正是這樣的幕后英雄角色。

作為知名品牌LED元器件制造商之一，統佳LED產(chǎn)品正以其優(yōu)良的品質(zhì)和周到的服務(wù)為全球客戶(hù)提供光電服務(wù)全面解決方案：

美國PANELS采用統佳燈珠為白宮提供攝影棚專(zhuān)用LED照明；

中車(chē)用其LED為高鐵、動(dòng)車(chē)乘客提供服務(wù)；

在中船重工集團的艦船上，統佳元器件接受軍工標準的檢驗；

當國際知名戶(hù)外燈具制造商應用統佳LED，在無(wú)錫靈山大佛、浙江西子大廈等地標建筑華燈初上時(shí)，統佳燈珠用不同色彩變幻出一幅幅光與影的舞蹈。

在光電市場(chǎng)競爭白熱化的背景之下，品牌并非最響、規模并非最大的統佳光電緣何成為不同行業(yè)客戶(hù)們共同的選擇？

服務(wù)好客戶(hù)首先得服務(wù)好員工

▲統佳生產(chǎn)車(chē)間一角

1997年，統佳光電成立于臺灣，2005年進(jìn)入大陸市場(chǎng)。2010年，為針對國內外高端客戶(hù)群提供銷(xiāo)售和服務(wù)，在東莞成立了廣東統佳光電科技股份有限公司。2012年在深圳成立統佳光電深圳公司，2013年成立統佳光電香港公司。目前，統佳產(chǎn)品與服務(wù)遍及100多個(gè)國家和地區。

作為具有多年跨國運營(yíng)經(jīng)驗的光電企業(yè)，公司擁有多項領(lǐng)先的自主知識產(chǎn)權，產(chǎn)品主要應用于各種LED照明應用、數碼通訊產(chǎn)品、電腦周邊設備、測量?jì)x器、汽車(chē)電子等領(lǐng)域。

正是因為L(cháng)ED元器件應用廣泛，當客戶(hù)提出產(chǎn)品具體需求及應用技術(shù)難以解決時(shí)，銷(xiāo)售人員往往對這些深層次的技術(shù)解決方案云里霧里。在常規的銷(xiāo)售體系里，銷(xiāo)售人員的技術(shù)欠缺及研發(fā)應用.客戶(hù)端的產(chǎn)品成本管控建議，更是銷(xiāo)售人員促成交易的絆腳石。

但在統佳卻不是這樣，統佳銷(xiāo)售人員從第一次和客戶(hù)接觸起，就會(huì )第一時(shí)間將客戶(hù)詳細信息及要求或疑問(wèn)在公司內部專(zhuān)用的客戶(hù)互動(dòng)APP上提交發(fā)出，技術(shù)部、工程部的同事會(huì )同步收到相關(guān)信息，并拿出初步應對討論結果，指導銷(xiāo)售人員如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求，或回答在什么期限下能解決問(wèn)題。

有了這套歷經(jīng)時(shí)間完善的信息響應系統，統佳不僅客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了，同時(shí)，不需要花更多資源對銷(xiāo)售人員進(jìn)行長(cháng)期培訓，基本可實(shí)現即插即用。而銷(xiāo)售人員也少了必須在短期內熟悉行業(yè)的開(kāi)單壓力，把更多精力用于服務(wù)好客戶(hù)。

目前，統佳這套信息系統已經(jīng)實(shí)現第五次迭代，能為銷(xiāo)售人員提供全方位的信息和資源支持。統佳管理人員告訴筆者，針對業(yè)內銷(xiāo)售隊伍流動(dòng)性較大的狀況，這套信息系統讓統佳銷(xiāo)售隊伍保持了較好的穩定性，很多銷(xiāo)售人員都在當地買(mǎi)下一兩套房子，可謂安居樂(lè )業(yè)。

而這一切，恰好印證了統佳培訓學(xué)習，成就自我，實(shí)現個(gè)人價(jià)值的員工使命。

客戶(hù)粘性=優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+快速反應能力

▲統佳10萬(wàn)級無(wú)塵車(chē)間一角

對于客戶(hù)，統佳管理層有這么一個(gè)共識：不在多，而在精。

要留住精品客戶(hù)，重要的就是保證客戶(hù)對你的粘度。

要保持粘度，首先產(chǎn)品具有最佳性?xún)r(jià)比，其次服務(wù)必須快速高效，不能誤了客戶(hù)的生意。

這是考驗一個(gè)企業(yè)內功的試金石。

統佳管理人員告訴筆者，公司所有生產(chǎn)單位均已通過(guò)ISO9001:2000、ISO14000:2000國際質(zhì)量體系的認證，生產(chǎn)車(chē)間做到了堪比醫院手術(shù)室的10萬(wàn)級無(wú)塵環(huán)境，且設備都是采用的進(jìn)口A(yíng)SN生產(chǎn)線(xiàn)。產(chǎn)品可以做到ROHS2.0，低鹵素歐盟國家最新標準。

通常，LED燈珠的好壞主要是芯片和金線(xiàn)、膠水等原材料和生產(chǎn)工藝決定的。統佳管理人員介紹，他們所有的金線(xiàn)都是用純度為99.9%的材料，就是鍍銀層，也厚過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品。由于設備的先進(jìn)性，LED燈珠切面完整光滑，完全沒(méi)有毛刺，就是不用檢測設備，肉眼一看，和競品也能高下立辨。

筆者在百度、ZOL等論壇也看到，對于統佳產(chǎn)品提出的問(wèn)題，答案中常見(jiàn)“統佳芯片和封裝技術(shù)很強，在光衰方面解決得比較好 ”、“LED燈珠的好壞主要是芯片和其它原材料和生產(chǎn)工藝決定的，LED燈珠生產(chǎn)廠(chǎng)家品牌這方面做的比較好的可能就是統佳等，而且統佳的產(chǎn)品可以定制，感覺(jué)還是挺不錯的”之類(lèi)的贊譽(yù)。

而對于客戶(hù)提出的任何售后需求，統佳公司有著(zhù)明確的規定，要求各部門(mén)在客戶(hù)提出相關(guān)要求時(shí)，3個(gè)小時(shí)內拿出解決報告，珠三角地區8小時(shí)內出現在客戶(hù)現場(chǎng)現場(chǎng)處理。

將優(yōu)勢轉化為勝勢，實(shí)現逆市飛揚

▲統佳LED元器件產(chǎn)品

先進(jìn)的信息化平臺，雄厚的技術(shù)力量，再加上快速響應的速度，構成了統佳光電的核心競爭力。也使得統佳在國際化、品牌化、專(zhuān)業(yè)化的道路上越走越穩健。

即便在受經(jīng)濟大環(huán)境影響，統佳光電中國區的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)仍穩步上升。種瓜得瓜，堅持以品質(zhì)贏(yíng)未來(lái)的統佳光電更加堅信：質(zhì)量是生命，創(chuàng )新是靈魂，企業(yè)不僅要有強大生命力，更要有偉大的靈魂，致力于成為中國領(lǐng)先、世界一流的新能源解決方案提供商。

目前，統佳公司提供從LED光電元件開(kāi)發(fā)、成品EPC、自主知識產(chǎn)權授權輸出，光電技術(shù)至光電投融資等整套服務(wù)；公司具有規格齊全的產(chǎn)品線(xiàn)，產(chǎn)品包括LED紅外線(xiàn)系列產(chǎn)品，LED貼片燈珠系列產(chǎn)品，大功率LED燈珠系列產(chǎn)品，直插LED燈珠等系列產(chǎn)品，涵蓋了整條光電元器件產(chǎn)品線(xiàn)。

而產(chǎn)品質(zhì)量穩定，反應速度快，對LED產(chǎn)品應用市場(chǎng)認識深刻，與上萬(wàn)家國際品牌企業(yè)合作服務(wù)經(jīng)驗豐富，這些都將成為驅動(dòng)統佳光電繼續發(fā)展的優(yōu)勢。

最新的行業(yè)研究報告顯示，近年來(lái)，下游應用領(lǐng)域的需求量增長(cháng)旺盛，LED在小家電，數碼產(chǎn)品，植物生長(cháng)，照明等滲透率快速上升。而且，隨著(zhù)小間距LED的市場(chǎng)的快速增長(cháng)、MicroLED／Mini LED打開(kāi)LED成長(cháng)空間以及LED產(chǎn)品應用領(lǐng)域的擴展，預計未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間內，其下游應用需求仍將保持穩步增長(cháng)。

另一方面，全球LED制造正呈現向中國轉移的大趨勢。有行業(yè)分析就認為，中國電子產(chǎn)業(yè)在多年的積累中已充分具備了的優(yōu)秀流程管控及成本管理能力，同時(shí)工程師紅利也正逐步釋放，促使中國企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)并擁有更多自主知識產(chǎn)權的國際先進(jìn)技術(shù)。

隨著(zhù)國際大廠(chǎng)技術(shù)進(jìn)步遇到瓶頸而放緩，中國企業(yè)將有機會(huì )充分利用國家政策、產(chǎn)業(yè)資本及工程師紅利等多方面優(yōu)勢，實(shí)現后發(fā)制人，以終將擊敗傳統國際巨頭為目標。

逆市飛揚，統佳光電未來(lái)可期。