每個(gè)人的童年都擁有一場(chǎng)絢麗的迪士尼童話(huà)，但去掉夢(mèng)幻的童話(huà)濾鏡，迪士尼現實(shí)得有些可怕。

迪士尼前會(huì )計師揭露，樂(lè )園和度假村業(yè)務(wù)部門(mén)的員工多次通利用公司會(huì )計軟件的缺陷將公司收入夸大了數十億美元。

坐標中國上海，迪士尼樂(lè )園又因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查，被一位法學(xué)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生告上法庭。而真正觸動(dòng)中國消費者神經(jīng)的是迪士尼的雙標：美國和法國的3家迪士尼樂(lè )園并沒(méi)有設置禁止消費者攜帶食物進(jìn)園的規定。

迪士尼仍舊在為童年造夢(mèng)，但它的姿態(tài)似乎卻在宣告，亞洲人不配擁有與歐美人種同一高度、同種味道的夢(mèng)想。

前首富王健林并不想承認迪士尼的偉大，曾向迪士尼發(fā)起挑戰書(shū)，放言：“只要萬(wàn)達在旅游業(yè)存在，要讓迪斯尼二十年賺不到錢(qián)！”

萬(wàn)達樂(lè )園并沒(méi)有挫迪士尼的銳氣，迪士尼樂(lè )園在入駐上海后的第一年便實(shí)現了盈利，當年收回投資。相反，幾個(gè)萬(wàn)達樂(lè )園的經(jīng)營(yíng)狀況不盡人意。

不僅是萬(wàn)達，中國其他主題游樂(lè )園在迪士尼面前同樣不堪一擊。

數據顯示，中國主題公園的年游客總量目前已接近1.9億人次，不過(guò)超八成主題公園2018年游客量不足200萬(wàn)人次，2018年游客量超過(guò)300萬(wàn)人次的主題公園僅占10% 。上海迪士尼作為中國境內游客量最大的主題公園，2018年游客量達到1180萬(wàn)人次。

8月初，迪士尼公布了2019財年第三財季的財報。在該財季，迪士尼公司營(yíng)收高達202.5億美元，凈利潤為19.82億美元。依靠如此龐大的體量，迪士尼可以為旗下的游樂(lè )園提供充足的資金，針對不同的園區進(jìn)行升級和改造。

今年3月份不惜斥資851億美元完成對二十世紀?？怂沟氖召?，為其龐大的IP“藏品”錦上添花。迪士尼對IP的癡迷有目共睹，對涉及到IP版權的問(wèn)題極其敏感，甚至可以為維護自家IP說(shuō)服美國政府修改法律。

為了盡可能地發(fā)揮米奇老鼠的商業(yè)價(jià)值，擁有“西半球最強法務(wù)”的迪士尼甚至推動(dòng)政府修改法律，將版權保護延長(cháng)到75年。在迪士尼強勢助攻下，公司對米奇老鼠的獨占權還將持續到2023年。

童話(huà)、小說(shuō)經(jīng)歷了千百年的打磨，有永不退色的絢爛色彩，迪士尼的故事伴隨著(zhù)一代又一代人的成長(cháng)，總會(huì )有一兩個(gè)IP深入人心。于是，長(cháng)大的“兒童”為了找回童真，孩子們?yōu)榱藞A夢(mèng)，紛紛選擇前往迪士尼樂(lè )園“朝圣”。

迪士尼“常青”的奧秘就在于它可以親手培養一批又一批的潛在消費者為自己絢爛的夢(mèng)幻買(mǎi)單。

無(wú)助的公主被女巫束之高閣，等待王子救援的情節應該被埋葬在中世紀。女童已經(jīng)成為叱咤風(fēng)云的職場(chǎng)女性，她們認為自己的孩子更需要樹(shù)立自立自強的價(jià)值觀(guān)，兒時(shí)所收看的迪士尼動(dòng)畫(huà)片就像是后媽手中的毒蘋(píng)果，迂腐而無(wú)益。

時(shí)代嘶吼著(zhù)發(fā)出了對女權主義的新聲。迪士尼敏銳地聽(tīng)到這樣的聲音，主動(dòng)推倒了老牌作品中單薄的人設，公主們不需要王子們的幫助，也可以通過(guò)努力成為一國之主?！侗┢婢墶?、《花木蘭》、新版《阿拉丁》中的女主角便是新一代公主中的佼佼者。

資金充足、強大的文化IP是國內游樂(lè )園在短時(shí)間內無(wú)法追趕上的高度。在近10年里，我們很難發(fā)掘一家能夠與迪士尼樂(lè )園匹敵的游樂(lè )場(chǎng)，但迪士尼對于員工的管理卻值得借鑒。

迪士尼所做的是讓員工小心翼翼地呵護著(zhù)游客的夢(mèng)幻。即便是酷暑天氣，退場(chǎng)的工作人員即便身著(zhù)厚重的戲服，也絕不能當著(zhù)游客的面脫下頭套。曾經(jīng)有工作人員被游客誤傷，工作人員硬是強忍劇痛，在完全消失在游客視線(xiàn)后，才脫下頭套。

園內工作人員并非由傳統的人事部門(mén)負責招聘，而是由演員中心負責，因此每一位新員工都會(huì )前往迪斯尼大學(xué)中接受傳統方式的培訓，讓工作人員時(shí)刻銘記樂(lè )園就是一方舞臺，迪士尼首先是一個(gè)表演企業(yè)。

入職成功后，迪士尼還將對員工進(jìn)行表?yè)P式管理，巡查的經(jīng)理會(huì )隨身準備表?yè)P卡，隨時(shí)分發(fā)給表現優(yōu)異的員工。值得一提的是，經(jīng)理絕大多數的時(shí)間都花在了巡視園區上，這一高強度的工作不是為了監視員工，更多的是為了觀(guān)察游客行為，及時(shí)收集意見(jiàn)。

而對于園區的管理，迪士尼同樣一絲不茍，在細節上做到盡善盡美。對殘障人士的關(guān)愛(ài)彰顯在了每一個(gè)不經(jīng)意的瞬間：園區內處處設置無(wú)障礙通道，方便殘障人士游玩；劇院第一排座位清晰的標明是為坐輪椅的客人預留，其他游客均從第二排開(kāi)始入座。

此外，迪士尼樂(lè )園真正的殺手锏還要屬樂(lè )園的地下網(wǎng)絡(luò )。如果說(shuō)地面上的天地是屬于游客的，那么地下則是員工們的伊甸園。這里有控制燈光的計算機中心、員工專(zhuān)屬的咖啡店和藏衣室，給員工空間的同時(shí)也給予了他們尊重。

既然迪士尼面面俱到，為何卻在中國頻頻爆出負面新聞？

記者調查發(fā)現，游客在上海迪士尼樂(lè )園的體驗并不太友好，不少工作人員缺乏熱情，甚至給游客擺臉色看。有游客直接用“囂張”“對游客熱嘲冷諷”來(lái)總結他們的態(tài)度，“和東京迪士尼樂(lè )園工作人員的態(tài)度完全不一樣！”

“雖然東京迪士尼樂(lè )園的設施不如上海，但工作人員的態(tài)度真的極其認真，能感受到他們想拼盡全力給游客營(yíng)造一個(gè)童話(huà)世界。對比之下上海的工作人員全程就是一種懶得騙你的感覺(jué)，非常非常敷衍。人生中難得的吵架就是在迪士尼吵的。”

除此之外，迪士尼樂(lè )園內物價(jià)虛高，一瓶普通的礦泉水在園內價(jià)格可以高達10元，可樂(lè )價(jià)格飆升至20元，一根熱狗35元，雞翅68元，一桶爆米花的價(jià)格竟然達到了100多元。

正因如此，天價(jià)商品就給溜進(jìn)園區內的小販“可乘之機”。他們穿梭在各種項目的排隊隊伍之間，販賣(mài)便宜的盜版商品，對于這種現象工作人員也是睜一只眼閉一只眼，甚至有游客發(fā)現，個(gè)別小商販其實(shí)就是迪士尼員工。

并且還有游客反映，上海迪士尼樂(lè )園的配套設施也不盡人意，“配套設施太差了，刻骨銘心的差！園區內為游客提供休息的地方少得可憐，我們排著(zhù)長(cháng)隊想找一把椅子休息都很難，一天下來(lái)，只玩了一個(gè)項目。晚上看煙火表演時(shí)，風(fēng)雨交加，我們竟然找不到一處容身之所。”

先從上海迪士尼樂(lè )園的運營(yíng)模式來(lái)講。

美國本土外迪士尼樂(lè )園的建設和運營(yíng)，有兩種合作模式——許可經(jīng)營(yíng)模式和合資模式。上海迪士尼和巴黎、香港的迪士尼項目一樣，屬于合資模式下的合作。

但上海迪士尼樂(lè )園的不同之處在于，其合作的主體并非當地政府，而是申迪集團。也就是說(shuō)，上海迪士尼樂(lè )園骨子里的盈利屬性要比亞洲其他幾家樂(lè )園更重。

換句話(huà)說(shuō)，如果供應商想要進(jìn)入園區，除了和迪士尼公司交涉之外，還需要考慮申迪集團，三方交涉，涉及的成本自然較高。

再者，中國擁有得天獨厚的人口優(yōu)勢，再加上新生代偏愛(ài)外來(lái)文化，上海迪士尼不火也難。就算其工作人員態(tài)度惡劣、基礎設施不完善，也無(wú)法抵擋前去打卡的游客的熱情。

既然可以“躺著(zhù)賺錢(qián)”，難免會(huì )有工作人員產(chǎn)生一種難以名狀的優(yōu)越感，再想到需要服務(wù)一大群烏泱泱的游客，心態(tài)很容易崩潰。

一家獨大的局面縱容了上海迪士尼的傲慢，要是有一家能夠與之匹敵的中國本土游樂(lè )園出現，市場(chǎng)競爭的驅使下，上海迪士尼就會(huì )想方設法地提高員工素質(zhì)。

可想要培養一家優(yōu)秀的本土游樂(lè )園，不僅需要時(shí)間的沉淀，還需要資金的強勢加持。更重要的是，企業(yè)擁有強烈的文化自信，不是一味地抄襲歐美文化元素，而是在游樂(lè )園中運用到中國豐富的文化元素，并從各個(gè)層面培養兒童對中國文化元素的喜愛(ài)，起到引流的作用。

歸根結底，一家優(yōu)秀的游樂(lè )園需成長(cháng)在文化自信的土壤之中。文化的失格，不僅是對“根”的淡忘，還將淡化企業(yè)自信的商業(yè)基因。

所謂“入鄉隨俗”，落戶(hù)上海的迪士尼也沾染上了中國大型游樂(lè )場(chǎng)霸道的風(fēng)氣，比如禁止攜帶外食、又比如按身高而不是以年齡為標準售賣(mài)兒童票。

問(wèn)題在于迪士尼是一家全球性公司，其明顯利益至上的區別對待，難免會(huì )被中國游客理解為雙標。游客花更高的價(jià)錢(qián)，不僅沒(méi)有體驗到原汁原味的迪士尼風(fēng)味，還要被迪士尼冷眼相待，中國人就這樣沒(méi)有尊嚴嗎？

麥當勞在美國宣布不再使用人類(lèi)抗生素的雞肉產(chǎn)品，而對于中國市場(chǎng)，這家快餐品牌則毫無(wú)動(dòng)作；宜家曾在宣布召回北美地區的“奪命抽屜柜”馬爾姆抽屜柜后，卻拒絕召回中國同款產(chǎn)品。

同樣傷害我們的還有民族品牌，不少制造公司都會(huì )選擇將優(yōu)質(zhì)品輸出到國外，反而在國內出售次品。與之對比的是日本企業(yè)，這些企業(yè)往往面向國內出售優(yōu)質(zhì)品，在國外出售次品。

即便如此，中國消費者們大都停留在“過(guò)嘴癮”階段，在發(fā)起聲勢浩大的聲討“運動(dòng)”后，不管洋品牌是否給出合理解釋?zhuān)紩?huì )選擇寬容地忘卻這場(chǎng)風(fēng)波。

這是中國企業(yè)的悲哀……

選擇寬容不是中國消費者“崇洋媚外”，而是本土很難出現一個(gè)能夠與這些洋品牌對標的公司。在沒(méi)有本土強勁競爭對手的情況下，洋品牌無(wú)孔不入，再加上消費者有對大品牌迷信的思維慣性。明目張膽地對中國消費者雙標的洋品牌依舊能創(chuàng )造營(yíng)收新高峰。

換句話(huà)說(shuō)，中國品牌的無(wú)力讓消費者不得不一次又一次地原諒洋品牌，也縱容了洋品牌毫無(wú)廉恥的驕傲。

在東京迪士尼，工作人員在檢查游客是否攜帶外食的時(shí)候態(tài)度友善，并且不會(huì )阻止游客攜帶便當之外的任何食品。上海迪士尼樂(lè )園呢？在“翻包檢查游客是否攜帶外食”的新聞曝光后，迪士尼官方竟然沒(méi)有絲毫的悔改之心，堂而皇之地號稱(chēng)公司不接受調解，不會(huì )就禁帶食物、翻包檢查等規定做任何更改。

上海迪士尼的不屑是對中國消費者的對峙，因為它知道善忘的消費者還是會(huì )原諒它。它的傲慢也讓我們痛惜民族企業(yè)的不爭。

哀其不幸，怒其不爭。