經(jīng)過(guò)數年的隱私丑聞，Facebook宣布將于9月初之前在英國開(kāi)設5家“Facebook咖啡館”。據《標準晚報》(Evening Standard)報道，顧客在這里可以檢查自己的隱私狀態(tài)，同時(shí)獲得一杯免費的咖啡。

有人認為這是公關(guān)噱頭，或許確實(shí)如此。但Facebook來(lái)晚了，不少科技公司都在城市里占據了自己的“地盤(pán)”。近年來(lái)，所謂的零售“末日”席卷實(shí)體店，遺留下大量空置的商業(yè)地產(chǎn)，開(kāi)設快閃店、品牌活化和零售點(diǎn)，同時(shí)舉辦免費活動(dòng)，提供公眾設施，就成為了它們重要的商業(yè)策略之一。

多家企業(yè)抓住這一機會(huì )，進(jìn)駐社區，建立品牌，甚至重塑我們所熟知的城市，包括蘋(píng)果、第一資本投資國際集團(Capitol One)，沒(méi)錯，還有Facebook。

零售業(yè)的末日余波

進(jìn)入后亞馬遜時(shí)代，各城市仍在思考應對之策：過(guò)去10年里，往日街道上那些熟悉的零售商店接連倒閉，直到今天，這場(chǎng)零售災難依然在繼續。

去年，美國有5,824家門(mén)店關(guān)閉;截至今年，目前已有7,062家門(mén)店歇業(yè);分析人士預估，到2019年底，倒閉門(mén)店數量可能超過(guò)1.2萬(wàn)家。

沒(méi)錯，即使每年有成千上萬(wàn)家新店開(kāi)張，但零售業(yè)總體呈現大規模、持續性的凈虧損，在各城市乃至全國各地的購物中心，我們都能看到這樣的景象。

店面空置，業(yè)主不得不降低租金，放棄長(cháng)期租約，追求短期收入，比如即將在各地重新開(kāi)業(yè)的季節性萬(wàn)圣節商店，到11月份就會(huì )消失。

成功進(jìn)駐這些空置店面的往往是體驗式商戶(hù)，它們賣(mài)的不是商品(畢竟現在網(wǎng)購更方便)，而是必不可少的面對面服務(wù)。舉個(gè)例子：理療中心是目前新零售領(lǐng)域最熱門(mén)的商戶(hù)類(lèi)型之一。

令人意外的是，過(guò)去幾年里，銀行業(yè)充分利用了這一轉變趨勢。許多銀行在社區店面進(jìn)行試點(diǎn)，用更小的城市空間吸引更年輕的消費者。有些銀行(比如富國銀行)專(zhuān)注于推廣新的自動(dòng)化技術(shù)，在這些地點(diǎn)配備自動(dòng)取款機，甚至還有辦新卡的功能。

但它們也試圖營(yíng)造鄰里友好的氛圍，為顧客提供免費Wi-Fi和自行車(chē)租賃等額外服務(wù)。第一資本就把這一理念發(fā)揮到了極致，它的Capital One咖啡館遍布美國各大城市。

該公司的口號是：“這不僅僅是一家銀行。這是一種新的銀行業(yè)心態(tài)。”在它的咖啡館里，你可以自由閑逛，還能辦理銀行業(yè)務(wù)。通過(guò)與Peets咖啡店合作，顧客使用第一資本的借記卡或信用卡購買(mǎi)咖啡飲品，即可享受50%的優(yōu)惠。

換言之，銀行業(yè)希望營(yíng)造一種當地咖啡館的氛圍，進(jìn)而融入你所在的社區。

硅谷進(jìn)駐購物街

科技行業(yè)不甘示弱，也開(kāi)始發(fā)展線(xiàn)下足跡，試圖重新定位科技品牌，在城市和社區里經(jīng)營(yíng)一個(gè)友好接地氣的形象。

2017年，蘋(píng)果開(kāi)始把門(mén)店改造成所謂的“城鎮廣場(chǎng)”。但是，除了鋪幾級石階，供人自由活動(dòng)，以及一系列面向公眾的研討會(huì )和演講，蘋(píng)果似乎就沒(méi)有其它實(shí)際行動(dòng)了。

但執行結果并不重要，重要的是背后的心態(tài)：通過(guò)語(yǔ)言上的微妙轉變，蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店被重新定位為聚會(huì )場(chǎng)所(當然，這也為品牌提供了一個(gè)機會(huì )，把蘋(píng)果精神滲透到公眾當中)。

與此同時(shí)，Alphabet大膽營(yíng)造城市空間，計劃在多倫多開(kāi)發(fā)新型“智能社區”Quayside，從住宅、辦公空間到公共區域，無(wú)所不包，一切均由這家科技巨頭制造。

于是，我們又回到了Facebook咖啡館的概念。

Facebook本身是一個(gè)數字平臺，一個(gè)建立在好友基礎上的品牌?？赡苣惚梢曬R克·扎克伯格任性寬松的隱私政策，但首頁(yè)里那些狗狗和嬰兒的萌照又讓你愛(ài)不釋手。人類(lèi)天生喜歡與人攀比，所以你對社交網(wǎng)絡(luò )欲罷不能。

Facebook最大的優(yōu)勢在于，它的確建立了一個(gè)數字化城鎮廣場(chǎng)，無(wú)論算法讓這個(gè)廣場(chǎng)變得多么扭曲。

Facebook的人氣或許依舊不減，但它畢竟不是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的場(chǎng)所。撇開(kāi)拙劣的隱私做法不談，跟含糊其辭的Facebook客服打交道，簡(jiǎn)直就像對著(zhù)一片空白大喊大叫。

開(kāi)線(xiàn)下咖啡館無(wú)疑是一項巧妙的公關(guān)舉措，用加了糖的拿鐵咖啡安撫公眾情緒。但同時(shí)，它也是Facebook在地圖上標記的第一個(gè)點(diǎn)，有著(zhù)可以面對面交談的真人員工。這是Facebook的實(shí)體體驗，以有血有肉的人取代虛無(wú)縹緲的數字化身。

和蘋(píng)果、亞馬遜以及谷歌/ Alphabet一樣，Facebook希望讓自己的品牌立足于現實(shí)世界。而它的做法就是在當地開(kāi)一家咖啡館，這里氣氛友好，只要同意接受賬號隱私檢查，你就可以停下來(lái)喝杯咖啡。

隨著(zhù)數字品牌走向線(xiàn)下，它們將對城市產(chǎn)生深遠的影響，購物街也將變成實(shí)體版的手機主屏幕。社區生活究竟會(huì )發(fā)生怎樣的改變，還有待觀(guān)察。但我們的城市面貌將就此改寫(xiě)。

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