經(jīng)過數(shù)年的隱私丑聞，F(xiàn)acebook宣布將于9月初之前在英國開設5家“Facebook咖啡館”。據(jù)《標準晚報》(Evening Standard)報道，顧客在這里可以檢查自己的隱私狀態(tài)，同時獲得一杯免費的咖啡。

有人認為這是公關噱頭，或許確實如此。但Facebook來晚了，不少科技公司都在城市里占據(jù)了自己的“地盤”。近年來，所謂的零售“末日”席卷實體店，遺留下大量空置的商業(yè)地產(chǎn)，開設快閃店、品牌活化和零售點，同時舉辦免費活動，提供公眾設施，就成為了它們重要的商業(yè)策略之一。

多家企業(yè)抓住這一機會，進駐社區(qū)，建立品牌，甚至重塑我們所熟知的城市，包括蘋果、第一資本投資國際集團(Capitol One)，沒錯，還有Facebook。

零售業(yè)的末日余波

進入后亞馬遜時代，各城市仍在思考應對之策：過去10年里，往日街道上那些熟悉的零售商店接連倒閉，直到今天，這場零售災難依然在繼續(xù)。

去年，美國有5,824家門店關閉;截至今年，目前已有7,062家門店歇業(yè);分析人士預估，到2019年底，倒閉門店數(shù)量可能超過1.2萬家。

沒錯，即使每年有成千上萬家新店開張，但零售業(yè)總體呈現(xiàn)大規(guī)模、持續(xù)性的凈虧損，在各城市乃至全國各地的購物中心，我們都能看到這樣的景象。

店面空置，業(yè)主不得不降低租金，放棄長期租約，追求短期收入，比如即將在各地重新開業(yè)的季節(jié)性萬圣節(jié)商店，到11月份就會消失。

成功進駐這些空置店面的往往是體驗式商戶，它們賣的不是商品(畢竟現(xiàn)在網(wǎng)購更方便)，而是必不可少的面對面服務。舉個例子：理療中心是目前新零售領域最熱門的商戶類型之一。

令人意外的是，過去幾年里，銀行業(yè)充分利用了這一轉變趨勢。許多銀行在社區(qū)店面進行試點，用更小的城市空間吸引更年輕的消費者。有些銀行(比如富國銀行)專注于推廣新的自動化技術，在這些地點配備自動取款機，甚至還有辦新卡的功能。

但它們也試圖營造鄰里友好的氛圍，為顧客提供免費Wi-Fi和自行車租賃等額外服務。第一資本就把這一理念發(fā)揮到了極致，它的Capital One咖啡館遍布美國各大城市。

該公司的口號是：“這不僅僅是一家銀行。這是一種新的銀行業(yè)心態(tài)。”在它的咖啡館里，你可以自由閑逛，還能辦理銀行業(yè)務。通過與Peets咖啡店合作，顧客使用第一資本的借記卡或信用卡購買咖啡飲品，即可享受50%的優(yōu)惠。

換言之，銀行業(yè)希望營造一種當?shù)乜Х瑞^的氛圍，進而融入你所在的社區(qū)。

硅谷進駐購物街

科技行業(yè)不甘示弱，也開始發(fā)展線下足跡，試圖重新定位科技品牌，在城市和社區(qū)里經(jīng)營一個友好接地氣的形象。

2017年，蘋果開始把門店改造成所謂的“城鎮(zhèn)廣場”。但是，除了鋪幾級石階，供人自由活動，以及一系列面向公眾的研討會和演講，蘋果似乎就沒有其它實際行動了。

但執(zhí)行結果并不重要，重要的是背后的心態(tài)：通過語言上的微妙轉變，蘋果專賣店被重新定位為聚會場所(當然，這也為品牌提供了一個機會，把蘋果精神滲透到公眾當中)。

與此同時，Alphabet大膽營造城市空間，計劃在多倫多開發(fā)新型“智能社區(qū)”Quayside，從住宅、辦公空間到公共區(qū)域，無所不包，一切均由這家科技巨頭制造。

于是，我們又回到了Facebook咖啡館的概念。

Facebook本身是一個數(shù)字平臺，一個建立在好友基礎上的品牌?？赡苣惚梢曬R克·扎克伯格任性寬松的隱私政策，但首頁里那些狗狗和嬰兒的萌照又讓你愛不釋手。人類天生喜歡與人攀比，所以你對社交網(wǎng)絡欲罷不能。

Facebook最大的優(yōu)勢在于，它的確建立了一個數(shù)字化城鎮(zhèn)廣場，無論算法讓這個廣場變得多么扭曲。

Facebook的人氣或許依舊不減，但它畢竟不是一個實實在在的場所。撇開拙劣的隱私做法不談，跟含糊其辭的Facebook客服打交道，簡直就像對著一片空白大喊大叫。

開線下咖啡館無疑是一項巧妙的公關舉措，用加了糖的拿鐵咖啡安撫公眾情緒。但同時，它也是Facebook在地圖上標記的第一個點，有著可以面對面交談的真人員工。這是Facebook的實體體驗，以有血有肉的人取代虛無縹緲的數(shù)字化身。

和蘋果、亞馬遜以及谷歌/ Alphabet一樣，F(xiàn)acebook希望讓自己的品牌立足于現(xiàn)實世界。而它的做法就是在當?shù)亻_一家咖啡館，這里氣氛友好，只要同意接受賬號隱私檢查，你就可以停下來喝杯咖啡。

隨著數(shù)字品牌走向線下，它們將對城市產(chǎn)生深遠的影響，購物街也將變成實體版的手機主屏幕。社區(qū)生活究竟會發(fā)生怎樣的改變，還有待觀察。但我們的城市面貌將就此改寫。

本文來源：快公司FastCompany