導語(yǔ)：目前，保健品的負面消息鋪天蓋地，中國保健品線(xiàn)上銷(xiāo)售占零售總額的比例僅僅只有4.8%。保健品電商之路崎嶇難走是因為消費者對于國產(chǎn)保健品的信心殆盡。

近期，關(guān)于保健品的負面消息鋪天蓋地，滾滾而來(lái)，“85歲教授花數十萬(wàn)狂買(mǎi)保健品，家人攔不住”、“街頭保健品店藏貓膩，5角錢(qián)一粒假藥要價(jià)100”……

相關(guān)數據顯示，到2020年，中國保健消費品市場(chǎng)規模有望超過(guò)4000億元，而如果按照屆時(shí)保健品的線(xiàn)上容量30%份額計算，線(xiàn)上市場(chǎng)的規模在1200億元以上。不過(guò)目前中國保健品線(xiàn)上銷(xiāo)售占零售總額的比例僅僅只有4.8%。

足見(jiàn)當前保健品電商正處于一片藍海，但自建保健品電商平臺發(fā)展比較成功的卻少有，即使借助電商的合作結果也難如人意，多數平臺也只起到品牌宣傳的作用，其所在企業(yè)電商業(yè)務(wù)卻并沒(méi)有盈利，而只能納入整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統來(lái)衡量業(yè)績(jì)。當其他“互聯(lián)網(wǎng)+傳統行業(yè)”發(fā)展得順風(fēng)順水的時(shí)候，“互聯(lián)網(wǎng)+保健品”卻始終沒(méi)能火起來(lái)。

保健品電商究竟中了什么魔咒?

隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮的來(lái)襲，保健品電商悄然興起，但發(fā)展并沒(méi)有想象中的火爆，問(wèn)題究竟出在何處?

首先，產(chǎn)品線(xiàn)下線(xiàn)上差價(jià)高。當保健品在線(xiàn)下銷(xiāo)售時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商為了有利潤可圖，通常會(huì )以?xún)r(jià)格低但利潤空間大的產(chǎn)品作為選貨的標準，而忽視質(zhì)量問(wèn)題。這就產(chǎn)生了線(xiàn)下保健品價(jià)格低線(xiàn)上產(chǎn)品價(jià)格高的現象。

其次，平臺信譽(yù)低，市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。隨著(zhù)人們的健康意識越來(lái)越強烈，購買(mǎi)保健品的需求也越來(lái)越大。但是，保健品市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，不少不良商家在高利潤的刺激下動(dòng)了歪念。他們抓住人們尤其是老年人的軟肋，進(jìn)行虛假銷(xiāo)售、高價(jià)銷(xiāo)售，讓消費者分辨不出良莠。

此外，產(chǎn)業(yè)發(fā)展良莠不齊，更替過(guò)快。據了解，我國約有保健品企業(yè)3000多家，其中，投資總額在1億元以上的大型企業(yè)只占總數的1.45%，投資總額在5000萬(wàn)元至1億元的中型企業(yè)占38%，100萬(wàn)元以下10萬(wàn)元以上的小型企業(yè)占了41.39%;投資不足10萬(wàn)元的作坊式企業(yè)占12.5%，很多企業(yè)發(fā)展壽命短，市場(chǎng)淘汰率高，產(chǎn)品更替過(guò)快，很難讓消費者專(zhuān)一選擇一種品牌。

最后，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。在保健品電商市場(chǎng)，不少專(zhuān)業(yè)保健品企業(yè)技術(shù)力量薄弱，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投入少且帶有很大的盲目性，較多采用買(mǎi)斷經(jīng)銷(xiāo)權或外購產(chǎn)品的辦法，使得整個(gè)保健品產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品層次很低、產(chǎn)品的質(zhì)量低、保健效果不好。

由此看來(lái)，保健品電商之路崎嶇難走是因為消費者對于國產(chǎn)保健品的信心殆盡。

保健品跨境電商卻能成為了例外

在中國，保健品直銷(xiāo)基本占了整個(gè)行業(yè)50%的份額，線(xiàn)下、實(shí)體門(mén)店大概有20%，而真正的電子商務(wù)僅占有20%左右。在國內保健品電商發(fā)展不盡人意之時(shí)，保健品跨境電商卻趁勢崛起，“洋”貨得以在國內暢銷(xiāo)不外乎以下幾個(gè)方面。

從保健品品牌來(lái)看。國外有許多保健品的牌子具有一定的名氣，跨境電商與這些保健品品牌合作，將國外的爆款保健品帶入中國市場(chǎng)，國人不需要出門(mén)就能買(mǎi)到洋貨，這滿(mǎn)足了國內消費者的需求。同時(shí)，國外一些知名保健品公司的產(chǎn)品種類(lèi)數以千計。以魚(yú)油為例，在美國市場(chǎng)，僅魚(yú)油膠丸的品牌就上百，這給國內的消費者提供了更多的選擇性。

從保健品質(zhì)量安全來(lái)看。國外許多相對于發(fā)達國家，對于保健品行業(yè)標準要求較高，審批相對嚴格。有嚴謹的生產(chǎn)質(zhì)量控制體系，在質(zhì)量控制和產(chǎn)品品質(zhì)的保障上都有一定的保障。保健品是內服藥，所以消費者對這些環(huán)節看得自然會(huì )重些，只有保障了保健品的質(zhì)量，才能深得消費者的心。

從保健品價(jià)格上看?？缇畴娚躺系膰獗＝∑繁葒鈱?zhuān)柜要實(shí)惠很多，誰(shuí)不想買(mǎi)到相同品質(zhì)下，價(jià)格相對實(shí)惠的產(chǎn)品。此外，大部分的跨境電商都推出了免稅、直郵的方式，這確實(shí)是給消費者帶來(lái)了不少福利。

從消費心理上來(lái)看，在某些消費者眼中，外國貨已經(jīng)成為質(zhì)量好安全的代名詞，到法國買(mǎi)香水，到日本買(mǎi)馬桶，到瑞士買(mǎi)手表……代購的持續熱潮證明了洋貨的品牌效應具有一定的優(yōu)勢。

綜上所述，在國外保健品牌產(chǎn)品多樣化、產(chǎn)品質(zhì)量有保證等條件下保健品跨境電商深受消費者喜愛(ài)。這也就形成了國內保健品電商行業(yè)一邊寒冬刺骨，另一邊陽(yáng)光明媚的現象。保健品跨境電商在國內的風(fēng)生水起，加速了國內保健品行業(yè)的封閉環(huán)境被打破的速度，海外保健品品牌正在取道跨境電商殺入中國市場(chǎng)。國內的保健品電商必須對自身的出現的問(wèn)題進(jìn)行整改，才能有東風(fēng)再起的機會(huì )。

腳踏實(shí)地，精耕產(chǎn)品才是“互聯(lián)網(wǎng)+保健品”的主旋律

綜合來(lái)看，國內保健品電商發(fā)展不盡人意，原因主要來(lái)自以下三方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu);二是產(chǎn)品模式單一;三是監管力度不夠。這三方面不但導致了保健品時(shí)常出現負面消息，降低了保健產(chǎn)品在消費者心中的地位。

不過(guò)雖然“互聯(lián)網(wǎng)+保健品”的前方發(fā)展道路阻礙不斷，困難重重，但并不意味著(zhù)走不到最后，看不到曙光。從中國人“治病”到“治未病”觀(guān)念的改變以及有龐大的人口基數做支撐，互聯(lián)網(wǎng)+保健品還是有很大的發(fā)展空間。但如何才能讓互聯(lián)網(wǎng)+保健品奏起高歌，揚帆起航呢?

一、產(chǎn)品功能細分化

從潛在顧客的不同需求可以劃分六個(gè)子市場(chǎng)板塊：亞健康者、慢性疾病的老年人者、年輕人孝敬父母者、老年人、送禮者、其他需要保健的人群。以上六大子板塊可進(jìn)一步細分為三大板塊：老年人用來(lái)調功能的保健品;中青年用作禮品的保健品;身體有一定不適應者用來(lái)強健體魄，恢復健康的保健品。將保健品領(lǐng)域進(jìn)行細分，才能使得消費者在購買(mǎi)時(shí)感受到專(zhuān)業(yè)性與針對性，以及更好的為消費者服務(wù)。

二、采用高新技術(shù)生產(chǎn)保健品

目前國內生產(chǎn)的保健食品主要處于第二代，第三代保健食品不僅需要經(jīng)過(guò)人體及動(dòng)物實(shí)驗證明該產(chǎn)品具有某項生理保健功能，還需查明具有該項保健功能的功能因子的結構、含量及其作用機理。

未來(lái)保健品競爭的核心必將是科技含量，保健品企業(yè)只有不斷更新技術(shù)和提高技術(shù)含量，使產(chǎn)品從低層次的價(jià)格戰、廣告戰中走出來(lái)，轉向高層次的技術(shù)戰、服務(wù)戰，才有能力進(jìn)軍保健食品市場(chǎng)。生物工程技術(shù)、膜分離技術(shù)、微膠囊技術(shù)、低溫技術(shù)、組織化和重組技術(shù)等能大大提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，將逐漸被保健品生產(chǎn)企業(yè)運用。

三、注重用戶(hù)的消費體驗

在講究體驗式營(yíng)銷(xiāo)的互聯(lián)網(wǎng)世界里，沒(méi)有極致的服務(wù)就沒(méi)有生存之地。首先，保健品電商可以在各個(gè)城市設定相關(guān)的服務(wù)點(diǎn)，聘請專(zhuān)業(yè)營(yíng)養師擔當客服，主動(dòng)了解前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)身體狀況，生活習慣，以便判斷客戶(hù)是否適合服用保健品，給客戶(hù)一個(gè)合理的方案。

其次，有許多消費者買(mǎi)了產(chǎn)品回去，沒(méi)有堅持服用起不到保健的效果，還造成了浪費的現象比比皆是，針對這一問(wèn)題，保健品電商可以開(kāi)通免費定時(shí)提醒服務(wù)，只要客戶(hù)選擇這個(gè)服務(wù)，就可以通過(guò)短信、電話(huà)、微信等渠道提醒客戶(hù)按時(shí)正確的服用產(chǎn)品。

最后，保健品電商可以提供營(yíng)養師一對一跟蹤指導。有些客戶(hù)，特別是老年人不懂得如何正確的服用保健品，客服可以定期詢(xún)問(wèn)服用的情況，并及時(shí)給予指導建議，幫助客戶(hù)改善身體情況。

四、全面加強保健品行業(yè)的監督和管理

國家和各個(gè)省市要對保健行業(yè)加強規范監管，企業(yè)自身要做到產(chǎn)品質(zhì)量保證、銷(xiāo)售環(huán)節透明，以消費者健康為盈利基礎;經(jīng)銷(xiāo)商要遵守職業(yè)操守，不夸大產(chǎn)品宣傳，不參與非法傳銷(xiāo);人人做到正規經(jīng)營(yíng)，引導消費者樹(shù)立保健意識和放心購買(mǎi)保健產(chǎn)品。只有這樣才能推動(dòng)保健品市場(chǎng)的發(fā)展，讓保健品行業(yè)亂象逐步得到規范。

總而言之，盡管目前很多保健品電商發(fā)展不盡人意，但這并不意味著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+保健品只是一個(gè)空夢(mèng)。事實(shí)上，在經(jīng)濟極速發(fā)展的背景下，保健品電商只有努力探索的同時(shí)腳踏實(shí)地精耕細作才能從根本獲得消費者的認可，相信互聯(lián)網(wǎng)+保健品假以時(shí)日就會(huì )有一番新景象。

本文來(lái)源：億歐