本文來(lái)源于科爾尼管理咨詢公司

平臺(tái)不僅在深入改變著消費(fèi)者的生活方式，更在重塑零售行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)乃至其他眾多與消費(fèi)者相關(guān)的行業(yè)的業(yè)務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)格局。平臺(tái)給予傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)兩方面的機(jī)會(huì)，即增加互動(dòng)頻次和增進(jìn)互動(dòng)深度。

伴隨著過(guò)去二十年數(shù)字化的高速發(fā)展，平臺(tái)這一業(yè)務(wù)模式已經(jīng)深入我們?nèi)粘Ｉ畹狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們?cè)缫蚜?xí)慣保持時(shí)刻在線，在阿里巴巴的購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)血拼，在騰訊的微信平臺(tái)上與親友溝通，通過(guò)滴滴叫車，通過(guò)餓了么點(diǎn)餐，在大眾點(diǎn)評(píng)上查詢餐廳、排位和買(mǎi)單，等等。

消費(fèi)者作為消費(fèi)品行業(yè)平臺(tái)化的核心，他們對(duì)于新興模式的訴求包括了連接性、信任和熟悉度，而這些消費(fèi)者訴求奠定了消費(fèi)者平臺(tái)迅猛發(fā)展的基礎(chǔ)。

毋庸置疑，平臺(tái)不僅在深入改變著消費(fèi)者的生活方式，更在重塑零售行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)乃至其他眾多與消費(fèi)者相關(guān)的行業(yè)的業(yè)務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)格局。

什么是平臺(tái)？

傳統(tǒng)消費(fèi)品品牌與消費(fèi)者的溝通模型呈現(xiàn)以下幾個(gè)特征：

以單向價(jià)值傳遞為導(dǎo)向：品牌商將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，品牌商產(chǎn)生價(jià)值，消費(fèi)者消費(fèi)價(jià)值；

以產(chǎn)品及服務(wù)為中心：品牌商聚焦如何提升產(chǎn)品及服務(wù)本身吸引力，缺乏對(duì)消費(fèi)者的聆聽(tīng)與洞察；

以提升轉(zhuǎn)化路徑上各節(jié)點(diǎn)效率為重點(diǎn)：品牌商投入大量資源在品牌建設(shè)及市場(chǎng)通路的打造，力求最大化轉(zhuǎn)化效率。

與之形成鮮明對(duì)比的是“平臺(tái)”：

以多向價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向：在平臺(tái)提供的場(chǎng)景之下用戶是價(jià)值的創(chuàng)造者同時(shí)也是價(jià)值的消費(fèi)者；

以用戶為中心：用戶在平臺(tái)上可以滿足端到端的需求、擁有端到端的體驗(yàn)；

以擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)為重點(diǎn)：平臺(tái)往往是輕資產(chǎn)模式，利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)飛躍式的價(jià)值創(chuàng)造。

平臺(tái)發(fā)展浪潮中的機(jī)遇—消費(fèi)品企業(yè)正處于平臺(tái)化發(fā)展的突破點(diǎn)

縱觀世界前50大企業(yè)，例如阿里巴巴、亞馬遜、騰訊、Facebook等“平臺(tái)”類企業(yè)貢獻(xiàn)的股東總回報(bào)(Total Shareholder Return, TSR) 已經(jīng)從10年前的6%提高至現(xiàn)在的26%。平臺(tái)不僅僅是為消費(fèi)者提供服務(wù)的方式，更可以助力企業(yè)獲取、分析并應(yīng)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，更好地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通與互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)收入與利潤(rùn)的提升。

平臺(tái)的發(fā)展可分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段主要由社交媒體與電商企業(yè)主導(dǎo)；

第二個(gè)階段中許多出行服務(wù)企業(yè)加入這股浪潮；過(guò)去5年中越來(lái)越多的消費(fèi)品企業(yè)正在引領(lǐng)第三階段的發(fā)展 。

在第三階段伊始時(shí)，消費(fèi)品企業(yè)積極關(guān)注這一課題，并充分借鑒其他行業(yè)的發(fā)展歷程與經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑有利于充分抓住這一重要機(jī)遇。

來(lái)源：科爾尼

消費(fèi)品企業(yè)為什么要發(fā)展平臺(tái)業(yè)務(wù)？

在技術(shù)發(fā)展和零售行業(yè)平臺(tái)建設(shè)的壓力下，建立直接對(duì)接消費(fèi)者能力 (Direct To Consumer, D2C) 是西方市場(chǎng)消費(fèi)品企業(yè)過(guò)去幾年的重要趨勢(shì)，平臺(tái)是其中的重要舉措。

如果說(shuō)過(guò)去中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)品企業(yè)的一大成功法寶是在分散的零售渠道環(huán)境下?lián)碛懈鼜?qiáng)的渠道掌控力的話，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭平臺(tái)布局對(duì)消費(fèi)者的影響日益擴(kuò)大的今天，如B2B平臺(tái)快速的滲透、智慧門(mén)店等新零售模式的涌現(xiàn)，消費(fèi)品企業(yè)在渠道掌控力方面面臨前所未有的挑戰(zhàn)。建立平臺(tái)并擁有D2C的能力賦予國(guó)內(nèi)消費(fèi)品企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行博弈的資本。

中國(guó)經(jīng)過(guò)二十年高速數(shù)字化發(fā)展，相比于全球其他國(guó)家具備發(fā)展消費(fèi)者平臺(tái)業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

首先，中國(guó)的平臺(tái)往往能夠獲得更豐富的數(shù)據(jù)支持和分析經(jīng)驗(yàn)?？茽柲嵩缦劝l(fā)布的全球及中國(guó)“未來(lái)消費(fèi)者”調(diào)研結(jié)果顯示， 平臺(tái)在中國(guó)的消費(fèi)品市場(chǎng)實(shí)現(xiàn) “千人千面”具備先天的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)消費(fèi)者在有償 (有更好的產(chǎn)品和體驗(yàn)) 情況下分享個(gè)人數(shù)據(jù)的意愿在被調(diào)研國(guó)家中最高，其中年輕一代尤甚。

其次，中國(guó)消費(fèi)品與零售企業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展已經(jīng)沉淀了大量資產(chǎn)，無(wú)論是消費(fèi)者、產(chǎn)品、品牌、渠道、供應(yīng)鏈或是數(shù)字化能力均已經(jīng)無(wú)法與傳統(tǒng)模式兼容，需要一種新的模式進(jìn)行承載與輸出以最大化其商業(yè)價(jià)值。

除此以外，技術(shù)的成熟也使得平臺(tái)這個(gè)概念變得越來(lái)越具象化。在消費(fèi)品領(lǐng)域，美的、百勝中國(guó)、歐萊雅等企業(yè)均已由內(nèi)而外地開(kāi)始構(gòu)建領(lǐng)先的數(shù)字化能力；

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭乃至人工智能領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)已經(jīng)可以提供成熟的解決方案大大優(yōu)化平臺(tái)的功能與體驗(yàn)。

平臺(tái)的兩大制勝要素：互動(dòng)頻次與互動(dòng)深度

平臺(tái)給予傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)兩方面的機(jī)會(huì)，而好的平臺(tái)建設(shè)也往往致力于提升這兩方面的能力：

增加互動(dòng)頻次；

增進(jìn)互動(dòng)深度。

通過(guò)國(guó)內(nèi)最大的兩個(gè)平臺(tái)的案例，我們能夠窺探這兩大平臺(tái)的關(guān)鍵成功要素及如何通過(guò)不同的路徑達(dá)成這兩大目標(biāo)。

微信在2011年剛剛推出之際定位為一個(gè)互動(dòng)屬性很強(qiáng)的社交平臺(tái)。在隨后的幾年時(shí)間內(nèi)逐步上線了媒體、移動(dòng)支付、企業(yè)服務(wù)、小程序等多元化的服務(wù)模式，為用戶打造端到端的多場(chǎng)景服務(wù)體系。隨著服務(wù)的延展與疊加，平臺(tái)與用戶的接觸頻次也不斷增加。

阿里巴巴則走過(guò)了一條不同的道路。淘寶和天貓?jiān)谄湔Q生伊始的定位都是交易屬性很強(qiáng)的電商購(gòu)物平臺(tái)。在后續(xù)的發(fā)展過(guò)程中，淘寶和天貓?jiān)絹?lái)越重視用戶在平臺(tái)上的互動(dòng)，逐步推出微淘、直播、哇哦視頻、猜你喜歡等多個(gè)功能模塊提升與用戶的互動(dòng)深度。

消費(fèi)品企業(yè)平臺(tái)化的先行者

如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過(guò)平臺(tái)獲得其自身業(yè)務(wù)的巨大成功，并重塑了與其關(guān)聯(lián)企業(yè)尤其是消費(fèi)品企業(yè)的生態(tài)的話，一些領(lǐng)先的消費(fèi)品企業(yè)已早于多數(shù)同行發(fā)現(xiàn)了其自身業(yè)務(wù)平臺(tái)化的重大機(jī)遇，并已獲得了相當(dāng)?shù)某晒Α?/p>

百勝中國(guó)建立了基于APP和小程序的平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)以下功能：

“K-Music”：基于LBS技術(shù)使到店的消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)獲悉店內(nèi)播放的音樂(lè)列表并可以點(diǎn)播喜歡的歌曲；

“口袋炸雞店”：用戶可以通過(guò)小游戲與朋友進(jìn)行互動(dòng)并以社交裂變的方式分享優(yōu)惠券；

AI菜單：基于數(shù)據(jù)標(biāo)簽給不同類型消費(fèi)者展示千人千面的菜單并推送千人千面的加價(jià)購(gòu)信息。

百勝中國(guó)的自建平臺(tái)對(duì)其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至關(guān)重要。截止2019年第二季度，肯德基已經(jīng)積累了超過(guò)1.85億會(huì)員，必勝客會(huì)員數(shù)也已經(jīng)達(dá)到了6000萬(wàn)，這兩個(gè)數(shù)字都幾乎是2016年時(shí)的3倍。

肯德基的會(huì)員銷售占比已經(jīng)高達(dá)54%，而這個(gè)數(shù)字在2016年第一季度時(shí)僅僅是3%。建設(shè)不久的平臺(tái)在快餐這一粘性并不強(qiáng)的行業(yè)獲得如此優(yōu)異的商業(yè)成就，得益于其同時(shí)致力于更高互動(dòng)頻次和更深互動(dòng)深度的策略。

如果將眼光放到全球，Nike是另一個(gè)成功的案例。Nike自2006年起親手打造的Nike+是一個(gè)具有超強(qiáng)互動(dòng)性的平臺(tái)。用戶可以通過(guò)Nike+進(jìn)行線上課程教學(xué)，記錄運(yùn)動(dòng)軌跡，與朋友比拼，搶購(gòu)最新尖貨等。目前平臺(tái)已經(jīng)積累了大量用戶，他們?cè)谄脚_(tái)上互動(dòng)更加緊密，也更頻繁地完成消費(fèi)。

兩大平臺(tái)遵循不同的策略 — 百勝中國(guó)的平臺(tái)通過(guò)會(huì)員等級(jí)、積分等鼓勵(lì)消費(fèi)者，同時(shí)關(guān)注品牌效益和商業(yè)效益，而Nike+則遵循所有運(yùn)動(dòng)人士、所有會(huì)員都平等這一原則，更為關(guān)注品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)深度而非純商業(yè)效益。但同時(shí)，兩大平臺(tái)均在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都建立了強(qiáng)大的D2C平臺(tái)與能力，是迄今為止全球消費(fèi)品行業(yè)中的領(lǐng)先實(shí)踐。

放眼未來(lái)的平臺(tái)生態(tài)

平臺(tái)的打造如何才能不被高速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代淘汰？科爾尼認(rèn)為，提供端到端的全場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)；注重個(gè)性化及差異化需求是兩大關(guān)鍵因素。

未來(lái)的平臺(tái)需要更好地滿足消費(fèi)者體驗(yàn)上的全面期待，以豐富的生態(tài)和功能充分感召和影響消費(fèi)者，才能激發(fā)化學(xué)反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值的飛躍。消費(fèi)者的需求多樣、新奇而又實(shí)際：愛(ài)美的女性需要時(shí)刻保持皮膚在最完美的狀態(tài)；新生兒爸媽希望自己的孩子茁壯成長(zhǎng)；喜歡追逐潮流的年輕人時(shí)常緊跟潮流趨勢(shì)，期待看到各類新品尖貨；環(huán)保愛(ài)好者則希望減少家庭碳排放，對(duì)物品進(jìn)行回收……

而多樣的需求可通過(guò)以下三點(diǎn)平臺(tái)價(jià)值核心訴求實(shí)現(xiàn)：

專業(yè)性：獲得經(jīng)驗(yàn)者或?qū)＜翌檰?wèn)的建議；

探索性：在興趣領(lǐng)域?yàn)g覽更多的內(nèi)容和信息；

便利性：提供量身定制的功能性服務(wù)。

不少領(lǐng)先者在這些平臺(tái)價(jià)值上已搶占先機(jī)，并在服務(wù)消費(fèi)者層面不斷創(chuàng)新：

專業(yè)性：作為中國(guó)知名的女性健康平臺(tái)，美柚針對(duì)女性提供覆蓋其生理期、備孕、懷孕到辣媽等四大階段的專業(yè)建議，涵蓋飲食、健康檢測(cè)、生活行為、育兒等等方面，同時(shí)建立了各個(gè)階段的細(xì)分社交平臺(tái)，幫助女性記錄并分享經(jīng)驗(yàn)。正是憑借覆蓋全周期的專業(yè)管理建議，美柚建立了深度的消費(fèi)者信任，因此其在用戶數(shù)量和活躍指標(biāo)上均領(lǐng)先于同類平臺(tái)。

探索性：潮鞋永遠(yuǎn)吸引著年輕人的目光，毒APP在探索性上的成功有目共睹。盡管起初其核心服務(wù)僅僅為球鞋鑒定，它成功洞悉了潮流用戶的需求，圍繞球鞋價(jià)值鏈打造了潮品交易、話題社區(qū)、問(wèn)答服務(wù)等各類功能。

如今在毒APP上，不僅能購(gòu)買(mǎi)到平臺(tái)專業(yè)鑒定師認(rèn)證的限量鞋款，還可以了解來(lái)自網(wǎng)友的最新潮流動(dòng)態(tài)，時(shí)髦的搭配建議，同時(shí)可以與KOL直接溝通討論，豐富的垂直內(nèi)容驅(qū)動(dòng)了活躍度的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

便利性：三星Family Hub突破了對(duì)家用電器的陳舊認(rèn)知，它不僅把交互屏幕搬上了冰箱，更是利用智能設(shè)備革新了傳統(tǒng)冰箱功能，將其打造成圍繞廚房場(chǎng)景的便利性平臺(tái)。

除了廚房必備的菜譜、電子冰箱貼、計(jì)時(shí)器、語(yǔ)音助手等應(yīng)用之外，F(xiàn)amily Hub可以與移動(dòng)端和其他智能家居設(shè)備互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，冰箱內(nèi)置的傳感器和3個(gè)攝像頭可以幫助你隨時(shí)了解冰箱儲(chǔ)存的情況，提醒食物儲(chǔ)存的天數(shù)，從而做到提供補(bǔ)充食物的建議，為其他經(jīng)銷商和品牌方提供了深入營(yíng)銷的可能。

如今，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已逾40億，8億中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣于拿起手機(jī)購(gòu)物，面對(duì)如此龐大的消費(fèi)者群體，“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的邏輯將不再適用，未來(lái)的平臺(tái)將更注重個(gè)性化及差異化的需求。平臺(tái)的開(kāi)放性也驅(qū)動(dòng)著參與方實(shí)現(xiàn)多樣化。積累了大量C端消費(fèi)者流量后，一些企業(yè)能夠借此拓寬自身能力，在服務(wù)B端客戶業(yè)務(wù)上開(kāi)拓一片新的藍(lán)海。

京東作為中國(guó)領(lǐng)先的B2C購(gòu)物平臺(tái)，2014年開(kāi)始發(fā)力企業(yè)業(yè)務(wù)。因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的物流和數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，京東企業(yè)購(gòu)發(fā)展迅速，幾乎占據(jù)了辦公用品MRO企業(yè)采購(gòu)的半壁江山。

類似的故事也發(fā)生在餐飲界，海底撈整合其強(qiáng)大的物流設(shè)施、采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和食品加工能力成立了蜀海供應(yīng)鏈，寥寥數(shù)年便把高效的“海底撈體系”復(fù)制到千余家知名餐飲連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈中去，同時(shí)還把業(yè)務(wù)拓展至零售商客戶，不斷提升專業(yè)服務(wù)能力。

我們有理由相信，越來(lái)越多B端的參與將會(huì)帶來(lái)更多的化學(xué)反應(yīng)，新鮮的玩法、新的業(yè)務(wù)模式將層出不窮。更立體、更具價(jià)值、更可持續(xù)的平臺(tái)生態(tài)將不再遙不可及。

消費(fèi)品企業(yè)如何邁向“平臺(tái)之路”

當(dāng)前，眾多消費(fèi)品企業(yè)越來(lái)越深切地意識(shí)到平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，希望能夠邁出符合自身發(fā)展目標(biāo)的“平臺(tái)之路”。然而，科爾尼在前期與全球消費(fèi)品行業(yè)的管理者的交流中發(fā)現(xiàn)，CEO們普遍關(guān)注平臺(tái)機(jī)遇，但多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)并沒(méi)有確定平臺(tái)化發(fā)展的戰(zhàn)略方向及具體舉措，“平臺(tái)之路”對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，尚處于試探摸索階段。

的確，邁向平臺(tái)化發(fā)展的道路面臨著新興的挑戰(zhàn)：新的能力要求，新的定義成功的標(biāo)準(zhǔn)與衡量維度，缺乏利用現(xiàn)有資產(chǎn)的認(rèn)知等等。

我們認(rèn)為成功地制定平臺(tái)化戰(zhàn)略并進(jìn)行落地實(shí)施需要具備三項(xiàng)要素：

新的價(jià)值主張—用戶體驗(yàn)及需求的精準(zhǔn)挖掘及服務(wù)

建立一個(gè)對(duì)消費(fèi)者而言真正具有吸引力的平臺(tái)，確立一個(gè)差異化的價(jià)值主張將是第一要?jiǎng)?wù)。普遍的共識(shí)是未來(lái)的消費(fèi)者需求將愈加分散和個(gè)性化。愈加細(xì)分的市場(chǎng)為消費(fèi)品企業(yè)挖掘精準(zhǔn)消費(fèi)者需求提供了前提條件。

在消費(fèi)者人生中重要的時(shí)刻，抓住消費(fèi)者的心，利用差異化的價(jià)值主張打動(dòng)消費(fèi)者是對(duì)平臺(tái)搭建者提出的第一項(xiàng)也是最核心的挑戰(zhàn)。

平臺(tái)搭建方如果能夠很好地滿足諸如籌備結(jié)婚中的情侶，迎接新生命的年輕夫婦，開(kāi)始裝修新房，家人罹患重疾等關(guān)鍵人生節(jié)點(diǎn)中的一些需求與痛點(diǎn)，或許就能夠贏得消費(fèi)者的信賴與認(rèn)可，邁出成功的第一步。

新的能力—支持滿足用戶更高層次體驗(yàn)的數(shù)據(jù)能力

為了向消費(fèi)者在便利性、專業(yè)性及探索性等維度上提供更深層次的體驗(yàn)，平臺(tái)需要在吸引、策劃及匹配消費(fèi)者需求上下功夫。這也意味著消費(fèi)品企業(yè)需要建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力來(lái)支持這些戰(zhàn)略舉措。這些數(shù)據(jù)能力包括：數(shù)據(jù)資產(chǎn)—“烹煮佳肴”的原材料、數(shù)據(jù)科學(xué)家—解決問(wèn)題的“大腦”、學(xué)習(xí)模型—持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制。

新的營(yíng)收來(lái)源—可持續(xù)地創(chuàng)造用戶價(jià)值

能否可持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)盈利是對(duì)所有業(yè)務(wù)模式的核心要求，平臺(tái)模式亦不例外。因此，能否通過(guò)平臺(tái)營(yíng)收、實(shí)現(xiàn)自我造血將決定著消費(fèi)品企業(yè)的平臺(tái)之路最終能夠走多遠(yuǎn)?？v觀眾多成功的平臺(tái)，他們都在商業(yè)化的發(fā)展路徑上尋找到了可持續(xù)的收入來(lái)源。

以運(yùn)動(dòng)健身平臺(tái)Keep為例，與Nike+相似，Keep為用戶提供豐富的在線健身訓(xùn)練課程，并打造了一個(gè)具有社交屬性的擁有近2億用戶的平臺(tái)。在建立起良好的用戶口碑與體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的使用頻次及用戶互動(dòng)后，Keep進(jìn)而推出了收費(fèi)課程、自有品牌的運(yùn)動(dòng)裝備和健康餐食售賣，積極拓展?fàn)I收來(lái)源。

同時(shí)，Keep利用其打造的生態(tài)體系與熱門(mén)運(yùn)動(dòng)品牌進(jìn)行深度營(yíng)銷合作，如與Adidas合作設(shè)計(jì)了都市能量三項(xiàng)賽，在設(shè)計(jì)出更深層次的用戶互動(dòng)體驗(yàn)的同時(shí)，能夠通過(guò)其建立起的用戶基數(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。

結(jié)語(yǔ)

我們深信，不論所處哪個(gè)消費(fèi)品的細(xì)分品類或價(jià)值鏈的哪一環(huán)，平臺(tái)化發(fā)展模式已經(jīng)或者將很快重塑行業(yè)的基本格局。平臺(tái)將是所有消費(fèi)品行業(yè)所面臨的獨(dú)特的機(jī)遇，對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)品行業(yè)的參與者而言，更是迫切的挑戰(zhàn)。

邁好平臺(tái)化發(fā)展的第一步，需要消費(fèi)品企業(yè)首先結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)確定新的消費(fèi)者價(jià)值主張及盈利模式，從最高層開(kāi)始下定決心并投入資源建立數(shù)字化能力，建立新的能力。其次，在具體實(shí)施過(guò)程中需要積極關(guān)注消費(fèi)者互動(dòng)深度及互動(dòng)頻次兩大要素，以最大化用戶價(jià)值，而最大的用戶價(jià)值將是最大化消費(fèi)者平臺(tái)的品牌價(jià)值和商業(yè)化價(jià)值的基礎(chǔ)。