疫情發(fā)生后，“嚴打假劣口罩和臨時(shí)抬價(jià)”成為全行業(yè)戰爭，拼多多平臺治理負責人表示，這說(shuō)明電商傳統的“陌生人評價(jià)體系”行業(yè)標準已經(jīng)不能起到維護消費者權益的根本目的。因此，拼多多緊急上線(xiàn)了新的商品評價(jià)系統，用戶(hù)將能夠主動(dòng)與拼過(guò)團的好友分享商品評價(jià)等信息，實(shí)現消費者“信息互助、聰明決策”，并起到打擊虛假好評的實(shí)際效果。

繼清退40家涉及銷(xiāo)售假劣口罩的店鋪之后，拼多多2月9日宣布，為方便消費者了解商品“真實(shí)評價(jià)信息”，將對商品評價(jià)系統進(jìn)行調整升級，嚴打虛假好評。升級后，在原有標簽評價(jià)系統之外，拼多多將允許用戶(hù)自主向主動(dòng)分享過(guò)拼團信息的好友公開(kāi)自己的評價(jià)內容。

據了解，該功能名為“評小圈（用戶(hù)前端產(chǎn)品花名：拼小圈）”，用戶(hù)在購買(mǎi)商品和發(fā)表評價(jià)后，可以自主選擇是否向好友分享自己的評價(jià)內容，為好友提供購物決策參考。

拼多多平臺治理產(chǎn)品負責人表示，之所以緊急上線(xiàn)該功能，主要是發(fā)現在疫情期間，用戶(hù)在電商平臺選購醫療防護等商品時(shí)缺乏必要的決策參考，存在誤買(mǎi)、亂買(mǎi)等行為。與此同時(shí)，“嚴打假劣口罩和臨時(shí)抬價(jià)”突然成為平臺治理的全行業(yè)難題。這說(shuō)明電商傳統的“陌生人評價(jià)體系”行業(yè)標準已經(jīng)不能起到維護消費者權益的根本目的。

“舉例來(lái)說(shuō)，當消費者臨時(shí)要購買(mǎi)口罩時(shí)，拼多多平臺僅售賣(mài)口罩相關(guān)商品的店鋪就有超過(guò)10萬(wàn)家，SKU總數更是超過(guò)60萬(wàn)。那么，哪款口罩才能起到防護作用、哪家店鋪的商品質(zhì)量合格、春節假期能否發(fā)貨等實(shí)用信息，消費者很難在商品的歷史評價(jià)中找到準確答案”，該負責人表示。

拼多多數據顯示，疫情期間，平臺收到的退款退貨異常申請同比增加了120%，其中多數都是消費者在缺乏有效信息的情況下，發(fā)生了“買(mǎi)后才發(fā)現賣(mài)家假期不發(fā)貨”等現象。

上述負責人透露，團隊內部復盤(pán)這一問(wèn)題時(shí)認為，傳統電商平臺的“好評差評”陌生人評價(jià)體系在特殊需求爆發(fā)時(shí)，存在“信息失靈”的情況。因此，如果平臺能設計一套機制，鼓勵消費者與好友共享自己的真實(shí)購物體驗，將有助于從消費側完成“去偽存真”的鑒別環(huán)節，降低用戶(hù)的決策成本，“跟著(zhù)好友的真實(shí)評價(jià)再下單，就能減少決策失誤”。

“消費者之間的信息互助，也是很重要的社會(huì )互助形式”，拼多多大數據研究院副院長(cháng)陳秋解釋稱(chēng)，有數據顯示，拼多多獨有的拼單分享等社交模式，在此次疫情期間也發(fā)揮了重要的“信息互助”功能，“當消費者發(fā)現一家靠譜的口罩商品，就會(huì )選擇分享給親朋好友共同拼單購買(mǎi)，既傳遞了情感關(guān)懷，又相當于是一次雪中送炭”。

據悉，該“評小圈”功能將從今日起分批次向用戶(hù)開(kāi)放，將優(yōu)先開(kāi)放給有需求的區域人群。屆時(shí)，用戶(hù)可自行決定分享或屏蔽自己的購物信息，涉及到用戶(hù)隱私的一些洗護品類(lèi)則將默認不分享在“評小圈”中。