如何管理好14億人口的衣食住行與安全健康生活，是人類(lèi)歷史上都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的命題。未來(lái)在災備、防控、防災、應急等方面，如何更好地服務(wù)14億人口，讓大家更好地增加對美好生活的向往，會(huì )帶來(lái)一系列的產(chǎn)業(yè)機會(huì )。

文/ 馬 冬

可能誰(shuí)也沒(méi)能提前預測到，2020年會(huì )是以“宅”這樣的方式開(kāi)始的。新年至今，疫情防范迅速席卷整個(gè)國家，所有人都過(guò)了一個(gè)家里蹲就能為防疫做貢獻的春節。

“口罩”脫銷(xiāo)、“賀歲”撤檔、“文旅”謝客、“假期”延長(cháng)、取消各種聚餐活動(dòng)，一眾春節民俗在這位“對手”面前黯然失色。文化消費勢頭急轉直下，可以想象，翹首企盼的春節紅利“覆水難收”。而最可怕的莫過(guò)于，疫情帶來(lái)的一連串的“蝴蝶效應”。

一時(shí)間，幾乎整個(gè)中國只有一個(gè)主題，就是如何共同抗擊新型冠狀病毒疫情。

這次疫情對對未來(lái)的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)影響會(huì )有多大？沒(méi)有人能夠準確計算出來(lái)。

雖然宏觀(guān)層面影響沒(méi)有那么嚴重，但是微觀(guān)層面上看，影響卻不小，尤其是服務(wù)業(yè)，比如餐飲、酒店、旅游、線(xiàn)下消費、線(xiàn)下商業(yè)等等，甚至包括珠寶奢侈品、肉制品消費等等。

這種微觀(guān)層面的影響，是全方位的，是每個(gè)人都身在其中的。

當整個(gè)中國進(jìn)入到了疫情防治的行動(dòng)之中，各地采取限制流動(dòng)措施，對各個(gè)實(shí)體經(jīng)濟行業(yè)的打擊都是巨大的。

蝶變，互聯(lián)網(wǎng)世界推陳出新

對比了2003年“非典”后的產(chǎn)業(yè)影響。餐飲、酒店、線(xiàn)下消費、線(xiàn)下商業(yè)在疫情解除后，基本一個(gè)季度左右就可以修復；入境游、大型會(huì )議等行業(yè)，基本上需要3個(gè)季度左右才能全面修復。很多產(chǎn)業(yè)可能會(huì )從業(yè)務(wù)特點(diǎn)上，從商業(yè)形態(tài)上發(fā)生變化，甚至影響到產(chǎn)業(yè)整體走勢。例如當年“非典”情況下，崛起了一批像淘寶、京東這樣的電子商務(wù)公司。

疫情對消費行為產(chǎn)生了重大影響，繼而進(jìn)一步左右互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式、行業(yè)發(fā)展趨。那么，疫情之下互聯(lián)網(wǎng)世界又發(fā)生了哪些驚人的變化？

一、關(guān)于14億人口現代化治理的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，未來(lái)一定會(huì )上升到更高的高度

如何管理好14億人口的衣食住行與安全健康生活，是人類(lèi)歷史上都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的命題。未來(lái)在災備、防控、防災、應急等方面，如何更好地服務(wù)14億人口，讓大家更好地增加對美好生活的向往，會(huì )帶來(lái)一系列的產(chǎn)業(yè)機會(huì )。

所以在社會(huì )整個(gè)治理體系升級方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有了巨大的產(chǎn)業(yè)升級機會(huì )。

業(yè)務(wù)上體現為智慧城市、交通管理、醫療體系、農產(chǎn)業(yè)供應鏈、物流效率、應急災備、信息溯源等等。

“網(wǎng)絡(luò )”與“渠道”下沉是很重要的趨勢，并且結合大數據等相關(guān)的技術(shù)，受制于疫情后物理“隔離”等帶來(lái)的影響，三四五線(xiàn)地區的居民、特別是農村地區的居民活動(dòng)可能被迫轉到線(xiàn)上，疫情的影響將強化這一趨勢。

另外，在產(chǎn)業(yè)鏈上，體現為整個(gè)社會(huì )治理體系的科技能力升級。包括更全面的數據化、智能化、更大范圍的系統平臺、甚至具備人工智能的災備預測等等。各種新型科技力量會(huì )不斷應用在如何更好地服務(wù)14億人口的現代社會(huì )治理方法上。

甚至包括一直以來(lái)討論的醫療配套體系的問(wèn)題，在這一次疫情中，分級診療問(wèn)題再一次被放大，如何更加有效地配置中國有限的醫療資源，是個(gè)重大命題。

分級診療在國內其實(shí)是一個(gè)長(cháng)期問(wèn)題，這里涉及到各種配套設施的完善，包括醫共體的進(jìn)一步建設、醫療數據化的進(jìn)一步完善、遠程診療的升級、健康檔案的數字化與云端化建設等問(wèn)題，乃至包括未來(lái)進(jìn)一步待開(kāi)發(fā)的特種機器人、智能醫療看護等等，還有各種快速檢測試劑、疫苗、藥品等等領(lǐng)域，都是值得關(guān)注的產(chǎn)業(yè)機會(huì )。

二、“線(xiàn)上行為替代”，即線(xiàn)上場(chǎng)景對線(xiàn)下場(chǎng)景的加速替代

《囧媽》的免費放映，意味著(zhù)整個(gè)線(xiàn)上娛樂(lè )進(jìn)一步對線(xiàn)下娛樂(lè )的替代，很可能《囧媽》會(huì )導致線(xiàn)下院線(xiàn)革命的開(kāi)始，最后院線(xiàn)可能只剩下基礎的社交需求，未來(lái)大型電影的首發(fā)可能會(huì )越來(lái)越多的在線(xiàn)上展開(kāi)。

再比如一直被看好視頻會(huì )議領(lǐng)域。過(guò)去中國主要做終端應用，買(mǎi)單者主要是政府與行政事業(yè)單位，但這一次疫情可能會(huì )全面加速中小企業(yè)的視頻會(huì )議行為。在疫情環(huán)境下，視頻會(huì )議提供了一個(gè)全新的方式，更有效率、更加安全。此次很可能會(huì )加速這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年的成長(cháng)。

還有在線(xiàn)辦公，多人協(xié)作任務(wù)管理工具、線(xiàn)上業(yè)務(wù)流程管理、在線(xiàn)教育等等領(lǐng)域，這些行業(yè)可能會(huì )進(jìn)一步加速原本線(xiàn)下的行為轉移到線(xiàn)上。最開(kāi)始的契機是因為躲避疫情，而一旦成熟后，可能成為一個(gè)常規工作方式。就好像當年電子商務(wù)，一開(kāi)始是因為“非典”無(wú)法購物，但時(shí)間一長(cháng)發(fā)現，這是一個(gè)更有效率、更加便捷的方式，由此帶來(lái)了萬(wàn)億級的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)二十年黃金發(fā)展期。

“線(xiàn)上替代”這件事，意義非常深遠。長(cháng)期來(lái)說(shuō)，它會(huì )影響到未來(lái)中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程，影響中國區域經(jīng)濟分布、房地產(chǎn)行業(yè)。

多點(diǎn)開(kāi)花，全員進(jìn)化

娛樂(lè )模式3.0

疫情影響下，全員宅在家，游戲、短視頻在內的在線(xiàn)娛樂(lè )得到了異?；钴S。今年春節，國民對手游的熱愛(ài)超過(guò)了預期?！锻跽邩s耀》和《和平精英》兩款明星游戲更是展現了超強的吸金能力。有互聯(lián)網(wǎng)研究團隊經(jīng)過(guò)計算《王者榮耀》除夕當天的日峰值流水高達20億元人民幣。

除了游戲，“宅經(jīng)濟”也推動(dòng)了長(cháng)短視頻平臺的發(fā)展，各個(gè)視頻平臺日活月活出現了大幅增長(cháng)。

危機中一些商業(yè)模式也在演進(jìn)和分化，比如直播和很多行業(yè)的結合會(huì )加速，像直播相親、直播教育、直播健身。

整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈有多個(gè)沉淀價(jià)值點(diǎn)，引流、獲客，最后才是轉化。正常時(shí)期，用戶(hù)獲取環(huán)節可能面臨其他營(yíng)銷(xiāo)方式的分流。但在特殊時(shí)期，通過(guò)線(xiàn)上的內容運營(yíng)，用戶(hù)聚合效果更明顯，在線(xiàn)時(shí)長(cháng)變多，也變得更有耐心。疫情期間，背靠互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈前面幾個(gè)環(huán)節的效率和比例明顯放大。

相對依賴(lài)線(xiàn)下零售或線(xiàn)下轉化的業(yè)態(tài)，擅長(cháng)內容營(yíng)銷(xiāo)的電商公司依托抖音、快手等平臺能夠提高轉化率，待工期間可以通過(guò)內容運營(yíng)積累大批潛在用戶(hù)。等到復工，就會(huì )把營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值轉化成最終銷(xiāo)售額。

生活服務(wù)3.0

疫情催化了配送到家各種相關(guān)業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，主要幾個(gè)平臺在春節期間都出現了訂單量暴漲。

線(xiàn)下需求轉到線(xiàn)上后，各大電商和O2O平臺獲得了一批新客戶(hù)和潛在客戶(hù)。尤其是生鮮電商，很多消費者在疫情發(fā)生后才開(kāi)始接觸生鮮電商平臺，一定程度上緩解了此前線(xiàn)上平臺獲客成本高企、獲客難度加大的緊張局面。

更重要的是，由于大家都集中在線(xiàn)上買(mǎi)菜，導致各大生鮮電商平臺訂單量爆發(fā)，而電商平臺事先也沒(méi)有預想到此次疫情的嚴重程度，因此即便調動(dòng)所有的資源一時(shí)間也難以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

有數據顯示叮咚買(mǎi)菜大年三十訂單量較上月增長(cháng)300%；近期整體訂單量增加約80%，客單價(jià)增加約70%；每日優(yōu)鮮官方公布的數據，從除夕到大年初八，平臺累計交易額較去年同期增長(cháng)350%，春節七天的總銷(xiāo)量突破4000萬(wàn)件。

另外，像盒馬鮮生、美團買(mǎi)菜也都出現了訂單量顯著(zhù)增加的現象。

陡增的訂單，對于依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的生鮮電商來(lái)說(shuō)究竟意味著(zhù)什么呢？

第一，讓用戶(hù)習慣了線(xiàn)上買(mǎi)菜。即使線(xiàn)上消費帶來(lái)的體驗感，與線(xiàn)下消費的感覺(jué)大有不同，但是培養習慣一旦養成，即便等到疫情結束也會(huì )保留下去。

此外，生鮮平臺的200g、300g等小包裝，也更加迎合現在年輕消費者的偏好。

第二，消費者接受了生鮮電商平臺菜品的“貴”。相比于菜市場(chǎng)的價(jià)格，生鮮平臺絕大多數的菜品價(jià)格其實(shí)更貴。只不過(guò)，為了降低消費者對“貴”的敏感性，平臺將菜品拆分成150g、200g和300g不等的小包裝，在感官上造成更便宜的錯覺(jué)。

在疫情面前，出于自我保護的需要，用戶(hù)只能通過(guò)平臺下單，通過(guò)“搶菜”這樣的行為，在用戶(hù)心目中“價(jià)格因素”不再排在第一位，取而代之的是“安全”和“方便”。因此盡管疫情對整個(gè)經(jīng)濟來(lái)說(shuō)意味著(zhù)極大的困難，但對生鮮電商來(lái)說(shuō)卻是難得的歷史性機遇。

企業(yè)服務(wù)3.0

在眾多上班族無(wú)法坐辦公室的時(shí)期，兼顧在家隔離與在線(xiàn)工作的遠程辦公工具也迎來(lái)了高光時(shí)刻。

企業(yè)遠程辦公涉及到即時(shí)通訊、協(xié)同文檔、在線(xiàn)會(huì )議、云盤(pán)以及客戶(hù)管理、合同管理、員工培訓等等多個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)。任一細分應用場(chǎng)景背后都是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節跳動(dòng)的飛書(shū)作為巨頭公司產(chǎn)品，已擁有大批用戶(hù)；石墨文檔、小魚(yú)易連等創(chuàng )業(yè)型公司也曾獲得上億人民幣融資。部分公司基于既有產(chǎn)品，在疫情期間針對“在家辦公”推出了新舉措，比如升級原有功能、上線(xiàn)健康板塊、免費開(kāi)放等。

除了遠程辦公場(chǎng)景中的各種協(xié)同工具之外，企業(yè)運營(yíng)在線(xiàn)化這一趨勢也將加速發(fā)展。

有人分析，供應鏈數字化和線(xiàn)上化是一大趨勢。當年“非典”之后，京東、淘寶使得C端消費開(kāi)始線(xiàn)上化。這一波疫情和上一波“非典”的典型不同之處是B端（企業(yè)運營(yíng)）的數據化和在線(xiàn)化。

另外，云計算也會(huì )被越來(lái)越多的企業(yè)接受，視頻會(huì )議、協(xié)同辦公、視頻點(diǎn)播都會(huì )較快增長(cháng)，5G的推進(jìn)速度可能也會(huì )更快。因為在5G支持下，這些應用會(huì )得到更好地發(fā)揮。

以變求變，疫情過(guò)后，你我皆可是黑馬

對于所有的行業(yè)來(lái)說(shuō)，這次疫情是一只意想不到的“黑天鵝”。對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和相關(guān)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷過(guò)這次疫情會(huì )加速其整體發(fā)展。

疫情是危機，既是短期的壓力，也是一個(gè)行業(yè)格局變動(dòng)的機會(huì )。寒冬讓企業(yè)優(yōu)勝劣汰，挺過(guò)去的企業(yè)將會(huì )拿下“春天到來(lái)之時(shí)”更大的市場(chǎng)份額。

劇烈的市場(chǎng)動(dòng)蕩往往也是資本和企業(yè)抱團求生、行業(yè)進(jìn)行戰略整合的好時(shí)機。最初的恐慌消退之后，有實(shí)力和遠見(jiàn)的資本和企業(yè)，可以和大企業(yè)、銀行合作，操作超大型一級市場(chǎng)交易。這些交易往往會(huì )重新定義下一輪市場(chǎng)恢復后的行業(yè)格局。

而且疫情結束后，消費的報復性反彈是可以預見(jiàn)的。如果創(chuàng )業(yè)者能在這次疫情和全球封鎖中深刻反思，抓住機會(huì )，同時(shí)開(kāi)啟科技創(chuàng )新的新增長(cháng)引擎，就有希望往前走出更大的一步。

不過(guò)，在疫情期間，尤其是對創(chuàng )業(yè)公司和中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資本還是很難幫上大忙，考驗的還是企業(yè)自身的實(shí)力和韌性。于此，商界傳媒針對中小企業(yè)在疫情之中的困惑，推出了相應的服務(wù)，與企業(yè)一同共渡難關(guān)，詳情見(jiàn)后文商界傳媒“企業(yè)馳援行動(dòng)”倡議書(shū)。

每次大事件背后，都孕育著(zhù)商機，這次疫情之下，隨著(zhù)人們宅在家里的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里也會(huì )有一些企業(yè)悄然崛起，疫情之后，誰(shuí)能脫穎而出成為黑馬？我們拭目以待。

*本文部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )。