“如果沒(méi)有零售通，3月份我們可能活不下去了，因為疫情當時(shí)線(xiàn)下業(yè)務(wù)基本沒(méi)有了，但通過(guò)零售通我們銷(xiāo)售700多萬(wàn)，相比過(guò)去翻了不止一倍。”以小百貨為主的商家寧波芮太樂(lè )網(wǎng)絡(luò )科技有限公司的藍國星說(shuō)。

對大量類(lèi)似的B端商家而言，阿里巴巴零售通是主要甚至唯一的銷(xiāo)售渠道。尤其2020年疫情期間，線(xiàn)下渠道基本停滯的情況下，商家全面轉戰線(xiàn)上獲得生存，甚至實(shí)現逆勢大增長(cháng)。

此次商家倉商鋪自運營(yíng)體系升級，成為商家生意增長(cháng)的新引擎。5月11日，阿里巴巴零售通發(fā)起首場(chǎng)差異化商家倉運營(yíng)直播，300多家中小企業(yè)參加。2019年3月以來(lái)，5000多商家開(kāi)通零售通商鋪，觸達近百萬(wàn)小店，超半數的頭部商家利用商鋪自運營(yíng)獲得了80%的銷(xiāo)售。

差異化商家，成為此次升級的主要主體，其集中在浙江、廣東等地，且以性?xún)r(jià)比高的特色品為主，一直以來(lái)以單品形式銷(xiāo)售，較為零散。如今，在零售通平臺上開(kāi)店，對他們而言有了自己的陣地，可以個(gè)性化、體系化呈現商品和促銷(xiāo)活動(dòng)，有更多的流量入口，更多的自主權，也方便小店端一站式采購。

未來(lái)的“頭部小店”是什么？不是單次采購金額大，而是可以“自主下單”、穩定復購的小店，商鋪是目前唯一一個(gè)可以把一個(gè)商家所有商品、所有活動(dòng)，清楚、完整、分類(lèi)的展示給小店的地方，商鋪可以通過(guò)商鋪券簽到、爆品引流、秒殺引流等方式完成引流獲客。

“而且部分商品可以進(jìn)實(shí)倉，發(fā)貨的時(shí)效、覆蓋率以及成本等方面，都會(huì )有一定優(yōu)勢。”一直以來(lái)只做零售通渠道的浙江超事通網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司梁家祥說(shuō)，線(xiàn)上開(kāi)店整體上為商家帶來(lái)了增量，符合新零售的方向。

一直以來(lái)，零售通致力于讓中國600萬(wàn)小店有新活法，通過(guò)更好地鏈接品牌商和小店兩端。4月7日，阿里巴巴宣布啟動(dòng)扶助中小企業(yè)的特別行動(dòng)——“春雷計劃”，零售通推出“護小店、穩就業(yè)”品牌聯(lián)盟倡議服務(wù)小店，也助力更多中小品牌商家。

疫情期間，大多數中小商家面臨銷(xiāo)售渠道、物流配送等問(wèn)題，零售通通過(guò)堅持平價(jià)銷(xiāo)售，不收取傭金，幫助商家度過(guò)難關(guān)，并協(xié)調菜鳥(niǎo)等資源，將貨物入菜鳥(niǎo)倉，解決配送問(wèn)題。