作者/譚亞

關(guān)系到千家萬(wàn)戶“幸福感”的國(guó)內(nèi)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，已變身熱門(mén)賽道，引發(fā)社會(huì)各界強(qiáng)烈關(guān)注。然而，專業(yè)化、規(guī)范化一直是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨的難題。全國(guó)人大代表曾在“兩會(huì)”呼吁，運(yùn)用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)打造創(chuàng)新社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。

11月13日，“‘智創(chuàng)未來(lái)，才匯山西’—2020中國(guó)未來(lái)獨(dú)角獸高峰論壇”現(xiàn)場(chǎng)，乾翔健康創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)李學(xué)紅站在臺(tái)上，向與會(huì)的政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、資深投資機(jī)構(gòu)及企事業(yè)代表集中匯報(bào)：經(jīng)過(guò)3年發(fā)展，目前全國(guó)已落戶673個(gè)“乾翔智慧養(yǎng)老驛站”，近百萬(wàn)老人提前享受到舒心的智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。

▲“2020中國(guó)未來(lái)獨(dú)角獸高峰論壇”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

用連鎖加盟制來(lái)驅(qū)動(dòng)“社區(qū)居家養(yǎng)老驛站”擴(kuò)張，3年時(shí)間力爭(zhēng)在全國(guó)布局10 000個(gè)線下智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成規(guī)模效應(yīng)、建立老年養(yǎng)老檔案，再以此為依托打造智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，將更多上下游資源納入乾翔健康體系。這是乾翔健康的戰(zhàn)略構(gòu)想。

主營(yíng)健康管理、健康服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)的“陜西乾翔健康科技股份有限公司”近年來(lái)一系列布局動(dòng)作，都暗合國(guó)內(nèi)“完善養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”的大趨勢(shì)。“打造一個(gè)針對(duì)廣大老年人群的‘走心’的服務(wù)體系。”李學(xué)紅接受《商界》記者采訪時(shí)說(shuō)，乾翔的戰(zhàn)略規(guī)劃分成“幾大步”，在國(guó)家政策扶持和社會(huì)資本參與等雙重驅(qū)動(dòng)下，乾翔不僅穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)內(nèi)養(yǎng)老生態(tài)體系建設(shè)，同時(shí)也在打磨自身能激發(fā)未來(lái)更多想象力的生長(zhǎng)能力。

“智慧養(yǎng)老”領(lǐng)軍品牌

“新趨勢(shì)、新策略、新路徑”——11月13日舉行的“2020中國(guó)未來(lái)獨(dú)角獸高峰論壇”主題，完美詮釋了乾翔健康在過(guò)去3年間的發(fā)展歷程。

從一開(kāi)始，李學(xué)紅就強(qiáng)調(diào)中國(guó)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的迫切性，“直到今天，盡管當(dāng)初的規(guī)劃已經(jīng)落地并且具備一定規(guī)模，我仍要繼續(xù)推廣、宣傳智慧社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目。”13日論壇現(xiàn)場(chǎng)，李學(xué)紅再次進(jìn)行了項(xiàng)目路演，只是對(duì)象從過(guò)去潛在的“社區(qū)養(yǎng)老驛站”加盟伙伴，變成臺(tái)下的政商界人士和投資機(jī)構(gòu)。

▲“2020年度中國(guó)未來(lái)獨(dú)角獸”頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)，乾翔健康董事長(zhǎng)李學(xué)紅上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)雖然前景大、機(jī)會(huì)多，國(guó)家政策也在大力傾斜，同時(shí)民間資本積極參與，但李學(xué)紅深知，這是一個(gè)不能挑用戶、只能用戶挑服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)60周歲及以上人口約有2.5億，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65周歲及以上人口約為1.8億，占總?cè)丝诘?2.6%，我國(guó)正在進(jìn)入深度老齡化社會(huì)。

老年人吃喝玩樂(lè)游購(gòu)都在服務(wù)范疇，而他們的“心理空虛”日益成為剛需。創(chuàng)立乾翔的第一天，李學(xué)紅就形成這樣的認(rèn)知，彼時(shí)之所以國(guó)內(nèi)尚未形成成熟的系統(tǒng)，市場(chǎng)也缺乏具備普適價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品，其間亟待落地、本土化的市場(chǎng)痛點(diǎn)太多，難以一一撬動(dòng)和打通。

拆解乾翔健康的發(fā)展路徑和模式推演便會(huì)發(fā)現(xiàn)，首先它堅(jiān)定地選擇了智慧社區(qū)養(yǎng)老這一服務(wù)樣本，以核心全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)來(lái)串聯(lián)獨(dú)屬于養(yǎng)老人群的未來(lái)智慧生活。

▲乾翔健康董事長(zhǎng)李學(xué)紅在臺(tái)上進(jìn)行項(xiàng)目路演。

歸根結(jié)底，前期3年時(shí)間乾翔都在做一件重要的事——鋪墊養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的“云基建”。根據(jù)乾翔健康的戰(zhàn)略節(jié)奏，今年底“社區(qū)養(yǎng)老驛站”將超過(guò)1 000家，2021年落戶3 000家，2022年力爭(zhēng)在全國(guó)布局10 000個(gè)社區(qū)健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，“服務(wù)人群達(dá)到300萬(wàn)個(gè)家庭。”這是李學(xué)紅始終不變的初心。

乾翔為“社區(qū)養(yǎng)老驛站”設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)，單店定位150~200平米，人員配備為3~5個(gè)，每家店輻射300~500個(gè)家庭，這樣算下來(lái)一個(gè)店就能服務(wù)1 000~2 000人。每家店配備店長(zhǎng)、健康管理師、康復(fù)理療師和護(hù)工。未來(lái)，這些護(hù)工將肩負(fù)智能化助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、生活服務(wù)、法律顧問(wèn)和心理慰藉等“6助”服務(wù)板塊的落地。

“就像帶兵打仗，‘驛站’是作戰(zhàn)途中休息的地方，休息是為了走更遠(yuǎn)的路。”李學(xué)紅如此解釋社區(qū)養(yǎng)老驛站的戰(zhàn)略定位。

根據(jù)消費(fèi)服務(wù)業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的一般規(guī)律，早期打基礎(chǔ)，待積累到一定勢(shì)能后便能迅速擴(kuò)大規(guī)模，形成頭部品牌。如此來(lái)看，門(mén)店數(shù)量的擴(kuò)張將帶動(dòng)后臺(tái)系統(tǒng)支撐規(guī)模增長(zhǎng)的戰(zhàn)略目的。屆時(shí)，平臺(tái)“大數(shù)據(jù)”將在“云基建”的基礎(chǔ)上，激發(fā)乾翔模式“智慧養(yǎng)老生態(tài)”的系統(tǒng)活力。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來(lái)獨(dú)角獸

在擴(kuò)張社區(qū)養(yǎng)老驛站過(guò)程中，乾翔健康還通過(guò)合資參股、招商引資和與地方政府取得戰(zhàn)略合作等諸多形式，完成產(chǎn)業(yè)鏈上下游的布局。

一個(gè)正邁入深度老齡化的社會(huì)，究竟需要怎樣的福利政策、專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)和硬件設(shè)施？李學(xué)紅以創(chuàng)造真正的價(jià)值為核心目標(biāo)，不斷叩問(wèn)心門(mén)，一片一片補(bǔ)齊乾翔健康的戰(zhàn)略拼圖。

▲“乾翔健康”榮獲“未來(lái)獨(dú)角獸”稱號(hào)的獎(jiǎng)杯。

事實(shí)上，兼具消費(fèi)和科技屬性的智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，未被滿足的痛點(diǎn)市場(chǎng)是巨大的，又因與“中老年人”打交道而推高行業(yè)壁壘。兼顧成長(zhǎng)性、盈利性和抗周期性特點(diǎn)，乾翔健康最終選定“公益+萬(wàn)店連鎖+會(huì)員制+資本運(yùn)營(yíng)”的運(yùn)營(yíng)模式，建起一條動(dòng)態(tài)護(hù)城河。

然而，不管采用哪種形式，針對(duì)目標(biāo)人群的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容始終是重點(diǎn)。據(jù)介紹，乾翔健康總部基地設(shè)立陜西省安康市嵐皋縣，前后在北京、杭州及全國(guó)各地市級(jí)城市成立子公司，切入智慧養(yǎng)老軟件開(kāi)發(fā)、生物科技開(kāi)發(fā)、康養(yǎng)護(hù)理人才培訓(xùn)和高科技產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、智能穿戴產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)等項(xiàng)目。除此之外，乾翔健康還開(kāi)發(fā)亞健康評(píng)估、身體調(diào)理等專業(yè)儀器，直供社區(qū)養(yǎng)老驛站。

▲乾翔健康董事長(zhǎng)李學(xué)紅與乾翔公司參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)合影留念。

通過(guò)對(duì)養(yǎng)老業(yè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)跟蹤，李學(xué)紅還發(fā)現(xiàn)，居家社區(qū)式養(yǎng)老人群還存在“康養(yǎng)旅居”等需求。為完善乾翔服務(wù)體系，2020年5月，乾翔健康集團(tuán)與嵐皋縣政府合作打造“乾翔·中國(guó)硒谷康養(yǎng)示范基地”項(xiàng)目，目前已投入運(yùn)營(yíng)。

針對(duì)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)養(yǎng)老模式技術(shù)迭代落后、設(shè)施設(shè)備缺乏等弊端，在乾翔健康集團(tuán)推進(jìn)體系化建設(shè)過(guò)程中，李學(xué)紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)梳理了養(yǎng)老服務(wù)鏈路核心的用戶需求，不斷調(diào)整思路。

專業(yè)性是困擾國(guó)內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的重大阻礙。對(duì)待需要特殊照料的老年人群，服務(wù)過(guò)程和產(chǎn)品供應(yīng)都很難標(biāo)準(zhǔn)化。李學(xué)紅告訴《商界》記者，這一點(diǎn)也是乾翔始終扎根智慧平臺(tái)建設(shè)的初衷。

按照乾翔的思路，今后全國(guó)至少10 000家養(yǎng)老驛站沉淀的大數(shù)據(jù)將為養(yǎng)老定制生活提供支撐，“餐飲、酒店、保潔、健康服務(wù)、旅游、代購(gòu)等延伸產(chǎn)業(yè)鏈端的供應(yīng)商將據(jù)此為養(yǎng)老人群服務(wù)，”李學(xué)紅稱，甚至還包括法律援助、老年大學(xué)、心靈慰藉等精神層面的痛點(diǎn)，都將依托平臺(tái)來(lái)進(jìn)行“數(shù)字化落地”。

也就是說(shuō)，不遠(yuǎn)的將來(lái)，“老年餐桌”“老年娛樂(lè)”“老年酒店”等專業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)將有望串聯(lián)成型。今后，一個(gè)對(duì)接養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供需大平臺(tái)將誕生：簡(jiǎn)明有效的操作系統(tǒng)，支撐起養(yǎng)老人群方便舒適的日常生活。

換句話說(shuō)，下一個(gè)十年、二十年，誰(shuí)能用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)好需求非常不標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)億養(yǎng)老人群，誰(shuí)就可能成為引領(lǐng)行業(yè)的那只獨(dú)角獸。

事實(shí)上，在行業(yè)重要戰(zhàn)略窗口卡位成功，選擇在如此“重”的領(lǐng)域有條不紊地埋頭深耕，李學(xué)紅治下的乾翔健康集團(tuán)，頭頂已蒙上獨(dú)角獸光環(huán)。