德國科隆2020年12月1日 /美通社/ -- 數據托管人負責確保消費者對其個(gè)人數據的可靠使用有更多信任，并提高他們分享數據的意愿。通過(guò)獨立的托管人，公司使用數據也可以協(xié)調對消費者的高級別數據保護。關(guān)于智能互聯(lián)汽車(chē)和智能設備在數據保護、數據傳輸方面的最新系列研究顯示了這一點(diǎn)。圣加倫大學(xué)客戶(hù)洞察研究所（ICI）與德國萊茵TUV集團（簡(jiǎn)稱(chēng)“TUV萊茵”）進(jìn)行了由六個(gè)部分構成的系列研究，除定性訪(fǎng)談外，還包括一項在線(xiàn)問(wèn)卷調查、一個(gè)實(shí)驗室現場(chǎng)測試及三個(gè)在線(xiàn)實(shí)驗，調查了德國消費者在何種條件下愿意共享其個(gè)人數據。消費者研究的焦點(diǎn)是對聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)以及智能手機、智能揚聲器等設備的數據使用。

矛盾的消費者行為

TUV 萊茵集團全球交通服務(wù)執行副總裁Matthias Schubert博士說(shuō)道：“在使用數據方面，許多消費者的行為是矛盾的。很多人強調數據保護對他們很重要，但另一方面，他們對諸如最新車(chē)型收集大量數據以及如何使用這些數據方面的了解又非常有限?，F代化的汽車(chē)和數字世界的其他智能產(chǎn)品一樣：數據保護就是消費者保護?！焙芏嗥?chē)駕駛員顯然沒(méi)有意識到，大多數車(chē)輛也是智能設備并已經(jīng)產(chǎn)生了大量數據，而且這些數據可能會(huì )被傳輸給生產(chǎn)商。Schubert博士繼續表示：“由于駕駛的自動(dòng)化和網(wǎng)聯(lián)化，汽車(chē)所產(chǎn)生的數據量將繼續快速增長(cháng)。因此對于生產(chǎn)商和消費者而言，以建立信任的方式處理這些數據就變得愈加重要?！?/p>

他認為，為了讓數據的使用和相應的數字化服務(wù)能被接受，必須讓消費者相信他們的數據是受保護的。

獨立的數據托管人作為可行的解決方案

數據托管人是針對上述這種沖突的一個(gè)可行的解決方案。托管人作為中立的機構，確保遵守用戶(hù)允許的數據發(fā)布，并在將所有數據傳輸給生產(chǎn)商或其他相關(guān)方之前，對其進(jìn)行隱名處理。系列研究會(huì )闡明這種受托人實(shí)際上在多大程度上增強了消費者的信心。

圣加倫大學(xué)的研究結果表明，情況顯而易見(jiàn)。“在數據使用的可靠性方面，獨立第三方作為數據托管人明顯可以獲得消費者更多的信任，不論這些數據是否與智能互聯(lián)汽車(chē)或智能手機有關(guān)。”圣加倫大學(xué)客戶(hù)洞察研究所（ICI）所長(cháng)Andreas Herrmann教授說(shuō)道。研究結果顯示，如果已經(jīng)存在這種信任，消費者則更愿意共享數據。Herrmann教授繼續說(shuō)：“如果您希望開(kāi)發(fā)和提供以需求為導向的服務(wù)，托管人模式可以提供數據、更多的選擇以及更好的依據?！?/p>

精選結果

系列研究在2019 年秋至2020 年夏完成了在線(xiàn)問(wèn)卷調查、實(shí)驗和分析。其中一個(gè)重要的結果是：消費者確實(shí)非常重視數據保護。在500 名受訪(fǎng)者參與的在線(xiàn)問(wèn)卷調查中，用1（完全不重要）至7 （非常重要）的比例來(lái)衡量數據保護的重要性，最終的結果是6.17。另一方面，80% 以上的受訪(fǎng)者表示知道他們使用的產(chǎn)品正在向生產(chǎn)商傳遞數據。

此外，當詢(xún)問(wèn)數據的價(jià)值時(shí)，只需每月10 歐元，受訪(fǎng)者便愿意與生產(chǎn)商共享他們智能設備的個(gè)人數據?！斑@明確表明了科學(xué)上所謂的‘隱私悖論’，即消費者在數據保護方面的矛盾行為。” Herrmann教授說(shuō)。另外，系列研究還表明，超過(guò)三分之一的汽車(chē)擁有者（35.6%）并沒(méi)有把他們的汽車(chē)看做是“Connected Car（智能互聯(lián)汽車(chē)）”，盡管幾乎所有車(chē)型已經(jīng)交換數據很多年。

關(guān)于哪類(lèi)數據托管人可以贏(yíng)得更多信任的結果同樣非常清晰。系列研究發(fā)現了一個(gè)很重要的差異。當選擇獨立第三方，例如TUV萊茵作為托管人時(shí)，受訪(fǎng)者最相信其數據的安全性。當直接將數據傳輸給生產(chǎn)商時(shí)，受訪(fǎng)者的信任程度最低。在對數據安全的信任方面，國家或電信公司作為托管人的效果也比TUV萊茵作為托管人的程度低。

共享意愿取決于數據種類(lèi)

所有研究都表明，在數據共享的意愿方面，消費者會(huì )區分數據的類(lèi)型。分享密碼和登錄數據方面的意愿特別低，但仍有人選擇同意。與此相反，在問(wèn)及分享媒體平臺和應用程序使用習慣方面的數據，受訪(fǎng)人意愿則很高。

現場(chǎng)實(shí)驗表明，只需相對較小的金額，很多消費者就愿意提供他們的數據。如受訪(fǎng)者表示，每年支付給他們1000 歐元，便愿意共享照片和視頻等媒體文件。每年支付給他們3500 歐元，他們甚至愿意共享密碼和登錄數據?！案鶕煌臄祿?lèi)型，通過(guò)相對較小的報酬就可以說(shuō)服高達90% 此前表示不愿意共享數據的人。”Herrmann教授表示，“由此可以得出結論，消費者很難評估其數據的價(jià)值。托管人模式可以幫助他們認識數據的價(jià)值并最終適當地參與數據使用?！?/p>