北京2021年1月26日 /美通社/ -- 2021年1月2日至今，河北多地陸續發(fā)現新冠疫情確診病例，隨后石家莊、邢臺等地區宣布全市社區、村莊實(shí)行封閉管理，河北進(jìn)入“戰時(shí)”狀態(tài)。

大家財險迅速開(kāi)展疫情防控工作部署，河北分公司及所屬分支機構在嚴格遵守防疫要求下，通過(guò)啟動(dòng)綠色理賠服務(wù)通道、線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理、遠程查勘等方式，在疫情期間做好防疫安全的同時(shí)，確保了業(yè)務(wù)不脫節，服務(wù)不間斷。

啟動(dòng)綠色理賠通道 實(shí)現快速理賠服務(wù)

為了最大限度降低疫情給理賠服務(wù)效率帶來(lái)的影響，大家財險對河北地區啟動(dòng)了綠色理賠通道，疫情期間理賠案件，實(shí)施全面簡(jiǎn)化理賠手續流程。

疫情期間，對于河北地區客戶(hù)的車(chē)輛檢驗、發(fā)票回收、車(chē)輛還貸等業(yè)務(wù)訴求，在核實(shí)基本情況后，大家財險河北分公司將先予賠付；對于符合一定要求的單方低額事故，大家財險河北分公司實(shí)施免現場(chǎng)查勘、免事故證明；對于責任清晰小額事故，免維修發(fā)票，免治療門(mén)診證明等。

此外，大家財險還提供7*24小時(shí)電話(huà)服務(wù)，通過(guò)公司服務(wù)熱線(xiàn)，提供24小時(shí)報案受理及理賠咨詢(xún)服務(wù)。最大限度為河北地區客戶(hù)提供便利，從而實(shí)現了疫情期間“快、易、免”的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。

運用科技手段 為客戶(hù)提供“零接觸”線(xiàn)上服務(wù)

疫情期間，大家財險在河北地區推出“承保零接觸”業(yè)務(wù)模式，客戶(hù)無(wú)需上門(mén)，業(yè)務(wù)員通過(guò)電話(huà)、微信等方式與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通?？蛻?hù)線(xiàn)上提交投保資料，出單員遠程出單，向客戶(hù)提供電子保單?？蛻?hù)還可以通過(guò)大家財險的搭伙APP自助實(shí)現車(chē)險、駕乘意外險、百萬(wàn)醫無(wú)憂(yōu)等產(chǎn)品的客服、投保、出單、一體化服務(wù)。

此外，對于查勘定損等理賠流程。大家財險利用大家APP、微信自助、極速賠等遠程查勘定損工具，實(shí)時(shí)指導客戶(hù)自助拍照錄像，減少客戶(hù)現場(chǎng)等待時(shí)間，減少面對面接觸，第一時(shí)間核定損失，盡快結案賠付。

對于需要現場(chǎng)查勘的緊急報案，大家財險河北分公司所有理賠人員外出均配帶口罩，查勘車(chē)上配備酒精、消毒劑等基本防護用品，并且對查勘車(chē)進(jìn)行定期消殺。在理賠人員與客戶(hù)面對面溝通時(shí)，盡量保持1.5米以上的安全距離，在保證查勘工作順利開(kāi)展的同時(shí)也為客戶(hù)帶來(lái)安心。

齊心協(xié)力，共同抗疫

面對形勢日益嚴峻的疫情，作為“大家保險青年志愿者協(xié)會(huì )”的一員，大家財險河北分公司干部及員工用實(shí)際行動(dòng)踐行“愛(ài)心、公心、匠心”的企業(yè)文化，積極投身疫情防控工作中。其中，大家財險河北分公司總經(jīng)理助理鄭陽(yáng)熱心公益活動(dòng)，面對疫情，她毅然加入了社區志愿者，協(xié)助社區和醫護人員進(jìn)行核酸檢測；大家財險河北分公司重客一部負責人趙麗濤加入社區志愿者，協(xié)助居委會(huì )、小區物業(yè)進(jìn)行宣傳、執勤，幫居民進(jìn)行物品采購，組織居民核酸檢測；大家財險河北分公司石家莊中支理賠負責人張增武家在邢臺，孤身一人被隔離在小區，他也加入小區“婦產(chǎn)情”志愿服務(wù)隊，開(kāi)展疫情防控、幫助孤寡老人、協(xié)助核酸檢測……關(guān)鍵時(shí)刻，他們挺身而出、沖鋒一線(xiàn)，履行守護大家美好生活的承諾，為疫情防控獻上自己的一份微薄之力。

大家財險河北分公司總經(jīng)理助理鄭陽(yáng)協(xié)助醫護人員進(jìn)行信息登記

大家財險河北分公司重客一部負責人趙麗濤組織居民核酸檢測

大家財險河北分公司石家莊中支理賠負責人張增武維護社區核酸檢測秩序

打造專(zhuān)屬保險保障 護航企業(yè)復工復產(chǎn)

為應對疫情，向疫情期間的企業(yè)復工復產(chǎn)提供安全保障，大家財險推出了“復工無(wú)憂(yōu)保險”和“企無(wú)憂(yōu)保險”兩款疫情防控保險產(chǎn)品。復工無(wú)憂(yōu)保險是專(zhuān)門(mén)針對疫情期間個(gè)人新型冠狀病毒肺炎設定的疾病身故保障項目；企無(wú)憂(yōu)保險則是為企業(yè)團體推出的保障型產(chǎn)品，保險責任在意外傷害身故/傷殘、意外傷害醫療基礎上，增加了新型冠狀病毒肺炎身故/傷殘、 新型冠狀病毒肺炎重癥/輕癥保險金、新型冠狀病毒肺炎住院津貼，且無(wú)等待期。

疫情當前，大家財險始終貫徹保險保障初衷，踐行企業(yè)社會(huì )責任與擔當，以保險的力量，和河北省人民一起抗擊疫情，守護家鄉。