當新冠疫情統計表上跳動(dòng)的數字化作身邊具體的人，孫海榮才真正感受到病毒可怕的力量。

李靈是孫海榮朋友的孩子，20歲出頭，在英國上學(xué)。當全世界都陷入恐慌的時(shí)候，她因盛情難卻，參加了一個(gè)朋友的生日聚會(huì )，當時(shí)，英國每天的新增確診人數高達數千人。沒(méi)多久，李靈飛往悉尼和父母共度圣誕節。

李靈的父母是華裔，風(fēng)險防范意識強。安全起見(jiàn)，他們讓李靈住在1層自我隔離，其他家人住在2層，每天把飯菜送到她門(mén)口。第3天開(kāi)始，李靈出現發(fā)熱、咳嗽、乏力、腹瀉等癥狀，隨后被悉尼當地醫院確診為新冠病毒感染。但醫生同時(shí)告訴她們：病房緊張，現在還無(wú)法接受其入院治療。

恐慌瞬間籠罩了這個(gè)家庭。

當孫海榮接到大洋彼岸打來(lái)的FaceTime時(shí)，她也被這突如其來(lái)的意外嚇到了。出國之前，李靈一家人都在經(jīng)紀人孫海榮這配置了高端醫療險。危難關(guān)頭，他們把希望寄托在保險上，“一定想想辦法”。特殊時(shí)期，李靈家人幾乎每天茶飯不思，被恐懼包裹。

通完電話(huà)，孫海榮的心也跟著(zhù)李靈一家揪在一起，擔心李靈的治療時(shí)效問(wèn)題，更擔心其他家人也會(huì )被傳染。她馬上聯(lián)系保險公司講清事情經(jīng)過(guò)，尋求幫助。

幸運的是，在孫海榮的協(xié)調下，保險公司第一時(shí)間緊急響應，由于時(shí)差問(wèn)題，甚至半夜還在與悉尼當地醫院聯(lián)系。李靈在3天后住進(jìn)了當地最好的醫院，醫療費由保險全額直付。一周后，李靈康復出院，家人也都平安，孫海榮終于松了一口氣。

從驚恐到擔憂(yōu)再到欣喜，孫海榮透過(guò)屏幕窺察了李靈媽媽的每張面孔。作為保險經(jīng)紀人，她每天都置身在這些不同的面孔中，歡笑、欣慰、悲痛、無(wú)奈……那些或平淡無(wú)奇或驚心動(dòng)魄的故事，構成了這個(gè)群體的日常，拼接成一幅人間浮世繪。

幫助李靈走出危機的高端醫療保險，以保障全球化為核心特色。隨著(zhù)保險業(yè)改革開(kāi)放程度的加深以及醫療產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，高端醫療險在2010年前后逐漸被中國人了解并接受。

作為率先將經(jīng)紀人的理念與服務(wù)引入中國個(gè)人保險領(lǐng)域的先行者，明亞保險經(jīng)紀2010年開(kāi)始進(jìn)軍醫療險領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)3年的探索、積累，明亞2013年正式成立高端醫療事業(yè)部，并主導開(kāi)發(fā)了中國首款中端醫療險種“大地佳健”，取得了良好反響。

2015 年，明亞醫療險的規模保費突破 4 000 萬(wàn)元，并將醫療險作為公司戰略發(fā)展方向。隨后，明亞又引入百萬(wàn)醫療險，建立起多層級的保障體系，幫助很多家庭戰勝了生命固有的脆弱，將保險帶來(lái)的希望、踏實(shí)一點(diǎn)點(diǎn)注入生活。

保險經(jīng)紀人是離客戶(hù)最近的角色，他們深入生活的肌理，從一張張形態(tài)各異的面孔中，觀(guān)察生活的真相，體味這個(gè)時(shí)代的精神印痕。

遺憾

干保險久了，經(jīng)紀人金晶也開(kāi)始懂得，痛苦不只有呼天搶地這一種表達。

2015年，金晶的一個(gè)朋友突然查出癌癥，情況很不樂(lè )觀(guān)。一個(gè)普通家庭被癌癥攔腰截斷，新鮮的傷口袒露著(zhù)前所未有的困頓，賣(mài)房治病成了唯一的選擇。這場(chǎng)疾病不講懸念起伏循序漸進(jìn)，而是“咚”的一下直接把他甩進(jìn)晚期。

在醫院里，金晶鼓勵他“你要相信奇跡，不要放棄”。她看見(jiàn)朋友的臉上寫(xiě)滿(mǎn)了平靜但又寫(xiě)滿(mǎn)不甘：“我最放心不下的就是1歲的女兒，我好想陪著(zhù)她長(cháng)大，每天看見(jiàn)她最純真的小臉。”那一刻，金晶眼睛里突然一陣酸澀，悲傷瞬間洶涌。

金晶又恨又悔。這個(gè)朋友家里還有一份自己做的重疾險方案，已經(jīng)在他的抽屜里放了一年?？扇缃?，當時(shí)的“忙”“再看看”成了永遠無(wú)法彌補的錯過(guò)。

這成了金晶從業(yè)以來(lái)最無(wú)力最遺憾的事情。

幾個(gè)月后，這位朋友的生命定格在了36歲。家人眼睜睜看著(zhù)世界轟然崩塌，臉上寫(xiě)滿(mǎn)了痛苦的茫然。如今，6年過(guò)去了，每當金晶再收到類(lèi)似的理賠，她的心里總會(huì )黯然一下，想到自己要好的朋友，頓感生活無(wú)常。類(lèi)似的遺憾多了，明亞的經(jīng)紀人更設身處地的為客戶(hù)考慮，讓客戶(hù)少留遺憾。

從業(yè)22個(gè)年頭，能讓經(jīng)紀人李冬雪堅持下來(lái)的，是這樣一段話(huà)：保險雖然沒(méi)有鉆石般璀璨，但是，這種看不見(jiàn)的商品里，卻注滿(mǎn)了人類(lèi)溫熱的血液。錢(qián)不能用來(lái)衡量真情，然而，倘若在自己不能再陪伴、照顧愛(ài)人的情況下，還能讓所愛(ài)的人生活如常，不留遺憾，這樣的關(guān)懷，這樣的愛(ài)，遠勝過(guò)鉆石的光輝。

曾經(jīng)，一位女客戶(hù)王倩在李冬雪這里做了保險規劃。小城市出身，過(guò)往的打拼之路十分不易，日子逐漸富裕后，孝順的王倩希望父母也能享有優(yōu)質(zhì)的醫療資源。當她知道有高端醫療險可以選擇，她立即給父母同時(shí)配置了相應的險種。

投保之后沒(méi)多久，王倩帶著(zhù)家人到醫院進(jìn)行每年的例行體檢，發(fā)現父親心臟和肺部不太好，額外加了CT檢查后，確診父親得了肺癌。

在得知這個(gè)消息之后，王倩聯(lián)系到了李冬雪。李冬雪第一時(shí)間做了響應，但問(wèn)題也很棘手。因為當時(shí)，王倩的父親，從投保完成到發(fā)現患病，只隔了很短的時(shí)間，需要準備大量的材料給保險公司核驗。

一面是患者的急需，一面是理賠手續、材料的復雜，時(shí)間雖然緊張，但李冬雪有豐富的理賠經(jīng)驗，所以處理得有條不紊。

李冬雪在保險公司和客戶(hù)之間做了很多溝通，理賠程序很快走完了。更幸運的是，王倩的父親配置了高端醫療，可以在昂貴的醫院得到更好更舒適的治療，還可以受到國際權威專(zhuān)家每個(gè)月一次的當面會(huì )診。

“很高興，在你的幫助下，理賠順利完成，父親肺癌三期痊愈了，我一定要給你一面錦旗”，王倩的臉上一掃往日的陰郁，浮現了難得笑意。李冬雪婉拒了王倩，這是她的職責所在，也是經(jīng)紀人價(jià)值的最好體現。

如今再來(lái)看，李冬雪頗為感慨。自己的父親曾患癌去世，當時(shí)的無(wú)力感讓她很心酸。王倩的父親是幸運的，收到了女兒送他最好的禮物，得到了全面的呵護，延長(cháng)了生命。

2019年，有對夫妻找經(jīng)紀人馬越購買(mǎi)高端醫療險，做了一套方案之后，他也沒(méi)有催促客戶(hù)確定方案?？傻仍偌s見(jiàn)到他們時(shí)，來(lái)的人卻只有男主人，臉上帶著(zhù)掩藏不住的疲憊和落寞。

“就在前不久，我老婆乳房中被檢出一個(gè)腫塊，已經(jīng)擴散。”他說(shuō)這話(huà)時(shí)，妻子正躺在病床上接受治療，用著(zhù)進(jìn)口靶向藥，一瓶幾萬(wàn)元。

做保險的人最怕聽(tīng)到的是那句“我本可以”。明亞醫療險部負責人劉存鑫認為，這是保險購買(mǎi)乃至人生的“墨菲定律”。根據國家癌癥中心2019年公布的數據，惡性腫瘤占我國居民全部死因的23.91%，已成為潛伏人們身邊的頭號殺手。命運的辣手可能把任何人攫住，拽到永不知足的戲弄之中，終結我們珍愛(ài)和熟悉的生活方式。

“真實(shí)的世界沒(méi)有任意門(mén)，也沒(méi)有時(shí)光機”，劉存鑫說(shuō)，病痛不會(huì )和你商量，你沒(méi)法哀求命運讓疾病來(lái)得晚一些。

漸漸地，劉存鑫也要求經(jīng)紀人在必要的時(shí)候“推”客戶(hù)一把，不要被客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)所擊退。只要能幫助到他們，那些一瞬間的誤解也并不重要。

因為有些遺憾，真的無(wú)法挽回。

在經(jīng)紀人張海燕看來(lái)，在年輕人中流行的“躺平”哲學(xué)，只是為了紓解壓力說(shuō)說(shuō)而已。從事保險行業(yè)的13年里，她接觸了太多為夢(mèng)想來(lái)到北京打拼的年輕人，劉莉莉女士也是其中之一。劉莉莉加班加點(diǎn)地工作，試圖保持和北京一樣的前進(jìn)速率。但北京的節奏太快了，這個(gè)城市總是還未睡去，便又精神抖擻地醒來(lái)。忙碌和焦慮中，她開(kāi)始察覺(jué)體力上和同事的差距。

在張海燕的印象中，她總像個(gè)孩子一樣，讓人覺(jué)得歲月在她這里慢了一拍。但30歲一過(guò)，病痛撞碎現實(shí)，直接把她送入和胃癌抗爭的日子。癌細胞霸道地攻城略地，把那些青春的夢(mèng)想、未完待續的目標清單統統擠出人生。

幫她處理重疾險理賠事宜時(shí)，張海燕總是被這個(gè)姑娘對生活的熱愛(ài)打動(dòng)。雖身患癌癥，可她的臉上還是帶著(zhù)微笑，說(shuō)話(huà)不急不躁，把每一份理賠資料都用心整理好交給張海燕；即便行動(dòng)不便，可還是把家里打理得井井有條，借苦難之中難得的溫暖，慰藉遍體鱗傷的心。

看著(zhù)劉莉莉臉上稍顯克制的傷感，張海燕很心疼。她懂得那份面對癌癥的無(wú)力，個(gè)中滋味，只有自我咀嚼，自我忍受。在劉莉莉還未過(guò)世時(shí)，就叮囑她的妹妹也要買(mǎi)一份保險，在北京灰暗的鋼鐵森林里套上一層鎧甲，認真過(guò)好自己的生活。

漸漸地，這份工作讓張海燕的使命感越來(lái)越濃。她知道，那些細致入微的條款，在關(guān)鍵時(shí)刻能托舉起生命的全部重量。為夢(mèng)想打拼的“打工人”，可以用保險為生活布防，給生命帶來(lái)托底保障。

從業(yè)至今，經(jīng)紀人劉京偉記得很清楚，通訊錄里的369個(gè)人，每個(gè)人生劇本都有不一樣的酸甜苦辣。

劉京偉發(fā)現他的年輕客戶(hù)群體，身體多多少少都會(huì )有些問(wèn)題，原因在于，年輕人的工作壓力太大了，比如有時(shí)候會(huì )和年輕小夫妻建群溝通保險問(wèn)題，那些關(guān)于自己身體和保險的問(wèn)題，經(jīng)常在夜里十一二點(diǎn)發(fā)來(lái)。

當他們給自己加上了一層保障之后，能更踏實(shí)地體味生活的美好，揚起無(wú)畏的笑。

從事高端醫療保險服務(wù)的幾個(gè)年頭里，從“小白”磨練成講師，劉京偉體會(huì )到，如果要說(shuō)服自己或別人歇歇腳，那真的很困難。不過(guò)在為這些年輕客戶(hù)提供更加細致、精準、多元化的服務(wù)過(guò)程中，他終究還是遇上了：人生、意義、邊界、掙扎、虛榮、夢(mèng)想這樣的字眼，以及對于生活滿(mǎn)腔的熱愛(ài)。

爭執

“很多時(shí)候，我們面對的不是醫療的瓶頸，而是人性的瓶頸。保險能恰如其分地進(jìn)行突破，而明亞經(jīng)紀人要做的，就是用保險，輔之以專(zhuān)業(yè)和用心，在險企、醫院和客戶(hù)之間充當潤滑劑、平衡者、協(xié)調各方訴求，不讓‘瓶頸’扼住生命健康的咽喉。”這是荊聰做了16年的保險之后愈發(fā)真實(shí)的感受。

她有一個(gè)準客戶(hù)，本打算在生完孩子之后給全家人配置保險。不幸的是，她不知道那時(shí)的自己已經(jīng)患上胎盤(pán)癌。在胎盤(pán)排出過(guò)程中，癌細胞擴散在產(chǎn)道中，并向全身蔓延。察覺(jué)問(wèn)題時(shí)，情況已極其兇險。

就在她第二次手術(shù)前后，她的先生開(kāi)始失聯(lián)，孩子也被男方家人帶回老家，在北京租住的房子也被退掉。從甘肅趕來(lái)為女兒治病的父母甚至要一個(gè)在醫院陪床，另一個(gè)露宿公園。這份打擊來(lái)得比癌癥還猛，她眼睛里似乎有什么東西熄滅了，年輕的面龐直接抵達了滄桑。就這樣，治了半年，還是沒(méi)能留住她的生命。

“保險做久了，你發(fā)現它常常能觸及人心的隱秘和炎涼，甚至是倫常。”荊聰曾發(fā)出這樣的感慨。她不敢想象這個(gè)丈夫內心經(jīng)歷了何種痛苦的掙扎，才踏過(guò)這道門(mén)檻，扛過(guò)了無(wú)數次拷問(wèn)做出這個(gè)決定。她只是無(wú)奈地說(shuō)：“有保險能選擇的時(shí)候，真的不要去考驗人性。”她知道，每一份保單都是責任，都是托付，都是能救命的保障。那些密密麻麻的條款，其實(shí)比復雜的人性簡(jiǎn)單太多。

劉存鑫也曾經(jīng)聽(tīng)醫療從業(yè)人員講過(guò)一個(gè)故事。在北京一家非常知名的兒科醫療機構血液科，一位兒童在父母陪同下就醫，患者父親跟醫生說(shuō)：“這個(gè)病我們已經(jīng)花了太多錢(qián)了，還要花多少？要是太多，我們就準備要老二了……”

我們不知道當時(shí)這孩子是不是聽(tīng)懂了自己父親的表達，天下沒(méi)有不愛(ài)自己孩子的父母，但是人性有時(shí)候真的不應該被考驗。

任何人都可能面臨基礎及長(cháng)期大額醫療風(fēng)險、一般小額風(fēng)險以及個(gè)性化風(fēng)險。而面對不同風(fēng)險，明亞能向客戶(hù)推薦精準險種，形成更加立體多維的保障，盡可能“感同身受”。

百度“夫妻互保”，聯(lián)想詞的第一個(gè)問(wèn)題就是“夫妻互保離婚了怎么辦”？這很現實(shí)，也很諷刺。金晶曾為一對看起來(lái)很幸福美滿(mǎn)的夫妻設計了一個(gè)夫妻互保型的保障方案，即彼此交叉為對方投保，并享有投保人豁免。倘若有一方得了大病或者身故，另一方的保險保費就無(wú)需再交，保單繼續有效。

方案是為兩位“量身打造”。他們對保障內容和額度都沒(méi)有異議，但到了受益人填寫(xiě)時(shí)，空氣開(kāi)始逐漸降溫，氣氛急轉直下，爭執你一言我一語(yǔ)地出現。

金晶漸漸聽(tīng)出來(lái)，兩人是再婚組建的家庭，在受益人的選擇上有各自考量。在金晶耐心緩和引導下，兩人決定放棄夫妻互保方案，自己花錢(qián)買(mǎi)給自己，重新制作保單。填寫(xiě)受益人時(shí)，金晶讓雙方去了不同房間填寫(xiě)，不經(jīng)過(guò)對方的手直接交給金晶。

“當客戶(hù)要求把夫妻互保單做投保人關(guān)系變更，我就知道他們的婚姻關(guān)系變了”，李曉華說(shuō)，這是經(jīng)紀人和客戶(hù)心照不宣的默契。她甚至接待過(guò)帶著(zhù)律師共同參與的客戶(hù)。這位自覺(jué)婚姻出現問(wèn)題的女客戶(hù)找到李曉華，想用保險做前置資產(chǎn)規劃，規避婚姻訴訟階段自有財產(chǎn)被分割的風(fēng)險。

李曉華很意外，那些無(wú)法向身邊人袒露的心事與掙扎，她們會(huì )因為信任一股腦倒給經(jīng)紀人，世事繁復，人性幽深，保險經(jīng)紀人這份工作，就是濃縮的生活本身。

李曉華見(jiàn)證了中國高端醫療的整個(gè)成長(cháng)過(guò)程，她一直覺(jué)得，高端醫療強調以客戶(hù)為尊，能享受全方位醫療服務(wù)，享受更好的醫療資源，對于客戶(hù)而言，支出一筆保費，收獲的是更具確定性的生活。

寬慰

經(jīng)紀人馬越經(jīng)常會(huì )收到客戶(hù)寄來(lái)的小禮物和特產(chǎn)。讓他印象深刻的是一位30歲的女客戶(hù)。在找他買(mǎi)保險之前，她連拉肚子、感冒這樣的常見(jiàn)問(wèn)題都很少發(fā)生?？删驮谌ツ暌淮闻既坏捏w檢中，她被發(fā)現患上了腫瘤。很慶幸，還在早期，手術(shù)不算大，但已經(jīng)達到了理賠標準。

理賠款下來(lái)之后，她找到馬越：“這錢(qián)來(lái)得不干凈，要不我們就捐了吧!”那張臉帶著(zhù)微笑，寫(xiě)滿(mǎn)逃過(guò)劫數后的云淡風(fēng)輕。

馬越勸住了她，自己卻陷入沉思，他真心希望每一個(gè)客戶(hù)都能有這樣的好運氣。

但他又馬上否定了自己的想法。做醫療險的保險經(jīng)紀人害怕客戶(hù)質(zhì)問(wèn)他們“為什么我的運氣這么差”，他們不知如何作答。宿命嗎？好像過(guò)于殘忍；體質(zhì)原因？又沒(méi)有什么解釋力。生活一旦板起臉、耍上脾氣，足以讓家庭生活七零八落，翻江倒海。

明亞建立了多層級的醫療險保障體系，滿(mǎn)足各群體需求，經(jīng)紀人所做的，就是在風(fēng)險來(lái)臨前協(xié)助做好防范，陪伴他們挺過(guò)難關(guān)，明亞經(jīng)紀人時(shí)常在標準服務(wù)動(dòng)作之余，與客戶(hù)成為朋友，用自己的專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

經(jīng)紀人郭凱有位高大壯碩的男性客戶(hù)，看起來(lái)十分健康，卻在一次體檢中被確診為腸癌。

最先找到郭凱的是患者的妻子，她請郭凱幫忙聯(lián)系腸癌領(lǐng)域的專(zhuān)家。郭凱立即啟動(dòng)多年從業(yè)中積累下的渠道以及保險公司相關(guān)的資源，搜索匹配的專(zhuān)家，并著(zhù)手安排“重疾綠色通道”服務(wù)。和其他保險中介公司明顯不同的是，部分保險中介公司“保”與“賠”是割裂開(kāi)來(lái)的，但是在明亞，在像郭凱這樣的經(jīng)紀人這里，從“保”到“賠”，全程陪伴在客戶(hù)身邊，人盡其責。這份踏實(shí)，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)比重要。

一天之后，還在長(cháng)城上搞團建的郭凱收到信息，成功聯(lián)系到兩位腸癌診療領(lǐng)域的專(zhuān)家，其中一位為客戶(hù)點(diǎn)名希望安排的專(zhuān)家，快速入院手術(shù)之后理賠款也很快打到了患者的賬戶(hù)。在優(yōu)質(zhì)醫療資源的幫助下，患者恢復得很好，全家人的欣喜，溢于言表。在郭凱看來(lái)，這種經(jīng)歷“很有成就感，與業(yè)績(jì)和收入無(wú)關(guān)”。作為經(jīng)紀人，要急人之所急，能做到的都要盡心盡力。

明亞醫療險部發(fā)展至今，與全國眾多優(yōu)質(zhì)醫療機構建立起深度聯(lián)系，保險經(jīng)紀人也對全國醫療資源的分布了如指掌。有時(shí)候，為了給危重客戶(hù)提供多學(xué)科問(wèn)診，經(jīng)紀人會(huì )與公司一起通過(guò)明亞合作機構，全力為客戶(hù)解決醫療難題。

如今，明亞已經(jīng)吸納近2萬(wàn)名經(jīng)紀人，醫療險也成為明亞急速發(fā)展的重要業(yè)務(wù)板塊。明亞保險經(jīng)紀人都把“以客戶(hù)需求為中心”當作精神底色，但也有不同的服務(wù)風(fēng)格。

作為男性經(jīng)紀人，楊東海就是個(gè)不那么細膩的人。他坦言，在從業(yè)的20年里，他處理了上千個(gè)理賠申請。在他以“快”為追求的服務(wù)中，那些生老病死、離合悲歡的面孔早已模糊在記憶中。

不是他忘性大，而是他只關(guān)心“客戶(hù)的錢(qián)”。他腦子里裝的都是材料是否齊全合規，理賠款什么時(shí)候能到賬。“每當出險，我真的無(wú)暇去‘感同身受’，錢(qián)到卡上，客戶(hù)的病都能好一半，這才是我最大的價(jià)值所在。”在他看來(lái)，錢(qián)和時(shí)間，就是治愈風(fēng)險時(shí)的良藥。

他不太喜歡和服務(wù)過(guò)的客戶(hù)“交朋友”，每當客戶(hù)要請他吃飯感謝他的幫助，楊東海都會(huì )委婉拒絕，他怕這些瑣事影響他的服務(wù)效率。況且，這是他分內的事情，談不上感謝。楊東海原則上不去看望生病的客戶(hù)和家屬。用他的話(huà)來(lái)說(shuō)，他只負責“拿錢(qián)”，某種時(shí)候，去看望、去寬慰，等于讓當事人再去經(jīng)歷一遍心理上的痛苦。

有時(shí)候，在經(jīng)歷痛苦的時(shí)候，認命，是一個(gè)人在困境中的自我救贖。但是，不認命，是王源源的客戶(hù)張文對于病魔壓迫的強力反抗。

張文是一名成功的企業(yè)家，名下有多家公司。保險經(jīng)紀人王源源沒(méi)有料到，當他聊到患有兒童糖尿病的孩子境況的時(shí)候，他把轉椅轉向了一邊，迅速抹了一下眼睛。這是王源源第一次見(jiàn)男客戶(hù)在自己面前哽咽。

“你說(shuō)認命吧，還不太認，接受吧，又沒(méi)法接受。”

王源源能感受到這個(gè)“成功人士”經(jīng)歷風(fēng)波后的平靜。半年前，他6歲大的孩子嘴饞吃了零食，血糖迅速飆升，體溫高得嚇人。張文怎么都想不通孩子怎么會(huì )得這樣的病。著(zhù)急的張文除了第一時(shí)間把電話(huà)打到王源源這里尋求幫助，還把國內包括香港在內治療糖尿病的醫院都跑遍了。

隨后，孩子出現了一系列并發(fā)癥：支氣管炎、腸胃炎、嘔吐、腹痛、頭暈、腸胃功能紊亂等等，孩子遭罪，家長(cháng)心疼，有力使不上，一家子都陷入了痛苦的境地。

風(fēng)險每個(gè)人都會(huì )面臨，隨時(shí)可能發(fā)生，或自留或轉嫁，每個(gè)家庭都有自己的應對之策，而從專(zhuān)業(yè)的角度，明亞所提供的，是“保姆級”的服務(wù)，能最大程度高效低負擔地讓家庭不受侵害。

直到王源源又一次打通了張文的電話(huà)，事情才迎來(lái)轉機。

從第一時(shí)間接到張文的求助后起，王源源就和助理分頭行動(dòng)，一邊啟動(dòng)理賠程序，一邊迅速響應，尋找業(yè)內人脈資源里可觸達的對口專(zhuān)家，萬(wàn)幸的是，真的找到了合適的醫院和醫生。幫著(zhù)前前后后折騰了很久，乖巧的孩子又活潑了起來(lái)。

在明亞的許多客戶(hù)當中，有相當一部分人和張文一樣，為了追求更高品質(zhì)的生活，而選擇找明亞經(jīng)紀人購買(mǎi)產(chǎn)品。但張文最感慶幸的是，在追求高品質(zhì)生活的同時(shí)，還讓孩子擺脫了病痛的折磨，這可能是高端醫療險最具溫度的地方。

因為孩子，這個(gè)家的發(fā)展軌跡徹底改變了。孩子的病情穩定之后，張文放棄了一部分公司原有的業(yè)務(wù)，投資了很多家大健康產(chǎn)業(yè)公司。他自己是幸運的，但他知道還有很多不幸的家庭，他決定為“糖娃”們做些什么。

王源源很佩服他。都說(shuō)保險是“愛(ài)與責任”的體現，這位父親真正用自己的擔當、對苦難的承負中教會(huì )他愛(ài)與責任的真諦。

焦慮

荊聰曾被一個(gè)34歲女性期待的目光“灼傷”。

這位客戶(hù)身高160cm，體重150斤，她總覺(jué)得自己人生中所有的不如意都是肥胖帶來(lái)的。不知道從哪兒受了刺激，她不顧阻攔，偏要去醫院做縮胃手術(shù)。她的邏輯簡(jiǎn)單粗暴：把胃切掉1/3，吸收少了，體重自然也就降下去了，輕盈的身體就能輕松跨越此刻橫亙在她前面的種種障礙。

她走到醫院里，和醫生又哭又鬧，執意要做手術(shù)。她拉著(zhù)荊聰，反復地說(shuō)用之前投保的高端醫療險申請直接賠付，眼睛里寫(xiě)滿(mǎn)哀求。要知道，保險是有條款契約精神的，無(wú)論任何險種，保險公司和保險經(jīng)紀人只能配合客戶(hù)滿(mǎn)足合同約定的合理需求，一般情況下只是為了美觀(guān)而做的縮胃手術(shù)不是必須治療項目，所以不在保險公司賠付范圍。自然，她的要求被拒絕了。

后來(lái)，習慣24小時(shí)開(kāi)機的荊聰曾幾次在半夜兩三點(diǎn)鐘接到她的電話(huà)，電話(huà)那頭，姑娘哭得很傷心，她覺(jué)得大家都不理解她，沒(méi)有真正想幫助她。安撫過(guò)客戶(hù)，荊聰卻很難再睡著(zhù)：這個(gè)世上，活著(zhù)都不容易，就不要再因為他人的眼光折磨自己。

精神的困境與掙扎，是這個(gè)時(shí)代更大的真相。

細數下來(lái)，經(jīng)紀人金晶已經(jīng)和一個(gè)服務(wù)“失敗”的客戶(hù)“糾纏”了10年。

10年前，26歲的孟超還是一名廣告設計人員，金晶和她在北京舉行的一個(gè)活動(dòng)上相識，聊得很投機。孟超一直覺(jué)得生活中有未知的風(fēng)險，在北京孤身打拼的自己需要一份保障。金晶給她提供了幾個(gè)方案，但孟超時(shí)而覺(jué)得自己身體還好，時(shí)而想找保費更便宜的產(chǎn)品，每次到最后環(huán)節，她都會(huì )把邁出去的那一步縮回來(lái)。甚至于有一次，她把咬牙下決心買(mǎi)的保險在猶豫期的最后一天給退掉了。

就這樣，孟超在保險上糾結了10年，卻一張保單都沒(méi)有下來(lái)。10年里，金晶給她定制了幾十套當時(shí)最適合的方案，為她解答了無(wú)數個(gè)疑問(wèn)，硬是把一個(gè)保險小白講成了半個(gè)專(zhuān)家?？擅康阶铌P(guān)鍵的決策階段，孟超就被自己死死地困住，無(wú)法說(shuō)服自己就選擇其中任何一款，在擔憂(yōu)和猶豫的循環(huán)里反復橫跳。如今，年近40歲的孟超對保險的需求更加強烈?？稍谶@躊躇的10年間，她眼角的細紋對護膚品的等級要求日漸苛刻，保險對她投保的門(mén)檻也越來(lái)越高。金晶只能繼續陪伴她，時(shí)而回復她微信中的留言。

這就是現代人的通病，時(shí)常焦慮，但很少改變。

張繼業(yè)在保險行業(yè)已經(jīng)做了11年，最近她明顯感覺(jué)，找她推薦、安排心理醫生的客戶(hù)顯著(zhù)增多。找她求助的，有曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的企業(yè)主，公司在疫情期間陷入經(jīng)營(yíng)困境，他一個(gè)人苦苦支撐著(zhù)每個(gè)月上百萬(wàn)元的虧損；也有人把朋友圈發(fā)得無(wú)比精彩，每天都是美食美景，卻在深夜跑來(lái)求她聯(lián)系心理醫生：剛把孩子拉扯進(jìn)小學(xué)，二胎已經(jīng)在路上，她卻為自己的捉襟見(jiàn)肘的時(shí)間和精力陷入了空前的恐慌；還有事業(yè)陷入瓶頸的職場(chǎng)男士，工作壓力和職業(yè)天花板一起擊垮免疫系統，讓他患上帶狀皰疹。在這個(gè)被壓力和焦慮包裹的社會(huì )里，張繼業(yè)希望大家在關(guān)注物質(zhì)生活的同時(shí)，多關(guān)注自己和家人的心理健康。

明亞提倡保險經(jīng)紀人要“常懷醫者之心”，有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。在客戶(hù)陷入困境走不出來(lái)時(shí)，保險經(jīng)紀人也常陪伴患者走過(guò)人生最傷痛的時(shí)刻，一起面對失重的生活，給他們一份暖心的安慰。

據不完全統計，2020年，明亞為15 838位客戶(hù)，提供了45 888次醫療險理賠服務(wù)，累計為客戶(hù)解決1.2億元醫療險理賠費用，讓那些悲傷到極致的面孔泛起難得的微笑。專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀人團隊及完善的后臺支持體系已經(jīng)使明亞成為中國大陸醫療險的領(lǐng)軍品牌。

保險經(jīng)紀人，是活潑的人從事的嚴謹的事業(yè)，是熾熱的人肩負的冷靜的使命，是浪漫的人從事最富現實(shí)責任的勞作。保險希望能為無(wú)?；野档默F實(shí)世界，提供一個(gè)喘息和治愈之所，包裹那些悲痛、害怕、失望和焦慮的面孔。

（*應受訪(fǎng)者要求，李靈、劉莉莉、佳佳、孟超、張文，王倩均為化名；孫海榮、楊東海、張海燕、李冬雪、郭凱、金晶、劉京偉、李曉華、馬越、王源源、張繼業(yè)、荊聰均為明亞保險經(jīng)紀人。）