提到進(jìn)入汽修界開(kāi)店，王旭總是笑言：“因為我膽子大嘛”。的確，作為一個(gè)對于汽修行業(yè)零經(jīng)驗的外行人，敢在競爭激烈的四川萬(wàn)源開(kāi)店，確實(shí)“膽子大”。

膽子大的背后，是王旭對于市場(chǎng)的精準考量：“在萬(wàn)源有近百家傳統汽車(chē)修理廠(chǎng)，但沒(méi)有途虎養車(chē)這種大品牌連鎖店。”

途虎帶給王旭的驚喜不止于此，工場(chǎng)店開(kāi)業(yè)半年后，不僅沒(méi)有虧錢(qián)，反而在第一個(gè)月就能夠“打平”，王旭坦言：“確實(shí)超過(guò)我的預期了。”

途虎的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)了他

對于王旭來(lái)說(shuō)，跨界開(kāi)汽修店并非一時(shí)沖動(dòng)的拍腦袋決定。

萬(wàn)源市是四川達州下轄的一座縣級市，面積4065平方千米，常住人口40萬(wàn)。坐落于大巴山腹地的小城，是中國許多平凡縣城的中的縮影。

在地處山區，且位于川陜渝三省交界處的萬(wàn)源，當地汽修行業(yè)的競爭卻異常激烈，近百家汽修店在此聚集。

三年前，正在為日后謀劃新項目的王旭第一次接觸途虎養車(chē)，“原來(lái)我還沒(méi)開(kāi)工場(chǎng)店時(shí)，自己車(chē)開(kāi)去保養，途虎給我的感受很好。我覺(jué)得在我們當地市場(chǎng)，沒(méi)有這樣一家能讓客戶(hù)能體驗到這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。”

彼時(shí)，作為普通車(chē)主的王旭認為，在當地市場(chǎng)復雜的情況下，途虎養車(chē)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，正是他打開(kāi)萬(wàn)源市場(chǎng)的切口，憑借這一優(yōu)勢能夠在萬(wàn)源的汽修紅海立足。

在考察近三年后，王旭終于下定決心加入途虎。2021年，王旭通過(guò)微信公眾號“途虎養車(chē)工場(chǎng)店”找到了加盟聯(lián)系方式，并報名參加了途虎養車(chē)的學(xué)習培訓，在了解途虎模式和管理方式之余，與老加盟商深度交流學(xué)習。踏實(shí)且落地的門(mén)店帶教也讓王旭逐步摸清了途虎的門(mén)門(mén)道道。

同年11月，萬(wàn)源市首家途虎養車(chē)工場(chǎng)店正式開(kāi)業(yè)，王旭以此為切口打入了萬(wàn)源汽修界。

開(kāi)業(yè)第一個(gè)月，收支竟然“打平”了

在王旭開(kāi)設的工場(chǎng)店隔壁，有一家在當地開(kāi)了十多年的老牌汽修店，“這是萬(wàn)源做得最好的店，開(kāi)在它旁邊，其實(shí)心里還是有點(diǎn)壓力，但結合本地條件來(lái)看，這個(gè)地址是當時(shí)比較合適的選擇。”

為了最大程度幫助王旭在當地市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)好門(mén)店，途虎西南戰區的工程監理在裝修和設備方面因地制宜，設計了詳盡的施工圖，幫助王旭繞過(guò)了裝修和施工中的彎彎繞繞。合理的規劃讓場(chǎng)地發(fā)揮了其應有的價(jià)值，將坪效大幅提升，并為后期技師操作的便利性打下了基礎。

“途虎的工程監理像是一個(gè)可靠的助手，讓我省了很多心，畢竟門(mén)店裝修這事，我們自己也不是很懂，監理可以幫助我對裝修和布局的把控。”王旭說(shuō)道。

開(kāi)店伊始，王旭做好了前期虧損的打算，“做生意哪有不虧錢(qián)？只要虧損幅度在自己能夠承受的范圍內，并且未來(lái)能夠越來(lái)越好，那就不算虧。”

然而事情的發(fā)展超出了王旭的預期，開(kāi)店第一個(gè)月，店里收支竟然“打平”了。

剛開(kāi)始開(kāi)店最怕沒(méi)客戶(hù)，結果一開(kāi)門(mén)，到店的客戶(hù)比王旭預估的要多。這其中，途虎平臺直接過(guò)來(lái)的客流給予了王旭很大支持。有了客流，當然做好留存也很重要，通過(guò)途虎養車(chē)的標準化服務(wù)流程，王旭通過(guò)店內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，成功實(shí)現了客戶(hù)的留存。同時(shí)借助于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑效應，門(mén)店又更進(jìn)一步獲取了自然到店的客戶(hù)。

憑借對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)的執著(zhù)與追求，王旭的店出現了一波“老帶新”現象，“有好些客戶(hù)經(jīng)常給我們介紹客戶(hù)了。”

當地對于途虎養車(chē)品牌的認知也在擴大，“剛開(kāi)店的時(shí)候，萬(wàn)源這邊對途虎有認知的更多是年輕消費者，后面我們通過(guò)逐步的推廣，大部分都知道了途虎。特別是有些外地回來(lái)的客戶(hù)，會(huì )專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)找途虎養車(chē)進(jìn)行維保。”

半年下來(lái)，刨除房租和人員成本，抱著(zhù)做生意前期肯定虧損想法的王旭，反而凈賺了不少。而對于員工技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的堅持，幫助王旭的生意進(jìn)入良性循環(huán)。

“其實(shí)大家都是開(kāi)汽修廠(chǎng)的，價(jià)格上的優(yōu)勢其他人咬咬牙也能給到，但是最本質(zhì)和差異化的點(diǎn)體現在服務(wù)上，能留住客戶(hù)的，還是要靠?jì)?yōu)質(zhì)的服務(wù)。”王旭說(shuō)。

途虎把我們放在心上

距離首店開(kāi)業(yè)四個(gè)月后，王旭的準備開(kāi)設第二家途虎養車(chē)工場(chǎng)店，這一次準備開(kāi)在在達州市。

達州市目前已經(jīng)有了三家工場(chǎng)店，王旭正在籌備的店是第四家。

對于開(kāi)設新店，王旭認為，開(kāi)設新店是自己的必要選擇，“如果我不做，肯定有其他人做，以后我想做也沒(méi)有機會(huì )了，所以想把握住這個(gè)機會(huì )。”

并且，途虎地區督導的細致幫扶，讓王旭覺(jué)更加充滿(mǎn)信心和底氣，“之前我接觸過(guò)一些其他連鎖企業(yè)，當店開(kāi)起來(lái)后，總公司那邊就很少來(lái)人了。但是途虎的督導會(huì )經(jīng)常來(lái)店里，一個(gè)月好幾次，惦記著(zhù)店里的情況。”

督導除了會(huì )查看門(mén)店整潔度、服務(wù)標準化流程，也會(huì )提示他一些容易被門(mén)店忽視的隱形成本。而在途虎的標準化管理和督導的幫助下，很多細節問(wèn)題都能得到解決。“這也是增加我對途虎信心的重要一點(diǎn)。”

事實(shí)上，途虎養車(chē)通過(guò)多年積累搭建起來(lái)一套強大的服務(wù)體系，構建了途虎養車(chē)的品牌競爭力、管理標準化、門(mén)店運營(yíng)管理支持、供應鏈支持、客流、人才輸送等，使得門(mén)店能踏踏實(shí)實(shí)做好店，能真正可持續掙錢(qián)。

王旭的體會(huì )在途虎內部也得到了證實(shí)，“在目前途虎的體系里面，我們基于‘為什么會(huì )來(lái)途虎’這個(gè)問(wèn)題做了顧客訪(fǎng)問(wèn)，得出的數據顯示：近6成的顧客是朋友介紹。這就是口碑的力量，顧客相信你，才會(huì )向他的朋友推薦。所以踏踏實(shí)實(shí)把門(mén)店做好，是途虎最最重要的事情。”途虎養車(chē)相關(guān)負責人曾公開(kāi)表示。

現在，王旭的新店即將落成，對于新店的規劃，他選擇了與之前稍有不同的布局，“達州的新店我們在規劃時(shí)已經(jīng)把新能源的工位包含進(jìn)去了，接下來(lái)新能源我們肯定會(huì )做，這是新趨勢。”

途虎養車(chē)構建的標準化運營(yíng)，使得門(mén)店在面對市場(chǎng)競爭時(shí)有足夠的底氣。一方面標準化運營(yíng)帶來(lái)的結果是提質(zhì)增效，提升門(mén)店的人效和坪效；另一方面有章可循的運營(yíng)標準和門(mén)店管理標準，也讓加盟商開(kāi)店更輕松，開(kāi)多店更容易。

加入途虎，王旭對于自己的選擇并不后悔，“如果能夠再選擇一次，我還是選擇途虎，因為對途虎有信心。“