6月29日，在MENLO 2022發(fā)布會(huì )上，有贊公布了過(guò)去一年在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的重要升級迭代，宣布業(yè)務(wù)從“開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)解決方案”，全面升級到“私域運營(yíng)解決方案”，并發(fā)布了首個(gè)基于私域場(chǎng)景打造的人工智能引擎有贊Jarvis。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉介紹，這一升級意味著(zhù)有贊從“以私域商城生意為中心，通過(guò)產(chǎn)品配置幫助客戶(hù)完成私域商城的搭建和開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)”，全面轉向“基于客戶(hù)的通盤(pán)業(yè)務(wù)規劃和分階段業(yè)務(wù)挑戰，梳理私域布局和策略重點(diǎn)，并提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合，助力重視私域的客戶(hù)創(chuàng )造增量?jì)r(jià)值，實(shí)現數字化升級。”

針對三大客群，發(fā)布私域運營(yíng)解決方案

浣昉透露，2021年有贊服務(wù)商家的GMV達到983億，在2022年第一季度，單個(gè)商家平均銷(xiāo)售額26萬(wàn)元，同比增長(cháng)4%，其中門(mén)店商家的GMV約為90億，同比增長(cháng)約70%。

在服務(wù)商家和打磨解決方案的過(guò)程中，有贊重新梳理了“私域運營(yíng)模型”和“私域運營(yíng)解決方案”。據浣昉介紹，有贊新的“私域運營(yíng)模型”，是以消費者為中心，打通“連接、觸達、轉化、忠誠”的消費者歷程，并且明確了每個(gè)環(huán)節的價(jià)值創(chuàng )造、關(guān)鍵指標和關(guān)鍵動(dòng)作，幫助客戶(hù)打通線(xiàn)上、線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，提升消費者端到端體驗。

同時(shí)，有贊將服務(wù)的核心客群分為內容變現 、品牌DTC 、門(mén)店數字化三大類(lèi)，并針對這三類(lèi)客群各自的特征和挑戰，提供相應的“私域運營(yíng)解決方案”。

針對內容變現客戶(hù)，提供以有贊商城產(chǎn)品、分銷(xiāo)市場(chǎng)、視頻號直播為主體的產(chǎn)品組合和在商品、內容、交易模塊的運營(yíng)服務(wù)，助力客戶(hù)實(shí)現供銷(xiāo)一體。

針對品牌客戶(hù)，提供有贊廣告、有贊商城產(chǎn)品、企微-導購-CRM三大助手營(yíng)銷(xiāo)套件、營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布等產(chǎn)品組合，結合“品牌私域運營(yíng)啟動(dòng)服務(wù)”和“品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)”，為客戶(hù)提供從診斷、方案規劃到執行落地和復盤(pán)一系列服務(wù)助力私域起航，實(shí)現端到端的DTC鏈路打通。

針對門(mén)店客戶(hù)，提供有贊連鎖、門(mén)店商城、企微-導購-CRM三大助手營(yíng)銷(xiāo)套件、營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布等產(chǎn)品組合，結合“門(mén)店私域運營(yíng)啟航服務(wù)”和“門(mén)店私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)”，幫助門(mén)店客戶(hù)實(shí)現全場(chǎng)景、全觸點(diǎn)、全渠道的數字化升級。

而在標準化產(chǎn)品覆蓋的通用需求之外，有贊還通過(guò)與生態(tài)內開(kāi)發(fā)者與軟件廠(chǎng)商的行業(yè)能力進(jìn)行融合，為頭部和腰部商家提供定制服務(wù)；通過(guò)與第三方CRM系統的數據打通，實(shí)現商品通、庫存通、訂單通、會(huì )員通、積分通、儲值通、卡券通。

有贊私域運營(yíng)解決方案全景圖

推出私域五大核心服務(wù)

在MENLO 2022發(fā)布會(huì )上，有贊基于商家行業(yè)屬性、發(fā)展階段及業(yè)務(wù)目標等因素，針對商家私域運營(yíng)三個(gè)階段，推出了五項核心服務(wù)。所謂三個(gè)階段，是指基礎培訓，私域啟動(dòng)、私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)，而五項服務(wù)則是指基礎交付服務(wù)、電商私域啟動(dòng)服務(wù)、門(mén)店私域啟動(dòng)服務(wù)、品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)、門(mén)店私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)。

基礎交付服務(wù)，包括課程、培訓、方案及搭建輔導等，因為商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景不同，服務(wù)內容上也會(huì )略有差異，目標是幫助商家順利把產(chǎn)品用起來(lái)。

電商私域啟動(dòng)服務(wù)，主要針對品牌方、自媒體，直播達人等非門(mén)店客戶(hù)。有贊能提供分銷(xiāo)、社群、會(huì )員等幾大典型私域布局的指導和帶教服務(wù)，幫助客戶(hù)邁出私域運營(yíng)的第一步。

有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松透露，美容儀商家飛莫，通過(guò)有贊設計的私域布局和運營(yíng)指導，經(jīng)過(guò)不到三個(gè)月的試跑，其復購率從不足20%提升至50%、客單價(jià)從不足400元提升至3300多元、主動(dòng)咨詢(xún)率從不足0.5%提升至將近3%。

門(mén)店私域啟動(dòng)服務(wù)，相比電商品牌，門(mén)店商家在私域啟動(dòng)上會(huì )重點(diǎn)圍繞終端門(mén)店和導購展開(kāi)。針對連鎖門(mén)店，有贊門(mén)店私域啟動(dòng)服務(wù)分為調研診斷、項目規劃及落地執行、結果量化，三個(gè)環(huán)節進(jìn)行落地推進(jìn)；而針對單體門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的經(jīng)營(yíng)訴求，有贊也推出了基礎建設、體系設計、實(shí)操演練三步走的服務(wù)。

品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)，這一服務(wù)的核心是基于模式創(chuàng )新，幫助商家尋找增量杠桿，具體會(huì )落腳在模式設計、陪跑與代運營(yíng)、系統設計上。

以國民食用油品牌金龍魚(yú)為例，有贊幫助其在私域運營(yíng)上沉淀出了一套“三步走”打法。首先，搭建獲客體系。整合金龍魚(yú)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，多觸點(diǎn)沉淀其家庭及零售用戶(hù)，將現有存量私域、品牌渠道資源等通過(guò)商城、社群獲客沉淀私域用戶(hù)池。第二步，構建私域精細化運營(yíng)模式。以商城、社群、導購的方式運營(yíng)私域用戶(hù)，充分嫁接好品牌已有的用戶(hù)群體；通過(guò)打造“金龍魚(yú)知食專(zhuān)家”私域IP人設，提升社群活躍度和粉絲忠誠度，再將粉絲引導至“金龍魚(yú)知食店” 私域小程序進(jìn)行轉化。借助這種方式，金龍魚(yú)年度預計成交超千萬(wàn)。第三步，探索創(chuàng )新私域價(jià)值模式。篩選高價(jià)值目標人群，開(kāi)展會(huì )員運營(yíng)、異業(yè)合作、全員分銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，幫助金龍魚(yú)打造多場(chǎng)景、多人群的一站式健康飲食服務(wù)體系。

門(mén)店私域咨詢(xún)服務(wù)，主要是幫助門(mén)店商家的業(yè)務(wù)一號位、操盤(pán)手、執行者提供自上而下私域經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)。

有贊服務(wù)全景圖

有贊Jarvis發(fā)布：幫助人，做到更好

從“開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)解決方案”，全面升級到“私域運營(yíng)解決方案”，這對有贊在服務(wù)運營(yíng)層面的能力，帶來(lái)了新的挑戰。“我們在思考商家私域運營(yíng)落地的背后，是哪些能力在發(fā)揮作用。發(fā)現主要集中在對業(yè)務(wù)洞察能力、運營(yíng)策劃能力、SOP的建設能力、落地過(guò)程中的帶教能力，以及對于突發(fā)問(wèn)題的處理能力等等。”崔玉松介紹道。

為了幫助商家更加輕松有效的建立這些能力，本次MENLO 2022發(fā)布會(huì )上，有贊正式發(fā)布了首個(gè)基于私域運營(yíng)場(chǎng)景的人工智能引擎產(chǎn)品有贊Jarvis，并將其升級為業(yè)務(wù)品牌，這也代表著(zhù)有贊將在為商家智能化解決問(wèn)題這件事上持續投入。

值得一提的是，過(guò)去三年里有贊一直在智能化上做探索，沉淀了28個(gè)場(chǎng)景應用、82個(gè)智能化能力。崔玉松解釋道：“智能化不是獨立存在的產(chǎn)品，但是它又無(wú)處不在。比如，店內搜索功能，2021年為有贊商家帶來(lái)58億GMV；個(gè)性化推薦功能，每年帶來(lái)的GMV達到46億；會(huì )員權益智能助手，讓會(huì )員平均購買(mǎi)次數提升了50.3%；拼團默認值，讓成團數提升了49.1%。”

據了解，有贊Jarvis 的價(jià)值主張是：幫助人，做到更好。它是一套專(zhuān)門(mén)為私域場(chǎng)景打造的人工智能技術(shù)的組合，通過(guò)人工智能幫助商家和使用者做的更好。“可靠、聰明、越用越好用。”崔玉松這樣評價(jià)有贊Jarvis。

目前，有贊Jarvis 擁有五大引擎能力，即機器學(xué)習引擎、自然語(yǔ)言處理引擎、計算機視覺(jué)引擎、深度學(xué)習引擎、知識圖譜引擎?；谖宕竽芰σ?，有贊圍繞商家需要構建了四個(gè)產(chǎn)品方向，分別是：洞察、流程自動(dòng)化、智能助手、Next，應用于有贊商城產(chǎn)品、數據中心、有贊CRM、有贊企業(yè)微信助手、有贊導購助手等產(chǎn)品上。

崔玉松介紹，有贊Jarvis將從四方面助力商家做好生意。在銷(xiāo)售方面，讓消費者和商品、服務(wù)、內容之間的匹配效率更好；在運營(yíng)方面，優(yōu)化運營(yíng)流程，同時(shí)根據指令自動(dòng)化執行營(yíng)銷(xiāo)；在服務(wù)上，幫助商家洞察消費者偏好、生命周期價(jià)值、流失可能性等，給出合適的行動(dòng)建議，減少用戶(hù)流失；在長(cháng)期的運營(yíng)上，基于有贊的行業(yè)經(jīng)驗和商家自己的數據積累自動(dòng)優(yōu)化模型，讓商家越用越好用。