在萬(wàn)順叫車(chē)萬(wàn)余家實(shí)體店中，有這樣一家實(shí)體店：業(yè)績(jì)長(cháng)居當地20多家實(shí)體店的第1名，有20多家社區居委會(huì )將其牌匾放在辦公室門(mén)口，被多個(gè)社區居民所熟知，獲得當地媒體的點(diǎn)名表?yè)P，還成為派出所便民助手……

每每談起這家實(shí)體店的服務(wù)，周邊單位、居民、乘客和駕駛員紛紛豎起大拇指。貼心而周到的服務(wù)吸引了一大批穩定的乘客，有學(xué)生家長(cháng)直言：“讓實(shí)體店接送孩子，我很放心！”；定期組織的優(yōu)秀駕駛員評選激勵活動(dòng)，也讓駕駛員的歸屬感和跑單積極性得到極大提升。

它就是坐落于四川南充的萬(wàn)順叫車(chē)水景灣實(shí)體店，那么，在如此亮眼的成績(jì)背后，究竟有何經(jīng)營(yíng)秘訣？

參與抗疫有收獲

社區居委會(huì )是連接居民的關(guān)鍵一環(huán)，自開(kāi)店以來(lái)，水景灣實(shí)體店主動(dòng)與社區居委會(huì )保持高頻溝通，了解社區居民實(shí)際出行需求，并長(cháng)期為社區的老人、殘障人士等提供公益性質(zhì)的幫助。而這一系列動(dòng)作，為水景灣實(shí)體店帶來(lái)了意想不到的收獲。

時(shí)間回到2020年疫情嚴峻時(shí)期，水景灣實(shí)體店了解到社區急需志愿者，便立刻與附近多家社區居委會(huì )聯(lián)系，組建了一支志愿服務(wù)隊伍，共出動(dòng)12臺車(chē)，協(xié)助社區進(jìn)行疫情防控工作。在此期間，水景灣實(shí)體店的工作人員和駕駛員們免費接送醫護人員、免費運送防疫物資、對進(jìn)出社區車(chē)輛進(jìn)行消殺，還在每臺萬(wàn)順叫車(chē)車(chē)輛裝上喇叭，在各小區循環(huán)播放防疫政策。

水景灣實(shí)體店付出，為社區居民、抗疫工作人員留下了深刻而良好的印象，因此疫情緩解之后，水景灣實(shí)體店所接送過(guò)的許多醫務(wù)人員及社區居民成為了平臺的回頭客。也因多次的高效協(xié)作與默契配合，水景灣實(shí)體店與周邊社區居委會(huì )建立了高度信任關(guān)系，出于對萬(wàn)順叫車(chē)的出行服務(wù)品質(zhì)和品牌形象的認可，有20多家社區居委會(huì )直接將萬(wàn)順叫車(chē)的牌匾放在辦公室門(mén)口。

而令水景灣實(shí)體店感到驚訝的是，許多居民從社區居委會(huì )了解到萬(wàn)順叫車(chē)為轄區特殊群體提供的免費乘車(chē)服務(wù)，加深了對萬(wàn)順叫車(chē)的好感度，不少居民順著(zhù)牌匾上的地址找到實(shí)體店，進(jìn)一步帶動(dòng)了店內訂單量的增長(cháng)。

日常運營(yíng)中，水景灣實(shí)體店還尤其關(guān)注當地的助農、便民等公益活動(dòng)，主動(dòng)參與并提供力所能及的幫助，時(shí)常獲得媒體和乘客的肯定與贊揚。

正值水果收成時(shí)節，水景灣實(shí)體店了解到當地交通廣播電臺發(fā)布的農民水果滯銷(xiāo)消息，于是主動(dòng)聯(lián)系媒體，并發(fā)動(dòng)20多輛車(chē)前往果園公益助農。與此同時(shí)，店長(cháng)何澤雙還在30多個(gè)乘客群里同步了實(shí)體店即將前往助農的信息，許多乘客要求主動(dòng)參加，一同前往。在水景灣實(shí)體店的協(xié)助下，此次助農活動(dòng)取得了好的效果，果農滯銷(xiāo)難題得到緩解?；顒?dòng)結束后，當地媒體宣傳了水景灣實(shí)體店，不少駕駛員慕名前來(lái)咨詢(xún)入駐事宜。

貼心服務(wù)學(xué)生乘客 成便民助手

水景灣實(shí)體店深知：“只有好的服務(wù)才能留住用戶(hù)。”因此，用戶(hù)的維護也成為水景灣實(shí)體店日常運營(yíng)工作的重中之重。

為保證高水準乘客服務(wù)品質(zhì)，水景灣實(shí)體店狠抓駕駛員培訓、規范服務(wù)流程。周邊社區每天有大量學(xué)生乘客，針對這類(lèi)人群，實(shí)體店強調駕駛員在服務(wù)前要注意自身形象、穿戴整潔、保持親和力、不讓學(xué)生感覺(jué)害怕；接到學(xué)生時(shí)，幫助放好行李、提醒系安全帶；車(chē)輛發(fā)動(dòng)前和到達后，第一時(shí)間告知店長(cháng)，店長(cháng)將消息反饋至家長(cháng)。這一套服務(wù)流程讓家長(cháng)對實(shí)體店及店內的駕駛員都很放心，有的家長(cháng)遇上工作太忙的時(shí)候，就將孩子放在實(shí)體店里，由工作人員幫忙照看。

實(shí)際上，無(wú)論面向哪一類(lèi)乘客群體，不管天氣惡劣、路途遙遠，亦或是三更半夜，只要居民有出行需求，水景灣實(shí)體店都盡可能響應、為乘客提供周到服務(wù)。一天晚上11點(diǎn)多，窗外狂風(fēng)暴雨，水景灣實(shí)體店突然接到約車(chē)電話(huà)，電話(huà)那頭的兩名年輕人因游玩忘記了時(shí)間，于是撥打110尋求幫助，派出所方面得知情況便提供了店長(cháng)何澤雙的電話(huà)號碼。店長(cháng)接到電話(huà)后立即安排車(chē)輛前往相應地點(diǎn)，并于凌晨?jì)牲c(diǎn)鐘將兩名年輕人安全送到家門(mén)口。

為什么派出所會(huì )讓水景灣實(shí)體店幫助接送乘客？其實(shí)近年來(lái)，水景灣實(shí)體店一直保持與周邊社區、派出所、媒體、醫院等的高頻互動(dòng)，積極為周邊單位和社區居民提供公益性質(zhì)的運力支持和人力支持，協(xié)助派出所接送有意外情況的市民、慰問(wèn)福利院的老年人等，不但為處于困境的人群提供幫助，還與周邊單位建立了友好關(guān)系、實(shí)現互利互惠，同時(shí)還提升了萬(wàn)順叫車(chē)的品牌口碑。

水景灣實(shí)體店還制定了每10天1次的優(yōu)秀駕駛員評選活動(dòng)，綜合接單數量和服務(wù)質(zhì)量評選出3名優(yōu)秀駕駛員，獎勵食用油、優(yōu)質(zhì)大米、洗手液等日常生活物資。