近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），這也是我國首個(gè)以“銀發(fā)經(jīng)濟”命名的政策文件，聚焦4個(gè)方面內容，重點(diǎn)推出了26項具體舉措。根據《意見(jiàn)》的總體要求，未來(lái)，我國要著(zhù)力培育高精尖產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)模式，讓老年人共享發(fā)展成果、安享幸福晚年，不斷實(shí)現人民對美好生活的向往。

作為目前我國最大的高品質(zhì)醫養連鎖機構之一，泰康之家經(jīng)過(guò)多年的探索發(fā)展，無(wú)論是其成功的創(chuàng )新商業(yè)模式，還是全國大規模連鎖布局，亦或是活力養老、醫養結合、智慧養老、安寧療護等具體服務(wù)實(shí)踐，泰康之家都走在了行業(yè)的前列，不僅成為我國高品質(zhì)醫養服務(wù)的一塊“金字招牌”，也積極促進(jìn)了銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

全國34城連鎖布局，打造標準化高品質(zhì)醫養服務(wù)體系

《意見(jiàn)》中明確提出，要進(jìn)一步擴大養老產(chǎn)品供給，提升服務(wù)質(zhì)量水平，加快銀發(fā)經(jīng)濟規?；?、標準化、集群化、品牌化發(fā)展，重點(diǎn)培育銀發(fā)經(jīng)濟領(lǐng)域龍頭企業(yè)，支持連鎖化、集團化發(fā)展。

▲泰康之家全國布局圖

作為以大規模、全功能、國際標準而著(zhù)稱(chēng)的全國連鎖型高品質(zhì)醫養服務(wù)品牌，泰康之家目前已經(jīng)在長(cháng)三角、京津冀、粵港澳大灣區、西南等重點(diǎn)區域“集群式”布局了34個(gè)城市39個(gè)項目，其中19城20家社區投入運營(yíng)，入住居民快速突破了11000人，受到了全國各地長(cháng)輩的一致青睞和選擇。

此外，根據《意見(jiàn)》要求，要大力開(kāi)展高標準領(lǐng)航行動(dòng)，在養老服務(wù)等領(lǐng)域開(kāi)展標準化試點(diǎn)。泰康之家2023年在全國有7家養老社區陸續投入運營(yíng)，在服務(wù)持續承壓的情況下，泰康之家養老社區全業(yè)態(tài)滿(mǎn)意度、凈推薦值卻穩定上升，獲得市場(chǎng)和客戶(hù)高度認可，泰康之家是如何在20家運營(yíng)社區落實(shí)高品質(zhì)的服務(wù)呢？

事實(shí)上，在標準化服務(wù)體系建設方面，泰康之家早在2018年就與中國標準化研究院建立了合作關(guān)系，按照《養老服務(wù)標準體系建設指南》等政策要求，積極探索建立符合國家標準的企業(yè)級服務(wù)標準體系。如今，泰康之家通過(guò)從建標、貫標到強標等一系列動(dòng)作，已經(jīng)整合形成了通用基礎標準、服務(wù)保障標準、服務(wù)提供標準3大類(lèi)、37子類(lèi)、共計237項企業(yè)服務(wù)和管理標準，并成功入選“2022年度國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)項目”，也為國內連鎖化養老服務(wù)企業(yè)探索出了一條可復制的標準化體系建設模式。

一直以來(lái)，服務(wù)品質(zhì)是泰康之家保持長(cháng)期穩定的核心競爭力。歷經(jīng)9年多的探索實(shí)踐，泰康之家通過(guò)不斷對服務(wù)品質(zhì)工作體系的優(yōu)化和創(chuàng )新，2023年重磅推出“服務(wù)品質(zhì)2.0”版本，并成功搭建了服務(wù)品質(zhì)管理體系“1124”框架：即1個(gè)治理結構——成立泰康之家服務(wù)品質(zhì)管理委員會(huì )；1個(gè)服務(wù)文化——覆蓋醫養康寧各個(gè)業(yè)態(tài)；2支核心隊伍——管家團隊和護理師團隊；4個(gè)支撐體系——標準化體系、賦能體系、評價(jià)體系、榮譽(yù)體系；以此通過(guò)對服務(wù)品質(zhì)工作的有效治理與持續提升，打造泰康之家“金字招牌”。

▲泰康之家高品質(zhì)服務(wù)深受居民認可

如今，泰康之家在全國打造的高標準服務(wù)體系不僅受到了居民長(cháng)輩的一致認可，也得到了國家相關(guān)部門(mén)的官方認可。近日，湖北省和遼寧省分別公布了“2023年度等級養老機構名單”，武漢泰康之家·楚園和沈陽(yáng)泰康之家·沈園雙雙被評定為最高級別——五級。此前，泰康之家·燕園就已經(jīng)榮獲北京“五星級養老機構”稱(chēng)號，而泰康之家·粵園更是兩度獲評廣東省“五星級養老機構”，其它已開(kāi)業(yè)社區也都在積極申請當地的星級評定，泰康之家的“五星級”高品質(zhì)服務(wù)已經(jīng)深入人心。

科技+養老，積極探索升級智慧醫養實(shí)踐

值得一提的是，此次《意見(jiàn)》中對智慧養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展也提出了具體要求：“推進(jìn)新一代信息技術(shù)在機構養老等場(chǎng)景集成應用，鼓勵利用虛擬現實(shí)等技術(shù)，開(kāi)展老年用品和服務(wù)展示體驗。”其實(shí)，在積極探索智慧醫養實(shí)踐方面，泰康之家一直致力于通過(guò)數據驅動(dòng)，以信息化、數字化、智慧化手段為支撐，重點(diǎn)打造“泰樂(lè )智慧養老云平臺”“數字人+社區大腦”“智能設備+機器人”三位一體的智慧醫養服務(wù)體系。

▲小泰智能音響

“小泰小泰，今天天氣怎么樣？”“小泰小泰，今天中午餐廳吃什么？”“小泰小泰，呼叫線(xiàn)上家醫”……這是泰康之家·燕園三期居民馮阿姨與“小泰智能音箱”的日常對話(huà)，也是泰康居民“擁抱”智慧享老的一個(gè)縮影?，F在馮阿姨的每天都是從“小泰，早上好”的招呼開(kāi)始的，她說(shuō)，小泰音箱的出現“改變了我的認知，豐富了我的生活”。 2023年9月，泰康之家發(fā)布了全新升級打造的“智慧社區”產(chǎn)品體系，重點(diǎn)推出“智慧管家”和“智慧運營(yíng)”兩大核心產(chǎn)品。泰康之家助理總裁兼首席運營(yíng)官張惠豐介紹，“智慧管家”緊緊圍繞社區長(cháng)輩的實(shí)際享老需求，以小泰智能音箱為核心產(chǎn)品，為長(cháng)輩提供全方位、線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的7*24小時(shí)服務(wù)，涵蓋了安全、健康、餐飲、居住、文娛、社交、運動(dòng)、公益八大核心場(chǎng)景，30余項服務(wù)。“長(cháng)輩們在身體不適、出現跌倒等情況下，可以一呼觸發(fā)社區緊急救助流程，與長(cháng)輩居室內的拉繩報警裝置互為補充。長(cháng)輩有健康問(wèn)題時(shí)，可隨時(shí)呼叫線(xiàn)上家醫進(jìn)行視頻問(wèn)診。長(cháng)輩在生活中需要幫助時(shí)，線(xiàn)上管家隨時(shí)提供生活協(xié)助。截至目前，“智慧管家”在燕園三期已經(jīng)發(fā)放200余臺，日均用戶(hù)活躍率81%，日均使用時(shí)長(cháng)達70分鐘，總語(yǔ)音交互達到了1.8萬(wàn)次，日均語(yǔ)音交互超200次，“營(yíng)養美食”“體征錄入”“一周活動(dòng)”等特色功能模塊深受老年居民歡迎。

秉持著(zhù)“創(chuàng )新永續”的發(fā)展理念，泰康之家的智慧醫養體系在探索實(shí)踐中不斷迭代升級。在全球知識產(chǎn)權綜合信息服務(wù)商IPRdaily中文網(wǎng)發(fā)布的“中國智慧養老運營(yíng)企業(yè)專(zhuān)利排行榜（TOP30）”中，泰康連續兩年蟬聯(lián)榜首位置，持續引領(lǐng)了我國智慧醫養行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

積極推進(jìn)醫養結合、安寧療護等創(chuàng )新實(shí)踐，滿(mǎn)足多樣化健康享老需求

健康是享老的基礎。當前我們已經(jīng)進(jìn)入長(cháng)壽時(shí)代，人人帶病長(cháng)期生存將成為新常態(tài)，如何保障老年人的健康享老問(wèn)題？《意見(jiàn)》也明確給出了發(fā)展方向：“優(yōu)化老年健康服務(wù)。加快建設康復醫院、安寧療護機構，鼓勵拓展醫養結合服務(wù)，推動(dòng)建設老年友善醫療機構。”

作為醫養結合的創(chuàng )新實(shí)踐者，泰康之家通過(guò)“一個(gè)社區、一家醫院”模式，在社區內配建康復醫院，讓“醫養結合”的理念在物理距離上得到了完美呈現，居民在家門(mén)口就能享受到觸手可及的高品質(zhì)醫療保健服務(wù)，有效解決了“在醫院不能養老，在家不能看病”的傳統難題，這也是泰康之家一直以來(lái)深受全國各地長(cháng)輩青睞的最重要因素之一。

▲“一個(gè)社區、一家醫院”醫養融合模式

截至目前，泰康之家已經(jīng)在全國投入運營(yíng)了13家康復醫院，其中12家康復醫院已納入醫保定點(diǎn)醫療機構。醫院普遍以老年醫學(xué)為核心，以康復醫學(xué)為特色，以健康管理為重點(diǎn)，為長(cháng)輩提供“預防-臨床診療-老年康復”等連續性的整合型醫療健康服務(wù)。不僅如此，每家康復醫院背后還將鏈接整個(gè)泰康大健康生態(tài)體系。泰康在全國布局的五大醫學(xué)中心、160余家口腔專(zhuān)科診所等醫療專(zhuān)家資源都將成為居民的堅強后盾，提供全方位多層次的醫療保障支持。

優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的醫療團隊、適老的就醫環(huán)境......讓泰康之家康復醫院也紛紛成為各地打造老年友善醫療機構的代表樣本。目前，北京泰康燕園康復醫院、上海泰康申園康復醫院、蘇州泰康吳園康復醫院、武漢泰康楚園康復醫院、成都泰康蜀園醫院、南昌泰康之家贛園康復醫院等均已獲評為“老年友善醫療機構”，為積極促進(jìn)當地長(cháng)輩的健康老齡化貢獻了泰康力量。

此外，泰康近年來(lái)也在積極推進(jìn)安寧療護事業(yè)發(fā)展。作為泰康提供醫養康寧全生命周期服務(wù)的重要一環(huán)，泰康安寧療護創(chuàng )新打造了一個(gè)獨特的模式——結合養康特有的長(cháng)鏈條系統照護服務(wù)生態(tài)基礎，建立起集合緩和醫療、舒適照護、人文關(guān)懷一體化的臨終關(guān)懷專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。不到3年時(shí)間里，泰康安寧療護項目便實(shí)現全國9城落地運營(yíng)，共計投入運營(yíng)床位87張，累計服務(wù)患者近千例，逐步探索出了一條具有中國特色的安寧療護發(fā)展之路。

發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟是中國式現代化建設的重要支撐，也是增進(jìn)民生福祉積極應對人口老齡化戰略的重要舉措。作為國家大民生工程核心骨干企業(yè)，泰康就是要堅持用市場(chǎng)經(jīng)濟的方式和方法，通過(guò)將虛擬的保險與實(shí)體的醫養康寧服務(wù)相結合的強大服務(wù)體系，用市場(chǎng)經(jīng)濟的方式方法實(shí)現全心全意為人民服務(wù)的偉大理想，為推動(dòng)長(cháng)壽時(shí)代銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻“泰康方案”。