近日，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務 提升支付便利性的意見》，平安銀行廣州分行快速響應，認真貫徹落實黨中央、國務院關于部署，進一步改善外卡受理環(huán)境、提升外幣兌換服務、優(yōu)化賬戶服務措施，多管齊下構建完善多層次、多元化的支付服務體系，聚焦打通老年人、外籍來華人員等群體支付堵點，進一步提升我國支付服務的便利性和包容性，助力營造國際一流的營商環(huán)境。

優(yōu)化賬戶服務舉措，提升境外人士來華支付便利性

平安銀行廣州分行圍繞境外來華人員支付服務“堵點”，針對性定制并推進賬戶服務改進措施，通過簡化開戶流程、優(yōu)化賬戶使用體驗、實施賬戶分類分級管理等舉措，不斷提升支付服務水平，增進便利支付體驗。在個人賬戶開立方面，目前平安銀行廣州分行網(wǎng)點100%支持為持外國護照、外國人永久居留身份證等證件的境外人員提供個人結算賬戶開戶服務，且提供“簡易開戶”功能。其中，廣州分行營業(yè)部位于花城匯商圈，為外籍來華人員聚集的重點區(qū)域，現(xiàn)已設立“涉外服務窗口”，多項舉措快速滿足境外來華人員開戶需求。

平安銀行廣州分行營業(yè)部零錢包-涉外服務窗口

在賬戶日常使用方面，平安銀行廣州分行持續(xù)優(yōu)化口袋銀行APP中的“空中柜臺”功能，并特別開設“境外賬戶服務專區(qū)”，通過引入人臉識別、NFC讀證功能等多項科技手段，為境外來華客戶提供輕快便捷的賬戶服務。值得一提的是，目前平安銀行的視頻坐席具有多語言業(yè)務辦理能力，以英語服務為主，日語等小語種為輔，可為客戶提供國際化服務；另一方面，平安銀行95511客服亦可支持為境外來華人員提供人工專屬英語坐席服務，讓溝通更順暢更高效。

平安銀行口袋銀行APP空中柜臺“境外賬戶服務專區(qū)”界面

同時，線下網(wǎng)點均已配備“零錢包”功能，網(wǎng)點ATM設備均已完成10元零錢的布放，滿足境外來華人員便捷的日常現(xiàn)金支付需求。在賬戶風險管控方面，平安銀行依托科技賦能，合理實施賬戶分類分級管理，有效提高賬戶服務質(zhì)效、防范賬戶風險，切實保障境外來華人員的安全支付。

線上渠道、線下網(wǎng)點兩手抓，提升老年客群賬戶使用便利性、支付安全性

針對老年客戶，平安銀行積極踐行“金融為民”初心，通過加速線上渠道適老化布局、深耕線下網(wǎng)點適老化改造等舉措、開展支付安全和防范電信詐騙等金融知識普及，切實守護老年朋友的“錢袋子”，幫助老年朋友破除 “支付壁壘”，為老年群體帶來便捷高效的金融服務。 結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，平安銀行積極服務創(chuàng)新：線上APP操作方面，平安銀行已完成口袋銀行APP的大字版、無障礙化版本改造，幫助老年人輕松在線辦理業(yè)務?？头＞€方面，特別開設人工服務專線，60歲以上的客戶撥打95511服務熱線，可直接進入人工服務，無需進行語音交互，降低了老年人的理解和操作難度。線下網(wǎng)點服務方面，平安銀行在保障傳統(tǒng)現(xiàn)金服務的同時，特別為老年客戶設立了“綠色通道”“愛心服務窗口”，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理；在服務流程上，升級了“協(xié)助填單、大字服務、方言服務”等輔助功能；此外，網(wǎng)點配置了大字版存折、老花鏡、血壓計、養(yǎng)生茶飲等貼心好物，積極開展多項老年客戶沙龍活動，指導老年客戶學習智能設備和金融知識；同時，該行還通過一系列“更懂你”的舉措進行服務延伸，為無法親臨網(wǎng)點的老年朋友提供暖心“上門服務”。如借助移動辦理設備“移動式FB”，行員們可上門幫助外出不便的老年客戶辦理開戶、密碼重置、修改身份證信息等特色業(yè)務。

持續(xù)開展金融反詐知識宣傳，擴大普及人群范圍

平安銀行廣州分行積極持續(xù)開展反詐宣傳，今年以來，已累計派發(fā)宣傳材料1000余份，覆蓋人數(shù)2萬余人，深度踐行金融消費者權益保護的使命，通過多樣的形式普及金融知識。

全力提升支付便利性，平安銀行一直在行動

通過多渠道的賬戶服務舉措，平安銀行聚焦解決境外來華人士“不能用、不好用、不想用”及老年客戶“不便利”等堵點。接下來，平安銀行將積極優(yōu)化創(chuàng)新賬戶服務舉措，持續(xù)擴大外卡受理范圍、加速實現(xiàn)網(wǎng)點外幣現(xiàn)金兌換幣種多樣化、為境外來華人員提供更專業(yè)快速的支付業(yè)務辦理指引，同時加強線上媒體及線下多渠道對境外來華人員和老年群體的宣傳教育，對外提供老年人、外籍來粵人員銀行賬戶重點商圈示范網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務，從而進一步提升便利支付體驗，著力構建全方位、多層次的支付服務體系，提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的金融服務。

(平安銀行廣州分行)