在美國舊金山，很難不被人工智能的狂熱席卷。廣告會(huì )告訴你技術(shù)將如何徹底改變你的工作場(chǎng)所。在酒吧里，人們猜測世界何時(shí)會(huì )實(shí)現通用人工智能，或者機器何時(shí)會(huì )變得比人類(lèi)更先進(jìn)。5 家大型科技公司——谷歌、亞馬遜、蘋(píng)果、Meta 和微軟，都在附近設有總部或前哨基地。今年，他們預計將有 4 000 億美元的預算主要用于人工智能相關(guān)硬件的研發(fā)。

人們普遍認為人工智能將改變全球經(jīng)濟。為了讓人工智能發(fā)揮其潛力，世界各地的公司都需要購買(mǎi)該技術(shù)，根據自己的需求進(jìn)行改造，從而提高生產(chǎn)力。去年，全球投資者使這 5 家大型科技公司的市值增加了超過(guò) 2 萬(wàn)億美元。

根據粗略估計，實(shí)際上這 5 家公司預計年收入將增加 3 000 億至 4 000 億美元。但就目前而言，科技巨頭距離這樣的結果還很遙遠。

即使是看漲的分析師也認為，微軟今年只能從生成式人工智能相關(guān)的銷(xiāo)售中獲得約 100 億美元的收入。

除了美國西海岸之外，幾乎沒(méi)有跡象表明人工智能對任何事物產(chǎn)生了太大影響。

好用嗎？

問(wèn)題之一是采用率。

麥肯錫最近的一項調查顯示，近三分之二的受訪(fǎng)者表示，他們的公司“經(jīng)常使用”這項技術(shù)，這一數字幾乎是 2023 年的兩倍。微軟和領(lǐng)英的報告發(fā)現，全球 75%的“知識工作者”使用它。

按照這樣的說(shuō)法，人們已經(jīng)進(jìn)入了人工智能世界。

從某種意義上說(shuō)，確實(shí)如此。幾乎每個(gè)人在谷歌上搜索內容或在 Spotify 上選擇歌曲時(shí)都會(huì )使用人工智能。但將人工智能納入業(yè)務(wù)流程仍然是一個(gè)小眾追求。美國人口普查局給出的研究發(fā)現，只有 5%的企業(yè)在過(guò)去兩周內使用了人工智能。即使在舊金山，許多技術(shù)人員在被追問(wèn)時(shí)也承認，他們不會(huì )每月花 20 美元購買(mǎi)最好的ChatGPT 版本。

其他地方也有類(lèi)似的故事。根據加拿大官方數據，該國 6% 的公司在過(guò)去 12 個(gè)月內使用人工智能來(lái)制造商品和提供服務(wù)。英國的調查顯示，3月份的使用率更高，占所有企業(yè)的 20%，使用量在緩慢增長(cháng)。

人工智能的采用率并沒(méi)有像想象中那樣，如洪水一樣席卷而來(lái)。

實(shí)惠嗎？

對人工智能的數據安全、有偏見(jiàn)的算法和幻覺(jué)的擔憂(yōu)正在減慢其推出速度。麥當勞最近取消了一項使用人工智能接受顧客訂單的試驗，因為該系統開(kāi)始出現錯誤。

例如在一位顧客的賬單上添加了價(jià)值 222美元的雞塊。一位顧問(wèn)表示，他的一些客戶(hù)患有“選擇困難癥”，即太多的小型人工智能項目讓人很難確定在哪里投資。而其他公司正在推遲大型項目，因為人工智能發(fā)展如此之快，這意味著(zhù)很容易在很快就會(huì )過(guò)時(shí)的技術(shù)上投入大量資金。

一些公司正在使用生成式人工智能完成一小部分任務(wù)。簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)可能是最常見(jiàn)的。美國自動(dòng)數據處理公司（ADP）擁有“一項新功能，使我們的小型企業(yè)客戶(hù)能夠利用人工智能回答問(wèn)題，并更好地了解如何啟動(dòng)人力資源行動(dòng)”，其他人則使用該技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。美國電信公司Verizon 表示，它利用人工智能為其客戶(hù)創(chuàng )建更好的“個(gè)性化計劃推薦”。星巴克利用它來(lái)提供“更加個(gè)性化的客戶(hù)優(yōu)惠”。

如果你認為此類(lèi)努力似乎不起眼，那么你并不屬于少數人。

高盛構建了一個(gè)股票市場(chǎng)指數，跟蹤該公司認為“通過(guò)采用人工智能提高生產(chǎn)力”的公司。該指數包括沃爾瑪和美國報稅機構 H&R Block 等公司。自 2022 年底以來(lái)，這些公司的股價(jià)未能跑贏(yíng)大盤(pán)。

換句話(huà)說(shuō)，投資者看不到人工智能帶來(lái)額外利潤的前景。這項技術(shù)甚至可能會(huì )分散高管們對更緊迫事務(wù)的注意力。

不要把問(wèn)題都扣到機器人頭上

克拉納是在美國經(jīng)常被引用的例子之一。這家在線(xiàn)金融服務(wù)公司最近聲稱(chēng)，其人工智能助手正在承擔 700 名全職客戶(hù)服務(wù)代理的工作。該公司老板表示，由于技術(shù)的發(fā)展，該公司的就業(yè)人數每年減少五分之一。

然而，這充其量只是一幅不完整的圖景?？死{希望不久之后上市，談?wù)撈鋵θ斯ぶ悄艿氖褂靡鹆嗣襟w的關(guān)注。根據咨詢(xún)公司 CB Insights 的數據，早在人工智能出現之前，克拉納的員工數量就開(kāi)始下降。該公司的市值可能是 2021 年的一半。

事實(shí)上，人們所擔心的人工智能廣泛應用帶來(lái)的勞動(dòng)力過(guò)?，F象，并沒(méi)有如約出現。國際貨幣基金組織總裁克里斯塔利娜·格奧爾基耶娃最近也警告稱(chēng)，人工智能將像“海嘯”一樣沖擊勞動(dòng)力市場(chǎng)。然而，目前發(fā)達國家的失業(yè)率低于 5%，接近歷史最低水平，工資增長(cháng)也依然強勁。這很難與工人議價(jià)能力正在減弱的環(huán)境相匹配。

如果更深入地研究數字，人工智能對勞動(dòng)力的沖擊效應也沒(méi)有出現。工人們在公司之間的流動(dòng)速度不會(huì )比平時(shí)更快，如果大量工作崗位消失，這種情況就可能發(fā)生。

使用美國按職業(yè)劃分的就業(yè)數據，重點(diǎn)關(guān)注從后臺支持到文案撰稿人。人們認為這些角色很容易受到人工智能的影響，因為人工智能在涉及邏輯推理和創(chuàng )造力的任務(wù)上變得越來(lái)越擅長(cháng)。

結果卻恰恰相反。這類(lèi)工作的就業(yè)比例仍較疫情前高出一個(gè)百分點(diǎn)。

就業(yè)沒(méi)有改變，生產(chǎn)力改變了嗎？

一些經(jīng)濟學(xué)家認為人工智能將改變全球經(jīng)濟，而不會(huì )導致人們失業(yè)，并且與虛擬助理的協(xié)作可以提高性能。芝加哥大學(xué)和哥本哈根大學(xué)的教授們發(fā)表的一篇新論文對 10 萬(wàn)名丹麥工人進(jìn)行了調查。受訪(fǎng)者估計 ChatGPT 可以將大約三分之一的工作時(shí)間減少一半，理論上可以大大提高效率。

然而，宏觀(guān)經(jīng)濟數據也幾乎沒(méi)有顯示生產(chǎn)率大幅上升。使用官方數據進(jìn)行的最新估計表明，中等富裕國家的人均實(shí)際產(chǎn)出根本沒(méi)有增長(cháng)。在全球人工智能中心的美國，每小時(shí)產(chǎn)出仍低于 2020 年之前的趨勢。

為了實(shí)現人工智能的突飛猛進(jìn)，很多研究者認為，許多企業(yè)需要投資大量資金用于人工智能。但除了前文提到的 5 家大型科技公司——它們主要花錢(qián)為他人開(kāi)發(fā)人工智能產(chǎn)品，而不是提高自己的生產(chǎn)力——大多數公司都沒(méi)有這樣做。標準普爾 500 指數（美國最大公司的指數）其他公司的資本支出今年可能會(huì )實(shí)際下降。整個(gè)美國經(jīng)濟幾乎沒(méi)有增長(cháng)。信息處理設備和軟件相關(guān)的投資，同比實(shí)際增長(cháng) 5%，遠低于長(cháng)期平均水平。在富裕國家，投資增長(cháng)速度比 2010 年代要慢。

隨著(zhù)時(shí)間的推移，企業(yè)可能會(huì )意識到人工智能的真正潛力。大多數技術(shù)浪潮，從拖拉機、電力到個(gè)人電腦，都需要一段時(shí)間才能傳播到整個(gè)經(jīng)濟領(lǐng)域。事實(shí)上，根據分析，假設大型科技公司的人工智能收入平均每年增長(cháng) 20%，投資者預計大型科技公司將在 2032 年之后盈利。如果人工智能的財富最終實(shí)現，預計人工智能用戶(hù)（而不僅僅是提供商）的股價(jià)將會(huì )飆升。

但如果對人工智能的擔憂(yōu)加劇，一切都會(huì )變成不確定。