世衛組織預測，2030年全球近視人數約達33.61億人，其中高度近視人數約達5.16億人，全球視光矯正的龐大需求支撐眼鏡市場(chǎng)快速增長(cháng)，其中中國眼鏡市場(chǎng)的年均復合增長(cháng)率為6.62%，遠高于全球增速。面對高速增長(cháng)的市場(chǎng)，眾多眼鏡店正在積極探索通過(guò)數字化服務(wù)改變傳統零售體驗。

就在近日，知名眼鏡店連鎖品牌博士眼鏡與有贊新零售達成合作，雙方將在全渠道融合、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)和門(mén)店賦能等多方面展開(kāi)深度合作，依托有贊的智能化運營(yíng)系統，為消費者帶來(lái)全消費旅程的體驗提升。

眼鏡作為一種非標低消費頻次的商品，背后卻對專(zhuān)業(yè)服務(wù)有著(zhù)極高的要求。從鏡架和鏡片的挑選到視力測試與驗光再到鏡片鏡架組裝，每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)，都影響著(zhù)用戶(hù)的消費體驗。為此，博士眼鏡聯(lián)合有贊新零售，重新設計了用戶(hù)的服務(wù)旅程，打通線(xiàn)上與門(mén)店場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)，讓每一個(gè)門(mén)店都是服務(wù)體驗與線(xiàn)上銷(xiāo)售的支持；而導購也可以在店通過(guò)線(xiàn)上商城經(jīng)營(yíng)離店的用戶(hù)。

博士眼鏡 COO 夏冰表示，當下眼鏡行業(yè)的關(guān)鍵在于如何圍繞“到店”環(huán)節，為用戶(hù)打造更好的體驗消費”。當前零售行業(yè)門(mén)店客流普遍下滑，這讓消費降級的說(shuō)法被反復提起，但夏冰認為，消費需求并非降級而是發(fā)生了變化。相比以往，品牌需要滿(mǎn)足用戶(hù)對于產(chǎn)品實(shí)用性和情緒價(jià)值的雙重需求。

夏冰強調，博士眼鏡始終堅信“信任比價(jià)格更重要”，博士眼鏡擁有的眾多忠實(shí)老用戶(hù)，皆源于對配鏡顧問(wèn)所提供“有溫度的專(zhuān)業(yè)服務(wù)”價(jià)值的認同。正因如此，博士眼鏡希望將這種“信任”的價(jià)值通過(guò)更為高效且成體系的會(huì )員管理工具來(lái)得以實(shí)現，讓博士眼鏡與會(huì )員全生命周期的交流能夠“更全面、更智能、更有分寸、更具溫度”，從而構建起博士獨具特色的會(huì )員服務(wù)標準體系。他表示：“這也是選擇與有贊新零售合作啟動(dòng)這一項目的初衷。”

目前在線(xiàn)上博士眼鏡已經(jīng)布局了天貓、京東、抖音等多個(gè)公域平臺。通過(guò)有贊企微助手的多碼合一等能力，博士眼鏡可以根據自己實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，在公域平臺自定義招募會(huì )員、關(guān)注公眾號、添加企業(yè)微信的流程順序，多碼合成一碼，用戶(hù)掃一碼即可實(shí)現將用戶(hù)轉化為粉絲+會(huì )員+企微客戶(hù)。相比以往，更加高效簡(jiǎn)單，用戶(hù)體驗也全面升級。

依靠有贊CRM，博士眼鏡可以將全渠道的客戶(hù)數據實(shí)現互通，實(shí)現全域一體化運營(yíng)。數據打通后，博士眼鏡可以掌握用戶(hù)全域訂單的消費時(shí)間、消費筆數、消費金額、消費積分等信息，用戶(hù)企微標簽與線(xiàn)上商城訂單互通，進(jìn)一步完善用戶(hù)標簽體系。同時(shí)基于MA等智能營(yíng)銷(xiāo)工具，導購可以根據顧客畫(huà)像以及顧客瀏覽、咨詢(xún)、加購物車(chē)但未購買(mǎi)等行為狀態(tài)的不同，進(jìn)行精準話(huà)術(shù)推送，提升精細化服務(wù)質(zhì)量，提高復購率。

在數據打通方面，博士眼鏡選擇使用有贊iPaaS這一套更先進(jìn)的數據集成服務(wù)平臺。通過(guò)內置10大業(yè)務(wù)域、160+業(yè)務(wù)流程集成模板，以更低的開(kāi)發(fā)成本，更快速更完整地實(shí)現了全渠道交易履約、全域會(huì )員運營(yíng)、門(mén)店導購賦能等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。同時(shí)，有贊iPaaS使用SPI擴展點(diǎn)技術(shù)，實(shí)現了系統間的實(shí)時(shí)同步交互，最大化保障博士眼鏡數據互通的實(shí)時(shí)性和準確性，極大地改善了傳統API打通導致的積分/儲值/優(yōu)惠券等會(huì )員資產(chǎn)不一致的問(wèn)題。另外也基于有贊iPaaS提供的重試、熔斷、告警、對賬、業(yè)務(wù)異常通知等強大能力，時(shí)刻為博士眼鏡的數據集成鏈路提供了穩定可靠的支持和保障。

除此之外，在A(yíng)I能力的加持下，有贊的企微助手和導購助手，能夠幫助博士眼鏡更好的賦能門(mén)店和管理導購，讓每一位導購都擁有智能化運營(yíng)客戶(hù)的能力。以朋友圈素材分發(fā)為例，博士總部將內容素材放到內容中心以后，導購可以根據自身需求進(jìn)行下載，或者按照總部下發(fā)的任務(wù)在朋友圈推廣或1對1的分發(fā)，總部不僅能夠看到導購的執行率情況，還能夠看到執行過(guò)后的點(diǎn)贊、評論等互動(dòng)，還有最終的轉化效果。