3月20日，以“開(kāi)放共贏(yíng)，高效合作”為主題的京東服務(wù)商合作交流會(huì )在成都舉辦。來(lái)自全國各地的近百家服務(wù)商和超百位商家，共計300余人參會(huì )?；顒?dòng)現場(chǎng)，服務(wù)商與商家們積極交流并分享經(jīng)驗心得，共同探討合作發(fā)展新機遇。同時(shí)，京東公布了2025年京麥服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規劃，并發(fā)布了“燈塔計劃”以及“商家需求撮合平臺”，旨在聯(lián)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，為商家提供更加全面、高效的服務(wù)，共筑三方共贏(yíng)的繁榮生態(tài)，持續推動(dòng)商家生意增長(cháng)。

（京麥服務(wù)市場(chǎng)搭建合作橋梁 使用運營(yíng)類(lèi)服務(wù)商家數量同比增長(cháng)120%）

京麥服務(wù)市場(chǎng)是京東打造的一站式商家服務(wù)平臺，它作為橋梁連接了商家與眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，多年來(lái)為商家提供全面、高效的運營(yíng)支持與服務(wù)解決方案。在這里，商家能夠便捷地獲取開(kāi)店所需的各類(lèi)軟件工具，以及代運營(yíng)、內容營(yíng)銷(xiāo)、廣告代投、客服外包等多元化服務(wù)，助力商家快速完成數字化轉型，高效經(jīng)營(yíng)。根據財報顯示，2024年四季度，京東第三方商家數量繼續保持同比高速增長(cháng)，第三方商家成交用戶(hù)數和訂單量的表現更加活躍。

過(guò)去一年，京麥服務(wù)市場(chǎng)在助力商家降本增效方面，取得了顯著(zhù)成效。據統計，2024年，使用京麥服務(wù)市場(chǎng)軟件工具及運營(yíng)類(lèi)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的商家數量整體同比增長(cháng)了近40%，其中，使用運營(yíng)類(lèi)服務(wù)的商家數量更是同比增長(cháng)120%。此外，大促活動(dòng)期間，眾多商家更傾向于選擇第三方軟件服務(wù)商（ISV）的軟件工具來(lái)提升運營(yíng)效率。

此外，2024年京麥服務(wù)市場(chǎng)在廣告代投服務(wù)和視覺(jué)服務(wù)方面也取得了顯著(zhù)的成果。數據顯示，使用廣告代投服務(wù)的商家數量同比增長(cháng)了300%。同時(shí)，使用視覺(jué)服務(wù)的商家數量也實(shí)現了超100%的同比增長(cháng)，贏(yíng)得了廣大商家的廣泛認可。

京東京麥服務(wù)市場(chǎng)負責人表示，京東致力于構建一座高效溝通的橋梁，讓服務(wù)商與商家深入交流、合作共贏(yíng)。2025年，京東也將與服務(wù)商伙伴堅定攜手持續升級服務(wù)能力，打造生態(tài)繁榮的共同體，為商家提供可落地的運營(yíng)支持，助力商家降本增效。

2025年服務(wù)商增長(cháng)計劃發(fā)布 雙向賦能助商家成長(cháng)

在本次交流會(huì )上，京東正式發(fā)布了2025年服務(wù)商增長(cháng)計劃——“燈塔計劃”，該計劃聚焦于為服務(wù)商提供全方位的支持與助力，進(jìn)而通過(guò)雙向賦能的機制，攜手共同促進(jìn)商家業(yè)務(wù)的增長(cháng)。

具體來(lái)說(shuō)，一方面京東將為服務(wù)商提供現金激勵、差異化權益，以及優(yōu)先對接KA品牌代運營(yíng)需求和參與品牌打造計劃的機會(huì )；另一方面，京東將打造服務(wù)商成長(cháng)體系，為潛力服務(wù)商提供全鏈路指引，并輔以“帶教陪跑”、工具提效和流量扶持等有力支持。同時(shí)，京東面向第三方軟件服務(wù)商（ISV）開(kāi)發(fā)者開(kāi)展相關(guān)支持，2025年云鼎數據庫均價(jià)下降10%，裝修線(xiàn)軟件類(lèi)工具OSS成本免費。此外，京東還將通過(guò)“商家需求撮合平臺”精準撮合，助力服務(wù)商拓展業(yè)務(wù)，以更好地服務(wù)商家。

（京東發(fā)布“商家需求撮合平臺”助力商家成長(cháng)）

對于商家而言，隨著(zhù)“商家需求撮合平臺”的發(fā)布，商家需求與服務(wù)商能力將精準對接，全方位支持商家免費發(fā)布代運營(yíng)、客服外包、廣告代投等服務(wù)需求。在數千家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商中，系統僅需1秒即可匹配到最合適的資源。此外，這一平臺將傳統的高成本、低效率的人工撮合模式升級為智能化撮合方式，通過(guò)服務(wù)商的能力標簽進(jìn)行智能匹配，極大地提升了撮合效率。

不僅如此，隨著(zhù)京東“春曉計劃”的再度升級，京麥服務(wù)市場(chǎng)為商家帶來(lái)了更加豐厚的優(yōu)惠福利。2025年特別推出了“中小商家權益禮包”，涵蓋了開(kāi)店必備的28款熱門(mén)工具及運營(yíng)服務(wù)，且最長(cháng)可免費享用長(cháng)達3個(gè)月，為商家節省近萬(wàn)元的運營(yíng)成本。同時(shí)，京麥服務(wù)市場(chǎng)還面向老商家推出了經(jīng)營(yíng)工具1元購以及季度、年度折扣活動(dòng)，進(jìn)一步助力商家降本增效。

服務(wù)商實(shí)操經(jīng)驗分享 為商家增長(cháng)提供切實(shí)解決方案

交流會(huì )活動(dòng)現場(chǎng)，商家和服務(wù)商實(shí)現了深度互動(dòng)。來(lái)自代運營(yíng)、客服外包、內容營(yíng)銷(xiāo)以及客服工具、ERP工具等領(lǐng)域的多位優(yōu)秀服務(wù)商代表紛紛登臺，分享了他們的寶貴經(jīng)驗，并詳細展示了優(yōu)質(zhì)案例。這些案例不僅為商家提供了可借鑒的經(jīng)驗，也為商家提供可落地的運營(yíng)支持。

（服務(wù)商與商家深度交流店鋪運營(yíng)策略）

比如在A(yíng)I客服領(lǐng)域，成都曉多科技憑借其AI智能客服系統脫穎而出，為商家提供了高效的客服解決方案。以某家具商家為例，在大促期間，該商家面臨咨詢(xún)量激增、售后壓力大、客戶(hù)流失風(fēng)險高等挑戰。曉多科技及時(shí)伸出援手，其售前客服機器人以高擬人化、智能化的回復方式，僅用1天時(shí)間就上手工作，回復率超過(guò)了95%，確保了高效響應。

合作后，該商家的咨詢(xún)響應時(shí)長(cháng)縮短了17秒，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了5%，GMV提升了156萬(wàn)元，接待效率提升了50%以上，挽單率達到了46%，催付款金額超過(guò)了20萬(wàn)元，實(shí)現了“銷(xiāo)服”一體化。

在代運營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，2024年下半年，作為京麥服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)帶低價(jià)代運營(yíng)項目的核心服務(wù)商，北京信見(jiàn)接手主打3R冷凍品質(zhì)食品品牌朕宅店鋪。信見(jiàn)團隊深入了解朕宅品牌后，重新定位產(chǎn)品，滿(mǎn)足大眾即烹、即熱、即食需求，秉持“原真本味”理念，面向品質(zhì)人群運營(yíng)。

此前，朕宅線(xiàn)下發(fā)展迅猛，但線(xiàn)上業(yè)務(wù)遇瓶頸，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)停滯。信見(jiàn)團隊對店鋪全方位診斷，與商家溝通店鋪問(wèn)題，實(shí)施優(yōu)化方案。一方面調整產(chǎn)品定位，優(yōu)化包裝，把握兒童食品機遇；另一方面搭建營(yíng)銷(xiāo)體系，與小黃人IP聯(lián)名，精細化會(huì )員運營(yíng)，提升復購率。

“我們的月度銷(xiāo)售額增長(cháng)了100%-150% ，銷(xiāo)量突破8000單，月度銷(xiāo)售額穩定在50萬(wàn)以上。真的太感謝北京信見(jiàn)和京麥服務(wù)市場(chǎng)了，讓我們的線(xiàn)上業(yè)務(wù)重新煥發(fā)生機。”朕宅品牌負責人說(shuō)。

未來(lái)京東還將在全國多地持續舉辦服務(wù)商合作交流會(huì )，全力促進(jìn)雙方精準對接。京東也將持續優(yōu)化服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)體系，秉持開(kāi)放共贏(yíng)的理念，攜手更多服務(wù)商，構建良性可持續的服務(wù)市場(chǎng)生態(tài)，幫助商家實(shí)現穩健增長(cháng)。