在西安的街頭巷尾，地處碑林區(qū)人流量最多的區(qū)域之一，Migo寵咖里透出的暖黃色的燈光，映照著貓咪蜷縮的身影——柔軟、安定，帶著毛茸茸的生命力。在“流量焦慮”與“生命責(zé)任”的夾縫中，那些與“毛孩子”們雙向奔赴的故事，織就了一張名為共生的網(wǎng)。當(dāng)“毛孩子經(jīng)濟(jì)”成為新消費(fèi)趨勢(shì)的關(guān)鍵詞，這家小店如何用真誠(chéng)與責(zé)任，為行業(yè)提供一份溫暖的答案？

這次，我們有幸深入采訪了Migo寵咖的創(chuàng)始人Hana和投資人之一僧寶，聽她們分享從熱愛到創(chuàng)業(yè)，打造這家獨(dú)特寵咖的心路歷程。

兩位創(chuàng)始人接受商界青年采訪

意外啟程：一場(chǎng)源于“不忍心”的創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)

采訪伊始，當(dāng)被問及投身寵咖行業(yè)的契機(jī)時(shí)，兩位創(chuàng)始人臉上相視一笑，眼神中仍閃爍著當(dāng)初的那份純粹。“我們自己都是寵物愛好者，因?yàn)槌Ｈサ膶櫩媾R著倒閉轉(zhuǎn)讓，擔(dān)心寵物流浪到不好的地方，才選擇拿出積蓄盤下這家店。”這段話語(yǔ)的背后，是一個(gè)關(guān)于責(zé)任與勇氣的商業(yè)故事。

那時(shí)，西安一家老牌狗咖因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善瀕臨倒閉，店內(nèi)一些“高齡”寵物面臨著流浪的危機(jī)。對(duì)于原本便是寵物愛好者的僧寶和她的伙伴們來說，不忍心讓經(jīng)常光顧的狗咖陷入這樣的境地，便憑著一腔熱血盤下了店鋪，更名為MiGo寵咖，從零開始學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)。

這對(duì)原本只是在讀學(xué)生的主理人們來說并不容易，從寵物愛好者過渡到經(jīng)營(yíng)者，她們面對(duì)的不只是寵物管理、客戶協(xié)調(diào)等瑣碎小事，更是一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)業(yè)本質(zhì)的探索。正如主理人Hana所說：“小的困難匯聚到一起，會(huì)慢慢演化成特別大的困難。”如果這些最切乎用戶體驗(yàn)的問題解決不當(dāng)，會(huì)進(jìn)而直接影響到整個(gè)店鋪的口碑。

四十余只貓狗共處200多平的空間，首當(dāng)其沖的就是寵物的氣味問題。面對(duì)困境，她們選擇用最笨拙卻最有效的方式破局：直接向業(yè)內(nèi)前輩請(qǐng)教，調(diào)整各樣的解決方案；飲品味道遭受質(zhì)疑時(shí)，又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系了一些產(chǎn)業(yè)鏈健全的飲品團(tuán)隊(duì)，提升飲品質(zhì)量來滿足顧客需求。主理人Hana認(rèn)為：“解決的方法歸根結(jié)底就是要虛心接受與道歉，誠(chéng)懇地做出改變。”

這種近乎執(zhí)拗的堅(jiān)持最終獲得了回報(bào)，開業(yè)一段時(shí)間后便厚積薄發(fā)迎來了“出圈”，常來的顧客說出了這樣一段評(píng)價(jià)：“你們店這么火，是因?yàn)槟銈冊(cè)谧龊檬?，積了福德。”或許正如他們所說的，MiGo的成功并非來自精明的商業(yè)算計(jì)，而是源于那份最樸素的“不忍之心”。

店內(nèi)寵物

“安全劇場(chǎng)”：多元物種的共處法則

在MiGo寵咖，安全不是冰冷的規(guī)則，而是一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的溫情互動(dòng)。推開店門的瞬間，顧客便踏入了一個(gè)獨(dú)特的“安全劇場(chǎng)”——這里每一處細(xì)節(jié)都在訴說著人與動(dòng)物和諧共處的可能。

從一進(jìn)門，店員就會(huì)引導(dǎo)顧客更換鞋套、進(jìn)行手部消毒，這些看似簡(jiǎn)單的步驟，卻是保障寵物健康的第一道防線。在顧客與寵物互動(dòng)時(shí)，店員會(huì)詳細(xì)告知顧客店內(nèi)寵物的疫苗接種情況，以及投喂零食的正確方法，還會(huì)提醒顧客哪些寵物較為敏感，不適合過度互動(dòng)。同時(shí)，店員會(huì)時(shí)刻關(guān)注顧客和寵物的狀態(tài)，及時(shí)制止可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)行為，確保雙方的安全。

店內(nèi)現(xiàn)有狗狗，貓貓，小蛇，倉(cāng)鼠等七種動(dòng)物，除為它們定期體檢，接種疫苗和每日衛(wèi)生大掃除外，店鋪還聘請(qǐng)專業(yè)飼養(yǎng)員專職照顧寵物，并根據(jù)需要增加人手。一旦寵物出現(xiàn)健康問題，有合作寵物醫(yī)院提供上門問診服務(wù)，特殊情況會(huì)及時(shí)送寵物到專業(yè)醫(yī)院就診。

為實(shí)現(xiàn)多元物種安全共處，Migo寵咖在空間布局上也下足功夫。劃分大小狗區(qū)，合理設(shè)置貓狗分區(qū)及寵物集中管理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)人寵動(dòng)線分離。選用防抓咬材質(zhì)裝修，全方位監(jiān)控探頭，從細(xì)節(jié)處保障寵物和顧客安全。在這個(gè)空間里，不同物種和諧相處，狗狗歡樂玩耍，貓咪悠閑踱步，小蛇，倉(cāng)鼠等也在自己的小天地里怡然自得，互不打擾。

安全與樂趣從來都不是對(duì)立面，所有生命都有舒適距離。當(dāng)顧客學(xué)著用專業(yè)手勢(shì)托起守宮，當(dāng)孩子們?cè)谥笇?dǎo)下給兔子梳理毛發(fā)，某種更深層的改變正在發(fā)生——這些互動(dòng)瞬間，正在重塑都市人對(duì)“異類”生命的認(rèn)知邊界。與其說這是在經(jīng)營(yíng)一家店鋪，MiGo寵咖更像是一個(gè)“情緒緩沖帶”、屬于愛寵人士放松的烏托邦。

差評(píng)、信任與未來方程式：真誠(chéng)才是生意經(jīng)

寵咖行業(yè)作為情感體驗(yàn)類經(jīng)濟(jì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。對(duì)于未來，兩位主理人認(rèn)為只有不斷提升服務(wù)態(tài)度，以顧客滿意度為第一要?jiǎng)?wù)，在商業(yè)利益和寵物福利之間找到平衡，構(gòu)建難以被復(fù)制的場(chǎng)景，以真誠(chéng)打動(dòng)人心才是經(jīng)營(yíng)之道。

“我們要做的不是推銷自己，而是站在客人的角度解決問題。”正如主理人所說，面對(duì)差評(píng)，她們始終持坦誠(chéng)、虛心的態(tài)度，“線下”＋“線上”雙線并行，對(duì)意見進(jìn)行征集。內(nèi)部討論形成方案1.0版本，然后推到大眾面前，繼續(xù)完善、細(xì)化、進(jìn)步，讓顧客有精神股東的體驗(yàn)感。

店鋪出圈后，客流量大增，擁擠成了很多顧客反饋的問題。為保證顧客與寵物互動(dòng)體驗(yàn)，她們采取了電話預(yù)約限流措施，有效避免了空間擁擠，確保每位顧客都能享受與寵物親密接觸的美好時(shí)光。這一限流服務(wù)成為區(qū)別于其他寵咖的特色之一。

寵物是有生命的個(gè)體，需要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。只有真正關(guān)愛寵物，才能讓消費(fèi)者感受到品牌的溫度，從而認(rèn)可并喜愛這個(gè)品牌。在平衡寵物照顧服務(wù)、顧客服務(wù)和店鋪管理方面，MiGo寵咖明確了主次矛盾。寵物健康是主要矛盾，所以在這方面投入最多；其次是顧客體驗(yàn)，通過增加員工數(shù)量、加強(qiáng)員工培訓(xùn)來提升顧客服務(wù)質(zhì)量，雖然作為非專業(yè)出身的創(chuàng)業(yè)者，但主理人們憑借著對(duì)寵物的熱愛和堅(jiān)定的信念，一步步走到了現(xiàn)在。

對(duì)于想入行的后來者，兩位主理人的建議也相當(dāng)真誠(chéng)：要深入調(diào)研行業(yè)，系統(tǒng)性規(guī)劃籌備工作，明確行業(yè)在當(dāng)?shù)氐慕邮艹潭?、目?biāo)客群以及自身差異化定位；選址和裝修時(shí)也要考慮寵物的需求，如選擇抗造的耗材、合理規(guī)劃貓狗分區(qū)等；運(yùn)營(yíng)方面要杜絕虛假營(yíng)銷，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，注重員工與顧客的真誠(chéng)交流，維護(hù)好顧客與寵物的關(guān)系，保持商業(yè)價(jià)值和初心的平衡。

店內(nèi)環(huán)境

尾聲：“共生”不止于商業(yè)

“MiGo寵咖的實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)商業(yè)愿意為弱勢(shì)生命讓渡空間時(shí)，城市便能生長(zhǎng)出更溫暖的生存邏輯。”在碑林區(qū)的市井煙火中，MiGo寵咖的燈光始終溫柔。這里沒有拯救世界的宏大敘事，更像是普通人柴米油鹽的平淡生活，它用自己的一筆一墨，證明——寵咖生意的最高境界，或許是與毛孩子們共生的能力。

記者：齊佳；攝影：馬欣瑤；攝像：鄭伊婷；編輯：張蒙瑤；