在西安的街頭巷尾，地處碑林區人流量最多的區域之一，Migo寵咖里透出的暖黃色的燈光，映照著(zhù)貓咪蜷縮的身影——柔軟、安定，帶著(zhù)毛茸茸的生命力。在“流量焦慮”與“生命責任”的夾縫中，那些與“毛孩子”們雙向奔赴的故事，織就了一張名為共生的網(wǎng)。當“毛孩子經(jīng)濟”成為新消費趨勢的關(guān)鍵詞，這家小店如何用真誠與責任，為行業(yè)提供一份溫暖的答案？

這次，我們有幸深入采訪(fǎng)了Migo寵咖的創(chuàng )始人Hana和投資人之一僧寶，聽(tīng)她們分享從熱愛(ài)到創(chuàng )業(yè)，打造這家獨特寵咖的心路歷程。

兩位創(chuàng )始人接受商界青年采訪(fǎng)

意外啟程：一場(chǎng)源于“不忍心”的創(chuàng )業(yè)實(shí)驗

采訪(fǎng)伊始，當被問(wèn)及投身寵咖行業(yè)的契機時(shí)，兩位創(chuàng )始人臉上相視一笑，眼神中仍閃爍著(zhù)當初的那份純粹。“我們自己都是寵物愛(ài)好者，因為常去的寵咖面臨著(zhù)倒閉轉讓?zhuān)瑩膶櫸锪骼说讲缓玫牡胤?，才選擇拿出積蓄盤(pán)下這家店。”這段話(huà)語(yǔ)的背后，是一個(gè)關(guān)于責任與勇氣的商業(yè)故事。

那時(shí)，西安一家老牌狗咖因為經(jīng)營(yíng)不善瀕臨倒閉，店內一些“高齡”寵物面臨著(zhù)流浪的危機。對于原本便是寵物愛(ài)好者的僧寶和她的伙伴們來(lái)說(shuō)，不忍心讓經(jīng)常光顧的狗咖陷入這樣的境地，便憑著(zhù)一腔熱血盤(pán)下了店鋪，更名為MiGo寵咖，從零開(kāi)始學(xué)習經(jīng)營(yíng)。

這對原本只是在讀學(xué)生的主理人們來(lái)說(shuō)并不容易，從寵物愛(ài)好者過(guò)渡到經(jīng)營(yíng)者，她們面對的不只是寵物管理、客戶(hù)協(xié)調等瑣碎小事，更是一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)業(yè)本質(zhì)的探索。正如主理人Hana所說(shuō)：“小的困難匯聚到一起，會(huì )慢慢演化成特別大的困難。”如果這些最切乎用戶(hù)體驗的問(wèn)題解決不當，會(huì )進(jìn)而直接影響到整個(gè)店鋪的口碑。

四十余只貓狗共處200多平的空間，首當其沖的就是寵物的氣味問(wèn)題。面對困境，她們選擇用最笨拙卻最有效的方式破局：直接向業(yè)內前輩請教，調整各樣的解決方案；飲品味道遭受質(zhì)疑時(shí)，又輾轉聯(lián)系了一些產(chǎn)業(yè)鏈健全的飲品團隊，提升飲品質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足顧客需求。主理人Hana認為：“解決的方法歸根結底就是要虛心接受與道歉，誠懇地做出改變。”

這種近乎執拗的堅持最終獲得了回報，開(kāi)業(yè)一段時(shí)間后便厚積薄發(fā)迎來(lái)了“出圈”，常來(lái)的顧客說(shuō)出了這樣一段評價(jià)：“你們店這么火，是因為你們在做好事，積了福德。”或許正如他們所說(shuō)的，MiGo的成功并非來(lái)自精明的商業(yè)算計，而是源于那份最樸素的“不忍之心”。

店內寵物

“安全劇場(chǎng)”：多元物種的共處法則

在MiGo寵咖，安全不是冰冷的規則，而是一場(chǎng)精心設計的溫情互動(dòng)。推開(kāi)店門(mén)的瞬間，顧客便踏入了一個(gè)獨特的“安全劇場(chǎng)”——這里每一處細節都在訴說(shuō)著(zhù)人與動(dòng)物和諧共處的可能。

從一進(jìn)門(mén)，店員就會(huì )引導顧客更換鞋套、進(jìn)行手部消毒，這些看似簡(jiǎn)單的步驟，卻是保障寵物健康的第一道防線(xiàn)。在顧客與寵物互動(dòng)時(shí)，店員會(huì )詳細告知顧客店內寵物的疫苗接種情況，以及投喂零食的正確方法，還會(huì )提醒顧客哪些寵物較為敏感，不適合過(guò)度互動(dòng)。同時(shí)，店員會(huì )時(shí)刻關(guān)注顧客和寵物的狀態(tài)，及時(shí)制止可能出現的危險行為，確保雙方的安全。

店內現有狗狗，貓貓，小蛇，倉鼠等七種動(dòng)物，除為它們定期體檢，接種疫苗和每日衛生大掃除外，店鋪還聘請專(zhuān)業(yè)飼養員專(zhuān)職照顧寵物，并根據需要增加人手。一旦寵物出現健康問(wèn)題，有合作寵物醫院提供上門(mén)問(wèn)診服務(wù)，特殊情況會(huì )及時(shí)送寵物到專(zhuān)業(yè)醫院就診。

為實(shí)現多元物種安全共處，Migo寵咖在空間布局上也下足功夫。劃分大小狗區，合理設置貓狗分區及寵物集中管理區域，實(shí)現人寵動(dòng)線(xiàn)分離。選用防抓咬材質(zhì)裝修，全方位監控探頭，從細節處保障寵物和顧客安全。在這個(gè)空間里，不同物種和諧相處，狗狗歡樂(lè )玩耍，貓咪悠閑踱步，小蛇，倉鼠等也在自己的小天地里怡然自得，互不打擾。

安全與樂(lè )趣從來(lái)都不是對立面，所有生命都有舒適距離。當顧客學(xué)著(zhù)用專(zhuān)業(yè)手勢托起守宮，當孩子們在指導下給兔子梳理毛發(fā)，某種更深層的改變正在發(fā)生——這些互動(dòng)瞬間，正在重塑都市人對“異類(lèi)”生命的認知邊界。與其說(shuō)這是在經(jīng)營(yíng)一家店鋪，MiGo寵咖更像是一個(gè)“情緒緩沖帶”、屬于愛(ài)寵人士放松的烏托邦。

差評、信任與未來(lái)方程式：真誠才是生意經(jīng)

寵咖行業(yè)作為情感體驗類(lèi)經(jīng)濟，機遇與挑戰并存。對于未來(lái)，兩位主理人認為只有不斷提升服務(wù)態(tài)度，以顧客滿(mǎn)意度為第一要務(wù)，在商業(yè)利益和寵物福利之間找到平衡，構建難以被復制的場(chǎng)景，以真誠打動(dòng)人心才是經(jīng)營(yíng)之道。

“我們要做的不是推銷(xiāo)自己，而是站在客人的角度解決問(wèn)題。”正如主理人所說(shuō)，面對差評，她們始終持坦誠、虛心的態(tài)度，“線(xiàn)下”＋“線(xiàn)上”雙線(xiàn)并行，對意見(jiàn)進(jìn)行征集。內部討論形成方案1.0版本，然后推到大眾面前，繼續完善、細化、進(jìn)步，讓顧客有精神股東的體驗感。

店鋪出圈后，客流量大增，擁擠成了很多顧客反饋的問(wèn)題。為保證顧客與寵物互動(dòng)體驗，她們采取了電話(huà)預約限流措施，有效避免了空間擁擠，確保每位顧客都能享受與寵物親密接觸的美好時(shí)光。這一限流服務(wù)成為區別于其他寵咖的特色之一。

寵物是有生命的個(gè)體，需要發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)愛(ài)。只有真正關(guān)愛(ài)寵物，才能讓消費者感受到品牌的溫度，從而認可并喜愛(ài)這個(gè)品牌。在平衡寵物照顧服務(wù)、顧客服務(wù)和店鋪管理方面，MiGo寵咖明確了主次矛盾。寵物健康是主要矛盾，所以在這方面投入最多；其次是顧客體驗，通過(guò)增加員工數量、加強員工培訓來(lái)提升顧客服務(wù)質(zhì)量，雖然作為非專(zhuān)業(yè)出身的創(chuàng )業(yè)者，但主理人們憑借著(zhù)對寵物的熱愛(ài)和堅定的信念，一步步走到了現在。

對于想入行的后來(lái)者，兩位主理人的建議也相當真誠：要深入調研行業(yè)，系統性規劃籌備工作，明確行業(yè)在當地的接受程度、目標客群以及自身差異化定位；選址和裝修時(shí)也要考慮寵物的需求，如選擇抗造的耗材、合理規劃貓狗分區等；運營(yíng)方面要杜絕虛假營(yíng)銷(xiāo)，加強員工培訓，注重員工與顧客的真誠交流，維護好顧客與寵物的關(guān)系，保持商業(yè)價(jià)值和初心的平衡。

店內環(huán)境

尾聲：“共生”不止于商業(yè)

“MiGo寵咖的實(shí)驗證明，當商業(yè)愿意為弱勢生命讓渡空間時(shí)，城市便能生長(cháng)出更溫暖的生存邏輯。”在碑林區的市井煙火中，MiGo寵咖的燈光始終溫柔。這里沒(méi)有拯救世界的宏大敘事，更像是普通人柴米油鹽的平淡生活，它用自己的一筆一墨，證明——寵咖生意的最高境界，或許是與毛孩子們共生的能力。

記者：齊佳；攝影：馬欣瑤；攝像：鄭伊婷；編輯：張蒙瑤；