很多企業(yè)都認為，客戶(hù)最重要，因為他們是購買(mǎi)你產(chǎn)品的群體。然而，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)的價(jià)值要高于客戶(hù)。雖然他們不一定會(huì )掏錢(qián)給你，但卻直接與你連接、互動(dòng)。

很多傳統企業(yè)的老板只知道客戶(hù)，不知道用戶(hù)。傳統行業(yè)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)很復雜，但商業(yè)模式卻很簡(jiǎn)單。不管它的業(yè)態(tài)和組織結構有多么讓人眼花繚亂，目的都只是把產(chǎn)品賣(mài)出去而已。

這類(lèi)企業(yè)的觀(guān)點(diǎn)通常是，“客戶(hù)是上帝，客戶(hù)永遠是對的。”如果企業(yè)心中只有客戶(hù)的概念，根本做不好互聯(lián)網(wǎng)轉型，因為它們和客戶(hù)的關(guān)系并不深。

那什么是用戶(hù)呢？用戶(hù)的特征是，他們不一定會(huì )掏錢(qián)給你，但卻會(huì )經(jīng)常性地使用你的服務(wù)和產(chǎn)品，直接與你連接，定期和你交互。

而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統企業(yè)剛好相反?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單，但商業(yè)模式特別復雜。它要不斷地找到掙錢(qián)的方法，所以產(chǎn)品需要不斷地推演。如果你要做互聯(lián)網(wǎng)，在你有了用戶(hù)之后，后續的牌都可以打。但如果你沒(méi)有用戶(hù)的概念，所有的連接和大數據都將是空談，也沒(méi)法建立商業(yè)模式。

很多時(shí)候，人們開(kāi)口就說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)里該怎么賺錢(qián)，怎么培養客戶(hù)等。然而，才剛入行，你就想掙錢(qián)，就想做客戶(hù)。殊不知，在沒(méi)有用戶(hù)的基礎上，談互聯(lián)網(wǎng)思維都是白談。這時(shí)，你不妨問(wèn)問(wèn)自己，到底是想擁有用戶(hù)關(guān)系，還是客戶(hù)關(guān)系？

在我看來(lái)，用戶(hù)的價(jià)值要高于客戶(hù)，為什么？很多人都沒(méi)有弄懂這其中的互聯(lián)網(wǎng)規律，所以有些人認為滴滴打車(chē)的軟件沒(méi)有什么價(jià)值。

滴滴剛開(kāi)始做打車(chē)軟件的時(shí)候，沒(méi)有一個(gè)人是它的客戶(hù)。出租車(chē)公司、司機、乘客，都沒(méi)有人給它付錢(qián)。但你試想一下，打車(chē)有痛點(diǎn)嗎？出租車(chē)自己有痛點(diǎn)嗎？當然有，高頻、剛需等都是痛點(diǎn)。滴滴從打車(chē)到專(zhuān)車(chē)，再到快車(chē)，發(fā)展到今天，天底下只要是有車(chē)的公司，都會(huì )成為它的客戶(hù)。然而，這一切的前提是，它連接了很多用戶(hù)。

在過(guò)去，有些客戶(hù)和廠(chǎng)商的關(guān)系只是一次性消費關(guān)系。你買(mǎi)了一臺電視之后，你和電視機廠(chǎng)商還有關(guān)系嗎？沒(méi)有。這個(gè)客戶(hù)的價(jià)值就只是一次性消費而已。對于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一年做出的產(chǎn)品都得從零開(kāi)始。周而復始，而互聯(lián)網(wǎng)對電視機行業(yè)的沖擊，不僅只是在電視上增加了智能設備，而是讓賣(mài)電視不再是一個(gè)生意。電視機買(mǎi)回家之后，服務(wù)才剛剛開(kāi)始。最后，你是否買(mǎi)這個(gè)品牌的電視，是由電視機里面有沒(méi)有好的游戲、內容而決定。所以，這讓很多傳統的電視廠(chǎng)商十分痛苦，因為要被逼著(zhù)去做游戲、內容，還要接受與用戶(hù)互動(dòng)，接受他們的意見(jiàn)和反饋。對于傳統的電視廠(chǎng)商而言，這是一個(gè)巨大的變化。

我們?yōu)槭裁匆芽蛻?hù)轉成用戶(hù)？因為你只有擁有了用戶(hù)，才能往后發(fā)展。沒(méi)有用戶(hù)，哪來(lái)的粉絲？有了用戶(hù)的參與感，社群才能做起來(lái)。未來(lái)，大家都會(huì )成為服務(wù)業(yè)企業(yè)。

以前最牛的是運營(yíng)商，因為我們每天都要用它的服務(wù)。但為什么微信干掉了運營(yíng)商？對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，只要用戶(hù)還在，那失去的幾百億元短信收入還是有可能做回來(lái)的，但如今，用戶(hù)和運營(yíng)商之間卻只剩下客戶(hù)關(guān)系了。當免費Wi-Fi無(wú)處不在時(shí)，恐怕連運營(yíng)商最后的SIM卡都可以不用了。

我們還有一個(gè)致命的傳統思維，認為提供了某種服務(wù)，就要收費。微信提供了免費的通訊服務(wù)，而且每年還要投入大量資金，但它并沒(méi)有找你收費。為什么？有了用戶(hù)之后，它在上面可以做出很多的事。未來(lái)，騰訊在微信上還有更大的想象空間，所有你想到和想不到的，它都可以做。所以，無(wú)論你是傳統公司轉型互聯(lián)網(wǎng)，還是傳統行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結合，或者是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)，你都要先去解決自己的第一步。

現在有很多產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家，都是馬后炮，開(kāi)口就說(shuō)戰略發(fā)展，而最基礎的東西都還沒(méi)有做好。我也看過(guò)很多企業(yè)，人才、資金都不缺，可就缺用戶(hù)。因為，無(wú)論是行業(yè)大佬，還是小創(chuàng )業(yè)者，你要做的第一件事，就是找到一個(gè)產(chǎn)品，用這個(gè)產(chǎn)品吸引用戶(hù)。