微信朋友圈經(jīng)常會(huì )出現諸如這樣的轉讓信息：“小伙伴們，我買(mǎi)了今晚8點(diǎn)的電影票，但臨時(shí)需要加班，實(shí)在來(lái)不及看了，誰(shuí)想看我便宜轉給他，白送也行。”電影票“一經(jīng)售出、概不退還”的行業(yè)鐵律，成為不少影迷心中的痛。不久前，蘇州大市范圍內超過(guò)30家影城提供了電影票在線(xiàn)退改簽服務(wù)，讓不少影迷大快人心。這也是第三方購票APP平臺打響“價(jià)格戰”這一搶灘市場(chǎng)份額的手段后，做出的又一舉措，但未能被所有影城全面推行。不論是“電影票退改簽”還是“低價(jià)競爭”，這些手段盡管讓消費者得實(shí)惠拍手稱(chēng)贊，但背后的種種市場(chǎng)博弈卻為影城市場(chǎng)穩定發(fā)展埋下了隱憂(yōu)。昨天記者對此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

電影票退改簽覆蓋蘇州三十多家影城正方：這是影迷的“剛需”

事實(shí)上，影迷因臨時(shí)有事而希望退、改電影票的情況大量存在。不久前，貓眼訂票APP在蘇州大市范圍內三十多家影城推出了免費退改簽的服務(wù)，讓不少影迷大快人心。據相關(guān)負責人介紹，貓眼平臺顯示的客戶(hù)反饋中，不少影迷都對電影票無(wú)法改簽的狀況提出質(zhì)疑，產(chǎn)生不少投訴。讓他們覺(jué)得提供退改簽服務(wù)是實(shí)打實(shí)的影迷剛需。去年11月開(kāi)始，貓眼率先在蘇州大市三十多家影城開(kāi)通了這項服務(wù)。

昨日，本報記者打開(kāi)貓眼APP后發(fā)現，以最近熱門(mén)的電影《美人魚(yú)》和《西游記之三打白骨精》為例，姑蘇區的開(kāi)明大戲院、大光明影城，吳中區南都廣場(chǎng)的中影環(huán)球·星影城等超過(guò)三十家影城，都開(kāi)通了電影票“退改簽”功能，或提供退、改簽中的任一服務(wù)。大光明影城在說(shuō)明中這樣解釋?zhuān)慈∑庇脩?hù)在放映前2小時(shí)內可以退改簽。此外，大部分支持退改簽功能的影城都提供提前1小時(shí)退改簽的服務(wù)。需要注明的是，改簽僅限同家影城內的同價(jià)位電影。

與貓眼不同，其他電商諸如格瓦拉也在蘇州推出了“可退票”服務(wù)，覆蓋影城較貓眼少一些，它規定未取票用戶(hù)必須在開(kāi)場(chǎng)前1.5小時(shí)內退票，并要提交諸如計劃有變不能去、買(mǎi)錯買(mǎi)多了等退款原因。

對此貓眼蘇州站相關(guān)負責人認為，現在生活節奏加快，退改簽服務(wù)可以讓影迷臨時(shí)赴不了約電影票也不致浪費，影迷只要在合理時(shí)間內成功完成退改簽操作，對影迷來(lái)說(shuō)肯定是利好消息。而且蘇州影城越開(kāi)越多，影城也希望通過(guò)越來(lái)越多的增值服務(wù)，來(lái)吸引觀(guān)影人群。

約三分之二影城短期內無(wú)法實(shí)行

反方：易出紕漏、易產(chǎn)生惡意競爭

實(shí)際上，目前蘇州大市范圍共有86家影城，能支持電影票退改簽的僅三分之一。蘇州某影城市場(chǎng)經(jīng)理Linda告訴本報記者，關(guān)于電影票退票，是有嚴格規定的，“這也是為了防止不同電影片方、不同影城之間的惡意競爭。如果競爭對手將某一場(chǎng)次的票全買(mǎi)下來(lái)，然后開(kāi)場(chǎng)前又退掉，那就亂套了”。Linda分析認為，目前退改簽服務(wù)大多在自主性較強、不受總部或院線(xiàn)控制的影城開(kāi)通，一些連鎖影城暫時(shí)還沒(méi)有加入。

一位不愿透露姓名的影城負責人坦言，電影票退改簽確實(shí)應該成為影迷們的權利，但對影城來(lái)說(shuō)操作起來(lái)比較麻煩，并非不想提供這套增值服務(wù)。因為電影票一旦入賬，要退票的話(huà)就得原路退回，財務(wù)上容易出現紕漏，“至于改簽，如果不是熱映的電影還好，一旦碰到像《美人魚(yú)》、《功夫熊貓3》這樣的大片，影迷想改簽到黃金場(chǎng)次就沒(méi)那么容易了，畢竟改簽僅限在同一家影城。而且影城還得同步售票系統，以保證第一時(shí)間得到影迷退改簽的反饋，操作起來(lái)比較麻煩。”

蘇州資深電影人強強也表示，不少影城沒(méi)有開(kāi)通退改簽服務(wù)，最大的考量還是在于這會(huì )讓影城缺乏安全感?？粘鰜?lái)的票如果不能及時(shí)賣(mài)出去，會(huì )對影城的收入產(chǎn)生影響。畢竟如今電影市場(chǎng)競爭激烈，很多影城不愿將風(fēng)險背在自己身上。這樣看來(lái)，想要短期內在蘇城全面推行退改簽，還是不太可行。

退改簽、價(jià)格戰根源還在影院競爭加劇

專(zhuān)家：市場(chǎng)健康發(fā)展才是關(guān)鍵

曾就職于蘇州某影院的業(yè)內人士程忻指出，能令影院做出退改簽這種“服軟”決定，全有賴(lài)于中國電影票房特別是蘇州影市的蓬勃發(fā)展，電影院越開(kāi)越多，競爭就不可避免。但除了“退改簽”暫時(shí)無(wú)法全面實(shí)行外，不少影城、購票APP間打出的“價(jià)格戰”，也讓未來(lái)蘇州的影市暗潮涌動(dòng)。

自打有了貓眼、格瓦拉這樣的第三方購票APP，蘇城各家影院的價(jià)格幾乎透明，讓影迷一目了然。以19.9元的團購價(jià)為例，影迷拿到手的電影票上印的是票價(jià)35元，這剩下的15.1元便來(lái)自第三方購票APP和片方的貼補，也會(huì )出現影城貼補的情況。據說(shuō)，有電商曾拿出1個(gè)億來(lái)貼補春節檔某熱賣(mài)電影，以刺激票房增長(cháng)。“但影迷們并不知情，以為看場(chǎng)電影只值19.9元，長(cháng)此以往會(huì )產(chǎn)生錯覺(jué)，認為一張電影票就該賣(mài)20元以下。日后這類(lèi)補貼活動(dòng)一旦減少，可能影迷連正常的半價(jià)電影票都嫌貴了。很多人不再看電影，甚至導致個(gè)別影院關(guān)門(mén)，這會(huì )對整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生不利影響。”但沒(méi)有這些低票價(jià)的刺激，一些位置較偏的影城或是新開(kāi)影城，便會(huì )門(mén)庭冷落，無(wú)法完成指標。

姑蘇晚報影迷俱樂(lè )部的資深影迷陳斐說(shuō)，自己全家去看場(chǎng)音樂(lè )會(huì )，票價(jià)動(dòng)輒幾百元；如果舉家去看場(chǎng)電影，幾乎不用超過(guò)100元。據悉，蘇州的電影票房一直處于全國城市排行榜單十強，在第九、第十名徘徊，蘇州觀(guān)影人次挺多，但平均票價(jià)卻一直上不來(lái)。

業(yè)內人士陳丹分析認為，影院觀(guān)影相較于其他消費，性?xún)r(jià)比很高，也是一項綠色健康、老少皆宜的休閑娛樂(lè )方式，電商的介入更是加速了整個(gè)電影業(yè)態(tài)的發(fā)展。但對于影院競爭來(lái)說(shuō)，片源相同、硬件條件大同小異、競爭差異較小的情況下，價(jià)格會(huì )起到較大作用。目前蘇州大市共有86家影城，預計今年年底會(huì )達到100家。局部影城分布密集區域，因影院上座不理想，勢必會(huì )出現低價(jià)競爭；如果一座城市陷入惡性競爭，會(huì )使不少影院虧損加劇，甚至關(guān)門(mén)歇業(yè)，不利于整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展。陳丹呼吁，影院間能形成一種良性的競爭氛圍，在服務(wù)創(chuàng )新、收入創(chuàng )新上有所突破，形成差異化競爭，真正提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。而對于影迷來(lái)說(shuō)，良性的競爭也能促進(jìn)觀(guān)影體驗大幅提升，而不僅僅只是一個(gè)低價(jià)?；蛟S不久的將來(lái)，影迷在影院除了看電影，還能享受到更多增值服務(wù)。