最近幾天，株百女裝某品牌營(yíng)業(yè)員羅芬顯得格外忙碌。因為新款密集上市，她要將這些新款，推薦給微信好友里適合這個(gè)風(fēng)格的顧客，如果有人看中了的話(huà)，她還會(huì )將服裝送到她們家中試穿，合適的話(huà)，顧客當場(chǎng)就會(huì )付款購買(mǎi)。一個(gè)月下來(lái)，通過(guò)微信她能成交七八單生意，占其業(yè)績(jì)量的10%-20%。

記者走訪(fǎng)發(fā)現，與商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員之前在店等客來(lái)不同的是，如今，她們紛紛借助微信，主動(dòng)與顧客互動(dòng)，開(kāi)啟線(xiàn)上線(xiàn)下兩種銷(xiāo)售模式。

【現象】

月接七八單“微友”生意 還將服裝賣(mài)到英國

今年27歲的羅芬說(shuō)，有顧客在店里購買(mǎi)了服裝后，營(yíng)業(yè)員通常都會(huì )主動(dòng)要求添加顧客的微信，經(jīng)過(guò)一年多的積累，如今她的微信好友顧客約有300人，“我每個(gè)月的業(yè)績(jì)量為50單左右，微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)量占到10%-20%。”

300多個(gè)微信好友，羅芬都有詳細的記錄，知道每個(gè)好友之前購買(mǎi)的款式和尺碼，根據這些記錄，她能掌握顧客的穿衣風(fēng)格，從而有針對性地做一些推薦，“有的顧客忙不過(guò)來(lái)，沒(méi)時(shí)間來(lái)商場(chǎng)，我們會(huì )主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，將衣服送到她們家里試穿。”

羅芬說(shuō)，平均一個(gè)月下來(lái)，她要上門(mén)服務(wù)五六次，只要對方試穿合適，就會(huì )當場(chǎng)付款，“上門(mén)服務(wù)的成交率非常高，有90%左右。”

2月15日，羅芬還通過(guò)快遞，將一件衣服寄到英國，“這位顧客是個(gè)年輕的女孩，現在在英國讀書(shū)，去年回國時(shí)在店內買(mǎi)過(guò)一件衣服，我們添加了她的微信。前幾天，她看中了一件售價(jià)2899元的新款外套，便微信轉賬付款訂了一件。”

【觀(guān)點(diǎn)】

繼電話(huà)、短信之后 真正的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)法寶

記者走訪(fǎng)發(fā)現，除了株百外，天虹、王府井、平和堂等商場(chǎng)服飾部門(mén)的營(yíng)業(yè)員，基本上都會(huì )通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)，與顧客保持著(zhù)頻繁互動(dòng)。

株百女裝部精品女裝柜長(cháng)彭澤群介紹，在微信興起之前，商場(chǎng)一般都是通過(guò)電話(huà)、短信與顧客進(jìn)行回訪(fǎng)互動(dòng)，但是效果不是很好，容易給顧客造成騷擾。

“隨著(zhù)微信興起，各品牌都開(kāi)始注重微信會(huì )員體系的建立。”她說(shuō)，有了微信之后，和顧客的直接聯(lián)系就方便多了，店鋪上了什么新款式，有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)業(yè)員都會(huì )第一時(shí)間發(fā)送給顧客。各服裝品牌也會(huì )對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓，微信也成為各品牌維系顧客的一大法寶。